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SFR dément cibler les clients arabes de Free, pour leur mentir (MàJ)
Guillaume Champeau -
publié le Vendredi 14 Octobre 2011 à 11h40 -
posté dans Télécoms
 Selon le site UniversFreebox, SFR ciblerait les clients de Free dont le nom est à consonance turque ou arabe, et leur mentirait ensuite sur les conditions commerciales de l'opérateur pour les convaincre de souscrire un abonnement chez SFR. Mise à jour : SFR nous a fait savoir qu'il "dément formellement" les accusations graves portées par UniversFreebox. Interrogé sur la possibilité que les commerciaux de sous-traitants aient pu utiliser de telles méthodes pour atteindre leurs objectifs, l'opérateur écarte totalement cette hypothèse. Il affirme que les commerciaux encadrés par des prestataires externes suivent une charte imposée par SFR, qui interdit ce type de démarchage. L'affaire pourrait se résoudre en justice. S'il veut défendre son image de marque, SFR pourrait en effet déposer plainte après la publication de l'article d'UniversFreebox. Mais ce dernier affirme que les informations qu'il diffuse sont issues d'attestations signées par abonnés démarchés par l'opérateur. Lesquelles pourraient être produites en défense lors d'un éventuel procès en diffamation. Article du 13 octobre 2011 - L'accusation est particulièrement grave. Nos confrères d'UniversFreebox affirme que dans son démarchage téléphonique, qui a pour objectif de recruter les abonnés de Free, SFR ciblerait "les Freenautes dont le nom est à consonance turque ou arabe", ce qui est déjà une faute grave en soi. Mais en plus, l'opérateur userait de méthodes des plus contestables, en mentant à ces abonnés pour obtenir leur résiliation :
Les commerciaux de SFR useraient aussi d'une autre méthode, plus répréhensible encore. "Un commercial se présentant comme « Free », appelle les Freenautes en indiquant que le forfait mensuel va augmenter. Quelques heures plus tard, un autre commercial, de SFR cette fois-ci, appelle ces mêmes abonnés pour leur proposer un forfait en promotion". Contacté mercredi en tout début d'après-midi, SFR n'a pas encore répondu à notre demande d'explications au moment où nous publions ces lignes. De son côté, Free a mis en place un formulaire d'attestations (.pdf) qui pourraient être produites en justice si l'opérateur décidait d'attaquer son concurrent, ce qui sera certainement le cas si ces pratiques sont avérées. L'attestation signée doit être renvoyée au Angélique Berge « Appel à témoin » 75 371 Paris Cedex 08. à lire aussi
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Commentaires à propos de «SFR dément cibler les clients arabes de Free, pour leur mentir (MàJ)»
 C'est ce que je disais l'autre jour : après les offres carrées, et l'offre "Red", il faudrait proposer l'offre "black", pour "black orifice" ...
 j'ai l'impression, sans rien pour etayer ce que je vais dire que les personnes à maudir , à blamer , à detester ne sont meme pas les sfr ,apple , google et autres multinationales mais plutot les écoles de commerce , marketting qui ont enseigné , formé des jeunes à des pratiques commerciales nauséabondes devenues universelement la norme au fil de 2 décénies .
le client est roi , pensée sur un long terme pour garder fidèle un client sont des valeurs du passé ...on voit où ça mene   A mon avis,il doit s'agir d'une pratique isolée par quelques vendeurs peu scrupuleux et poussés à bout par leur direction à faire du chiffre.Ceci est dans la pratique commerciale chez les particuliers depuis bien longtemps et Sfr ne ferait que perpétuer des pratiques qui existent déjà sur d'autres marchés (assurance,spa,solaire,etc...).
La meilleure solution pour Free c'est déjà d'informer directement toute sa clientèle du risque que courent ses clients face à ces personnes.Je pense qu(en plus,en se débrouillant comme Free sait le faire,cet opération peut se retourner à terme à leur avantage...Après tout,ces méthodes prouvent bien que Free devient petit à petit incontournable et l y a là justement un argument de poids à mettre en valeur,apporté en plus par la concurrence...Mr Niel doit se frotter les mains en ce moment !   @Guillaume:
Oula ! La Turquie n'est pas Arabe ! titre fâcheux à modifier rapidement , car techniquement et historiquement la Turquie ne fait pas parti du monde arabe, et il y a eût même des lois votées à Istambul qui interdit l'accès à la propriété des personnes d'origine Arabe (y compris les fonds de placements d'Arabie Saoudite) dans cette ville ou ailleurs, pour des raisons financières (empêcher la spéculation) comme idéologique (Heu pour la plus grande majorité, les turcs n'aiment pas trop cette communauté, et historiquement, il y a encore des raisons).... c'est même marqué en toute lettre dans les guides touristiques comme le Lonely Planet... C'est pas nouveau que SFR fait du forcing ...
