Que se passe-t-il chez SFR ? À en croire les réseaux sociaux le 16 juin 2025, l’opérateur au carré rouge rencontre de nombreux problèmes en France. Plus de 2 000 personnes ont signalé des pannes sur DownDetector autour de 12h00 le 16 juin, alors que les internautes rapportent des problèmes depuis au moins 11h00. Les téléphones concernés affichent « aucun signal » ou sont bloqués en 2G/3G, sans possibilité d’accéder au réseau. Une panne qui ne semble pas seulement concerner les antennes SFR, puisque les abonnés de l’opérateur à l’étranger sont aussi privés de réseau en itinérance.
Contacté par Numerama, SFR confirme « l’incident sur notre réseau ». L’opérateur ne souhaite pas s’exprimer sur les raisons de la panne pour l’instant, mais promet que ses « équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation ». La Fibre serait aussi concernée selon certains internautes, même si la panne semble d’une plus petite ampleur.
Selon nos propres observations, des utilisateurs à Rennes, Marseille et Paris ne peuvent pas recevoir d’appels ou se connecter à Internet en 4G/5G. L’opérateur subit une panne nationale assez rare, avec de lourdes conséquences sur plusieurs activités dépendantes du réseau de SFR. Certains lecteurs de Numerama indiquent par exemple que le GPS de leur voiture n’a plus accès à Internet, que les codes de validation n’arrivent plus ou que des terminaux de paiement n’acceptent plus la carte.
Des pannes dans toute la France : c’est rare
Selon d’autres plateformes comme Zone ADSL, SFR est victime de très nombreuses pannes le lundi 16 juin. Le nombre de signalements surpasse celui des autres opérateurs avec un pic à 12h00. Les signalements semblent concentrés sur les grandes villes, ce qui suggère un problème national. La panne n’était toujours pas terminée à 18h00, même si certains abonnés disent avoir retrouvé le réseau. D’autres indiquent le retrouver et le perdre de nouveau, signe d’un problème technique majeur.
Nous avons effectué le test en effectuant des appels entre numéros SFR à Paris : rien ne se passe. Certains téléphones indiquent être connectés au réseau, parfois en 2G/3G, mais ne peuvent pas téléphoner ou accéder à Internet. Dans certains cas, « Aucun signal » remplace le nom de l’opérateur.
Sur la carte de DownDetector, on constate des pannes à Lille, Paris, Nantes, Rennes, Lyon, Metz, Strasbourg, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et Marseille. Certaines grandes villes semblent épargnées (Brest, Nice…), mais il pourrait s’agir d’un problème d’affichage. Des internautes en Corse ou en Bretagne signalent à Numerama les mêmes problèmes, ce qui laisse suspecter un problème national. Enfin, plusieurs personnes en Espagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou en Chine ont indiqué à Numerama ne pas réussir à se connecter au réseau local, malgré l’itinérance activée. La panne de SFR semble donc priver l’accès mobile partout, pas seulement sur les antennes de l’opérateur.
En plus des cartes SIM SFR et Red by SFR, les opérateurs virtuels (MVNO) comme Prixtel, qui utilisent le réseau SFR, sont aussi concernés. Les équipements connectés liés au réseau SFR sont aussi perturbés.
La recherche « SFR » sur Twitter confirme l’ampleur du problème : des milliers de personnes disent ne plus pouvoir communiquer.
Quand est-ce que la panne SFR sera réparée ?
Une panne nationale sur un réseau mobile est assez rare, ce qui suggère un problème important chez SFR. Les problèmes sont généralement localisés. L’opérateur avait précédemment confirmé une panne fixe avec un rétablissement autour de 14 heures, mais semble avoir été dépassé par la panne mobile survenue juste ensuite. La non résolution du problème à 18 heures est inquiétant : il ne s’agit pas d’une simple ligne de code défaillante.
« Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée », indique le service-client de SFR sur les réseaux sociaux.
Contacté par Numerama, SFR n’a pas pu initialement répondre à notre appel, puis nous a envoyé un court communiqué par mail. D’autres communications devraient arriver ultérieuement, en espérant que la panne soit rapidement réparée.
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