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Contre Free Mobile, Orange veut séduire "la mamie du Cantal"
Guillaume Champeau -
publié le Lundi 02 Janvier 2012 à 09h57 -
posté dans Télécoms
 Orange se veut confiant à quelques jours de l'arrivée de Free Mobile sur le marché. Si le PDG de France Télécom, Stéphane Richard, assure que l'opérateur historique saura réagir face aux prix aggressifs annoncés par son concurrent, il mise aussi sur la segmentation du marché. A Free, "les geeks de Paris". A Orange, "la mamie du Cantal". Alors que Free a manqué les fêtes de fin d'année pour se lancer sur le marché de la téléphonie mobile, ce qu'il devra faire au plus tard le 12 janvier prochain, le PDG de France Télécom s'est voulu rassurant pour ses actionnaires dans les colonnes du Figaro. "Je veux bien croire que la moitié de la France retient son souffle en attendant Free Mobile, mais le meilleur antidote au stress c'est le travail", entonne-t-il en indiquant qu'Orange a vendu 19 % de forfaits smartphones en plus qu'en 2010, lors du dernier mois de l'année. "Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera", assure Stéphane Richard. "Mais tout ne se résume pas à un prix ! La mamie du Cantal n'a pas besoin de la même offre qu'un geek à Paris". Orange en sait quelque chose. Malgré les prix les plus chers du marché, son offre Livebox reste la plus populaire en France, tandis que Free a longtemps gardé son image de FAI dédié aux technophiles (la rupture s'est néanmoins réalisée en partie au moment du lancement la Freebox Revolution, avec un marketing inspiré d'Apple). Pour séduire Mamie Michu, Orange mise sur la qualité de son réseau (qui, rappelons-le, sera utilisé par Free en itinérance), mais aussi et surtout sur sa relation de proximité avec les consommateurs. "Nous avons 1200 boutiques près de chez vous, 35.000 salariés pour répondre aux questions des clients et 10.000 techniciens qui peuvent se déplacer chez eux". Free, lui, ne compte qu'une poignée de boutiques physiques, et mise surtout sur une offre extrêmement simple à lire, qui ne nécessite donc pas de commerciaux spécialisés pour décrypter les catalogues tarifaires. Il mise aussi, comme c'est son habitude dans l'internet fixe, sur le bouche à oreilles. Pour anticiper l'arrivée de Free Mobile, Orange a notamment lancé Sosh, une offre de forfaits vendus exclusivement sur Internet, sans engagement. Selon Stéphane Richard, 35 000 forfaits Sosh ont été vendus en décembre 2011. "Sosh enregistre une très bonne dynamique", commence le PDG de France Télécom. Le premier mois, Sosh avait conquis 15 000 clients. Ce qui reste très insuffisant par rapport aux millions de clients qu'espère séduire Free. à lire aussi
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Commentaires à propos de «Contre Free Mobile, Orange veut séduire "la mamie du Cantal"»
 Pour séduire Mamie Michu, Orange mise sur la qualité de son réseau (qui, rappelons-le, sera utilisé par Free en itinérance), mais aussi et surtout sur sa relation de proximité avec les consommateurs. "Nous avons 1200 boutiques près de chez vous, 35.000 salariés pour répondre aux questions des clients et 10.000 techniciens qui peuvent se déplacer chez eux". Mouais, a chaque fois que j'avais un probleme avec ma LiveBox (à l'époque) ou bien mon mobile chez eux, et que j'allais en boutique pour une question, la reponse etait inévitablement d'appeler le service client par téléphone.... la mamie du cantal voit aussi son pouvoir d achat fondre comme neige au soleil et si on lui propose un 2H plus SMS a 5€ sans s engager, elle va pas reflechir longtemlps la mamie du cantal ..
une autre reflexion, les retraites d aujourd hui sont ceux qui ont vu naitre et grandir l informatique. je suis animateur dans un club info et je peux vous dire que 90% des utilisateurs sont des retraites de 70 a 85 ans et qu ils savent tenir une souris .... le patron d orange je pense n a pas vu un client depuis le lancement de l automatique en france ... (ah les dames des ptt qu on pouvait draguer en attendant son numero ... toute une epoque !)  comme quoi d'assister les gens avec du service public pendant 40 ans, ca traumatise une population, on se croirait presque en Corée du Nord..
