SFR exclut les appels vers SOS Amitié de ses forfaits illimités
Guillaume Champeau -
publié le Lundi 19 Octobre 2009 à 17h42 -
posté dans Télécoms
L'UFC-Que Choisir révèle que les appels vers l'association SOS Amitié Ile-de-France sont exclus des forfaits illimités de SFR, alors-même que les consommateurs n'ont aucun moyen de le savoir.
En effet, SOS Amitié disposait jusqu'au mois de mai d'une ligne simple, avec un numéro de fixe traditionnel. Les appels vers la plateforme étaient compris dans les forfaits Illymythics, dans les plages horaires concernées par l'illimité. Mais le système de facturation imposé à l'abonné a changé. "Résultat : alors qu'au début de l'année, 1 heure d'appel à SOS Amitié en soirée ne lui était pas facturée (car comprise dans ses communications illimitées), il peut dorénavant lui en coûter plus de 20 euros, alors même que le numéro (en l'occurrence un numéro géographique commençant par 01 42) n'a pas changé !", rapporte l'association de consommateurs. Alertée par l'UFC-Que Choisir, le siège de SOS Amitiés a fini par comprendre d'où venait le problème. Elle a fait installer en mai un standard téléphonique qui répartit les appels vers différents postes, à partir d'un numéro unique. Lequel n'a pas changé, et commence toujours en 01, comme tous les fixes de la région parisienne. Or, SFR prévoit dans ses contrats que les appels vers les plateformes téléphoniques sont exclus des forfaits Illimythics. "Cette information est clairement spécifiée dans nos conditions générales et sur nos brochures tarifaires", a expliqué l'opérateur, qui semble trouver cela tout à fait normal. Mais comment l'abonné qui compose un numéro en 01 peut-il savoir qu'il s'agit, à l'autre bout du sans-fil, d'un central téléphonique et non d'un numéro fixe classique ? Et donc qu'il va devoir payer 20 euros l'heure de communication qu'il pensait avoir gratuitement. Selon l'UFC-Que Choisir, Orange aurait choisi d'inclure ces appels dans ses forfaits, ce qui semble le plus logique. Mais "Bouygues Telecom les "interdit" carrément", s'étonne l'association de consommateurs, qui s'interroge sur les implications : "cette décision peut pénaliser des personnes en difficulté qui ne font qu'appeler un numéro d'urgence très utile dans la prévention du suicide". à lire aussi
Prix indiqués avec livraison
27
Commentaires à propos de «SFR exclut les appels vers SOS Amitié de ses forfaits illimités»
Répondre
![]()
gordontesos
le 19/10/2009 à 17:52
Comment ça, "interdit" ? Les appels vers ce numéro sont simplement bloqués ?? Ça me paraît assez hallucinant...
La question c'est : est-ce que ça coûte plus cher à l'opérateur d'acheminer un appel vers une "plateforme téléphonique", si celle-ci ne passe pas par un numéro surtaxé ?
Si c'est un 01, un appel classique avec un abonnement FT classique devrait coûter le prix classique... Mais pour les autre opérateurs ça coûte plus cher ? Prévention du suicide:
Suicide écoute: 01.45.39.40.00 SOS suicide: 01.40.50.34.34 L'histoire ne dit pas si vous allez payer 20 euros pour rester en vie Bref, illimité mais pas trop. Mais comment l'abonné qui compose un numéro en 01 peut-il savoir qu'il s'agit, à l'autre bout du sans-fil, d'un central téléphonique et non d'un numéro fixe classique ? Et donc qu'il va devoir payer 20 euros l'heure de communication qu'il pensait avoir gratuitement.
Parce que ça pourrait être indiqué dans le message d'accueil du standard, par exemple ? Je dis ça hein... Mais bon, pour le coup, difficile pour moi de blâmer SFR si c'est indiqué dans les CGV. Par ailleurs, les standards téléphoniques peuvent être joignables par un numéro fixe classique sans commencer par un 0800, ce n'est pas un problème. Orange, Bouygues, SFR : gangsters
On saura vous le faire payer quand Free arrivera sur le marché Frre era de même s'engraissé et on se fera encu... comme avec les autres!!! Pose45, le 19/10/2009 - 19:15 Orange, Bouygues, SFR : gangsters
On saura vous le faire payer quand Free arrivera sur le marché Free fera de même s'engraisser et on se fera encu... comme avec les autres!!! Mais comment l'abonné qui compose un numéro en 01 peut-il savoir qu'il s'agit, à l'autre bout du sans-fil, d'un central téléphonique et non d'un numéro fixe classique ? Et donc qu'il va devoir payer 20 euros l'heure de communication qu'il pensait avoir gratuitement.
