Publié par Julien L., le Mercredi 23 Mars 2011

Free condamné pour des pratiques illicites et abusives

Le tribunal de grande instance de Paris a ordonné à Free de mettre un terme à certaines pratiques illicites et abusives. Saisie par l'UFC-Que Choisir, la justice a en particulier épinglé les frais d'activation à perception différée, qui sont en réalité des frais de résiliation déguisés. Le tribunal a également exigé la fin des frais supplémentaires sur les moyens de paiement autres que le prélèvement automatique.

La justice a tranché en faveur des consommateurs. Saisi par l'UFC-Que Choisir, le tribunal de grande instance de Paris a sévi contre Free, lui ordonnant de mettre un terme à certaines pratiques considérées comme abusives et illicites. Par ailleurs, le fournisseur d'accès à Internet devra payer à l'association le montant de 50 000 euros à titre de dommages et intérêts.

"À la requête de l'UFC-Que Choisir, le tribunal de grande instance de Paris, par jugement du 22 mars 2011, a ordonné à la société Free de cesser un certain nombre de pratiques illicites et de supprimer de ses conditions générales de vente de son offre triple play (Internet, téléphone, télévision) de sa brochure tarifaire et de son site Internet certaines clauses considérées comme abusives ou/et illicites" explique le tribunal.

Le jugement rendu par le TGI égratigne en particulier les 'frais d'activation à perception différée, qui ne sont dus que pour une durée d'abonnement inférieure à 32 mois, et en proportion de la durée d'abonnement, sont des frais de résiliation détournés pour les abonnés ayant résilié leur abonnement avant cette durée de 32 mois". Et cela, alors même que la loi autorise la résiliation du contrat sans frais ni dédommagement.

Interrogé par l'AFP, un juriste de l'UFC-Que Choisir estime que la condamnation de Free vient sanctionner un "échappatoire sémantique" permettant à l'opérateur d'appliquer, de façon déguisée, des frais de résiliation. Le juge "ouvre aux consommateurs la possibilité de contester les facturations déjà opérées ou celles à venir pour les personnes qui résilieraient sur le fondement de la hausse de la TVA".

Free avait joué avec les termes de la loi en facturant, à la place des frais de résiliation, des frais d'activation. Ce montant, dégressif dans le temps et à perception différée dans le temps, autorise ainsi Free à réclamer 96 euros avec la Freebox v5, avec une diminution de 3 euros par mois d'ancienneté. Au-delà de 32 mois, l'abonné n'avait plus rien à payer.

Mais pendant ce délai de deux ans et demi, lorsque l'abonné refusera les nouvelles conditions tarifaires de Free, il sera obligé de rembourser la somme restante, qui ne sont pas des frais de résiliation. La dette contractée par l'abonné est beaucoup plus lente à disparaître avec la Freebox Revolution, dans la mesure où Free retire 1,50 euro par mois d'ancienneté. Il faudra plus de 5 ans pour se libérer totalement de ces frais d'activation.

Par ailleurs, le tribunal de grande instance de Paris a considéré que "la présentation du monde de paiement paraissait trompeuse pour le consommateur et le guidait vers le prélèvement automatique", poursuit le juriste. L'opérateur de télécommunications facturait des frais supplémentaires si l'internaute optait pour un paiement par chèque ou par carte bancaire.

Publié par Julien L., le 23 Mars 2011 à 14h21
 
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Commentaires à propos de «Free condamné pour des pratiques illicites et abusives»
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Comme quoi free est une entreprise comme les autres. S'il peuvent te pigeonner, ils te pigeonnent. Sans parler de leur hotline payante qui pendant des années a amassé un sacré pactole.
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L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.
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Makhno, le 23/03/2011 - 15:00

tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.