J'ai du changé de numéro de mobile parce qu'ils n'arrêtaient pas de m'appeler (enfin c'était un serveur ...) au moins 6 fois par jour pour une offre pourrie.  On sait comment ça va se finir, SFR va dire que c'est la faut à la société externe qui gère la prospection de nouveaux clients.
Comme à CHAQUE FOIS pour les affaires de commerciaux sans fois ni loi. @ KrafonZ : le titre ne mélange pas les Turques et les Arabe, il les ignore juste pour faire plus court. Bretwalda, le 13/10/2011 - 09:33 C'est pas nouveau que SFR fait du forcing ... J'ai du changé de numéro de mobile parce qu'ils n'arrêtaient pas de m'appeler (enfin c'était un serveur ...) au moins 6 fois par jour pour une offre pourrie. Au delà de 5 appels par jour je crois qu'on peut qualifier ça d'harcellement ! Timekeeper, le 13/10/2011 - 09:34 On sait comment ça va se finir, SFR va dire que c'est la faut à la société externe qui gère la prospection de nouveaux clients. Comme à CHAQUE FOIS pour les affaires de commerciaux sans fois ni loi. Pour moi c'est le système entier qui est à revoir: - SFR sous-traite la prospection, en leur mettant une pression monstre en leur imposant des chiffres de recrutement aberrants sur un marché ultra-saturé (ceux qui peuvent avoir un accès ADSL en ont un, et soit en sont satisfait, soit sont déjà passé par tous les opérateurs, ceux qui reste soit n'en veulent pas, soit ne peuvent pas en avoir), en particulier en mettant en concurrence ces sociétés et en leur imposant des pénalités en cas de non-atteinte des objectifs; - Les sociétés en question repassent la pression sur leurs employés payés au smic (au mieux), qui sont souvent étudiant et/ou précaire, avec des chantages à l'embauche et tout. Ces sociétés sont rémunérés pour chaque *gain* de contrat, mais jamais sur le long-terme, c'est pour ça qu'il est rentable d'abonner une ligne de force: Même si SFR en subit les conséquences en terme d'image et de pénalité (chaque écrasement à tord coûte facilement 180€ à SFR), ça n'est pas le cas du sous-traitant. Tout ça associé à l'image déplorable des consommateurs du point de vue des sociétés (consommateurs qui ne sont là que pour payer , et en plus ils ont le culot de se plaindre quand ça marche pas ou mal), on obtient une situation désastreuse. L'une des solutions c'est de faire ouvrir sa ligne en mode "professionnel" (ou carrément chez un opérateur dédié aux pro) : Là curieusement, plus de problème: Plus de spam téléphonique/SMS, plus écrasement, plus de coupures, plus d'hadopi... La différence de considération entre les Pro et les particuliers en France sont aussi à l'origine de ces pratiques.  J'ai vu SFR faire de l'intimidation sur des petits vieux pour les faire passer chez eux, résilier leur ligne terrestre Orange et passer en dégroupage total SFR avec le téléphone sur la Neuf Box. Ensuite, le matos arrivait chez les clients qui bien sûr n'avaient absolument aucune idée de comment l'installer et restaient un mois sans téléphone parce que voilà. Au passage il s'agissait toujours de gens très âgés et n'ayant pas toutes leurs facultés.
Plus rien ne peut me surprendre de la part de SFR. @kraftonZ
La quasi-totalité du monde Arabe faisait partie de l'empire Ottoman, la génération actuelle des Arabes et Turcs se sont rapprochés car ils ont le dénominateur le plus fort: l'Islam. Je suis d'origine turque et tu ne peux pas imaginer ô combien les les populations Arabes admirent les Turcs, je l'ai remarqué lors de mes différentes visites aux pays du Maghreb et du moyen-orient. Soit dit en passant les produits Turcs remplacent petit à petit les produits occidentaux dans les marchés Arabes... à méditer "le nom est à consonance turque ou arabe, ce qui est déjà une faute grave en soi". Je ne vois pas ou est le problème, j'ai souvent effectué un ciblage par nom dans un fichier client (pas dans le sens de sfr certes, puisqu'il s'agissait de cibler les seniors) mais la méthode est la même: Elle correspond à une démarche mercatique.
