Publié par Julien L., le Mardi 22 Janvier 2013

SFR tente de rebondir face à Free en ajustant ses offres Red et Carrées

SFR cherche encore le ton adéquat pour répondre à Free Mobile. Un an après l'entrée en piste du quatrième opérateur, la filiale de Vivendi modifie une fois de plus sa gamme Red. En outre, les formules Carrées seront moins chères. Mais SFR a d'autres atouts dans sa manche.

Face à un Free Mobile très entreprenant, SFR peine à trouver le ton juste. Tout au long de l'année passée, l'opérateur n'a cessé de réajuster ses tarifs pour limiter l’hémorragie de sa clientèle, très attirée par l'offre très compétitive du quatrième entrant. Sa gamme low cost Red a ainsi été ajustée une première fois en janvier 2012, peu après l'arrivée de Free Mobile, puis adaptée au fur et à mesure.

SFR annonce ainsi un effort sur le débit, en particulier pour les clients Red. Bien qu'il s'agisse d'une marque low cost, l'opérateur veut se démarquer de Free Mobile par la qualité de son réseau et par les performances de ses infrastructures. Ainsi, les abonnés Red pourront profiter de débits pouvant atteindre jusqu'à 42 Mbit/s. Du moins en théorie, car de nombreux paramètres viendront contrarier ce débit idéal.

À côté de ces modifications, SFR va lancer un nouveau forfait dans sa gamme low cost qui s'intercalera entre son offre à 4,99 euros et sa formule à 19,99 euros. Ce nouveau palier, facturé 11,99 euros par mois, permettra non seulement de téléphoner en illimité (fixe et mobile en France, fixe vers 40 destinations internationales), d'avoir les SMS et MMS en illimité et d'avoir un accès mail réduit (50 Mo de data).

Suffisant pour contrer le trublion des télécoms ? Il faut croire que non. La filiale de Vivendi doit donc opérer à un nouveau calibrage de ses forfaits, en abaissant le prix des formules Carrées. Celles-ci seront plus accessibles, avec une réduction de dix euros. Ainsi la formule Carré 2 Go sans mobile mais avec engagement sur 12 mois va passer de 39,99 euros à 29,99 euros.

L'opérateur va également prendre contact avec ses clients pour les inciter à actualiser leur abonnement. Certains d'entre eux utilisent en effet des formules aujourd'hui dépassées. SFR souhaite leur proposer de choisir dans les formules actuelles, sans aucun réengagement et, selon les cas, à des tarifs plus avantageux. Pour SFR, c'est ainsi l'occasion de se débarrasser définitivement de vieilles offres.

Le remaniement de l'offre Red et le réajustement des prix des formules Carrées s'inscrivent dans un plan de reconquête des abonnés et de fidélisation des clients, deux objectifs qui sont compliqués à atteindre tant Free Mobile exerce une forte attraction sur les mobinautes. Mais si le prix est un levier qu'il faut évidemment actionner, ce n'est certainement pas le seul à employer. D'autres doivent être envisagés.

C'est le cas de la qualité du réseau. L'opérateur a ainsi un coup à jouer depuis que l'UFC-Que Choisir a étrillé Free Mobile, qui est attaqué en justice pour des pratiques commerciales trompeuses. Alors que les tests opérés par l'association montrent que Free Mobile offre une qualité de service très médiocre en itinérance, SFR s'en tire sans dégâts. Un atout que l'opérateur pourrait bien mettre en avant.

Publié par Julien L., le 22 Janvier 2013 à 09h42
 
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Commentaires à propos de «SFR tente de rebondir face à Free en ajustant ses offres Red et Carrées»
Inscrit le 23/07/2011
499 messages publiés
j'ai essayé une fois SFR... si on dit que free a des problemes avec les apps stores SFR n'en a peut etre pas... mais alors le TEMPS de chargement pour débuter un téléchargement c'est assez impressionnant Oo
Inscrit le 06/04/2012
461 messages publiés
SFR est vraiment vraiment à la ramasse. Je n'aime pas Bouygues qui sont des vrais ..... en cas de litige, mais b&you proposait déjà la H+ en à 19.99 sur un forfait illimité et net 3go sans engagement. Sosh le fait mais à 5euros de plus.
SFR s'y met enfin, bon free on sait ce qu'il en est pour la 3g.