Orange ? Qualité ?
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D'un autre coté ils ne facturent pas les frais d'activation ce qui me semble n'est pas le cas des autres FAI.
Moi je vois ça comme un cadeau de ces frais si on leur reste fidèle donc ça me dérange pas plus que ça.
Je ne trouve ça même bien vu car c'est juste une petite manip' pour fidéliser le client tout en respectant la loi.
Il faut donc voir ces frais vraiment comme des frais d'activation donc on fait cadeaux en partie en fonction de la fidélité.
[message édité par june le 23/03/2011 à 15:08 ]
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jeme suis fait la main chez orange now je suis chez free je persiste a dire kia pas photo pour moi c tout benef
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Moi je vois ça comme un cadeau de ces frais si on leur reste fidèle donc ça me dérange pas plus que ça.

Non, il faut être clair : des frais d'activation, cela se paye à l'activation. Et les frais de résiliation, à la résiliation !

Il suffit qu'ils tournent le système autrement : pas de frais d'activation et des frais de résiliations dégressifs. Cela ne change rien à la prime à la fidélité.

C'est sûr que c'est moins efficace sur le plan communication et marketing. Mais dans les relations clients-fournisseurs, il faut absolument privilégier la simplicité et la clarté. Des frais d'activations que tu payes à la résiliation, c'est tout sauf clair.
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westlake, le 23/03/2011 - 15:09

Moi je vois ça comme un cadeau de ces frais si on leur reste fidèle donc ça me dérange pas plus que ça.

Non, il faut être clair : des frais d'activation, cela se paye à l'activation. Et les frais de résiliation, à la résiliation !

Il suffit qu'ils tournent le système autrement : pas de frais d'activation et des frais de résiliations dégressifs. Cela ne change rien à la prime à la fidélité.

C'est sûr que c'est moins efficace sur le plan communication et marketing. Mais dans les relations clients-fournisseurs, il faut absolument privilégier la simplicité et la clarté. Des frais d'activations que tu payes à la résiliation, c'est tout sauf clair.


Oui en fait je me suis trompée car je pensais que facturer des frais de résiliation était interdit Mais en fait ce qui est interdit c'est de facturer des frais de résiliation en cas de changement de contrat. Donc finalement je te rejoins dans ce que tu dis.
Enfin bon. Free une est société comme les autres qui cherche avant tout à se faire du fric. ça change rien par rapport aux autres FAI. Pour autant je changerais pour rien au monde ma Freebox chérie pour une livebox toute pourrie
[message édité par june le 23/03/2011 à 15:28 ]
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je pige pas: les frais de résiliations sont légaux ou pas légaux ?
car numéricable facture également des frais de résiliation et d'activation.
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Free une est société comme les autres qui cherche avant tout à se faire du fric. ça change rien par rapport aux autres FAI. Pour autant je changerais pour rien au monde ma Freebox chérie pour une livebox toute pourrie


http://www.fdn.fr/Co...abonnement.html
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bordayl, le 23/03/2011 - 15:35

Free une est société comme les autres qui cherche avant tout à se faire du fric. ça change rien par rapport aux autres FAI. Pour autant je changerais pour rien au monde ma Freebox chérie pour une livebox toute pourrie


http://www.fdn.fr/Co...abonnement.html


Je connais bien sur mais ça reste malheureusement chère par rapport à mon budget dans le sens où il y a pas le téléphone compris.
mais ça reste quand même une alternative intéressante pour ceux qui peuvent y mettre le prix.
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Ne boudons pas notre plaisir, bien sur que FREE est une société ayant pour vocation de gagner de l'argent. Je n'ai jamais entendu dire qu'ils étaient passés sous le régime de la loi de 1901 ou en mode caritatif.
Cela dit et en dehors de toutes autres considérations techniques et mercantiles il faut leur reconnaître une fonction "sociale" voir "humaniste" (à défaut d'humanitaire) FREE est le gratte-cul des autres FAI grâce à qui TOUT internaute français a accès à ses services pour un tarif convenable (les autres, faites des recherches pour voir combien coûtait l'accès au web avant Free et pour quels débit et services)
Dites ça ne vous amuse pas vous de voir SFR se vanter aujourd'hui de vous offrir les communications vers les portables depuis sa box ?... et j'en passe.
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Heu c'était juste un preums trollesque, Orange c'est vraiment de la merde!
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L-observateur, le 23/03/2011 - 16:48
Heu c'était juste un preums trollesque, Orange c'est vraiment de la merde!


