« Delivering the Future » : tous les ans, Amazon organise une conférence dédiée au futur des livraisons. L’entreprise y dévoile ses dernières idées pour améliorer ses centres de distribution, ainsi que des robots pensés pour automatiser des tâches autrefois compliquées. L’édition 2025 avait lieu le 22 octobre au centre de livraison de Milpitas en Californie, une petite ville voisine de San José, Cupertino, Palo Alto ou Mountain View, au cœur de la Silicon Valley. Numerama était présent.
Au programme de l’édition 2025 : des robots et de l’IA pour faire gagner du temps aux employés en éliminant les tâches répétitives (et potentiellement ouvrir des centres avec moins d’humains, comme le révélait le New York Times en octobre). Amazon a pour objectif de proposer des « livraisons le jour même » dans de plus en plus de villes, alors que l’attente est de moins en moins tolérée par les consommateurs.
Cette année, une autre annonce a retenu l’attention : la présentation des Smart Delivery Glasses, la première paire de lunettes de réalité augmentée imaginée par Amazon pour ses propres livreurs.
Des lunettes qui disent aux livreurs ce qu’il faut faire et qui prennent des photos
Aux États-Unis, Amazon teste depuis plusieurs mois un dispositif qui a tout d’un film de science-fiction. Il s’agit de lunettes de réalité augmentée dédiées aux livreurs avec des caméras, une lampe torche intégrée (pour les endroits sombres), des haut-parleurs et des micros. Ces lunettes disposent d’un écran à lumière verte sur le verre droit, ce qui permet d’afficher des informations textuelles en réalité augmentée. Il s’agit en quelque sorte d’une version monochrome des Meta Ray-Ban Display.
Le concept d’Amazon ne s’arrête pas aux lunettes : le produit est relié à une veste qui comprend un mini-ordinateur et une batterie, ce qui lui permet de fonctionner plus longtemps tout en offrant plusieurs fonctions essentielles (bouton d’urgence, mode pause…) Cet accoutrement plutôt futuriste, difficile à prendre au sérieux aujourd’hui, pourrait un jour devenir la norme. Il est probable que les livreurs qui viendront chez vous dans quelques années portent cet accessoire.
À quoi servent les lunettes d’Amazon ? L’entreprise met en avant plusieurs usages :
- Les lunettes indiquent aux livreurs quel(s) colis prendre dans le camion, en affichant des informations dans sa vision avec du texte vert.
- Le livreur peut également recevoir des informations sur l’adresse, la présence d’une boîte aux lettres, d’un chien, etc.
- Les lunettes remplacent totalement le smartphone pour scanner un code-barres. Quand un livreur saisit un colis, le scan est automatique. Il voit directement s’il a pris le bon colis ou non.
- Les lunettes permettent de téléphoner au client sans avoir à sortir le téléphone.
- Les lunettes peuvent afficher une carte GPS pour aider à passer d’une maison à une autre sans se tromper. Les données collectées par les anciens livreurs étoffent un algorithme, pour faire gagner du temps aux prochains.
- Les lunettes filment la livraison et envoient à Amazon une preuve pour éviter les fausses déclarations.
Selon Amazon, les retours sont très positifs chez les premiers testeurs du produit, qui sont nombreux à apprécier ce caractère futuriste de ces produits. Amazon précise que les lunettes n’enregistrent pas tout en permanence, ne serait-ce que pour des raisons d’autonomie. Cependant, les capteurs peuvent s’activer lorsqu’une nouvelle région est visitée. L’entreprise veut collecter des données sur toutes les zones livrables, afin de faire gagner du temps aux livreurs et accélérer le parcours de livraison.
En l’état, le dispositif est un test réservé à l’Amérique du Nord. Amazon indique étudier les possibilités de le déployer en Europe et ailleurs, mais n’a rien à annoncer pour l’instant.
Ses autres initiatives visent à deviner ce que les habitants d’un quartier pourraient acheter, à accélérer le traitement dans les centres, à anticiper les places de parking et à faciliter le travail des livreurs avec des circuits et des écrans pensés pour faire gagner du temps. L’entreprise voit en l’IA un moyen d’éliminer les métiers répétitifs, reste à voir ce qu’il se passera ensuite.
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