Parce que ça pourrait être indiqué dans le message d'accueil du standard, par exemple ? Je dis ça hein... Et en plus ca demande que le _destinataire_ le dise, alors que c'est l'intermédiaire qui impose ça. Bref du gros n'importe quoi. Mais bon, pour le coup, difficile pour moi de blâmer SFR si c'est indiqué dans les CGV. Contrat léonin toujours rien ? Par ailleurs, les standards téléphoniques peuvent être joignables par un numéro fixe classique sans commencer par un 0800, ce n'est pas un problème. La question est "est ce que ca coute plus cher à sfr qu'une ligne fixe classique" (pour justifier de la différence de traitement). La réponse est (normalement) "non". Orange, Bouygues, SFR : gangsters
bien sur, c'est du conditionnel, de la meme maniere que si Free n'avait pas imposé sa tarification ADSL comme modele, tu serait, (toujours au conditionnel), en train de payer ton ADSL 512 à 80€ + 3€ de box + 5€ d'autre chose + 4.5€ de n'importe quoi d'autre. On saura vous le faire payer quand Free arrivera sur le marché mais ce n'est que du conditionnel bien sur ! Frre era de même s'engraissé et on se fera encu... comme avec les autres!!! Pose45, le 19/10/2009 - 19:16 Pose45, le 19/10/2009 - 19:15 Orange, Bouygues, SFR : gangsters
On saura vous le faire payer quand Free arrivera sur le marché me suis gouré de citation. Free fera de même s'engraisser et on se fera encu... comme avec les autres!!! bien sur, c'est du conditionnel, de la meme maniere que si Free n'avait pas imposé sa tarification ADSL comme modele, tu serait, (toujours au conditionnel), en train de payer ton ADSL 512 à 80€ + 3€ de box + 5€ d'autre chose + 4.5€ de n'importe quoi d'autre. mais ce n'est que du conditionnel bien sur ! La question c'est : est-ce que ça coûte plus cher à l'opérateur d'acheminer un appel vers une "plateforme téléphonique", si celle-ci ne passe pas par un numéro surtaxé ?
En réalité, la terminaison d'appel VOIP est moins chère que celle de base FT. Si c'est un 01, un appel classique avec un abonnement FT classique devrait coûter le prix classique... Mais pour les autre opérateurs ça coûte plus cher ? La loi est très claire: Si le numéro est un numéro géographique, l'utilisateur s'attends à un tarif et ils doivent donc s'y conformer. J'attends de SFR de se prendre un gros coup de latte, surtout en jouant contre une association. Quelle belle bande de chiens inutiles !
Pas étonnant qu'ils bloquent de toutes leurs forces l'arrivée d'un quatrième. Db Orange, Bouygues, SFR : gangsters
Un voleur de plus..... On saura vous le faire payer quand Free arrivera sur le marché Vivement un VRAI opérateur mobile Si Bouygues Télécom interdit purement et simplement les appels vers des numéros aussi indispensables que "S.O.S. Amitiés" destinés à des personnes en détresse, il s'agit de "Non assistance à personne en danger". N'est-ce pas répréhensible par la Loi ? N'écope-t-on pas d'une condamnation incluant une peine de prison pour un tel délit ? J'espère qu'UFC-Que Choisir ne va pas se contenter de "s'étonner" (sic), mais va assigner cette société non pas au niveau de la personne morale mais bien des dirigeants afin qu'ils soient mis face à leur responsabilité civile et aussi bien que pénale pour des faits aussi graves.
C'est tout simplement hallucinant !!! Timekeeper, le 19/10/2009 - 17:54 La question c'est : est-ce que ça coûte plus cher à l'opérateur d'acheminer un appel vers une "plateforme téléphonique", si celle-ci ne passe pas par un numéro surtaxé ?C'est une profession de chacals.
|
A LA UNE
LES + COMMENTÉS
2 offres à partir de 379 €
Télécharger
total video converter,
net tv gratuit,
gnutella emule island,
logiciel alcatel,
bittorrent emule islande,
dvb dream,
bittorrent emule island,
gratuit pour mac,
Accès rapide :
Communication |
Encoder ou convertir |
Personnalisation |
Diagnostic |
eMule (et mods eMule) |
Photo numérique |
Outils Réseau |
|