disons qu'à défaut d'en être... j'ai connu des gens qui après y avoir gouté ont regretté que ça n'en fut pas...
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J'attends ma bbox là

marre de devoir rebooter ma livebox ou de télécharger mes contenus au ralenti
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june, le 23/03/2011 - 15:04
D'un autre coté ils ne facturent pas les frais d'activation ce qui me semble n'est pas le cas des autres FAI.
Moi je vois ça comme un cadeau de ces frais si on leur reste fidèle donc ça me dérange pas plus que ça.
Je ne trouve ça même bien vu car c'est juste une petite manip' pour fidéliser le client tout en respectant la loi.
Il faut donc voir ces frais vraiment comme des frais d'activation donc on fait cadeaux en partie en fonction de la fidélité.


Et tu trouve ça juste de faire l'ancienneté tomber à zéro si tu change une option dans ton forfait?? Moi j'appelle ça du racket!!!
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 17:15

june, le 23/03/2011 - 15:04
D'un autre coté ils ne facturent pas les frais d'activation ce qui me semble n'est pas le cas des autres FAI.
Moi je vois ça comme un cadeau de ces frais si on leur reste fidèle donc ça me dérange pas plus que ça.
Je ne trouve ça même bien vu car c'est juste une petite manip' pour fidéliser le client tout en respectant la loi.
Il faut donc voir ces frais vraiment comme des frais d'activation donc on fait cadeaux en partie en fonction de la fidélité.


Et tu trouve ça juste de faire l'ancienneté tomber à zéro si tu change une option dans ton forfait?? Moi j'appelle ça du racket!!!


Non mais je ne savais pas qu'ils faisaient cela. Je sais que l'ancienneté retombe à zéro si tu déménages mais comme il y a une nouvelle activation ça me parait logique.
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.


Bof, le service client "meilleurs".... C'est comme partout: Ca dépend sur qui tu tombes à la hot-line, si ta zone est "prioritaire" en cas d'intervention physique (ca sera "meilleur" dans un immeuble haussman du 16ème que à trifouilli-les-bains, 50 habitants dans le Cantal).

D'autre part, Orange a une tendance certaine à limiter les lignes à 8Mb, voir 2Mb en dehors des villes, et d'activer un fort taux de correction d'erreur au niveau ADSL.
Outre le fait de garder des équipements en service plus longtemps, ca renforce la robustesse de la connexion au détriment de la vitesse et de la latence. Le DLM a renforcé encore cette "habitude".
SFR, Free et maintenant OVH placent par contre des équipements plus modernes, qu'ils paramètrent systématiquement au maximum de vitesse possible, et dans certain cas au détriment de la stabilité de ligne...

Après, chacun vois midi à sa porte.

A noter que si dans les box on a rarement accès à ces réglages, les modems ADSL du commerce permettent souvent de régler les modulations voulues, pour retrouver une meilleure stabilité lorsque c'est nécessaire. Je ne sais pas pourquoi ces réglages ne sont pas accessibles sur les box... "A vouloir faire un système que même les débutants sauront utiliser, seul les débutants voudront l'utiliser"...
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chochichonchek, le 23/03/2011 - 15:08
jeme suis fait la main chez orange now je suis chez free je persiste a dire kia pas photo pour moi c tout benef


