Depuis la fin de matinée du 21 octobre 2026, de nombreux clients Orange et Sosh sont privés de réseau. Orange a confirmé un incident « au niveau national » sur son réseau mobile sans donner de cause ni d’heure de rétablissement. C’est la troisième panne nationale de l’année pour l’opérateur, après celles de janvier et de juin, mais aussi la plus longue depuis des années. À 18 heures, la panne était encore en cours.
Que s’est-il passé ? Il est important de noter que tous les abonnés ne sont pas touchés, ce qui suggère que le réseau n’est pas entièrement mort. Selon nos informations, qui rejoignent celles d’autres sources comme Clément Domingo, alias SaxX, le problème est provoqué par une erreur d’Orange. L’opérateur a tenté de migrer une partie de ses abonnés vers un cœur de réseau 5G ce matin… mais la migration a échoué. Les clients concernés se retrouvent exclus des deux cœurs de réseau, sans possibilité simple de revenir en arrière.
Orange aurait raté la migration de ses abonnés vers un cœur de réseau 5G SA
Un cœur de réseau désigne l’ensemble des serveurs qui authentifient une carte SIM et s’occupent de faire transiter les connexions. Depuis le lancement de la 5G en 2020, Orange en fait cohabiter deux. Le cœur 4G historique sert aussi la 5G « classique », dite NSA (Non-Standalone). Le cœur 5G natif est indispensable à la 5G SA (Standalone), que l’opérateur commercialise sous le nom de 5G+. À terme, tous les abonnés doivent passer sur le second, y compris si leur ligne n’est pas éligible (Orange fait payer la 5G+).
Pour transférer une ligne, Orange doit transférer le profil de chaque abonné (identité, droits, forfait) vers une nouvelle base de données, puis rattacher ses connexions aux nouveaux serveurs, le tout sans couper le service. L’opération se déroule habituellement par vagues avec deux systèmes qui doivent rester parfaitement synchronisés. C’est l’une des opérations les plus délicates du secteur télécom : une erreur de configuration peut provoquer une panne de réseau. Et c’est exactement ce qui se serait passé le 21 octobre.
4G, 5G, 5G+ : le type de forfait ne suffit pas à savoir qui est touché
Sur le papier, Orange gère trois grandes familles de lignes :
- Les forfaits 4G, rattachés au cœur de réseau 4G historique et incompatibles avec la 5G. C’est le cas de nombreuses lignes Sosh.
- Les forfaits 5G NSA, qui ajoutent une couche radio 5G sur ce même cœur 4G. C’est le cas de la majorité des forfaits 5G Orange et Sosh.
- Les lignes en 5G SA, déjà rattachées au nouveau cœur 5G, via l’option 5G+.
Lors de l’écriture de ces lignes, vers 18h le 21 octobre, il est difficile de dire quels sont les abonnés concernés. Les forfaits avec seulement de la 4G n’auraient aucun problème, ce qui suggère bien que le problème est lié à la 5G. Notre appel à témoins suggère que tous les types de forfaits sont concernés : 5G NSA, 5G SA, 5G entreprise… Il semblerait néanmoins qu’Orange a tenté de migrer des clients vers un nouveau cœur de réseau 5G SA. Ces interruptions concernent aussi le roaming : à l’étranger, les SIM Orange ne fonctionnent plus.
Une des pistes qui renforce cette hypothèse est le fait que la 3G fonctionne encore. Sur les smartphones qui permettent de désactiver la 4G et la 5G, surtout sous Android, plusieurs utilisateurs parviennent de nouveau à passer des appels. L’accès à Internet, en revanche, reste souvent inaccessible.
Pourquoi le retour à la normale va prendre du temps
Pour revenir à la normale, Orange doit identifier les lignes touchées puis réécrire ou resynchroniser leurs profils, par lots, en vérifiant la cohérence entre l’ancien et le nouveau système. Sur des millions d’abonnés, l’opération pourrait prendre des heures. L’opérateur doit aussi éviter une saturation des réseaux en effectuant une resynchronisation par vagues.
Les smartphones compliquent aussi la tâche. Après plusieurs refus du réseau, certains modèles arrêtent de le rechercher. Redémarrer son téléphone est un bon réflexe pour retrouver le réseau après des heures de panne. En toute logique, Orange communiquera bientôt sur les raisons de la panne et annoncera un geste commercial pour les abonnés.
Contacté par Numerama, Orange nous a indiqué revenir vers nous ultérieurement avec de plus amples informations.
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