Le bilan de l'Arcep sur la qualité des services mobiles est sorti. À la question de savoir quel est le meilleur opérateur mobile en 2017, il faut se pencher sur leur réseau. L'étude montre Orange en tête, tandis que Free ferme la marche.

Entre Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile, qui propose le meilleur réseau mobile en 2017 ? À cette question, il est très difficile d’apporter une réponse satisfaisante, définitive et générale. Selon les situations, ça ne sera pas toujours le même opérateur qui aura la meilleure qualité de réseau. Beaucoup de facteurs sont susceptibles en effet d’entrer en ligne de compte. Sans parler du fait que les besoins peuvent varier d’une personne à l’autre.

Un opérateur mobile qui a de très bons résultats en ville est-il aussi au top en zone rurale ? Offre-t-il toujours un service irréprochable dans les transports, que ce soit pendant un trajet sur l’autoroute, dans le métro ou en TGV ? À ces questions, la réponse dépendra donc de votre emplacement, de la disponibilité de l’antenne-relais sur laquelle le signal de votre terminal cherche à s’accrocher, si vous êtes statique ou en déplacement, dans un bâtiment ou à l’extérieur, et ainsi de suite.

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CC Aaron Yoo

Malgré les limites de l’exercice, il est possible d’effectuer une photographie globale de la situation et de faire un comparatif général. C’est ce que l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) s’efforce tous les ans, à travers ses campagnes d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains. Pour 2017, le régulateur des télécoms n’y est pas allé de main morte puisqu’il annonce avoir effectué plus d’un million de mesures en 2G, 3G et 4G sur l’ensemble du territoire.

En ville et à la campagne

Résultats des courses ? Comme en 2014, 2015 et 2016, c’est Orange qui arrive en tête. Arrivent ensuite Bouygues Telecom et SFR, qui présentent des résultats assez similaires dans l’enquête menée par le gendarme. Quant à Free, il arrive en quatrième position ; une place peu flatteuse mais qui s’explique par le fait que l’opérateur mobile est arrivé après tous les autres sur le marché.

Concernant l’opérateur historique, il « affiche les meilleurs résultats sur l’ensemble de l’enquête », fait observer l’Arcep. Toutefois, à la lecture des graphiques, force est de constater que les écarts avec les trois autres opérateurs sur bon nombre d’indicateurs ne sont pas significatifs. Par exemple sur les SMS reçus en moins de dix secondes en zone dense, les opérateurs évoluent dans un mouchoir de poche.

Qualité mobile et débits moyens

En zone dense (15 plus grandes villes)

Opérateur Orange Free Bouygues SFR
Appels maintenus 2 minutes avec une qualité parfaite 98 % 96 % 96 % 97 %
SMS reçus en moins de 10 secondes 98 % 97 % 98 % 99 %
Débit moyen constaté lors de téléchargement de fichier 46 Mb/s 27 Mb/s 34 Mb/s 35 Mb/s
Pages web chargées en moins de 10 secondes 98 % 75 % 93 % 93 %
Vidéos de 2 minutes avec une qualité parfaite 96 % 72 % 92 % 90 %

En zone intermédiaire (villes de 10 000 à 400 000 habitants)

Opérateur Orange Free Bouygues SFR
Appels maintenus 2 minutes avec une qualité parfaite 98 % 94 % 96 % 96 %
SMS reçus en moins de 10 secondes 99 % 96 % 97 % 97 %
Débit moyen constaté lors de téléchargement de fichier 33 Mb/s 20 Mb/s 24 Mb/s 24 Mb/s
Pages web chargées en moins de 10 secondes 95 % 64 % 88 % 88 %
Vidéos de 2 minutes avec une qualité parfaite 93 % 62 % 87 % 83 %

En zone rurale (villes de moins de 10 000 habitants)

Opérateur Orange Free Bouygues SFR
Appels maintenus 2 minutes avec une qualité parfaite 88 % 82 % 86 % 86 %
SMS reçus en moins de 10 secondes 91 % 90 % 89 % 90 %
Débit moyen constaté lors de téléchargement de fichier 9 Mb/s 6 Mb/s 13 Mb/s 14 Mb/s
Pages web chargées en moins de 10 secondes 72 % 32 % 69 % 75 %
Vidéos de 2 minutes avec une qualité parfaite 65 % 72 % 28 % 67 %