ce que je ne comprends pas c'est pourquoi les opérateurs continuent de proposer des forfaits avec engagement et téléphone.
J'ai lu récemment que depuis un an, plus de 60% des mobiles sont achetés nus.
Couplés à un abo low cost (mais pourtant de qualité, après tout on utilise des réseaux identiques aux abos "classiques") l'économie est conséquente. Pire, plus l'abo est cher plus le coût du téléphone augmente (la mise de départ est minime mais est largement compensée par le coût d'un abo qui ne fait pourtant rien de mieux qu'un low cost).

exemple un galaxy s3 (le tel le plus vendu du moment): prix nu en commerce environ 450€ et. un abo tout illim à 19.99 sur 24 mois, coput total de l'opération: 929.76€

pour le même mobile avec un forfait équivalent via opérateur classique (on va prendre sfr puisque c'est d'eux dont traire le sujet)
l'équivalent est sensiblement le carré 4g (et- encore le dual carrier c'est pas partout): avec tel 59.99 sur 24 mois( on est déjà à 1439.76€...) plus le prix du tel à 1 € (miracle ils "remboursent" 99&euro plus 50 euros offerts si vous quittez votre opé pour aller chez eux...total: 1291.76... bref 362€ de plus... pour la même chose (je répète que le dual carrier est très limité en zonage)
En abo sans mobile maintenant: 45.99 pour 24 mois pour 1103.76e plmus 450 de mobile moins leur 50€...1503.76e
Bon alors ils font aussi ces forfaits sans engagement mais au final avec les 2 mois obligatoire on paye quand même plus cher le tel. et après libre à vous.

le constat est identiques chez les formules classiques bouygues ou orange.

Petite expérience vécue par mon père, un conseiller orange lui à dit oui mais on vous accueille physiquement en lui gratt-ant ses 30 000 pionts au passage avant même la date limite parce que vous savez monsieur c'est pas moi qui gère c'est plus haut)...
c'est bien pour cela qu'ils sont eux mêmes physiquement incapable de vous obtenir des réducs. vous avez un souci, ils vous renvoient vers leur hotline car ils ne gèrent plus rien... bref faites le décompte des quelques minutes passées en leur inutile compagnie physique, une fille de joie vous ferait bien mieux pour bien moins.

Revenons en donc à nos moutons: sfr annonce qu'il fait un forfait h+ low cost à 19.99... fort bien on en trouvait déjà.
sfr annonce son forfait carré 24/24... 500mo... (bref moins bon) à 29.99...même sans acheter un mobile avec eux, vous avez au final, plus cher, et moins bien...
passons le reste
pour tous les autres opérateurs et mvno classiques on a sensiblement les mêmes "offres" (j'ai du mal à dire offre vu le contexte).

A quoi servent donc les "anciens" types de forfaits? à rien si ce n'est engraisser les opés. Sauvegarder des emplois? encore faudrait -il que ceux-ci remplissent leur rôle. C'est pas forcément la faute du pauvre gars qui se tape un job de merde payé au lance-pierre au milieu d'un open space. Lui il fait ce qu'on lui dit. mais force est de constater que les appels nombreux que vous passez vers leur hotline (souvent hors forfait) font chou blanc.
t'es chez un low cost, t'es pas content, tu vas sur le net, tu cliques, tu cliques, tu vas ailleurs.

Leur modèle économique se casse la gueule? Mon dieu c'est la faute de free. non free a juste su proposer un meilleur produit.

Reste le cas de ces pauvres gens licenciés. là oui c'est ballot. Mais ça c'est pas la faute du client. ce n'ets pas non plus la faute de celui qui a su offrir mieux. rien n'empechait leur boîte d'être proactive, d'anticiper les besoins (ils ont du fric pour ce genre d'enquêtes ).

Enfin bref, tout ca pour dire sfr est à la ramasse. Ca nous fait une belle jambe.
Inscrit le 18/02/2009
96 messages publiés
ce que je ne comprends pas c'est pourquoi les opérateurs continuent de proposer des forfaits avec engagement et téléphone.

tout le monde va te la donner la réponse : parce que les gens s'abonne. Donc la question c'est pourquoi les gens s'abonnent a des forfaits avec engagement ?

j'ai pas envie de me faire des noeuds au cerveau à différencier les offres pour une économie de 20€ par mois, j'ai pas envie d'avoir a lacher 700€ one shot à la sortie du nouvel iphone. Par principe j'aime pas le low cost, ca tire vers le bas on se retrouve avec des produits de merde à long terme.

