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UFC : Free Mobile a "les mêmes défauts" que les autres opérateurs Trois jours après le lancement de Free Mobile, l'UFC-Que Choisir s'est attaqué à la brochure tarifaire de 40 pages de l'opérateur. Et pour l'association chargée de défendre les intérêts des consommateurs, c'est loin d'être la révolution. Pire encore, l'UFC-Que Choisir constate "les mêmes défauts" chez Free que chez les autres opérateurs : clauses abusives, frais annexes, restrictions d'usage...
C'est véritablement à ce niveau que l'exploit de Free Mobile se situe, même si les tarifs des deux offres (19,99 euros par mois pour l'offre de base ou 2 euros par mois pour l'offre destinée aux petits consommateurs) sont forcément très attirants au regard de ce qu'ils couvrent. Mais tout n'est pas non plus tout rose avec Free Mobile, et la révolution tant espérée par les mobinautes a aussi ses limites. L'euphorie des premiers jours étant passée, l'UFC-Que Choisir a décortiqué la brochure tarifaire (.pdf) du nouvel entrant dans les moindres détails. Un travail de longue haleine, puisqu'elle est composée de quarante pages ! Et pour l'association en charge de défendre les intérêts des consommateurs, le résultat est sans appel. On retrouve "les mêmes défauts que chez les autres opérateurs de téléphonie mobile". Attention aux frais annexes Les griefs de l'UFC-Que Choisir sont divisés en quatre groupes. Le premier porte sur le détail des offres, où des frais annexes peuvent s'appliquer. L'envoi de la carte SIM peut ainsi être facturé 10 euros, tout comme l'expédition du mobile. Des options supplémentaires sont également payantes, comme le service Mail Push BlackBerry (1 euro / mois) ou le renvoi d'appels (0,05 euro / minute). L'association met notamment en garde sur l'itinérance hors des zones géographiques couvertes par le forfait. La facture peut être salée pour des appels passés depuis le Mahreb, par exemple. Certaines restrictions sont par ailleurs assez floues. L'UFC-Que Choisir regrette que les abus anormaux du service ne soient clairement définis, laissant à Free Mobile une grande souplesse d'interprétation et d'action. Du côté des terminaux, la solution de Free n'est pas forcément la plus avantageuse. Un écart d'environ 100 euros peut même être observé sur certains mobiles, comme l'iPhone 4S version 16 Go. Celui-ci coûtera au final 720 euros chez Free alors qu'il est vendu 629 euros chez SFR. "Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l’âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?". La qualité du réseau à déterminer Armé de sa licence 3G, Free Mobile s'emploie depuis de nombreux mois à déployer aussi vite que possible ses propres antennes-relais. En attendant d'être capable de couvrir seul l'ensemble du territoire, l'opérateur a signé un partenariat avec Orange qui permet au premier d'emprunter le réseau du second. Or, si la 3G sera disponible pour les abonnés Free Mobile, le débit sera-t-il convenable ? Si le détail de l'accord entre Orange et Free n'est pas connu, l'UFC-Que Choisir craint un effet pervers en laissant un fair use de 3 Go de données par mois. Cela "ne va-t-il pas inciter les utilisateurs à beaucoup se connecter à Internet et donc à surcharger le réseau à certains moments ?". Reste que le flou demeure au niveau des débits, que ce soit en situation normale ou une fois le crédit des 3 Go épuisé. Orange n'a en tout cas pas manqué de rappeler ses performances en matière de 3G. Lors du dernier contrôle de l'Arcep en novembre 2011, les débits médians constatés étaient de de 4,8 Mbit/s pour l'opérateur historique , 2,8 pour SFR et 1,2 pour Bouygues Télécom. Quel sera le résultat de Free Mobile ? C'est la grosse interrogation du moment. Le SAV, le paiement et la facturation L'UFC-Que Choisir a également noté quelques points noirs dans d'autres domaines. Au niveau du service après-vente, qui est loin d'être le point fort de l'opérateur, l'association relève pêle-mêle des indemnisations limitées, un délai de rétablissement trop long en cas de coupure du service, des problèmes de livraison et une procédure de réclamation floue. L'association regrette l'absence de facture papier et la forte incitation au paiement par prélèvement automatique. Dans le cas contraire, l'abonné devra verser un dépôt de garantie de 200 euros. Les pénalités en cas de défaut de paiement, prévues dans de nombreux cas, sont également abusives, car le client "ne dispose en effet d’aucune contrepartie en cas de non-respect par le fournisseur de ses obligations". Clauses abusives, frais annexes, restrictions d'usage... tous ces problèmes montrent, selon l'association, que Free Mobile a les mêmes défauts que la concurrence. Reste désormais à savoir si ces points négatifs seront pris en compte par les abonnés qui envisagent de quitter leur opérateur pour Free Mobile. à lire aussi
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Commentaires à propos de «UFC : Free Mobile a "les mêmes défauts" que les autres opérateurs»
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titizebioutifoul
le 13/01/2012 à 16:31
L'UFC indique néanmoins que l'offre tarifaire est très intéressante :http://www.pcinpact.com/news/68175-free-mobile-xavier-niel-ufc.htm
"Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l'âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?"
