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Pour l'Arcep, il y aura un avant et un après Free Mobile Pour l'Autorité chargée de réguler les communications électroniques, l'arrivée de Free Mobile va dynamiser le secteur des télécommunications. Son président a identifié quatre ruptures, mais rappelle que l'offre de Free Mobile, au-delà de son prix, doit aussi répondre à une certaine qualité et un seuil minimal de couverture.
En charge de la régulation des communications électroniques et des postes, l'Arcep a suivi avec attention le lancement commercial de Free Mobile. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que son président est ravi de l'animation qu'apporte le trublion des télécoms à un secteur trop longtemps atone. Interrogé par Les Échos, Jean-Ludovic Silicani a estimé que l'offre de Xavier Niel va changer la donne. Selon le président de l'autorité administrative indépendante, Free Mobile se différencie à quatre niveaux. Tout d'abord, les forfaits proposés par le quatrième entrant sont simples et peu nombreux. Il n'y en a que deux, alors que le secteur compte aujourd'hui près d'un millier d'offres mobiles. La solution à 2 euros a même surpris Jean-Ludovic Silicani, qui est "l'équivalent d'un service universel mobile". La deuxième rupture repérée par l'Arcep porte sur la séparation complète du prix du forfait de celui du terminal. Les mobiles ne seront plus subventionnés à travers l'abonnement. Pour acquérir un smartphone, l'opérateur propose de l'acheter immédiatement ou d'étaler son paiement sur 12, 24 ou 36 mois selon les moyens et les envies du client. "En troisième lieu, la relation entre l'opérateur et le client se fera essentiellement par Internet" poursuit Jean-Ludovic Silicani. Ce point n'a pas manqué d'être critiqué par les autres opérateurs, qui estiment que ce choix se traduira par un service de moins bonne qualité. Orange, SFR et Bouygues Télécom comptent en effet mettre en avant la qualité du réseau et l'efficacité du service client pour contrer Free Mobile. La dernière rupture constatée par l'Arcep concerne la grille tarifaire de Free Mobile, nettement plus attractive que les forfaits des autres opérateurs. "C'était d'ailleurs l'objectif de l'attribution de cette quatrième licence mobile" rappelle le président de l'Arcep, suite au constat "que le marché mobile avait une structure oligopolistique et donc insuffisamment concurrentielle". "Ce marché se caractérisait par une rente de situation. Il fallait un nouvel entrant pour l'animer car le prix du panier moyen de consommation mobile en France était supérieur à celui des autres pays européens comparables". Et cela a marché, puisque Orange, SFR, Bouygues Télécom et les MVNO sont en train de riposter en faisant évoluer leurs tarifs à la baisse. Si l'Arcep apprécie le retour de la compétition dans le secteur de la téléphonie mobile, il reste encore à déterminer si le modèle économique établi par Free est viable. Car l'opérateur doit respecter certaines obligations, à commencer par une couverture de la population suffisante. Ainsi, Free Mobile doit atteindre la barre des 75 % en janvier 2015. À l'heure actuelle, l'opérateur dispose d'une couverture d'un peu moins de 30 %. Pour assurer la couverture complète du territoire, Free Mobile a passé un accord d'itinérance avec Orange dont le volet financier est tenu secret. Il faudra donc déployer rapidement de nouvelles antennes-relais afin de répondre aux exigences de l'Arcep et se dégager peu à peu du partenariat avec Orange. Jean-Ludovic Silicani a enfin rappelé qu'une offre mobile ne peut se limiter à un prix, aussi bas soit-il. Il est essentiel que la qualité soit au rendez-vous "Une autre chose que nous regarderons de près est la qualité de service. Une offre, c'est un prix et un service. Cela passe par un service après-vente efficace. Nous vérifierons aussi que l'offre illimitée le soit véritablement". à lire aussi
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Commentaires à propos de «Pour l'Arcep, il y aura un avant et un après Free Mobile»
 En tous cas, c'est sur que Orange ne conservera pas ses abonnés pour son service client !!
La différentiation entre le forfait est le mobile est aussi une énorme avancée. On arrêtera de payer pour rien le téléphone et surtout on arrêtera la fuite en avant sur les nouvelles technologies et smartphone !!! Tout bénef donc !!! Board http://monprogramme2012.lkws.fr "À l'heure actuelle, l'opérateur dispose d'une couverture d'un peu moins de 30 %. Pour assurer la couverture complète du territoire, Free Mobile a passé un accord d'itinérance avec Orange dont le volet financier est tenu secret. Il faudra donc déployer rapidement de nouvelles antennes-relais afin de répondre aux exigences de l'Arcep et se dégager peu à peu du partenariat avec Orange."
