Un service vient de disparaître chez Free : le service client par WhatsApp. Cette option, méconnue des utilisateurs, permettait d’échanger avec des conseillers sans avoir à téléphoner depuis 2021. Elle était accessible depuis le service-client de Free : un clic sur le bouton générer une conversation.
Sur X, l’utilisateur Tiino-X83, spécialiste de l’actualité des opérateurs, rapporte sa disparition : « Le service d’assistance Freebox via WhatsApp, c’est bientôt fini ! ». Dans les faits, le service-client via WhatsApp est déjà mort. Le numéro existe encore, mais une réponse automatique indique « La gestion de vos abonnements est dorénavant prise en charge par téléphone. Contactez-nous dès maintenant au 3244 ».
Avec Free Proxi, Free révolutionne le service-client
Soyons honnêtes, cette disparition ne devrait pas être trop difficile à digérer pour les utilisateurs. L’option WhatsApp a toujours été cachée et, selon de nombreux témoignages, n’était pas très rapide. Free a sans doute délaissé ce service au fil des années, vu que personne ne l’utilisait. Un des rares avantages de WhatsApp par rapport au téléphone était la possibilité de pouvoir partager des images ou des captures d’écran.
Pour le remplacer, Free ne mise pas que sur son standard 3244. Depuis 2019, l’entreprise a mis en place Free Proxi, un service-client ultra-localisé. L’idée de l’opérateur est simple : au lieu d’avoir une armée de conseilleurs dans une seule ville, il dispose dans tous les recoins de la France. Selon son site, il y actuellement 191 équipes Free Proxi. Les personnes qui vous répondent, depuis le chat, au téléphone ou directement en intervention à domicile, connaissent votre quartier et peuvent offrir un vrai suivi sur le long terme.
Pour Free, le service Proxi représente l’avenir du service-client. Il n’est pas étonnant de le voir enterrer ses formes alternatives d’assistance : l’aide localisée est beaucoup plus efficace.
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