Je pense que la t'as déjà pas mal de réponse, maintenant pose toi la question inverse et t'auras la réponse qui te semble la plus pertinente.
Inscrit le 09/10/2008
3236 messages publiés
j'ai failli changer vendredi... heureusement que j'ai patienter.. j'ai gagner 15 euros de plus.. Free je prends aussi pour tester a 16 €uros une ligne on va voir si ca a évoluer coté qualité depuis ; )
Inscrit le 22/01/2013
1 messages publiés
Pouvez-vous être plus précis en ce qui concerne vos craintes que "de nombreux paramètres viennent contrarier ce débit idéal."?

Merci!
Inscrit le 06/04/2012
461 messages publiés
C'est un peu comme avec une ligne adsl.le débit vendu est théorique.
Plus on est loin de la source plus le débit baisse, plus il y a de monde sur le réseau, plus ça baisse...

ici en théorie on reçoit à 42mbps, mais la qualité de réception du signal est probablement la première cause de baisse du débit. l'encombrement du réseau, la capacité de l'émetteur à envoyer à ce débit...
Inscrit le 06/02/2012
135 messages publiés
Si j'ai bien compris, le 42Mbps, c'est un débit théorique maximal en Dual Carrier, soit deux connexions data simultanées en 3G+ (21Mbps x 2). Pour cela, il faut que le téléphone soit compatible techniquement et être seul à se connecter sur une antenne.
S'il y a 2 personnes en Dual Carrier sur la même antenne, le débit théorique maximal serait alors de 21Mbps pour chacun, et ainsi de suite.
En plus de cela, on peut effectivement ajouter la qualité de réception, la distance par rapport à l'antenne, ce qui fait qu'on n'est quasiment jamais au débit théorique maximal (sauf à habiter en pleine campagne près d'un émetteur et se connecter en pleine nuit).

Mais c'est aussi le cas pour tous les débits théoriques annoncés, quel que soit la technologie de réseau ou l'opérateur.
Inscrit le 06/04/2012
461 messages publiés
seul à se connecter sur une antenne je pense pas sinon le débit s'effondrerait vu le nombre potentiel d'utilisteurs.
Mais plus de gens pompent sur le réseau plus ça rame ralentit.
Inscrit le 18/02/2009
96 messages publiés
"S'il y a 2 personnes en Dual Carrier sur la même antenne, le débit théorique maximal serait alors de 21Mbps pour chacun, et ainsi de suite."

Sérieux tu le fait exprès c'est pas possible ?
Inscrit le 30/03/2010
1091 messages publiés
C'est toujours trop cher ...

Depuis l'arrivée de free, virgin mobile me fait 4H + 300SMS + net illimité pour 10€/mois.

concernant ca:

L'opérateur va également prendre contact avec ses clients pour les inciter à actualiser leur abonnement. Certains d'entre eux utilisent en effet des formules aujourd'hui dépassées. SFR souhaite leur proposer de choisir dans les formules actuelles, sans aucun réengagement et, selon les cas, à des tarifs plus avantageux.


Vous y croyez vraiment ? J'y suis resté longtemps chez SFR, a chaque "changement" on me proposait d'avoir quasiment ce que j'avais déja, mais pour plus plus cher. Ce qui m'en a fait partir d'ailleurs ...
Inscrit le 18/02/2009
96 messages publiés
Vous y croyez vraiment ? J'y suis resté longtemps chez SFR, a chaque "changement" on me proposait d'avoir quasiment ce que j'avais déja, mais pour plus plus cher. Ce qui m'en a fait partir d'ailleurs ...

toi c'est pareil tu le fais exprès ? T'as psa capté que maintenir 500 offres ça coute la peau du cul et qu'ils veulent faire des économies ?
Inscrit le 13/08/2010
8071 messages publiés
SFR tente de rebondir...

Image IPB
Inscrit le 06/02/2012
135 messages publiés
Je chipote un peu, ok, mais ce sont les "formules Carré" (une marque, d'où la majuscule) et pas les "formules Carrées" ;-)
Inscrit le 13/08/2010
8071 messages publiés
Pour que ça rebondisse, il vaut mieux que ça soit rond, par ailleurs...
Inscrit le 13/12/2004
779 messages publiés
si vraiment on veut être sur le reseau SFR on prend joemobile.

le seul truc BIEN CON chez joemobile, c'est : on paie tous les 30jours et pas tous les mois ...
Inscrit le 23/01/2013
3 messages publiés
Inscrit le 23/01/2013
3 messages publiés
tu est a paris Internet c nul et tout le monde le sais moi je prefaire payer 39.90 chez orange avec un s 3 a 1 euros de 19.99 cher free
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