|
|
La messagerie Orange en panne, 800 000 clients affectés
Julien L. -
publié le Jeudi 23 Août 2012 à 09h09 -
posté dans Télécoms
 Moins de deux mois après la grande panne nationale du réseau Orange, l'opérateur historique a été confronté cette semaine à un nouvel ennui technique. Pendant quatre heures, le service de messagerie vocale a été indisponible. Contrairement au premier incident, celui-ci ne devrait déboucher sur aucune compensation commerciale.
Contrairement à la forte interruption de service survenue en juillet, l'impact de cette nouvelle panne a été beaucoup plus limité : le nombre d'abonnés touchés, environ 800 000, est 45 fois moins important que celui estimé il y a deux mois (environ 36 millions de personnes, incluant les abonnés Orange et ceux en itinérance). Par ailleurs, cette seconde panne a duré 4 heures là où la première a mis plus de 8 heures à disparaître. Interrogé sur ce nouvel incident, un porte-parole d'Orange a expliqué que seule la messagerie a été indisponible. Les autres services de l'opérateur, notamment les appels téléphoniques, n'ont pas été affectés. Il s'agit d'un "problème d'application" sur une plate-forme du groupe. "Environ 3 % des clients d'Orange ont pu être impactés", a-t-elle déclaré. Cette nouvelle interruption de service ne devrait pas déboucher sur un geste commercial de la part de l'entreprise française, contrairement à celle survenue en juillet. à lire aussi
  Prix indiqués avec livraison
15
Commentaires à propos de «La messagerie Orange en panne, 800 000 clients affectés»
Inscrit le 08/08/2012
1256 messages publiés
Envoyer un message privé
Samuel_Vimaire
le 23/08/2012 à 09:45
Orange justifiait ses tarifs élevés par rapport à ceux de Free par la "qualité de service"... Ils les justifient comment, maintenant ?
Répondre
Exactement, 2 pannes en moins de 2 mois : difficile de regarder la concurrence de haut. Et puis franchement, Free a eu des problèmes de jeunesse (normal) alors qu'Orange est l'opérateur historique, avec suffisamment de personnel et d'expérience (et de budget pour ses prestataires externes) pour théoriquement anticiper et prévenir les gros bugs. Au niveau commercial voilà qui va entrainer beaucoup de relativisation dans l'esprit des consommateurs. Au niveau technique, si on n'a pas d'autres bugs importants, Orange restera qd mm pour encore quelques années le réseau le plus performant. 
Samuel_Vimaire, le 23/08/2012 - 09:45 le responsable? La Corée du Nord qui depuis le début de l'année lance des opérations de hacking contre Orange. 
lof, le 23/08/2012 - 10:09 Au niveau commercial voilà qui pourrait entrainer un peu de relativisation dans l'esprit des consommateurs Je me permet de situer ta phrase dans le contexte des consommateurs que je rencontre le plus souvent : les poissons rouges avec une mémoire de 3 secondes. [message édité par ouaip2012 le 23/08/2012 à 10:46
]
ouaip2012, le 23/08/2012 - 10:45 Tout va dépendre de la façon dont on va gérer l'information sur ces pannes chez Orange et Free... Lorsqu'on a vu la conférence de lancement de Free Mobile, on sait que Niel est capable de faire un spot interpelant Orange sur sa soit-disant "qualité de service"... 
Julien ! Ton lien "a expliqué" vers dgmic donne une 404.
Sinon, ça a touché que le réseau mobile, ou aussi le réseau fixe ou VOIP ? 
Il semblerait qu'il soit difficilement conciliable de gaver les actionnaires et d'entretenir son réseau...
"Plus de 20 milliards d'euros distribués en dividendes sur cinq ans... Ce n'est ni raisonnable ni justifiable..." http://www.lemonde.f...l#xtor=RSS-3208 [message édité par aubasmots le 23/08/2012 à 11:35
]
ouaip2012, le 23/08/2012 - 10:45 Effectivement, mais tant que le mouton bêlera, pourquoi s'en priver? Doivent bien se marrer, dans leur tour d'ivoire. [message édité par Hyperpotame le 23/08/2012 à 11:59
]
Orange représente la déchéance de l'industrie française : une gouvernance agressive et dépourvue de tout esprit d'innovation ; l'attitude des managers se retrouve sur le terrain : un support technique déficient et méprisant, des pannes à répétition.
Sans aller jusqu'à faire l'apologie des concurrents, je trouve que Bouygues (par exemple) prend nettement moins ses clients pour des cons ; ça aussi, on le constate sur le terrain : des gestes commerciales pour les rares problèmes qu'il peut y avoir, un support courtois et réactif, etc... Orange est vraiment au fond du trou... 
Le pauvre orangefan/fandefai ne va pas s'en remettre. lol
Lui qui porte au nu la "qualité" de orange tout en déversant sa bile sur free .
tutonic, le 23/08/2012 - 10:44 Si c'est pas de l'ironie je veux bien une source.
Abonné depuis 10 ans chez wanadoo/Orange, avec tous les points fidelité cummulés j'ai le droit à une clé USB de 2Go ou une place de ciné "gratos"(véridique)
[message édité par savior le 23/08/2012 à 17:48
]
savior, le 23/08/2012 - 17:33 Ah les crevards !
Mindo, le 23/08/2012 - 09:09 Bonjour, ce n'est pas tout, Orange oublie d'évoquer d'autres pannes†¦ En août, Orange m'a proposé de regrouper mon mobile Orange Business Services avec mon forfait Orange Open pro (fixe+internet). Cela aurait dû être actif lundi 20 août entre 11h et 15h. J'ai donc reçu une nouvelle carte sim et je dois garder mon numéro de mobile professionnel connu de mes clients. Mais depuis lundi, mon numéro est inactif. Mon ancienne carte sim ne fonctionne plus et Orange ne peut me configurer la nouvelle. C'est pour moi dramatique car c'est un portable professionnel. Depuis mardi, je ne peux plus travailler, et la perte de client met mon entreprise en réelle difficulté. Le préjudice est énorme. D'autant plus que lorsqu'on m'appelle sur mon portable, un message informe que le numéro n'est plus en service ; conclusion de mes clients, ma société a déposé le bilan†¦ Travaillant seul et n'ayant plus que mon fixe, je ne peux plus me déplacer en rendez-vous. Et tous les jours, le service client professionnel me dit que cela sera réparé dans la journée†¦ Je vais devoir prendre un deuxième abonnement chez un autre opérateur et donc abandonner mon numéro pour la survie de mon entreprise. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
A LA UNE
LES + COMMENTÉS
   17 offres à partir de 449 €
Télécharger
ground control,
bittorrent emule island,
navigateur web tor,
aspirateur youtube,
total video converter,
pro evolution soccer,
navigateur web pdf,
ssc service utility,
Accès rapide :
Lecteur audio et vidéo |
Graver ou numériser |
Communication |
Encoder ou convertir |
Personnalisation |
Diagnostic |
eMule (et mods eMule) |
|
L'année 2012 ne laissera pas le meilleur des souvenirs à Orange. Déjà frappé par une 
