C’est une nouvelle filouterie chez Bouygues Telecom : l’opérateur veut faire souscrire ses abonnés automatiquement à l’option « Max ». Offerte le premier mois, elle leur coûtera deux euros par mois, à ajouter au montant actuel de leur forfait mobile. Seul moyen d’y échapper : aller la retirer dans son espace client.
2 euros par mois en plus sur votre forfait Bouygues Telecom si vous ne faites rien
Depuis quelques jours, Bouygues Telecom envoie un mail à tous ses abonnés mobiles B&You. Interrogé par Numerama, l’opérateur précise « enrichir l’offre de certains clients B&You », sans préciser lesquels. L’opérateur explique « enrichir » son forfait avec B&You Max, une option qui offre un « service client dédié » ainsi que 20 Go de données mobiles en plus en Europe et dans les DOM. Autre avantage apporté : la 5G. Si votre forfait n’était pas déjà compatible, vous aurez enfin droit à la 5G sur le réseau Bouygues Telecom.
Cette option est gratuite le premier mois et activée dès réception du mail, puis sera facturée à 2 euros par mois à partir du 9 août. Heureusement, il est possible de la refuser : pour cela, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail que vous avez reçu. Il vous emmènera sur votre espace client. Là, vous pourrez cliquer sur « Refuser l’évolution de mon offre », puis sur « Confirmer », pour résilier l’option.
Il est également possible d’appeler le service client pour refuser cette évolution. Bouygues Telecom n’a pas précisé à Numerama s’il renverrait un autre mail ou un SMS pour rappeler à ses abonnés cette souscription automatique.
Bouygues Telecom a-t-il le droit de me faire souscrire à une option automatiquement ?
Ce que fait Bouygues Telecom ici, c’est une modification unilatérale du contrat de votre forfait mobile. Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, les opérateurs téléphoniques peuvent modifier ce contrat.
Néanmoins, Bouygues doit vous prévenir par mail ou par courrier de cette modification au moins un mois avant son entrée en vigueur. À partir de l’entrée en vigueur de cette modification, vous avez quatre mois pour résilier cette option sans frais. Bouygues Telecom l’explique d’ailleurs dans le mail envoyé à ses abonnés.
Ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom s’adonne à cette pratique : en 2022, l’opérateur avait proposé davantage de donnés mobiles contre trois euros par mois, dans une option imposée par défaut. À noter que Bouygues est loin d’être le seul opérateur à activer automatiquement des options sur les forfaits sans engagement. SFR a longtemps été épinglé pour cette pratique.
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