Victime d’une panne nationale le lundi 16 juin, SFR a annoncé avoir rétabli son réseau mobile dans la matinée du 17 juin. L’opérateur n’avait jusque-là pas expliqué les raisons de cette panne historique, mais avait seulement évoqué « des déconnexion aléatoires ».
Dans un communiqué partagé à Numerama le 17 juin à 18h30, SFR revient sur cet incident réseau. « Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés. La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier », peut-on lire. L’opérateur annonce un dédomagement avec de l’Internet gratuit pour tous ses abonnés.
100 Go offerts pour tous les abonnés SFR et Red
« Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire », annonce SFR dans son communiqué. Un cadeau qui arrive alors que les abonnés se demandaient s’ils allaient être indemnisés, puisque les conditions générales n’obligent pas SFR à le faire.
SFR, qui présente une nouvelle fois ses excuses à ses abonnés, va donc ajouter 100 Go d’Internet à tous ses clients. Un bon moyen de dédommager sans dépenser d’argent, puisque cette enveloppe data ne sera probablement pas consommés par tous les abonnés (la plupart des clients consomment très peu). Par le passé, d’autres opérateurs victimes de problèmes avaient aussi offert de l’Internet gratuit ou des minutes d’appel, avant les forfaits illimités. Cette pratique est courante dans l’industrie. On ne sait pas encore si les opérateurs virtuels (MVNO) qui utilisent le réseau SFR, comme Prixtel ou La Poste Mobile, comptent faire le même geste à leurs abonnés. On peut aussi imaginer que des associations de consommateurs réclameront plus et considèreront ce « cadeau » insuffisant. Une ristourne sur l’abonnement serait bienvenue, mais coûterait de l’argent à SFR.
Un incident sur le cœur de réseau signifie qu’un problème technique est survenu sur l’infrastructure centrale qui fait fonctionner le réseau mobile de SFR. Le cœur de réseau est le centre névralgique qui relie toutes les antennes et gère les communications. Quand cette partie centrale tombe en panne, tout s’effondre. L’histoire ne dit pas ce qui a provoqué un dysfonctionnement du cœur du réseau, alors que cette partie est hautement surveillée par les opérateurs.
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