Les gens vont enfin se rendre compte qu'un iPhone coute le prix d'une belle télé 40 pouces. Et ta télé achetée à crédit, si elle rend l'âme ou que tu veux en changer avant la fin du remboursement ? et bien tu te débrouilles !!! Faut vraiment être à court d'arguments. àa m'étonne de l'UFC, je pensais qu'ils auraient applaudi à 2 mains le fait que Free a quand même obligé les autres a baisser leurs tarifs de 30% du jour au lendemain !!!  Lieutenant, le 13/01/2012 - 16:35 "Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l'âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?" Les gens vont enfin se rendre compte qu'un iPhone coute le prix d'une belle télé 40 pouces. Et ta télé achetée à crédit, si elle rend l'âme ou que tu veux en changer avant la fin du remboursement ? et bien tu te débrouilles !!! Faut vraiment être à court d'arguments. àa m'étonne de l'UFC, je pensais qu'ils auraient applaudi à 2 mains le fait que Free a quand même obligé les autres a baisser leurs tarifs de 30% du jour au lendemain !!! +1  L'option Blackberry est payante parce que RIM fait payer le service à Free (ainsi qu'aux opérateurs hein
 ) ! Donc à de tels tarifs, c'est normal que Free nous la facture. Pour l'Iphone, suffit de voir chez les autres opérateurs, dès qu'on a un problème avec, les boutiques des opérateurs ne servent à rien et nous renvoit directement dans les boutiques Apple... Donc si votre Iphone marche plus, allez directement dans une boutique Apple ' (enfin c'est vrai qu'il y en a pas de masses en France ') Je vous invite à la lire la FAQ qui vient de sortir : http://www.free.fr/a...nsreponses.html  Lieutenant, le 13/01/2012 - 16:35 "Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l'âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?" Les gens vont enfin se rendre compte qu'un iPhone coute le prix d'une belle télé 40 pouces. Et ta télé achetée à crédit, si elle rend l'âme ou que tu veux en changer avant la fin du remboursement ? et bien tu te débrouilles !!! Faut vraiment être à court d'arguments. àa m'étonne de l'UFC, je pensais qu'ils auraient applaudi à 2 mains le fait que Free a quand même obligé les autres a baisser leurs tarifs de 30% du jour au lendemain !!! Mais si tu achètes ton portable de ton côté, tu bénéficies de la garantie constructeur non? Après effectivement ça permet de mieux visualiser le truc, mais pointer du doigt Free OK, après que tu sois chez les autres, si ton mobile rend l'âme, des fois ça peut aussi casse pied!! Je trouve l'argument du remboursement du téléphone pas si bête que ça.
D'accord Free a réussi à donner un coup dans la fourmilière avec ses offres. Mais l'iPhone 4S, à rembourser sur 36 mois?! c'est énorme, et pour moi, c'est une autre forme d'engagement. Car si on souhaite changer de forfait pour un autre opérateur avant cette durée, on est toujours rattaché à Free par cette somme due. C'est une autre forme de contrat qui enferme. De plus, les lacunes de la qualité du réseau par Free est une chose qui me laisse sur mes gardes. Je ne suis donc pas encore chez Free, je préfère attendre de voir réellement ce qui va en ressortir. Est-ce que ce seront les avis positifs qui seront plus présents?  Mouais, bon. En attendant, le prix est bas. Faut se méfier de l'UFC, ils sont parfois un peu extrêmistes.