Tomato, le 13/10/2011 - 09:37 Bretwalda, le 13/10/2011 - 09:33 C'est pas nouveau que SFR fait du forcing ... J'ai du changé de numéro de mobile parce qu'ils n'arrêtaient pas de m'appeler (enfin c'était un serveur ...) au moins 6 fois par jour pour une offre pourrie. Au delà de 5 appels par jour je crois qu'on peut qualifier ça d'harcellement ! J'avais pas trop envie de rentrer dans des procédures judiciaires longues couteuses et difficilement prouvables (qui dit que le serveur leur appartient ?) kraftonZ, le 13/10/2011 - 09:26 @Guillaume: Oula ! La Turquie n'est pas Arabe ! titre fâcheux à modifier rapidement , car techniquement et historiquement la Turquie ne fait pas parti du monde arabe, et il y a eût même des lois votées à Istambul qui interdit l'accès à la propriété des personnes d'origine Arabe (y compris les fonds de placements d'Arabie Saoudite) dans cette ville ou ailleurs, pour des raisons financières (empêcher la spéculation) comme idéologique (Heu pour la plus grande majorité, les turcs n'aiment pas trop cette communauté, et historiquement, il y a encore des raisons).... c'est même marqué en toute lettre dans les guides touristiques comme le Lonely Planet... Bah quoi ? Ya des musulmans, ya des femmes voilées, ya des mosquées ? donc c'est un pays arabe... comme la France d'ailleurs !  Tomato, le 13/10/2011 - 09:37 Bretwalda, le 13/10/2011 - 09:33 C'est pas nouveau que SFR fait du forcing ... J'ai du changé de numéro de mobile parce qu'ils n'arrêtaient pas de m'appeler (enfin c'était un serveur ...) au moins 6 fois par jour pour une offre pourrie. Au delà de 5 appels par jour je crois qu'on peut qualifier ça d'harcellement ! Au delà d'un seul appel de relance, c'est considéré légalement comme du harcèlement. @ ccomp
Bah quoi ? Ya des musulmans, ya des femmes voilées, ya des mosquées ? donc c'est un pays arabe... comme la France d'ailleurs ! Post qui se veut drôle, mais kipu, les forums de fdesouche sont plus appropriés pour sortir des merdes comme celle là. Post qui se veut drôle, mais kipu, les forums de fdesouche sont plus appropriés pour sortir des merdes comme celle là.
C'est pas faux ! Mais je ne vais rien changer car il n'y a aucune raison que je me conforme au politiquement correct sur un sujet sensible. Et la question est de savoir pourquoi le sujet est sensible ! Mais ce n'est pas le lieu adéquat pour ce débat...  ccomp, le 13/10/2011 - 10:51 Post qui se veut drôle, mais kipu, les forums de fdesouche sont plus appropriés pour sortir des merdes comme celle là.
C'est pas faux ! Mais je ne vais rien changer car il n'y a aucune raison que je me conforme au politiquement correct sur un sujet sensible. Et la question est de savoir pourquoi le sujet est sensible ! Mais ce n'est pas le lieu adéquat pour ce débat...  manbu, le 13/10/2011 - 09:49 Des connexions internet Hallal et pourquoi pas Casher, curieux concept...Un arabe ou un Turc n'est pas obligatoirement musulman et vice versa. Tu te permets de dénoncer les amalgames plus bas alors que tu généralises d'une manière aussi nauséabonde. Bref, étant abonné chez Free sous un nom et un prénom à connotation "terroriste" (humour) j'attends cet appel de SFR avec impatience 
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"De son côté, Free a mis en place un formulaire d'attestation (.pdf) qui pourrait être produit en justice si"
ou
"De son côté, Free a mis en place un formulaire d'attestations (.pdf) dont les retours pourraient être produits en justice si"
ou
etc, etc.
Sur le fond :
C'est marrant, mais ça ne m'étonne même pas. Enfin si, mais ce qui est étonnant c'est le fait qu'ils soient assez bêtes pour s'être fait choper cette fois !