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Orange : les dédommagements suite à la panne réseauOrange a organisé une conférence de presse pour faire le point sur l'incident qui a paralysé son réseau mobile pendant une longue partie de la journée de vendredi. Stéphane Richard a également précisé les indemnisations qui seront accordées à la rentrée aux clients de l'opérateur historique. Selon le PDG d'Orange, les abonnés Free Mobile et des MVNO exploitant le réseau du groupe pourront aussi en profiter.
Sur la panne en elle-même, "l'analyse des causes est en cours" mais "il ne s'agit pas d'une attaque externe" a expliqué le chef d'entreprise. Le trafic mobile n'est pas non plus en cause, pas plus que les activités des opérateurs de réseau mobile virtuel ou de Free Mobile, qui a un accord d'itinérance avec l'opérateur historique. "Il n y a pas de problème de surcapacité sur le réseau mobile Orange".
"Personne n'est à l'abri de ce genre d'incidents extrêmement rares", a souligné Stéphane Richard. Même lorsque l'on s'appelle Orange. D'après le PDG, "il s'agit d'une panne logicielle du c Concernant les dédommagements, Stéphane Richard annonce qu'une journée Cinédays sera offerte à ses clients. Les forfaits Orange (voix / SMS) bénéficieront en outre d'une journée de communication gratuite. Les abonnés aux offres illimitées recevront un gigaoctet de données en plus pour l'Internet mobile. Ces indemnisations seront disponibles à la rentrée.
Ces indemnisations ne se limitent pas aux seuls abonnés Orange. Stéphane Richard affirme que les clients chez Free Mobile ou n'importe quel autre MVNO exploitant le réseau de l'opérateur historique en profiteront aussi. "Les partenaires que nous hébergeons sur notre réseau seront aussi dédommagés". "Nos efforts vont à la mise en "Chaque client sera informé de la journée offerte par Orange en dédommagement" et "il se peut qu'il y ait des cas spécifiques qui seront étudiés dans le cadre contractuel". "Le réseau est entièrement rétabli et j'ai décidé de lancer un audit de nos procédures. Il faut tirer les enseignements". à lire aussi
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Commentaires à propos de «Orange : les dédommagements suite à la panne réseau»
En attendant ils proposent quelquechose, et font une conférence de presse pour donner des infos...
Avec tous les problèmes de free mobile, Free ne m'a jamais rien proposé... Et Niel a quand même osé dire "Panne ? Quelle Panne?" lorsqu'il était arrivé plus ou moins le même problème (du point de vue du client final, à savoir plus de réseau)... 
ColdFire, le 07/07/2012 - 17:22 +1 Ou bien, 1 Go gratuit....youpi ! 
le giga octets gratuit, c'est pas mal.
en tout cas, la réaction est rapide et le pdg ne tente pas de trouver une excuse à la c.. pour ne rien proposer. c'est déjà un bon point. 
"Les abonnés aux offres illimitées recevront un gigaoctet de données en plus pour l'Internet mobile. Ces indemnisations seront disponibles à la rentrée."
ils avouent enfin leur arnaque ! si ce n'est pas beaux  (enfin pour moi, comme il n'y a pas precisé ce qui est illimité, c'est que c'est le tout illimité et pas que les sms  )
Comme on vient de me le souffler à l'oreille, "Une journée de gratuité ce n'est pas ce que j'appelle un geste commercial... Jste un remboursement".
Complètement d'accord. 
â + 1Go = â
Edit : J'ai un instant cru que le symbole infini pourrait passer sur ce forum moisi. Quelle erreur. [message édité par milord le 07/07/2012 à 17:51
]
Ah, bonne nouvelle, car mon préjudice s'élève à 52 millions d'euros. Ma femme a tenté de me joindre pour que je joue à l'Euro Millions, mais elle n'a pas réussi à me contacter, du coup nous n'avons pas joué et c'est pour ça que personne n'a gagné hier.
 [message édité par MdMax le 07/07/2012 à 18:22
]
En attendant ils proposent quelquechose, et font une conférence de presse pour donner des infos...
Avec tous les problèmes de free mobile, Free ne m'a jamais rien proposé... => Les pannes de freemobile n'ont jamais duré aussi longtemps (+de 10 h...) et n'ont pas eut cette ampleur... Les pannes de mars pour free ont duré moins de 4h dans l'ensemble.... 
J'ai faillit me suicider....mais je n'ai pas pu envoyer un sms d'adieux!
Me remboursera t on ces journees de trop? Oui je sais c'est la mode chez FT et alors? 
mynameisfedo, le 07/07/2012 - 17:40 D'accord avec toi : - il ne cherche pas d'excuse bidon du style "affreux pirates chinois"... comme d'autres l'ont fait avant - il réagit vite et donne l'explication, chapeau - pour les dédommagements, bon... il fait ce qu'il peut (?) En ce qui concerne les clients Free illimités (comme moi), une journée d'appels gratos, ça change quedalle de quedalle. Mais bravo pour l'honnêteté et la transparence.
amidou54, le 07/07/2012 - 18:50 Ton humour est un peu "spécial" quand même, non ? Pense donc un peu aux familles concernées, et récite-nous 15 "Notre Père" ! Attendons voir ce que donne le procès de Lombard... je lui souhaite d'en prendre plein la gueule, à ce connard.
J'aurais à la limite préféré un rabais de 2-3 euros sur ma prochaine facture plutôt que ca. En gros il nous explique ceci: "Vous avez perdu une journée sur votre forfait donc en dédommagement et vu qu'on a le sens du commerce on va vous permettre d'appeler gratuitement durant une journée le jour de notre choix".