Jusqu'au jour ou ta box tombe en rade, que le service client payant(basé quelque part en afrique) de propose de t'envoyer par courrier un câble d'alim de remplacement alors que c'est la box qui est en rade; ou bien te demande de tester ta box (qui ne marche pas) chez un voisin qui a free. Entre temps tu es rester près de 2 MOIS sans tv, internet et téléphone ... bravo free!!!
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transman, le 23/03/2011 - 16:36
Ne boudons pas notre plaisir, bien sur que FREE est une société ayant pour vocation de gagner de l'argent. Je n'ai jamais entendu dire qu'ils étaient passés sous le régime de la loi de 1901 ou en mode caritatif.
Cela dit et en dehors de toutes autres considérations techniques et mercantiles il faut leur reconnaître une fonction "sociale" voir "humaniste" (à défaut d'humanitaire) FREE est le gratte-cul des autres FAI grâce à qui TOUT internaute français a accès à ses services pour un tarif convenable (les autres, faites des recherches pour voir combien coûtait l'accès au web avant Free et pour quels débit et services)
Dites ça ne vous amuse pas vous de voir SFR se vanter aujourd'hui de vous offrir les communications vers les portables depuis sa box ?... et j'en passe.


Je reconnais la fonction sociale de free, et je les félicites pour ça!!! Mais leur SAV au pourri au possible, je l'ai vécu en personne. Pdt que je regardais une vidéo enregistrée sur le dd de la freebox, le dd de la box crame, et j'entend bien le bruit dégueulasse qui l'a accompagné. J'appelle le SAV (payant à l'époque) pour obtenir qu'un mec basé au maroc qui parle à peine (et qui apparemment ne comprenait pas grand chose non plus) le français me propose de remplacer le câble d'alimentation car c'est lui qui serait défectueux. Impossible de se faire remplacer ma box. On atteins là le summum de l'incompétence et du foutage de gueule.
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 17:49

Mais leur SAV au pourri au possible, je l'ai vécu en personne. Pdt que je regardais une vidéo enregistrée sur le dd de la freebox, le dd de la box crame, et j'entend bien le bruit dégueulasse qui l'a accompagné. J'appelle le SAV (payant à l'époque) pour obtenir qu'un mec basé au maroc qui parle à peine (et qui apparemment ne comprenait pas grand chose non plus) le français me propose de remplacer le câble d'alimentation car c'est lui qui serait défectueux. Impossible de se faire remplacer ma box. On atteins là le summum de l'incompétence et du foutage de gueule.


J'ai eu affaire aussi à la hotline de SFR et je les trouve pas mieux. Une fois je les appelle pour un problème qui venait bien de chez eux, aucun doute la dessus (ils avaient oublié de rétablir ma ligne suite à une coupure pour facture en retard qui a été payé par la suite) Mais la nana au bout du fil voulait absolument me faire des manip' sur le PC alors que je suis sous Linux Et quand je lui fait remarqué que je ne suis pas sous Windows elle me demande si je suis sous windows 98 ! LOL ! J'insiste en disant que le problème vient bien de chez eux puis elle se décide enfin de me passer le technicien au niveau supérieur qui règle mon problème tout en me rappelant que j'utilise "un logiciel qui n'est pas prise en charge par le service technique !

Bref toutes les hotlines sont pourries de toute façon. Ils sont tellement plus habitué à répondre aux questions connes des monsieur et madame Michu et à se contenter de lire bêtement des instructions à l'écran qu'ils ne savent pas quoi faire quand le problème est vraiment sérieux.
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 17:18
chochichonchek, le 23/03/2011 - 15:08
jeme suis fait la main chez orange now je suis chez free je persiste a dire kia pas photo pour moi c tout benef


Jusqu'au jour ou ta box tombe en rade, que le service client payant(basé


quelque part en afrique) de propose de t'envoyer par courrier un câble d'alim de remplacement alors que c'est la box qui est en rade; ou bien te demande de tester ta box (qui ne marche pas) chez un voisin qui a free. Entre temps tu es rester près de 2 MOIS sans tv, internet et téléphone ... bravo free!!!

c du véku haha je crois qu il commence a ouvrir des magasins donc.... et c pas un cable ki va mempécher d avoir la tnt ou le net redonc....les téls sont ailleurs reredonc... non pour moi je suis satisfait .
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 17:18
chochichonchek, le 23/03/2011 - 15:08
jeme suis fait la main chez orange now je suis chez free je persiste a dire kia pas photo pour moi c tout benef


Jusqu'au jour ou ta box tombe en rade, que le service client payant(basé quelque part en afrique) de propose de t'envoyer par courrier un câble d'alim de remplacement alors que c'est la box qui est en rade; ou bien te demande de tester ta box (qui ne marche pas) chez un voisin qui a free. Entre temps tu es rester près de 2 MOIS sans tv, internet et téléphone ... bravo free!!!