Ca me fais penser à mon postier qui me dit tout les matins "on va être privatiser avec l'Europe et la libéralisation des services postaux , vous aller voir ce que ca va devenir le courrier !" et moi qui sourit doucement avec hâte   "Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera"
donc ils prouvent publiquement que leur prix sont haut et qu'ils nous entubaient  Mari0tux, le 02/01/2012 - 10:27
"Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera" donc ils prouvent publiquement que leur prix sont haut et qu'ils nous entubaient  TotoRhino, le 02/01/2012 - 10:33
Mari0tux, le 02/01/2012 - 10:27
"Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera" donc ils prouvent publiquement que leur prix sont haut et qu'ils nous entubaient flob, le 02/01/2012 - 10:38 TotoRhino, le 02/01/2012 - 10:33
Mari0tux, le 02/01/2012 - 10:27
"Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera" donc ils prouvent publiquement que leur prix sont haut et qu'ils nous entubaient  Soit Stéphane Richard ne connait pas son entreprise, soit il nous prend ouvertement pour des cons.
"Je veux bien croire que la moitié de la France retient son souffle en attendant Free Mobile, mais le meilleur antidote au stress c'est le travail" ? "Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera" Do it faggot. "Mais tout ne se résume pas à un prix !" En période de crise, si. "La mamie du Cantal n'a pas besoin de la même offre qu'un geek à Paris". Je voudrais 2 Go de trafic Youtube, 500 Mo de trafic email et 2 chaines de télé (TF1 et M6) s'il vous plait. Dans du papier cadeau, mon forfait. [Pour séduire Mamie Michu, Orange mise sur la qualité de son réseau] J'ignorais que le 3e age est aussi porté sur le masochisme. "Nous avons 1200 boutiques près de chez vous, 35.000 salariés pour répondre aux questions des clients et 10.000 techniciens qui peuvent se déplacer chez eux" 1200 lieux où on fait semblant de vous écouter cracher votre venin, 35 000 casse-couilles et 10 000 branquignoles sous-traitants qui salopent le parquet de Mamie Michu pour redémarrer la Livebox. [Selon Stéphane Richard, 35 000 forfaits Sosh ont été vendus en décembre 2011. "Sosh enregistre une très bonne dynamique", commente le PDG de France Télécom.] Moi aussi j'enregistre une "très bonne dynamique": pour décembre j'ai réussi à vendre une boite de Tic Tac remplie de mes rognures d'ongles à prix d'or en ligne.  Je comprends pas comment on peut clamer haut et fort qu'on peut baisser ses prix, mais seulement si les concurrents font pareil -___-
Ca revient à déclarer qu'ils n'ont absolument aucune considération pour leurs clients...  donc en gros orange mise sur les seniors non urbains , à super court terme pourquoi pas , mais les personnes agées finissent par disparaitre , les adultes d'aujourd'hui deviendront vieux certes mais avec un niveau de culture informatique un cran au dessus , et les ados futurs vieux de 2060 j'en parle meme pas .