- Pour l'envoi de la carte SIM ou du téléphone, il faut bien couvrir les frais d'envoi, 10 euros ce n'est pas abusé. Quant à l'option Blackberry, elle est facturée à Free, il la refacture, c'est normal, et je leur pardonne vu la baisse des prix qu'ils font. - Pour le mobile, L'UFC a raison. Je pense que Free essaye de décourager les gens de prendre des mobiles chez lui, parce que ce n'est pas son boulot de FAI après tout, pour se concentrer uniquement sur les forfaits. Il suffira donc tout simplement d'acheter son téléphone nu. Et si tu veux changer avant la fin de ton remboursement, et bien tu continues à payer l'ancien en plus du nouveau, tu arrêtes de pleurnicher, tu fermes ta gueule et tu vas relire la définition d'un crédit. - L'UFC a aussi raison sur le réseau. Ca va être le tournant auquel on va attendre Free. Quand ils travailleront sans le filet Orange, auront-ils un réseau correct ? Seul l'avenir nous le dira. En attendant, la connexion au FreeWifi est un bon compromis, et je pense que c'est la priorité actuelle de Free. - Pour le prélèvement automatique et l'absence de facture papier, c'est très bien. Ca évite de gaspiller du papier. Tu veux une facture papier ? Tu fermes ta gueule et tu imprimes ton PDF. Et si Free te fais chier, tu appelles ton banquier et tu lui demandes de bloquer l'autorisation de prélèvement automatique, tout simplement. C'est facile et vite fait. Et c'est la première chose à faire quand on change de FAI. C'est toujours les mêmes pauvres critiques sur l'offre de Free... Sur les pauvres petits détails. Je trouve l'article laborieux, surtout venant de la part de l'UFC...
L'envoi de la carte SIM à 10€... déjà 1, c'est pas non plus la mort, ça correspond aux frais d'envoi + activation d'un nouveau numéro! Ca ne s'appliquera donc pas à la majorité, plus de 70% des personnes conservent en effet leur numéro! Pour ceux-là, l'envoi est...GRATUIT ! L'option Blackberry est à 1€/mois parce que RIM le facture à ce prix là à FREE! Comparer les 720€ de l'Iphone 4S pris chez Free A CREDIT aux 629€ chez SFR (ou en boutique Apple) est une ENORME FAUTE ! En effet les 629€ doivent être payés cash! Si vous prenez un crédit identique que le site d'Apple par exemple pour payer votre 4S sur 24 mois, il vous revient au final à plus de 750€...plus cher que le crédit pris chez Free sur 24 mois. Pourtant c'est la même société (Sofinco) qui fournit le crédit dans les 2 cas!!! Comparez ce qui est comparable svp !! Je suis déçu par cet article de l'UFC !  Ben si ton tel rend l'âme avant la fin, il se passe exactement la meme chose que chez les autres opérateurs, tu en reprends un, soit à pas cher en boutique, soit avec un 2e crédit...