Tu sais que tu n'es pas obligé de dire la vérité au SAV ?

Tout comme les types pour qui tu votes ne sont pas obligé de suivre leur programme ?

En clair faut apprendre un peu le script du téléopérateur et répondre en fonction de ce qu'on veut se faire dépanner !

Monde de merde © G. Abitbol
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transman, le 23/03/2011 - 16:36
Ne boudons pas notre plaisir, bien sur que FREE est une société ayant pour vocation de gagner de l'argent. Je n'ai jamais entendu dire qu'ils étaient passés sous le régime de la loi de 1901 ou en mode caritatif.
Cela dit et en dehors de toutes autres considérations techniques et mercantiles il faut leur reconnaître une fonction "sociale" voir "humaniste" (à défaut d'humanitaire) FREE est le gratte-cul des autres FAI grâce à qui TOUT internaute français a accès à ses services pour un tarif convenable (les autres, faites des recherches pour voir combien coûtait l'accès au web avant Free et pour quels débit et services)
Dites ça ne vous amuse pas vous de voir SFR se vanter aujourd'hui de vous offrir les communications vers les portables depuis sa box ?... et j'en passe.


J'ai connu l'époque des 56k, et où tu réfléchissais longtemps avant d'aller sur Internet. La privation au vu de la facture estimée. Non c'est clair, faut pas attendre que les un et les autres sont blanc ou noir. Satanique ou Auvergnat.
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la qualité ne se paie pas. Moi je suis chez Dartybox triple play, jamais de coupure, megaupload à 1Mo/s tout le temps, un technicien passe dans les 48h en cas de problème. Le mois dernier je trouve que mes 38 euro sont trop chers, j'appelle le service client, ils me me font une ristourne mensuelle de 8 euro sans limite de durée pour que je ne résilie pas. Elle est pas belle la vie ?
Inscrit le 08/01/2011
3 messages publiés
Free a déjà trouvé une parade ! Vous ne voulez plus payer par prélèvement ? Ok ! Alors vous nous envoyez un chèque de caution de 400€ !!! Fuck Free
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marinebis, le 23/03/2011 - 21:57
la qualité ne se paie pas. Moi je suis chez Dartybox triple play, jamais de coupure, megaupload à 1Mo/s tout le temps, un technicien passe dans les 48h en cas de problème. Le mois dernier je trouve que mes 38 euro sont trop chers, j'appelle le service client, ils me me font une ristourne mensuelle de 8 euro sans limite de durée pour que je ne résilie pas. Elle est pas belle la vie ?
Oui enfin bon moi je trouve ça plutôt louche !!!
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vivalalibertad, le 23/03/2011 - 22:19
marinebis, le 23/03/2011 - 21:57
la qualité ne se paie pas. Moi je suis chez Dartybox triple play, jamais de coupure, megaupload à 1Mo/s tout le temps, un technicien passe dans les 48h en cas de problème. Le mois dernier je trouve que mes 38 euro sont trop chers, j'appelle le service client, ils me me font une ristourne mensuelle de 8 euro sans limite de durée pour que je ne résilie pas. Elle est pas belle la vie ?
Oui enfin bon moi je trouve ça plutôt louche !!!


rien de louche, tout est négociable, les gens n'y pensent pas c'est tout.
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Makhno, le 23/03/2011 - 15:00
tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.