orange condamnée d'ici à 25 ans ???? à suivre speed, le 02/01/2012 - 10:59 donc en gros orange mise sur les seniors non urbains , à super court terme pourquoi pas , mais les personnes agées finissent par disparaitre , les adultes d'aujourd'hui deviendront vieux certes mais avec un niveau de culture informatique un cran au dessus , et les ados futurs vieux de 2060 j'en parle meme pas . orange condamnée d'ici à 25 ans ???? à suivre oui ca on le sait tous que les Madame Michu vont finir par disparaitre au profit de vieux geek sur le retour, même M richard et ces prédécesseurs le savent, mais quand ca arrivera ils ne seront plus en fonction et ils auront pris leur beurre au passage..  mick3y3d, le 02/01/2012 - 09:59 "Nous avons 1200 boutiques près de chez vous, 35.000 salariés pour répondre aux questions des clients et 10.000 techniciens qui peuvent se déplacer chez eux" Cette blague... Quand on sait que les boutiques n'emploient aujourd'hui que des commerciaux qui ne feront rien d'autre que faire appeler le 1013 ou le 1014 en cas de problème. C'est fini l'argument de la "boutique proche de chez vous dans laquelle vous pouvez aller gueuler". Personnellement, ça m'empêche pas de continuer à aller gueuler, et à faire foirer la journée du responsable commercial en l'occupant bien pendant 1h. Mais évidement, si vous avez un problème, c'est sûrement pas en boutique qu'ils vous le résoudront ... Au moins, Free s'assume. Pas de poudre aux yeux avec des boutiques aux couleurs bien flashies pour que le pigient se sente important ...  nous somme tous d'accord sur le fait qu'il a avoué pouvoir faire des bons prix, mais tant que free ne sera pas là, ils s'en mettrons pleins les fouilles...
Tant qu'il y a des gens qui préfèrent payer plus en croyant que c'est mieux (et qui vont se plaindre après qu'ils n'ont pas de sous...) Je trouve ça pathétique, limite scandaleux de foutre de la gueule des gens comme ça ! J'espère que free va vraiment casser la baraque, et je serais un des premiers client. flob, le 02/01/2012 - 10:38
TotoRhino, le 02/01/2012 - 10:33
Mari0tux, le 02/01/2012 - 10:27
"Nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera" donc ils prouvent publiquement que leur prix sont haut et qu'ils nous entubaient Mari0tux, le 02/01/2012 - 10:42
on le sait tous =) mais la c'est beau que ce soit eux-mêmes qui le disent  La mamie du Cantal elle à un petit fils qui lui a expliqué que ce n'était pas parce que c'était l'opérateur historique que c'était le mieux, que leurs boutiques c'est juste pour vendre pas pour vous dépanner.
 Quand on sait que les boutiques n'emploient aujourd'hui que des commerciaux qui ne feront rien d'autre que faire appeler le 1013 ou le 1014 en cas de problème.
Il n'empêche qu'il y a encore énormément de monde qui aime bien avoir quelqu'un en direct pour discuter. Et puis cela coûte moins cher de passer une heure dans une boutique avec un commercial qui téléphonera à la hotline plutôt que de passer une heure en direct au téléphone avec la hotline. Ca me fais penser à mon postier qui me dit tout les matins "on va être privatiser avec l'Europe et la libéralisation des services postaux , vous aller voir ce que ca va devenir le courrier !"
Parles-en aux anglais qui ont privatisé tous leurs services publics. Entre les voies ferrées qui ne sont plus entretenues et les bureaux de postes qui entretiennent une pénurie sur les timbres "tarifs lents" notamment aux périodes d'envoi des voeux, va voir s'ils sont contents !et moi qui sourit doucement avec hâte  zig, le 02/01/2012 - 13:05 Quand on sait que les boutiques n'emploient aujourd'hui que des commerciaux qui ne feront rien d'autre que faire appeler le 1013 ou le 1014 en cas de problème.
Il n'empêche qu'il y a encore énormément de monde qui aime bien avoir quelqu'un en direct pour discuter. Et puis cela coûte moins cher de passer une heure dans une boutique avec un commercial qui téléphonera à la hotline plutôt que de passer une heure en direct au téléphone avec la hotline. Chez toi ils appellent pour toi la hotline ? O_O Parce que dans toutes les boutiques ou j'ai pu aller poser une question (on va dire a vu de nez 4 réparties entre Paris, et la banlieue) c'est : "Bonjour, pourrais je avoir un renseignement concernant mon forfait ?" "Appeler le [XXXX], bonne journée." Et je passe sur les informations fausses lors de la souscription d'une offre chez eux.
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Cette blague...
Quand on sait que les boutiques n'emploient aujourd'hui que des commerciaux qui ne feront rien d'autre que faire appeler le 1013 ou le 1014 en cas de problème. C'est fini l'argument de la "boutique proche de chez vous dans laquelle vous pouvez aller gueuler".