Publié par Guillaume Champeau, le Mardi 19 Août 2014

Vous utilisez Home by SFR pour votre domotique ? Pas de chance.

Les abonnés au service de domotique Home By SFR ne peuvent plus se connecter à leur interface de pilotage, suite à un "incident électrique" sur l'un des data centers de l'opérateur.

La domotique est devenue le nouveau fer de lance de SFR pour augmenter son ARPU, le revenu moyen tiré de chaque abonné. En février 2013, l'opérateur avait ainsi lancé la première version de Home by SFR, un service sur abonnement qui permet aux clients d'équiper leurs logements de divers capteurs et accessoires de domotique, qui ne fonctionnent à distance que tant que l'abonnement est souscrit. Et à condition que le réseau fonctionne.

Au début de l'été, SFR a lancé une nouvelle box avec des services spécialement pensés pour la domotique. Mais pas de chance. Après la première panne du réseau mobile du 24 juillet dernier, après celle (de moindre ampleur) intervenue lundi soir, voici que le service Home by SFR est lui-même victime d'une panne.

"Effectivement il y a un incident électrique sur un des sites d'hébergement des plateformes de service Home by SFR depuis 8h45", reconnaît un technicien sur les forums de SFR, cité par Next INpact. "Les équipes techniques sont à pieds d'oeuvre pour permettre le rétablissement du service". A se demander comment sont gérés les redondances chez l'opérateur.

Le technicien répondait à un abonné visiblement agacé. "Ce matin le site home by sfr est inaccessible. L'application ne se connecte pas. Hier plus de 3g 4g chez sfr fin juillet 1 journée entière sans pouvoir utiliser le portable sfr. Ca commence à bien faire", lâche-t-il. "Et en plus on ne peut pas résilier on a acheté un matériel dont on ne peut pas se servir sans eux.".

L'application Home by SFR permet d'accéder à distance à ses équipements domotiques, et à ses alarmes et autres caméras de surveillance. Heureusement, il reste possible d'utiliser localement les télécommandes pour activer ou désactiver l'alarme, et pour utiliser les équipements pilotables tels que les volets électriques, portails et autres lumières.

Publié par Guillaume Champeau, le 19 Août 2014 à 12h57
 
26
Commentaires à propos de «Vous utilisez Home by SFR pour votre domotique ? Pas de chance.»
Inscrit le 13/08/2010
8433 messages publiés
Vraiment pas de bol en ce moment pour SFR.

mmmm.... non... non... je ne dois pas....


Aaaarfff.... trop dur....
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913 messages publiés
Inscrit le 14/07/2004
7795 messages publiés
flow (Modérateur(rice)) le 19/08/2014 à 13:53
Surtout qu'en ce moment meme, les données SFR sur la 3G ont l'air d’être en panne....

Bon, c'est revenu, mais ca a l'air extrêmement lent...
[message édité par flow le 19/08/2014 à 13:54 ]
Inscrit le 23/09/2006
3324 messages publiés
A se demander comment sont gérés les redondances chez l'opérateur.


je vous explique, c'est facile et le raisonnement est utilisé par bcp de boites:

soit
A le taux probable de defaillance
B le nombre de personnes convernees en moyenne
C la somme moyenne consentie en geste co pour compenser le prejudice

Si
A x B x C < cout de la redondance
Alors
il n'y a pas de redondance car on s'en bat les couilles

merci, de rien, c'est offert
Inscrit le 10/11/2008
4008 messages publiés
J'invite les abonnés touchés par cette affaire a se constituer en action de groupe via une asso de consommateur, si toute foi la loi est bien en vigueur et n'a pas été retoqué sur ce point.

En exigent que SFR crache le max peut être que le cout du procès mais bon on est en France est entamer une comptabilité de se niveau via un procès en recour collectif c'est de le roulette russe.
Inscrit le 16/03/2009
1558 messages publiés
L'action de groupe à la française est une vaste blague, ou un gros foutage de gueule, au choix.
Inscrit le 10/11/2008
4008 messages publiés
Faut lire jusque au bout;


"mais bon on est en France est entamer une comptabilité de se niveau via un procès en recour collectif c'est de le roulette russe."

ou du suicide c'est au chois.

