Sur Amazon, il arrive que des revues négatives postées par des clients sur des articles vendus disparaissent du jour au lendemain, sans raison apparente. Un article publié par le Wall Street Journal dimanche 16 septembre a poussé Amazon à ouvrir une enquête sur le sujet.
300 dollars par commentaire
D’après le média américain, les employés du géant de la livraison seraient à l’origine des suppressions d’avis. Ils auraient été soudoyés par les vendeurs à hauteur de 300 dollars (environ 250 euros) par mauvais commentaire. Les vendeurs demandaient qu’ils en effacent « au moins cinq » à chaque fois, permettant aux employés Amazon de gagner une belle somme d’argent.
Ces derniers étaient aussi invités à fournir les adresses email des clients insatisfaits, ou des données de vente normalement réservées à un usage interne à Amazon, qui permettaient aux vendeurs de connaître les chiffres de leurs concurrents. Ils pouvaient ainsi ajuster leur offre (par exemple en baissant les prix) afin de gagner sur eux un avantage compétitif.
Si les pratiques dénoncées sont « particulièrement prononcées » en Chine, des employés américains seraient également concernés.
« Tolérance zéro »
Interrogé par The Verge, Amazon dit avoir depuis développé des « systèmes » pour restreindre les données auxquelles ses salariés ont accès. « Nous avons des politiques strictes et un code d’éthique et des conduites professionnelles qui s’applique à nos employés », a indiqué un porte-parole, précisant que « quiconque est en violation de [ce] code » s’expose à des punitions, « incluant un licenciement et de potentielles sanctions légales et pénales ». « Nous avons une tolérance zéro », a-t-il assuré.
Les vendeurs peu scrupuleux risquent quant à eux la fermeture de leurs comptes, la suppression de leurs commentaires (y compris positifs cette fois-ci), la « retenue » de leurs fonds ou des poursuites judiciaires.
Découvrez les bonus
+ rapide, + pratique, + exclusif
Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.
Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Il y a une bonne raison de ne pas s'abonner à
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
- 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
- 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
- 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Vous voulez tout savoir sur la mobilité de demain, des voitures électriques aux VAE ? Abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter Watt Else !