Essaye pour voir si ton abonnement baisse chez les autres quand ton téléphone rend l'âme avant la fin, et si tu peux bénéficier du programme "changement de mobile, réengage toi sur 24 mois" avant la fin d'amortissement du précédent... Ca commence à me courir toute cette tambouille sur les téléphones quand on SAIT que tous les opérateurs se gavent dessus et cachent des coûts qui n'ont pas lieu d'être... Il est grand temps que les gens réalisent que 50%+ de leur abonnement sert à subventionner les mobiles les plus chers, voir les mobiles des autres, et que la partie abonnement est faible. Les tarifs des tel chez "Free" (aka : l'accord de financement avec une boite tierce hein) vous plaisent pas ?? Gogo la case "achat du téléphone nu par vous même" + "crédit conso" ou + "emprunt à la famille à taux 0", vous verrez ça marche très bien et ça coûte moitié moins cher que la même chose chez les concurrents avant leur baisses de prix... et en plus, vous ne payez pas d'un coup 20/30/60€ de plus par mois dès le premiere mois après la fin de la période d'engagement si vous renouvelez pas votre téléphone... Pour les "coûts cachés", je ne vois pas en quoi ils sont "cachés"... Le prix du "Push mail" a été annoncé directement dans la présentation, comme celui du renvoi d'appel, et les frais d'envois de Sim/Tel sont indiqués AVANT le passage à la case paiement dans l'interface du site. CA c'est des options cachées non ?  Le sav/service client, on verra, mais celui des autres opérateurs est pourri aussi (hier je me suis coltiné de traverser PAris moi.. j'ai un tel Orange qui se desymlock pas en ligne... mais pas en boutique non plus, ils peuvent pas faire, faut aller dans une de la demi-douzaine de boutique sur Paris avec des tecniciens ouaihsss.. sauf qu'en ce moment, pile poil avec le lancement de Free, ils ferment ces services à 17h30 "exceptionnelement". ). edit : et pour l'itinérance, rien de surprenant, l'offre ne dit pas "appelez en illimité, de n'importe où, vers n'importe où, partout dans le monde pour 20€", mais "appels illimités depuis la France vers.... xxx". C'est moins choquant chez Free qui n'a qu'un réseau Français, que de se taper des coûts de roaming chez Orange/SFR... quand on utilise leur réseau Orange/SFR local à l'étranger... (oui j'ai toujours aimé les 40+centimes la minutes en Autriche alors que j'étais 95% du temps sur le réseau de Orange Autriche :/). @Paulinette Je croyais que Free utilisait le réseau de Orange où il y a un manque de couverture... Tu parles de quelles lacunes?
Mais l'iPhone 4S, à rembourser sur 36 mois?! c'est énorme, et pour moi, c'est une autre forme d'engagement. Car si on souhaite changer de forfait pour un autre opérateur avant cette durée, on est toujours rattaché à Free par cette somme due. C'est une autre forme de contrat qui enferme.
Non Tu es uniquement rattaché à l'organisme de crédit qui te "vends" le tel. Tu peux te barrer de chez free sans souci... les 2 contrats sont séparés.  Esod, le 13/01/2012 - 16:45 L'option Blackberry est payante parce que RIM fait payer le service à Free (ainsi qu'aux opérateurs hein /forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif) ! Donc à de tels tarifs, c'est normal que Free nous la facture. Pour l'Iphone, suffit de voir chez les autres opérateurs, dès qu'on a un problème avec, les boutiques des opérateurs ne servent à rien et nous renvoit directement dans les boutiques Apple... Donc si votre Iphone marche plus, allez directement dans une boutique Apple /forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif' (enfin c'est vrai qu'il y en a pas de masses en France /forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif') Je vous invite à la lire la FAQ qui vient de sortir : http://www.free.fr/a...nsreponses.html /forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif En gros, pour ceux qui n'ont pas de blackberry en etant chez S-B-O (SFR, Bouygues, Orange) payent autant que ceux qui en ont un. Donc entre payer 21€ pour l'ensemble pour qu'une partie puisse utiliser leur blackberry (je n'ai pas de chiffres, dsl Enter) pour qu'une partie de la population. ET 20€ et ne payer l'option que si on a un blackberry, je prefere la 2 ° solution. SoulAngel, le 13/01/2012 - 16:52
Non Tu es uniquement rattaché à l'organisme de crédit qui te "vends" le tel. Tu peux te barrer de chez free sans souci... les 2 contrats sont séparés. Et encore une fois, c'est pas pire ailleurs, tu ne PEUX pas te barrer sans douiller comme un goret. Et le prix du téléphone, il n'est pas magiquement moins élevé chez les autres hein. C'est juste qu'ils cachent le prix du dit téléphone dans le forfait (et accessoirement arnaquent VIOLEMMENT les gens qui prennent des mobiles d'entrée de gamme qui coûtent BEAUCOUP moins cher que le montant de la "subvention portable" dans l'abonnement, et encore plus ceux qui ne prennent pas de portable par leur FAI, ou moins souvent que les réengagements...). Sincèrement, si vous trouvez que c'est "cher" un 4S chez Free, c'est pareil chez SFR/ORange hein. C'est des téléphones avec un coût prohibitif (qu'accessoirement ils ne valent pas), avec un prix artificiel voulu par les constructeurs, si on arrête d'inclure les prix dans les forfaits en les masquant, les constructeurs VONT finir par baisser leur prix, parce que prendre un crédit pour un téléphone, la majorité des gens ne feront pas... Ashareth, le 13/01/2012 - 16:58
Exactement.... Et encore une fois, c'est pas pire ailleurs, tu ne PEUX pas te barrer sans douiller comme un goret.  Je ne pense pas que 95% des consommateurs veulent un smartphone à 700€. J'ai toujours acheté des mobiles peu chers en dehors de tout pack.