A ce jour il ni a pas de jugement rendu sur une class action made in fromage qui pue alors????????
Inscrit le 16/03/2009
1558 messages publiés
Je parle de blague, parce qu'en cas de recours collectif suite à une fraude d'un professionnel, ce professionnel devra s'il perd le procès, indemniser les plaignants du montant de la fraude, mais ne devra en aucun cas payer des dommages et intérêts.

Pour faire simple, tu escroques de x€ tes clients, en cas de plainte et de perte du procès, tu rembourses les x€ à chaque client. Soit tu es gagnant, soit tu ne perds rien.

Elle est pas belle la vie en France ?
Inscrit le 10/08/2010
1639 messages publiés

A ce jour il ni a pas de jugement rendu sur une class action made in fromage qui pue alors????????


Le soucis majeur, c'est que le principe de class action n'existe pas en France.

Y'a 2 cas possibles:

- Chaque personne concernée doit attaquer individuellement. (donc au pire la société dois rembourser au cas par cas, après un procès pour chaque personne, ce qui est lourd et trop contraignant pour la plupart des victimes/ plaignants)

- une association de consommateur agrée peut attaquer en justice, au nom des clients lésés, mais dans ce cas, ce n'est pas l'ensemble des client lésés qui seront indemnisés, mais l'association, qui n'a pas de compte à rendre aux autres victimes, qui sont pas adhérant (ou comment indemniser paul car jacques a subi un préjudice....)


Bref, y'a rien au niveau de la justice pour gérer les "litiges de masses" / avec énormément de victimes.

Donc après les sociétés ont une vision comptable: je suis coupable de faire de la merde, combien ça me coute en moins niveau fourniture du service (donc combien je vais gagner) contre combien ça va me couter si y'a une infime partie des abonnés qui vont jusqu'en justice et qui gagne leur procès (sachant que les compensations sont ridicules, c'est plutôt du remboursement du service non rendu qu'une vraie sanction.....)

Et le calcul est vite fait: c'est plus rentable d'avoir quelques pecos à qui ont doit rembourser l'abonnement, et tirant les prix sur le service pour l'ensemble des autres.
[message édité par Chitzitoune le 19/08/2014 à 16:18 ]
Inscrit le 29/09/2008
778 messages publiés
ca sert a rien, et SFR n'aura rien a cracher, car ils pourront toujours justifier d'une panne et fournir toutes les informations possibles le cas echeant.

Tant que c'est pas precisé en gros dans le contrat que "aucune panne,meme d'une minute n'aura lieu sur notre service SFR blablabla",

ben tu la ferme et tu vas voir ailleurs, pour d'autres garanties en cas de panne, mais forcement ca coute plus cher.
Inscrit le 29/08/2008
1167 messages publiés
Alors
il n'y a pas de redondance car on s'en bat les couilles


Ben la redondance ne marche que si le pb est chez toi. Si on lit l'article, je vois marqué "problème électrique", de là on peut tout imaginer.

Les gros equipements sont redondants, mais c'est toujours pareil, la matériel peut être redondant, si le reste ne suit pas ça sert à rien (c'est ce qui s'est passé pour une panne HLR, le matos marchait "très bien" juste le soft qui déconnait manque de bol ).
Inscrit le 02/03/2010
1158 messages publiés
"Et pour quelle marque vous travaillez, déjà?
-Une marque très connue."
Inscrit le 13/08/2010
8433 messages publiés
same player shoot again
Inscrit le 03/10/2011
6785 messages publiés
Laissez-moi entrer chez moi !
Inscrit le 17/03/2006
831 messages publiés
Et bien du coup les abonnés iront SFR voir ailleurs pour que leur installation fonctionne....
Inscrit le 10/11/2008
4008 messages publiés
C'est l'effet bonaldy mais a la sauce numericable, le rachat de SFR n'est toujours pas confirmé par le régulateur.
Inscrit le 14/09/2012
103 messages publiés
Il me semble que vu les pannes à répétition il est tout à fait possible de résilier non ?
Inscrit le 29/08/2008
1167 messages publiés
Il me semble que tu n'as pas lu le contrat qui te lie à ton fournisseur (même si c'est pas SFR). Si tu trouves une clause disant que la résilience résilience est à 100% ou qu'une dispo 24/24 7/7 est garantie oui, sinon non.

