Habituellement, les anciens clients ne sont pas chouchoutés par les opérateurs. Dans une démarche de séduction de nouveaux abonnés, Orange, SFR, Bouygues et Free ont tendance à réserver leurs meilleures offres aux personnes abonnées à la concurrence. Les clients les plus anciens sont rarement récompensés pour leur fidélité : il est rare de pouvoir basculer sur une nouvelle offre plus compétitive, sauf quand elle est plus chère.
Sur iGeneration, on lit le 10 février 2026 qu’Orange vient de lancer un nouveau programme de fidélité pour ses clients les plus loyaux. Les cadeaux ne sont honnêtement pas exceptionnels, mais la démarche est plutôt à saluer. On peut espérer qu’Orange saura faire améliorer son programme avec le temps.
400 Go répartis sur quatre mois : un cadeau avant tout symbolique
Pour l’instant, le site de fidélité d’Orange permet de choisir entre plusieurs cadeaux :
- Des gigas en plus : 100 Go/mois offerts pendant 4 mois.
- Une expérience loisir ou sportive parmi 1 000 propositions.
- Une activité bien-être parmi 1 000 propositions.
- Un don à une association.
Avec son nouveau programme Orange Fidélité, l’opérateur semble vouloir faire comprendre à ses clients qu’il récompense la loyauté. Il est aujourd’hui très facile de changer d’opérateur : celles et ceux qui sont abonnés depuis longtemps ont droit à ces gestes commerciaux. Univers Freebox note que les clients Sosh y ont aussi droit et, selon nos informations, Orange est aussi devenu plus souple avec ses clients les plus fidèles sur les changements de forfait. Pour récompenser les abonnés présents depuis des années, le service client peut, à titre exceptionnel, accepter des changements vers des offres meilleures et moins chères.
Reste une réalité : le cadeau de 100 Go par mois, dans la très grande majorité des cas, ne sera pas consommé. La moyenne en France était de 17,8 Go par mois au cours du deuxième trimestre 2025 : peu nombreuses sont les personnes qui épuiseront leurs 100 Go bonus. C’est surtout l’arrivée du portail Orange Fidélité qui est à saluer : l’opérateur a désormais de quoi faire des cadeaux de temps en temps.
Pour ses 30 ans, Bouygues fait aussi un cadeau à ses abonnés historiques
Outre Orange, un autre opérateur a annoncé un geste commercial cette semaine : Bouygues Telecom va offrir à 3 000 clients historiques, abonnés depuis des décennies, sa nouvelle Extra Bbox, une box 5G de secours habituellement payante. Il s’agit là aussi d’un geste avant tout commercial, mais globalement honorable. On aimerait que tous les opérateurs permettent à leurs clients historiques de bénéficier des nouvelles box en avance et de s’abonner aux nouvelles offres promotionnelles, en guise de remerciement pour leur fidélité.
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