SFR attaque Free et Orange avec son offre Maison Surveillée : une fausse bonne affaire ?

Il y a une nouvelle guerre chez les opérateurs : la surveillance à la maison. Orange a son service Maison Protégée, Free vient de s’associer avec Qiara et SFR mise sur Maison Sécurisée, un nouveau service payant lancé le 9 avril, pour protéger le domicile de ses clients. Son idée est la même que le Free : le client achète du matériel et paye un abonnement en échange de sécurité.

Avec un tarif affiché de 9,99 euros par mois, l’offre de SFR semble extrêmement compétitive. Qu’en est-il vraiment ?

SFR ne parle pas de télésurveillance

Première remarque : SFR ne mentionne jamais le terme « télésurveillance », qui est pourtant le nerf de la guerre de cette industrie. À la place, l’opérateur utilise les mots « autosurveillance » et « accompagnement ». Le premier fait écho aux possibilités offertes par son application SFR Maison, qui permet d’accéder au flux d’une caméra de surveillance et à l’historique d’utilisation des capteurs. Le second est expliqué avec les mots suivants :

« Avec notre partenaire Europ Assistance vous disposez, sans frais supplémentaire, d’une levée de doute, voire, si nécessaire, d’une prestation de gardiennage par un agent agréé CNAPS, jusqu’à ce que votre domicile soit de nouveau sécurisé (dans la limite de 24 heures consécutives). »

Que faut-il comprendre ? A priori, en cas d’intrusion, Europ Assistance ne sécurise pas automatiquement le domicile des abonnés SFR. Il faut demander de l’aide manuellement pour que les agents de l’opérateur agissent. Il s’agit en quelque sorte d’une offre hybride entre l’autosurveillance et la vraie télésurveillance, ce qui permet à SFR de baisser les coûts.

Sur son site, SFR indique aussi mettre à disposition de ses abonnés une équipe en charge des clients Maison Sécurisée. Elle est accessible du lundi au samedi, de 9 à 20 heures, ce qui exclut toute intervention en cas de cambriolage nocturne.

Une alarme sans alarme

Sans télésurveillance, l’offre Maison Sécurisée de SFR pourrait être comparée aux alarmes connectées de Ring ou Somfy… sauf qu’elle n’intègre pas d’alarme.

Pour 121 euros (il s’agit d’un achat en une fois), SFR propose :

• Une centrale de sécurité : elle donne les ordres et dispose d’une antenne 4G en cas de coupure de courant, mais elle n’intègre pas de sirène.
• Une caméra Wi-Fi : elle filme en 1080p et enregistre chaque passage pendant 30 jours.
• Un détecteur de mouvement : capable de savoir quand quelqu’un passe devant.
• Deux détecteurs d’ouverture : pour savoir quand une porte ou une fenêtre a été ouverte/fermée pour la dernière fois.

En comparaison à l’offre de Free, l’offre de SFR offre moins d’accessoires. Pour disposer d’un équipement similaire, il faut ajouter en options :

• Une sirène intérieure : pour 39 euros, qui criera en cas d’intrusion.
• Un clavier pour désactiver l’alarme, avec des badges : pour 49 euros.

Au total, un équipement similaire à celui proposé par Free ou Orange revient à un achat de 201 euros. À ce prix, la centrale de sécurité peut basculer sur le réseau 4G de SFR en cas de panne de Wi-Fi (elle dispose d’une batterie de 10 heures). Avant de s’équiper, il faut donc s’assurer de bien capter la 4G de SFR chez soi.

L’offre de SFR n’est pas très chère, mais il existe mieux ailleurs

En plus de ces 121/201 euros (nous allons retenir les 201 euros dans nos calculs, pour avoir une alarme et un digicode), il faut ajouter 9,99 euros par mois d’abonnement pour bénéficier de l’offre (14,99 euros pour les non clients SFR, qui n’ont aucun intérêt à s’y abonner).

Sur un an, cela revient à 328,88 euros. Une somme extrêmement raisonnable, face au plus de 1 000 euros des acteurs dominants, comme Verisure, mais pas tellement avantageux face à du Amazon Ring, qui permet de créer sa propre configuration moderne avec une interface plus au goût du jour, qui plus est entièrement personnalisable.

Et les offres d’Orange et Free ? Les deux reviennent à un peu plus à l’année (400 euros), mais peuvent se défendre grâce à leur télésurveillance incluse. SFR propose une offre correcte pour la plupart des utilisateurs, mais celles et ceux qui cherchent la sérénité se tourneront sans doute vers une offre avec des agents capables d’intervenir à distance.

À qui se destine l’offre Maison Sécurisée de SFR ? La probabilité la plus grande est que SFR ciblera ses clients les plus âgés, qui ne sont pas suffisamment renseignés sur le sujet pour installer du Ring eux-mêmes. C’est sans doute ce marché que visent les trois opérateurs, alors que les cambriolages font de plus en plus peur.