Publié par Guillaume Champeau, le Lundi 19 Novembre 2012

Un questionnaire sur la qualité d'accès à internet par l'UFC-Que Choisir

Alors que l'Arcep doit elle-même mener des travaux d'étude de la qualité de service des opérateurs télécoms, l'UFC-Que Choisir a ouvert ce lundi un questionnaire qui permet aux internautes français de faire état de leur niveau de satisfaction de l'accès à internet fournir par leur FAI, et des éventuels problèmes rencontrés avec certains sites ou services en ligne.

L'UFC-Que Choisir a décidé d'étendre son champ de vision concernant les éventuels problèmes de qualité de service ressentis par les abonnés à internet, et sollicite pour cela les témoignages des internautes français. En septembre dernier, l'association avait demandé (en vain) au gouvernement d'intervenir pour obliger Google et Free à trouver une solution aux problèmes d'extrême lenteur de YouTube chez Free, mais l'association de consommateurs souhaite élargir la problématique à l'ensemble des services et opérateurs télécoms.

Pour ce faire, l'association a mis en ligne ce lundi matin un questionnaire qui demande à l'internaute le nom de son fournisseur d'accès, le type d'offre souscrite, la technologie d'accès (ADSL, fibre, câble, satellite, ...), le département de connexion, le niveau de satisfaction globale, ... mais aussi les noms des éventuels sites ou services en ligne pour lesquels il ressent des problèmes de rapidité, tout le temps ou certaines heures de la journée.

Le questionnaire liste une série de services, parmi lesquels iTunes, SkyDrive, Pluzz, M6Replay, YouTube, Deezer, ou encore Facebook, mais permet aux internautes de remplir un champs libres s'ils constatent des difficultés avec des services qui ne sont pas listés.

Enfin pour vérifier si le problème éventuel se situe au niveau de la couche "internet " ou celle des services gérés (ce qui a un impact stratégique direct sur l'importance accordée à la neutralité du net), l'UFC-Que Choisir demande aussi aux internautes de dire s'ils ressentent les mêmes difficultés avec les services accessibles directement sur le téléviseur, à travers la box de leur FAI.

Publié par Guillaume Champeau, le 19 Novembre 2012 à 12h19
 
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Commentaires à propos de «Un questionnaire sur la qualité d'accès à internet par l'UFC-Que Choisir»
Inscrit le 20/05/2011
127 messages publiés
C'est bête, je ne peux pas y répondre car la case "clé 3G+" n'existe pas
Je pourrai bien "truander" en choisissant "Satellite" pour dire tout le bien que je pense de NordNet, mais j'ai depuis résilié mon contrat
Inscrit le 19/11/2012
1 messages publiés
Pour youtube il y a quand même ceci qui peut aider : http://comment-chang...e-sans-bridage/

Ca peut servir
Inscrit le 17/09/2010
37 messages publiés
Ca aide, certes, mais est il normal de devoir payer un VPN pour pouvoir utiliser normalement l'accès Internet que l'on paye déjà à Free ?

La solution c'est soit de faire plier Free, soit d'aller voir ailleurs.
Inscrit le 05/11/2011
239 messages publiés
C'est la faute de Free, en gros ? Les "tuyaux" sont pas assez gros faire passer le trafic de Youtube à fond ?
Inscrit le 23/12/2011
375 messages publiés
Si, ils sont assez gros (chez BT, Youtube est constamment en 1080p, chez OVH également). Ils sont juste très mal utilisés, du coup, ça crée des bouchons qui certains "transiteurs" inter-continentaux comme Cogent, qui lient l'Europe et les US par exemple. Et ces transiteurs veulent faire payer l'agrandissement de ces tuyaux aux FAI. Et Free refuse.
Inscrit le 19/11/2012
42 messages publiés
Avez-vous vérifié que le questionnaire vient bien de l'UFC-Que choisir ?
Le questionnaire semble être un fake, ils ont juste mis le logo UFC-Que choisir.
Regardez l'URL.
De plus aucun lien à partir de leur site officiel.
Inscrit le 13/08/2002
24560 messages publiés
Ca a été publié sur le compte Twitter de l'UFC, donc oui on est sûr
Inscrit le 14/05/2009
473 messages publiés
Le questionnaire est très mal fait. Il manque plein de cas et il est accordé trop d'importance à la télé de rattrapage aux sites genre youtube, etc. Heureusement qu'Internet ce n'est pas que cela. De plus je n'utilise pas la box de mon fournisseur et ce qui m'intéresse, c'est l'Internet seul. De plus, je ne visite presque pas de sites français et je ne suis abonné à rien de payant sur Internet.
Inscrit le 22/11/2012
1 messages publiés
Dommage, le questionnaire est clos !
Pour ma part je suis chez free et j'ai fait des tests de téléchargement de l'image iso présente sur le site de test de débit de free (http://test-debit.free.fr)
Si je télécharge l'image "normalement", je plafonne à 515 ko/s.
Si je passe par un VPN je suis à 1795 ko/s !!! (même pc, même config, 2mn après le 1er test).

Si ça n'est pas du bridage ça j'aimerais bien qu'on m'explique ce que c'est.
[message édité par angejudor le 22/11/2012 à 11:15 ]
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