Est-il exact que l'accord d'itinérance FREE/ORANGE se termine dans 6 mois comme me l'indique un "conseiller" ORANGE? Merci pour toute info.  keltonfr, le 12/01/2012 - 13:46 Est-il exact que l'accord d'itinérance FREE/ORANGE se termine dans 6 mois comme me l'indique un "conseiller" ORANGE? Merci pour toute info. S'il confonds les mois et les années, ton conseiller, changes-en vite, et ce, avant qu'il ne confonde Euros et Cents sur ta facture   Tu parles. Le personnel de chez Orange Bouygues et SFR n'est que du commercial inutile qui n'y connaît rien et sert de défouloir aux abonnés mécontents.
Ils n'ont qu'à changer de boulot, et à se trouver un travail vraiment utile. Un peu comme pas mal de ministres, députés et sénateurs à la retraite (ou pas) d'ailleurs... Est-il exact que l'accord d'itinérance FREE/ORANGE se termine dans 6 mois comme me l'indique un "conseiller" ORANGE? Merci pour toute info. 6 ans pas 6 mois.
belle affaire pour orange car la voix,les sms et les mms ne coute rien a produire. maintenant pour internet avec tout les hotspots free (4800000 et la connection automatique des free mobile) leur reseau ne devrait pas etre saturer  kylian52100, le 12/01/2012 - 13:55 6 ans pas 6 mois. belle affaire pour orange car la voix,les sms et les mms ne coute rien a produire. maintenant pour internet avec tout les hotspots free (4800000 et la connection automatique des free mobile) leur reseau ne devrait pas etre saturer La connection automatique au réseau wifi n'est pas encore valide, il reste du travail mais free avance sur le sujet  " Nous vérifierons aussi que l'offre illimitée le soit véritablement ". Ils n'auraient pas pu le faire avant ?
On voit déjà SFR, Orange & Bouygues réduire leur forfait web jusqu'à 35%... C'est dire la marge qu'ils se font sur notre dos...
fbattail, le 12/01/2012 - 14:14 " Nous vérifierons aussi que l'offre illimitée le soit véritablement ". Ils n'auraient pas pu le faire avant ?Tu peux nous expliquer comment?  fbattail, le 12/01/2012 - 14:14 " Nous vérifierons aussi que l'offre illimitée le soit véritablement ". Ils n'auraient pas pu le faire avant ?Sauf si tu penses que c'est faisable de déterminer si un service est bien rendu avant même qu'il soit en place ... a priori ils n'ont pas trop le choix d'attendre de voir. Je crois que t'as pas compris la phrase.  Mouarf, on va bientôt avoir une collection très sympa d'enregistrements des ' conseillers ' avec leurs florilèges de désinformations/mensonges dans l'unique but de garder leurs moutons...
Ils ne reculeront devant rien... Ils iront jusqu'au bout de la crédulité, jusqu'à ce que tout ce qu'ils pourront dire soit immanquablement remis en cause par leurs clients... C'est cool, les clients vont vraiment de transformer en consommateurs aguerris... Merci pour tous ces retours concernant l'accord d'itinérance (6 ans, pas 6 mois), il s'agit bien de désinformation encore une fois. Espérons que cette conseillère me rappelle avec les nouveaux tarifs ORANGE (puisqu'elle m'a indiqué qu'ils avaient une conférence cet après-midi à ce sujet). Je suis bien curieux de voir ce qu'ils vont trouver, à part l'argument habituel du "client qui veut avant tout du service, et pas seulement des baisses de prix" !