Qualité ? chez Orange ? euh...mouaif,si on veut...disons que tu es satisfait de ce que tu as,comme je peux l'etre chez free et un autre chez sfr ou bouygues....le truc,c'est que dans tous les cas,nous sommes des vaches à lait,rien d'autre.
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vivalalibertad, le 23/03/2011 - 22:18
Free a déjà trouvé une parade ! Vous ne voulez plus payer par prélèvement ? Ok ! Alors vous nous envoyez un chèque de caution de 400€ !!! Fuck Free


Le paiement pas cheque est une source garantie d'impayés et le traitement est beaucoup plus couteux...fuck free mais alors aussi fuck edf,gdf,toutes les sociétés qui nous imposent presque le prelevement auto comme seul mode de reglement (les offices hlm aussi)...On peut comprendre qu'une entreprise prefere se mode de reglement.
Par contre il est certain que la façon dont tout cela est mis en scene est discutable.
Après tout pourquoi ne pas expliquer concretement que le prelevement est le plus pratique et à ce moment là le mettre en valeur en lui apportant par exemple une petite remise tarifaire ? enfin si cela est autorisé.
Ce qui est penible,c'est toutes les entourloupes et magouilles qui rendent les conditions generales de vente la plupart du temps incomprehensibles pour le commun des mortels...et pas qu'en telephonie !!
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.


Il a raison, orange se fout de ses consommateurs et les entube. C'est pas une question de qualité ... C'est juste du vécu.
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non mais vous avez raison les gars, free c'est le bon chevalier blanc qui est là uniquement pour défendre les intérêts de ses pigeons, heu pardon clients, alors que le grand méchant orange ne cherche qu'a les plumer. enfermez vous donc dans votre dénégation de l'évidence, malgré des infos comme celle ci.
finalement vous n'êtes majoritairement pas différents de ceux que vous critiquez ici même à longueur de temps: lefebvre, negre, sarko, etc.

au fait, quel patron est, grâce au pognon que vous lui donnez, milliardaire? je ne sais plus, c'est celui d'orange ou de free?
et grâce à qui vous avez l'adsl? ah ben tiens c'est france télécom non? en tout cas je n'ai jamais vu aucune autre société investir dans la pose de ligne téléphonique. y'a qu'a voir la présence en zone rurale: les nra dégroupés sont extrêmement rares pour ne pas dire inexistant, ce qui montre le seul et unique objectif de free: gagner un max de thunes avec un minimum d'investissement! même sfr est mieux implanté!
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zorro3364, le 24/03/2011 - 12:14
non mais vous avez raison les gars, free c'est le bon chevalier blanc qui est là uniquement pour défendre les intérêts de ses pigeons


personne n'a jamais dis ça.

et grâce à qui vous avez l'adsl? ah ben tiens c'est france télécom non?

Oui, l'ADSL a commencé à être développée en 1990 lorsque FT était encore public.

en tout cas je n'ai jamais vu aucune autre société investir dans la pose de ligne téléphonique.

Et t'en verra jamais: Seule France Télécom, maintenant privée, a l'agréement de l'état pour le faire. Aucune autre entitée n'a le droit de poser ni d'opérer des lignes cuivre sur le domaine public (Loi Jospin de 1996 sur la privatisation de FT). Il touchent 800 millions d'euros de la part de l'état pour ça, en plus des 9euros HT/ligne de cuivre en service (que ce soit via la facture télécom ou via l'opérateur de dégroupage) : http://www.tactis.fr/?p=640

y'a qu'a voir la présence en zone rurale: les nra dégroupés sont extrêmement rares pour ne pas dire inexistant, ce qui montre le seul et unique objectif de Free: gagner un max de thunes avec un minimum d'investissement! même sfr est mieux implanté!

Orange a posé des NRA en rural parce qu'ils y sont obligé, encore cette satané loi de 1996. Et en rural, c'est 100% financé par le secteur public (communes/région).
Par contre c'est bien orange qui empochent les 35e/mois.

au fait, quel patron est, grâce au pognon que vous lui donnez, milliardaire? je ne sais plus, c'est celui d'orange ou de free?
Niel a fait fortune grâce au Minitel, justement dans les années 1990.
Free ne perd pas d'argent, mais il en gagne moins, *beaucoup* moins qu'Orange (3.65 milliard d'euros en 2009, c'est dans les rapports comptables de l'époque: http://www.paperblog...-aux-benefices/ ).
Donc je ne sais pas si le patron d'orange est milliardaire (d'autant plus qu'il change sans arrêt). Par contre ce qui est sur, c'est que les actionnaires d'orange empochent plus que les actionnaires de Free, malgré le fait que nos impôts finance une bonne partie de l'infrastructure.