Si je le perds ou qu'on me le vole, je m'en bats les c.... je ne pense pas qu'on doivent être relié à internet constamment. Personnellement pour surfer, je préfère mon écran 22 pouces. Toujours la vision idyllique de Free, il est là pour faire du pognon, mais peut être moins, nous entuber que les autres Kelson, le 13/01/2012 - 16:52 @Paulinette Je croyais que Free utilisait le réseau de Orange où il y a un manque de couverture... Tu parles de quelles lacunes? @Lieutenant DEB> UFC fait son job : elle dit que les tarifs sont intéressant mais informe les consommateurs sur les problèmes éventuels pour que le choix soit un choix et non une réaction "à chaud" au vu des tarifs sacrément avantageux
 Et puis si EUX ne font pas ce travail, qui le ferra? Il y a une vague naturelle de free-fanatisme en ce moment du a notre impression d'avoir été de gentils moutons jusqu'ici. Free nous offre une révolution des tarifs mobiles mais attention à pas se comporter comme des moutons deux fois! Cette fois, on lit les petites lignes (ou l'article UFC), on compare, on réfléchit et on fait jouer la concurrence.  Et puis, juste parce que free propose des offres qui cassent la baraque, UFC devrait abandonner sa bataille contre les offres obscures et vouer un culte à Free ? SoulAngel, le 13/01/2012 - 16:52 Mais l'iPhone 4S, à rembourser sur 36 mois?! c'est énorme, et pour moi, c'est une autre forme d'engagement. Car si on souhaite changer de forfait pour un autre opérateur avant cette durée, on est toujours rattaché à Free par cette somme due. C'est une autre forme de contrat qui enferme.
Non Tu es uniquement rattaché à l'organisme de crédit qui te "vends" le tel. Tu peux te barrer de chez free sans souci... les 2 contrats sont séparés. C'est la grosse différence avec les "packs" opérateur où votre crédit est dissimulé dans l'abonnement à durée obligatoire. Et le téléphone peut vous revenir dans ce cas là bien plus cher car le forfait ne sera pas forcément ce dont vous avez besoin.  Je trouve l'argument du remboursement du téléphone pas si bête que ça.
Pour le téléphone c'est toi qui choisi la durée en fonction de se que tu veux payer par mois. En rien ça ne te lie à Free, tu peux les quitter et aller chez un autre opérateur, bien sur tu continu de payer ton tél s'est un crédit ni plus ni moins. D'accord Free a réussi à donner un coup dans la fourmilière avec ses offres. Mais l'iPhone 4S, à rembourser sur 36 mois?! c'est énorme, et pour moi, c'est une autre forme d'engagement. Car si on souhaite changer de forfait pour un autre opérateur avant cette durée, on est toujours rattaché à Free par cette somme due. C'est une autre forme de contrat qui enferme. De plus, les lacunes de la qualité du réseau par Free est une chose qui me laisse sur mes gardes. Je ne suis donc pas encore chez Free, je préfère attendre de voir réellement ce qui va en ressortir. Est-ce que ce seront les avis positifs qui seront plus présents? Après tu peux l'acheter indépendamment, et voir même te faire financer par ta banque. Concernant la couverture, Free couvre 27% pour l'instant, plus le réseau Orange qu'ils utilisent....ben du coups Free a le meilleur réseau en France.... De plus n'oublie pas que c'est sans engagement, si ça ne te convient plus ou si il y a mieux ailleurs....bye bye !
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C'est incontestablement un immense succès. Avec ses deux forfaits lancés cette semaine, Free Mobile n'a pas uniquement réussi à susciter l'enthousiasme de nombreux consommateurs. L'opérateur, dernier à avoir obtenu une licence 3G, est aussi parvenu à forcer la concurrence à s'aligner. Orange, SFR, Virgin Mobile, Bouygues Télécom... tous ont revu leur grille tarifaire ou ont promis de le faire.
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