Fin de la panne SFR, voici comment retrouver son réseau

Pendant plus de dix heures le 16 juin, les abonnés SFR, en France et à l’étranger, ont perdu totalement l’accès au réseau mobile. Une panne d’une ampleur inédite en France, qui s’est terminée dans la soirée du 16 au 17 juin.

Le lundi 16 juin, SFR a connu une panne historique. L’opérateur au carré rouge, aux alentours de 11 heures, a vu son réseau disparaître chez certains de ses abonnés. Une situation qui s’est aggravée aux alentours de midi, avec des signalements dans toutes les villes de France. La 4G et la 5G ont laissé place à la 3G ou à la mention « Aucun réseau », souvent sans aucune possibilité de se connecter à Internet, d’envoyer des messages ou de passer des appels. Un scénario catastrophe pour un opérateur mobile, d’autant plus que même ses abonnés à l’étranger, en itinérance, étaient concernés.

Pour aller plus loin

Panne de SFR : les abonnés vont-ils être dédommagés ?

Le 17 juin à 7h52, SFR a annoncé sur son compte X la fin officielle de la panne : « L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100 % », indique l’opérateur. « La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée. Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur nos réseaux ». SFR ajoute qu’il « présente ses sincères excuses » à ses clients.

« Des déconnexions aléatoires » : qu’est-il arrivé à SFR ?

Vos données méritent d’être mieux protégées.

Les escroqueries, les virus et les ransomwares ne sont plus une fatalité. Protégez votre vie privée et vos données personnelles avec Bitdefender et profitez de votre vie numérique en toute sérénité.

Contacté par Numerama, SFR indique qu’il est trop tôt pour communiquer sur l’origine de la panne. Tout ce que l’on sait est que « les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire », d’après un communiqué envoyé par l’opérateur la veille. Le fait que les clients à l’étranger aient aussi subi la panne suggère qu’il ne s’agit pas d’un problème exclusif aux antennes, mais quelque chose de plus grand. SFR communiquera sans doute prochainement sur ce qu’il s’est passé.

Avec une panne démarrée à 11 heures et terminée dans la soirée (des abonnés témoignent à Numerama d’un retour entre 19 heures et 23 heures), SFR bat des records. Des pannes localisées arrivent régulièrement, mais des pannes nationales sont beaucoup plus rares. On se souvient notamment de la panne des numéros d’urgence en 2021, qui ne concernait pas tout le réseau Orange.

La panne SFR sur DownDetector. // Source : Capture Numerama

Dans les prochaines heures et prochains jours, SFR devrait, on l’espère, communiquer sur ce qu’il s’est passé. Un geste commercial envers ses clients est aussi attendu, alors que beaucoup menacent de changer d’opérateur après cette journée sans réseau. La question des opérateurs virtuels se posera aussi : Prixtel, La Poste Mobile ou Syma Mobile utilisaient le réseau de SFR et ont vu leurs services s’interrompre.

Comment retrouver son réseau SFR ?

Normalement, votre réseau devrait revenir automatiquement. Si ce n’est pas le cas, il reste possible de forcer une reconnexion de deux manières :

Activez et désactivez le mode avion,
Éteignez et rallumez votre appareil, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’une tablette ou d’un terminal de paiement. Si la panne est bel et bien résolue, votre appareil devrait retrouver automatiquement la 4G ou la 5G.

Avec cet épisode de blackout, SFR s’offre une mauvaise publicité dans un contexte compliqué. Les rumeurs annoncent une revente immédiate de l’opérateur, qui vient d’être placé en procédure de sauvegarde, ce qui pourrait provoquer le retour d’un marché à trois opérateurs. SFR est aussi le seul opérateur français à ne pas avoir lancé de 5G+ ou de box Wi-Fi 7 pour le grand public, signe de sa fatigue sur le marché.