laurence75015, le 12/01/2012 - 14:41 Iphone 4S 16Go Comment l'obtenir ? 10 malheureux euros et 25 parrainages et vous recevez votre Iphone 4S 16Go Donc voici la méthode: ( en utilisant le lien suivant vous avez déjà 5 parrainages offerts !! Il vous en reste seulement 20 à trouver Commencez par vous inscrire ici : http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814 Puis suivez les instructions suivantes: Une fois que vous avez cliquer sur le lien, à droite de l'écran vous verrez marqué "SIGN UP NOW" entrez votre adresse mail en dessous et cliquez sur "Go!". Après avoir fait ça, vous suivez bien le formulaire d'inscription, il faut bien prendre soin de mettre la bonne adresse et le bon prénom, car c'est à cette adresse qu'il vous enverront votre cadeau. Pour ceux qui comprennent pas l'anglais: Password: Mot de passe Surname: Prénom Last name: Nom City: Ville County/state: Departement Post code/zip code: Code postale Après avoir finalisé votre inscription en validant l'e-mail qu'on vous aura envoyé, vous vous retrouvez normalement sur une page ou se trouve plusieurs carré dans lesquels se trouve une pub, (si c'est pas le cas allez dans "offers"). Choissisez une offre (prenez l'offre rebtel, c'est de la communication téléphonique la moins chère du marché). Ils vont ensuite vous redirigez vers le site de rebtel, et là mettez deja tout en francais sa serra plus simple c'est en haut a droite il y a sign up log in et ensuite English et la vous cliquer et choisissez francais, vous vous inscrivez puis vous allez sur ajouter du credit. C'est là qu'on va vous demander de dépenser les 10 €. Vous cochez l'offre (ou plus si vous souhaitez payer plus), et vous cliquer en bas sur continuer. Vous suivez leur instruction Ensuite vous allez être redirigé vers un compte Paypal (si vous n'en avez pas, je vous conseille fortement d'en créer un), finalisez le paiement et utilisez votre crédits. Après avoir fait ça, votre compte sera normalement confirmé. Il y aura marqué en haut "You have successfully completed your offer...". Après cette confirmation vous n'aurez plus qu'à retourner http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814 Puis sur "refer friends" tout en haut, copier et envoyer votre lien à tous vos amis ! (il en faut 25 pour votre un iPhone 4S 16 Go). Il faudra donc les convaincre (chose qui ne sera pas difficile si ils voient qu'ils pourront avoir un iPhone 4S à 10$). Vous pourrez à tout moment changer de cadeau ( iPod Touch, iMac, iphone, ipad...). Ca prend certes un peu de temps mais c'est sérieux, j'ai eu mon iPhone 4S en 10 jours ! . PS : NE SURTOUT PAS FAIRE PLUSIEURS INSCRIPTIONS PAR LA MEME ADRESSE POSTALE OU LA MEME ADRESSE IP, SINON SUPPRESSION DE VOTRE COMPTE ! http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814 5 parraines offert avec ce lien ca ressemble a une Chaîne de Ponzi de truc (c'est meme sur), en gros les derniers de la chaine vont se faire avoir car personne ne les parrainera. https://fr.wikipedia...Chaîne_de_Ponzi  neeko, le 12/01/2012 - 14:43 fbattail, le 12/01/2012 - 14:14 " Nous vérifierons aussi que l'offre illimitée le soit véritablement ". Ils n'auraient pas pu le faire avant ?Sauf si tu penses que c'est faisable de déterminer si un service est bien rendu avant même qu'il soit en place ... a priori ils n'ont pas trop le choix d'attendre de voir. Je crois que t'as pas compris la phrase. Obelixator, le 12/01/2012 - 13:17 "En troisième lieu, la relation entre l'opérateur et le client se fera essentiellement par Internet" poursuit Jean-Ludovic Silicani. Ce point n'a pas manqué d'être critiqué par les autres opérateurs, qui estiment que ce choix se traduira par un service de moins bonne qualité. Orange, SFR et Bouygues Télécom comptent en effet mettre en avant la qualité du réseau et l'efficacité du service client pour contrer Free Mobile.
Ah ! Parce-qu'entendre les employés des boutiques vous dire "on ne peut rien pour vous, veuillez appeler la hotline !", ils appellent ça du SAV ? A mon avis c'est surtout parceque le système d'information de Orange et de SFR est antédiluvien, et extrêmement lourd, complexe et sous-traité, là ou celui de Free est neuf et conçu en interne. Exactement comme celui de l'ADSL à l'époque. Du coup, la complexité du S.I. chez les "gros" se traduit non seulement par des coûts directs (gestion des serveurs, personnel) mais aussi par de grands coûts indirects: Formation, segmentation du personnel qui peux intervenir sur tel ou tel partie de l'offre, ... Ca fini par se retrouver dans les prix à l'abonné: Les opérateurs changeant leurs offres tous les 6 mois depuis 10 ans, je connais des gens qui, encore aujourd'hui, ont le forfait "Millenium" de SFR... Tout ça faut le gérer, dans le SI, dans les équipements de facturation des stations de base... Une gestion énorme où Free part avec une database complètement vide. caline012, le 12/01/2012 - 15:36 Avant pour les autres fournisseurs mobile il voulait dire je pense, et si c'est ça il a parfaitement raison, car aucun des 3 guignol n'offre de l'illimitéBen oui, ça tombe sous le sens, non ? D'autant que le Sénat (si je me souviens bien) a mis à mal les termes Internet et illimités dans la publicité donc ça devrait donner lieu à une rigolade supplémentaire.  Regardez l'interview sur bfm business, il a donné quasiment tous les chiffres sur l'itinerance et le deploiement (qui est à plus de 30%)
 Je rajouterais dans l'avant et l'après free mobile, la fin de cette horreur que les opérateurs appelle le WAP et qu'ils osent refiler à nos gamins en appelant cela de façon mensongère Internet Illimité. cf : http://www.brizawen.com/?p=1327
Avec free, c'est un peu le retour en force d'Internet dans le mobile.
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