Concernant Bouygues et SFR, le régulateur relève qu’ils « sont au coude à coude » sur de nombreuses mesures. Faut-il s’en étonner ? Les deux opérateurs ont choisi de travailler main dans la main sur l’extension de leur couverture mobile, en signant un contrat de mutualisation sur la 2G, la 3G et la 4G ainsi qu’un contrat d’itinérance sur le réseau 4G. L’Arcep note que les deux opérateurs ont fait un gros effort en zone rurale, en « améliorant significativement leurs résultats »

Et Free Mobile ? L’opérateur « affiche des résultats sensiblement moins bons sur un grand nombre d’indicateurs ». Certes, on rappellera qu’il est le dernier des quatre à être entré dans le secteur de la téléphonie mobile, mais la force de cette explication tend à diminuer avec le temps : il faut quand même souligner que cela fait maintenant presque cinq ans et demi que l’offre Free Mobile a été officiellement lancée. L’excuse de la jeunesse est de moins en moins audible.

Tous les opérateurs, à l’exception de Free Mobile, ont amélioré la qualité de leurs services data

Les principales faiblesses de Free Mobile se situent au niveau du chargement des pages web et de la lecture de vidéos. Les écarts sont notables en zones dense et intermédiaire et criants en zone rurale. Du côté des transports, Free fait jeu égal avec ses rivaux pour les appels et les SMS mais n’est pas bon du tout en ce qui concerne le chargement des pages web. Le constat du régulateur est cruel : « tous les opérateurs, à l’exception de Free Mobile, ont amélioré la qualité de leurs services data ».

Le classement entre les quatre opérateurs est le même que celui constaté au cours des trois précédentes années, notamment en 2014 et en 2015. Le gendarme des télécoms se félicite de la poursuite de « l’accroissement continu des débits », notamment en zone rurale, « après plusieurs années de stagnation ». « Cette progression des performances data en zone rurale est le reflet des déploiements 4G des opérateurs  », juge l’autorité des télécoms.

Couverture dans les transports

 

Autoroutes et 20 routes secondaires

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Appels maintenus 2 minutes 90 % 88 % 87 % 89 %
SMS reçus en moins de 10 secondes 89 % 86 % 89 % 84 %
Pages web chargées en moins de 10 secondes 78 % 78 % 76 % 18 %

TGV

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Appels maintenus 2 minutes  84 %  75 %  80 % 82 %
SMS reçus en moins de 10 secondes  84 %  76 %  83 % 75 %
Pages web chargées en moins de 10 secondes  72 %  59 %  61 % 13 %

Intercités et 50 TER

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Appels maintenus 2 minutes  84 %  81 % 83 % 82 %
SMS reçus en moins de 10 secondes  83 % 79 % 84 % 76 %
Pages web chargées en moins de 10 secondes  69 % 67 % 66 % 18 %

RER et Transiliens

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Appels maintenus 2 minutes  90 %  87 % 88 % 91 %
SMS reçus en moins de 10 secondes  91 % 87 % 87 % 85 %
Pages web chargées en moins de 10 secondes  90 % 78 %  81 %  36 %

Métros

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Appels maintenus 2 minutes 56 %  50 % 55 % 53 %
SMS reçus en moins de 10 secondes  70 % 62 % 50 % 62 %
Pages web chargées en moins de 10 secondes  25 % 21 %  22 %  9 %

 

Taux de réussite pour accéder à un site web en 5 secondes maximum pendant un trajet.
Taux de réussite pour accéder à un site web en 10 secondes maximum pendant un trajet.

L’Arcep met toutefois en garde sur les conclusions trop hâtives qui pourraient être tirées de ce classement, et des comparatifs qui pourraient découler, dans la mesure où il s’agit d’une synthèse générale : le cas d’un utilisateur pris isolément pourra donner lieu à variations significatives de qualité entre les opérateurs et modifier potentiellement la hiérarchie de ce classement. Aussi, l’Arcep « invite chacun à comparer la qualité des opérateurs, en fonction de ses besoins ».

Dans le cadre des mesures effectuées par l’Arcep, des tests ont eu lieu dans plusieurs zones denses, mais aussi dans des régions moins peuplées ainsi qu’en milieu rural, à la fois à l’intérieur d’un bâtiment et en dehors. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux.

La campagne de 2017 a été beaucoup plus forte.

Parmi les tests mis en œuvre figurent :

  • les appels maintenus 2 minutes avec une qualité parfaite ;
  • les SMS reçus en moins de 10 secondes ;
  • le débit moyen constaté lors de téléchargements de fichiers ;
  • les pages web chargées en moins de 10 secondes ;
  • les vidéos de 2 minutes avec une qualité parfaite.

