On sait enfin pourquoi SFR était en panne le mois dernier

Le 16 juin 2025, SFR était en panne pendant plusieurs heures. Le Monde a révélé les raisons derrière cet incident technique de grande ampleur.

Le mois dernier, SFR a connu une grosse panne de plusieurs heures. Elle a concerné les abonnés mobiles de l’opérateur, qui ne pouvaient ni envoyer des SMS, ni passer des appels, ou aller sur Internet. Même situation pour les opérateurs virtuels dépendants du réseau SFR. Jusqu’à maintenant, on ignorait les raisons de cette panne : Le Monde a pu accéder à des sessions d’échange entre les dirigeants de SFR et ses salariés, qui permettent de mieux comprendre les raisons de l’incident.

SFR voulait améliorer son réseau, et l’a malencontreusement planté

Le lundi 16 juin, vers 10 heures, SFR lance des « opérations pour améliorer [son] réseau dédié aux entreprises », selon Olivier Tailfer, le directeur exécutif du réseau SFR. Il s’agissait surtout de déployer un correctif de sécurité sur des routeurs. Rien de bien compliqué, a priori ; des opérations similaires avaient été menées quelques jours plus tôt. C’est d’ailleurs pour cela que les opérations se sont déroulées en pleine journée : le risque de la panne était faible.

Zone ADSL enregistre de nombreuses pannes chez SFR le 16 juin — Zone ADSL enregistrant de nombreuses pannes chez SFR le 16 juin 2025. // Source : Capture Numerama

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Moins d’une heure plus tard, une centaine de routeurs plantent : en un instant, 60 % des opérateurs télécoms pour les entreprises passant par le réseau SFR n’ont plus accès à Internet. Ce qui représente 20 000 clients professionnels qui perdent leur connexion fixe. Un peu après midi, les ingénieurs de SFR trouvent une solution et commencent à la déployer : tout sera rétabli à 15 heures.

Le communiqué de SFR sur la panne du 16 juin. // Source : Capture Numerama

Le souci, c’est que cette panne entraîne un « effet de bord » (selon les mots d’Olivier Tailfer) sur deux « points de présence principaux » de SFR. Ils sont essentiels pour « acheminer » les données mobiles entre votre téléphone et n’importe quel site Internet. Seulement 20 % du trafic continue de passer, mais la très grande majorité des clients perdent totalement leur connexion. Ce n’est qu’à 23 heures que SFR rétablira totalement son réseau mobile.

L’opérateur mène l’enquête, peut-être pour rien

Depuis, SFR a fait un cadeau à tous ses abonnés affectés pour s’excuser. Le Monde explique que, selon ses informations, SFR passe au crible « tous les processus d’intervention sur les routeurs et leur configuration pour déceler à quel niveau une erreur a pu se produire ». Même chose pour les plateformes concernant le réseau mobile de SFR.

Et si tout ça ne servait à rien ? Rappelons que SFR pourrait être vendu dans les prochains mois. L’entreprise de Patrick Drahi va mal et est sous les dettes, l’homme d’affaires cherche à vendre. Parmi les acheteurs potentiels, il y a des opérateurs étrangers et fonds d’investissement, mais pas uniquement. Bouygues Telecom et Free se voient bien récupérer les antennes et les clients de SFR ; Orange est quant à lui en retrait, mais voudrait bien revenir à trois opérateurs en France. Si cette vente du réseau SFR a lieu, peut-être que le nouveau propriétaire voudra tout changer.