Libre à toi de glorifier Orange si tu veux.
Mais ils sont *très très* loin d'avoir l'altruisme que tu sembles décrire.

Perso, je pense que les 2 sont à mettre dans le même sac: Free est juste "plus petit", mais si les rôles étaient inversé, Free se comporterais strictement de la même façon qu'Orange aujourd'hui. En cela yen a pas un pour racheter l'autre...
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zorro3364, le 24/03/2011 - 12:14
non mais vous avez raison les gars, free c'est le bon chevalier blanc qui est là uniquement pour défendre les intérêts de ses pigeons


Et voilà comment se faire recaler en 3 secondes ( voir commentaire au dessus du mien ) juste pour lâcher un bon troll sur ce que personne n'as dis.
[message édité par blabla75 le 24/03/2011 à 19:38 ]
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tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.

A première vue, vous ne deviez pas être chez free à un moment ou un autre car au niveau stabilité du réseau, mais aussi et surtout, débit proposé, entre free et orange, cela n'a rien à voir... Free à un débit ascendant et descendant respectivement triple et quadruple que orange chez-moi en pleine campagne. Alors que j'ai la TV HD avec free, le service n'est même pas dispo chez l'opérateur historique pourtant bien plus cher !!!
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une bonne chose , il était temps que cette opérateur ce face tirer un peut les brettelles quand on voie ces pratique limite et douteux .
perso j' ai été chez free pendent 1 mois et cela à été ma plus grosse galère que j' ai eu actuellement je suis retourner chez orange et c' est de loin le meilleur opérateur ok on paye peut être 3€ de plus mais au moins on à pas de déconnexion à répétition .
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levellers, le 27/03/2011 - 18:11

A première vue, vous ne deviez pas être chez free à un moment ou un autre car au niveau stabilité du réseau, mais aussi et surtout, débit proposé, entre free et orange, cela n'a rien à voir... Free à un débit ascendant et descendant respectivement triple et quadruple que orange chez-moi en pleine campagne. Alors que j'ai la TV HD avec free, le service n'est même pas dispo chez l'opérateur historique pourtant bien plus cher !!!


ben si j' y ai été pendant 1 mois Free m' on su que faire facturer des frais de SAV hotline qu' ils on du me rembourser après .

de tout les opérateurs Free est celui ou j' ai eu le plus de souci , avant j' était chez Alice et c' était impeccable un comble quand on sait qu' Alice à été racheter par Free .
actuellement suis chez Orange et plus aucun souci et au moins j' ai une connexion avec un débit ( 2 MO promis pareil livrée ) comme promis à la souscription du contrat que je n' avait pas chez Free ( 6 MO promis à peine 2 MO de dispo )
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levellers, le 27/03/2011 - 18:11
tidjegwada, le 23/03/2011 - 14:58
L-observateur, le 23/03/2011 - 14:26
Vive Orange

Chez orange le service client est le meilleur (contrairement à ce que laisse entendre Bouygues telecom. Mais ce n'est pas tout, l'entubage est meilleur aussi car facturer les forfait entre 10 et 25% plus cher que la concurrence c'est pas mal joué aussi.

La qualité se paie et il faut faire un choix. Moins cher, moins bien servi. Rien de nouveau sous le soleil de printemps.