Ces tests ont été reproduits dans les transports (autoroutes, TGV, grandes lignes, TER, RER, Transiliens et métros). Étaient mesurés les appels maintenus 2 minutes, les SMS reçus en moins de 10 secondes et les pages web chargées en moins de 10 secondes. La couverture des voies de circulations est une obligation que les opérateurs doivent suivre pour bénéficier des fréquences 700 MHz pour le réseau 4G.

Meilleure couverture 4G

Quant à la quatrième génération des standards pour la téléphonie mobile, l’Arcep affiche une certaine insatisfaction. « Aucun opérateur ne couvre plus des deux tiers du territoire avec cette technologie », pointe l’autorité. Free Mobile atteignait un taux de couverture 4G de 45 % en avril 2017. Quant à Orange, Bouygues et SFR, ils étaient respectivement à 55, 58 et 59 %. La situation s’est toutefois nettement améliorée par rapport à 2016, les scores étant à l’époque de 19 à 38 points inférieurs.

« L’Autorité veillera donc à ce que les opérateurs maintiennent leurs efforts afin que la 4G bénéficie au plus grand nombre sur l’ensemble du territoire, et que les écarts de performances entre zones rurales et denses se réduisent progressivement ». Quant à la couverture 4G de la population elle-même, les résultats commencent à être satisfaisants : chaque opérateur couvre au moins quatre Français sur cinq. Bouygues, SFR et Orange sont même très proches.

Opérateur Orange Free Bouygues SFR
Couverture 4G population (avril 2016) 81 % 67 % 76 % 66 %
Couverture 4G population (avril 2017) 89 % 80 % 88 % 88 %
Couverture 4G territoire (avril 2016) 35 % 26 % 31 % 21 %
Couverture 4G territoire (avril 2017) 55 % 45 % 58 % 59 %

Devinez sur quelles statistiques les opérateurs préfèrent communiquer ?

Le détail de l’enquête 2017 sur la qualité des services de données des opérateurs mobiles en zones d’habitation et sur les axes de transport en France métropolitaine peut être consulté à cette adresse. Un affichage interactif est aussi disponible sur le site Mon Réseau Mobile. pour savoir l’état du réseau à côté de chez vous, que ce soit au niveau de votre domicile, de votre ville ou de votre lieu de travail. Il suffit d’entrer l’adresse de votre choix. Et de faire votre propre comparatif.

Quel opérateur sur quel réseau ?

Si chacun des quatre principaux opérateurs de téléphonie mobile s’efforce de bâtir sa propre infrastructure pour ne pas avoir à dépendre d’un réseau concurrent, il faut savoir qu’il existe quand même des accords entre les différents protagonistes afin de pouvoir faire circuler certaines communications électroniques via les antennes-relais d’un rival, ce qui peut compliquer passablement le choix entre telle ou telle offre.

Dans le cas d’Orange, toutes ses communications transitent exclusivement par son réseau, que ce soit la 2G, 3G ou la 4G. Par contre, l’opérateur historique a signé un accord d’itinérance sur la 2G et la 3G de façon à ce que la clientèle de Free Mobile puisse accéder au réseau d’Orange lorsque cela s’avère nécessaire. Signé en 2011, il a commencé à s’estomper en 2015 et doit prendre fin en 2020.

Quel est le meilleur opérateur mobile en 2017 ?

Arrivé après tous les autres, Free a dû trouver un partenaire temporaire pour se mettre en selle. La société fondée par Xavier Niel a donc conclu un accord avec Orange pour utiliser son réseau lorsque surviennent des télécommunications en 2G et 3G. À mesure que son propre réseau se développe, Free Mobile a de moins en moins besoin d’Orange. Pour la 4G, Free Mobile utilise son propre réseau.

Concernant Bouygues Telecom, la situation est mixte : il utilise son propre réseau pour acheminer les communications électroniques en 2G, 3G et 4G mais il faut savoir qu’un accord de mutualisation a été signé en janvier 2014 avec SFR afin de déployer un réseau mobile mutualisé sur une partie du territoire. Cet accord explique en partie pourquoi les deux opérateurs ont parfois des résultats très proches.

Naturellement, c’est la même chose chez SFR. La filiale d’Altice s’appuie sur son propre réseau téléphonique pour la 2G, 3G et 4G mais aussi des infrastructures mises en place conjointement avec Bouygues Telecom dans le cadre de l’accord de mutualisation signé en 2014. À noter toutefois que cet accord inclut une prestation d’itinérance 4G pour les clients de SFR sur une partie du réseau de Bouygues Telecom.

Crédit photo de la une : Kaboom

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