Ils sont fort chez Orange. Pour info: j'ai résilié mon abonnement Orange pour le motif suivant aujourd'hui: "garantie de résultat de service non tenue". On m'a gentiment fait remarqué que ce n'était pas possible car Orange s'engageait à "indemniser" ses clients en leur offrant une journée d'appel. Ce à quoi je leur ai demandé s'il pouvait me garantir que je serais encore en vie au mois de septembre. Et croyez le ou non mais ils ont pris ma résiliation sans que je n'ai à payer aucun frais alors qu'il me restait 6 mois d'abonnement o/
Orange : une panne majeure tous les 5 ans, une indemnisation honorable.
Free : des pannes tout le temps, un doigt dans le c.l Le choix est facile  
Fandefai, le 08/07/2012 - 08:04 aucun soucis chez free et les gens que je connait, je suis passé de sfr a free et tout marche bien et surtout pareil... de toute façon il faut savoir une chose de nos jours c'est que la qualité reste la même car on est de plus en plus nombreux sur le dit réseau donc free ou un autre ? kiff kiff le choix est facile comme tu dit : payer cher pour la même chose, le choix va super vite ! et les rageux qui disent que ça ne marchent pas ou mal ba qu'ils placent leur action ailleurs 
ColdFire, le 07/07/2012 - 17:22 Sans vouloir défendre Orange, je trouve qu'il n'y a pas à faire de dédommagement titanesque pour des utilisateurs qui n'ont pas étés réellement touchés. Le jeune qui a dû attendre pour connaître ses résultats au bac, ça me ferait marrer qu'il demande quelque-chose de conséquent, tandis que le chef d'entreprise, là oui.
Fandefai, le 08/07/2012 - 08:04 Vi, on sait que tu préfères le doigt dans le cul.
N'empêche les dédommagements c'est clairement du foutage de gueule (oui je sais déjà dit) :
- 1 go en plus : déjà faut les consommer et ça ne coûte rien ( -> vrai foutage de gueule) ; - une journée de communication gratuite : idem ça ne coûte rien et perso je doit utiliser mon téléphone max 1/2 minutes par jours (en moyenne) avec très peu de SMS (c'est aussi pour ça que je suis chez FreeMobile) ; - une journée cineday : si je comprends bien, tu paies une place de cinéma on t'offre une place. -> le seul truc un peu valable. Et pourquoi pas rembourser les utilisateurs au prorata du temps où le service a été indisponible ; c'est la solution la plus juste ; certes c'est beaucoup plus cher que une journée de communication gratuite et un Go gratis...
mosquito33, le 07/07/2012 - 20:56 Désolé, mais non, non, et encore non. - le piratage aurait été la pire des causes pour Orange en termes d'image ! Si ils ont été piratés, personne ne le saure jamais en dehors du petit cercle des initiés - Donne l'explication ? Non plus, elle est plutôt là, recherchée par des spécialistes à partir des quelques informations communiquées : http://www.mail-arch...g/msg19357.html, ou bien là : http://blogs.univ-po...e-vient-du-hlr/ - Quel dédommagement ? Ils offrent du service supplémentaire normalement payant. Ce n'est pas un dédommagement, mais une tentative de compensation, ça ne leur coute RIEN. 
ColdFire, le 07/07/2012 - 17:22 le francais n'est jamais content,on a l'habitude, donc tu iras gentiment refuser la journée qu'elle soit refilé a quelqu'un d'autre...... une place offerte pour une place acheté ca le fait carrement !! c'est plus de 10€ la place dans certains complexes (11€50 mini avec 3D et lunettes dans les Kinepolis ) donc voila voila,on t'offre 10€ pourquoi refuser ?
pi3rr3-29, le 07/07/2012 - 17:43 renseigne toi un peu sur la technologie avant de dire des aneries, y'a bridage en illimité dans tous les cas (pas seulement en france) de la vitesse, ben la t'aurais pleine vitesse 1go de plus.... ...les reseaux data mobile sont saturés, et je repete y'a pas qu'en france,des operateurs ricains l'indiquent aussi,donc a part une eventuelle arnaque sur le temps de reflexion qu'il a fallu pour pondre ta connerie,je vois pas....
loggoi, le 07/07/2012 - 18:19 ?!?!? la panne a duré quasiment 2 mois.......ok tous les jours plusieurs heures m'enfin c'est pire que la panne d'orange.....certains ne pouvaient pas appeler de 18h a 20h TOUS les jours pendant mini 30 jours  revois ton calcul tu vas faire bondir beaucoup de monde  ...et pour l'ampleur,ben pas tout les freenautes etaient impactés, comme chez orange d'ailleurs,de ce que coté c'est pareil.
gramy, le 08/07/2012 - 01:03 ils ont du se dire qu'un boulet a tendance suicidaire (apparement) pareil, vaut mieux le refiler a la concurrence.... ...un site a mentionné le fait que dans les CGV/CGU /TGV/ CGT/ RATP (ok j'arrete ) en dessus d'une journée (ou je sais plus combien d'heures) pas de dedommagement prevu.logique, apres faut arretez de demander 5€ sur la facture, au prorata des 10h par rapport au prix du forfait sur 30 jours etc etc..., on arrive jamais a de telles sommes,plutot des dizaines de centimes 
"Vu que les américains disent que 2 + 2 = 5 je ne vois pas pourquoi on dirait que c'est 4" Trop fort ta logique. Allez bon troll C'est bien Orange avec des boulets dans ton genre pour les défendre, ils ont pas besoin d'ennemis.
mikegyver, le 09/07/2012 - 13:08 http://www.larousse....llimitée/41550 http://fr.wiktionary.../wiki/illimité Ce n'est pas parcequ'ils sont nombreux à avoir tord qu'ils ont forcément raison. A la tienne Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
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àa fait un peu #foutagedegueule quand-même
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