A première vue, vous ne deviez pas être chez free à un moment ou un autre car au niveau stabilité du réseau, mais aussi et surtout, débit proposé, entre free et orange, cela n'a rien à voir... Free à un débit ascendant et descendant respectivement triple et quadruple que orange chez-moi en pleine campagne. Alors que j'ai la TV HD avec free, le service n'est même pas dispo chez l'opérateur historique pourtant bien plus cher !!!
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levellers, le 27/03/2011 - 18:11

A première vue, vous ne deviez pas être chez free à un moment ou un autre car au niveau stabilité du réseau, mais aussi et surtout, débit proposé, entre free et orange, cela n'a rien à voir... Free à un débit ascendant et descendant respectivement triple et quadruple que orange chez-moi en pleine campagne. Alors que j'ai la TV HD avec free, le service n'est même pas dispo chez l'opérateur historique pourtant bien plus cher !!!


ben si j' y ai été pendant 1 mois Free m' on su que faire facturer des frais de SAV hotline qu' ils on du me rembourser après .

de tout les opérateurs Free est celui ou j' ai eu le plus de souci , avant j' était chez Alice et c' était impeccable un comble quand on sait qu' Alice à été racheter par Free .
actuellement suis chez Orange et plus aucun souci et au moins j' ai une connexion avec un débit ( 2 MO promis pareil livrée ) comme promis à la souscription du contrat que je n' avait pas chez Free ( 6 MO promis à peine 2 MO de dispo sans compter les souci de déconnexion multiple )
[message édité par cit33 le 28/03/2011 à 19:47 ]
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cit33, le 28/03/2011 - 19:07

levellers, le 27/03/2011 - 18:11

A première vue, vous ne deviez pas être chez free à un moment ou un autre car au niveau stabilité du réseau, mais aussi et surtout, débit proposé, entre free et orange, cela n'a rien à voir... Free à un débit ascendant et descendant respectivement triple et quadruple que orange chez-moi en pleine campagne. Alors que j'ai la TV HD avec free, le service n'est même pas dispo chez l'opérateur historique pourtant bien plus cher !!!


ben si j' y ai été pendant 1 mois Free m' on su que faire facturer des frais de SAV hotline qu' ils on du me rembourser après .

de tout les opérateurs Free est celui ou j' ai eu le plus de souci , avant j' était chez Alice et c' était impeccable un comble quand on sait qu' Alice à été racheter par Free .
actuellement suis chez Orange et plus aucun souci et au moins j' ai une connexion avec un débit ( 2 MO promis pareil livrée ) comme promis à la souscription du contrat que je n' avait pas chez Free ( 6 MO promis à peine 2 MO sans compter les autre souci )
[message édité par cit33 le 28/03/2011 à 19:51 ]
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Etant victime de free sur une autre manipulation de leur part, je me rejouis de voir la justice aboutir face à leurs actes crapuleux. Le grand dommage est que le mensonge et le vol finissent par devenir des outils de valeur pour ces gens qui proposent un service dont on ne peut se passer. Le monde n'a plus beaucoup de noblesse
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Je rejoins tidjegwada sur ce qu'il a vévu avec Free, en lisant ses commentaires, j'ai l'impression que c'est de mon cas qu'il parle !!!
Le SAV, le câble d'alimentation,... J'ai même un intervenant, mandaté par Free, qui est venu constater que ma box était morte et quand le l'ai confirmé à Free (toujours sur la hotline), ils ne savaient même pas que quelqu'un était venu (qui l'a appelé alors ?), et cerise sur le gâteau, ils ont déclaré qu'aucun technicien n'était habilité à constater le bon fonctionnement de la box. Par contre, ils voulaient que je la teste chez un voisin, comme si moi j'étais compétente pour remonter le problème à Free !!! Je suis actuellement en litige avec eux pour un impayé sur les frais de résiliation (euh, pardon d'activation!) et j'ai été direct chez UFC sans même savoir que Free avait été condamné pour ça !!! Merci à UFC !
Inscrit le 05/04/2011
1 messages publiés
moi personnellement je ne regle jamais les frais demandés, et je jette les pseudo lettres d huissiers que je recois ,a titre d 'exemple sfr me poursuit toujours apres plus de 4 ans en changeant regulierement de type de lettre et d e pseudo etudes d huissier.Seul une comparution devant un tribunal est valable apres il peut y avoir un titre executoire delivré par un huissier.Il ne faut pas se laisser intimider par ces courriers ,seul la loi compte ,si on ne doit pas payer les frais de resiliation on ne les rege pas
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