Puis une journée sans 3g, la France est encore debout comme quoi
Inscrit le 13/08/2011
446 messages publiés
il faut etre un peu neuneu pour prendre autre chose que FREE.
ce sont des arnaqueurs tous les autres.
Inscrit le 29/08/2008
1167 messages publiés
Oui c'est vrai, un peering pourrave, un bridage précoce dès leur début, un abandon des clients qui sont pas en v6, tout va bien chez Free.

Tiens t'en veux une bonne, voilà ce qu'un gars de Free se permet de dire en 2013:

A ce jour, notre réseau (free) dispose du réseau de peering le plus évolué, depuis plus de 10 ans, vers la quasi totalité des opérateurs historiques et FAI et très très loin d'être saturé


Bizzarement, tous les posts en dessous de celui là se foutent de sa gueule et rigolent; les posteurs étant tous des admins de site.

Après Free vaut ce qu'il vaut, il a ses qualités et défauts comme tout FAI, libre à chacun de faire son choix, mais de là à encenser Free.
Inscrit le 10/08/2010
1639 messages publiés
Free était très bon à ces "débuts" sur l'ADSL, en proposant un tas de services inclus, alors qu'ils étaient à prix d'or ailleurs (téléphone, fax 2 mail, IP fixe à 10 € / mois par mois à l'époque chez Orange et uniquement sur les offre pro déja plus chère,....), le tout sur un réseau rapide, sans bridage, peu de pannes.


Mais au fil du temps, ça donne l'impression qu'ils font pas évoluer leur capacité..... (plus l'abandon total des abonnées non dégroupés)

Même Online.net, solution d'hébergement, filiale d'Illiad, a pris ces distances avec le réseau Free / Proxad et a des peering / transit différents, afin de pouvoir fournir un service correct pour les serveurs à l'étranger....


Un des "soucis", c'est que le particulier chez qui c'est "lent" n'a souvent pas les compétences / recul pour savoir d'où cela vient et va "accuser" Internet, le site, ..... mais rarement sont FAI, car "ailleurs ça marche".
[message édité par Chitzitoune le 26/08/2014 à 08:07 ]
Inscrit le 13/02/2014
46 messages publiés
Free c'est de la merde
Inscrit le 04/03/2010
115 messages publiés
"Et en plus on ne peut pas résilier on a acheté un matériel dont on ne peut pas se servir sans eux."
 c'est beau un pigeon qui se plaint 
Inscrit le 15/08/2014
73 messages publiés
"A se demander comment sont gérés les redondances chez l'opérateur."

C'est toujours au pire moment qu'on s'aperçoit que la redondance n'est pas si bonne qu'annoncée...
Inscrit le 05/06/2009
637 messages publiés
"on a acheté un matériel dont on ne peut pas se servir sans eux." : faut être nouillot quand même !
Inscrit le 27/10/2014
1 messages publiés
le temps passe et rien ne change , Damien de Home by SFR va peut être m'appeler
J'attends toujours mes nouvelles piles pour l'installation posée en Juillet 2014
Le STRESS by Home by SFR, encore un super WE gâché
mon pseudo précédent a été interdit de commentaires
j'avais prévenu Damien que j'en avais plusieurs , la PREUVE ! 
Merci pour ces SMS imparables pour prouver la qualité de l'installation 
Pour info j'ai branché une lampe sur horloge pour éclairer un minimum la zone de vision de la caméra
cela n'a rien changé
Alerte Home by SFR: un mouvement a été signalé par la caméra "Camera 1" et la sirène a sonné.
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