Vous avez prévu de prendre le train pour voyager en France pendant ce grand week-end de chassés-croisés de l’été ? Attention, l’attaque subit par les lignes à grandes vitesses risquent d’entacher vos projets. La circulation devrait être fortement perturbée de ce vendredi 26 juillet, jusqu’au lundi 29. Certains trains de la SNCF circuleront et d’autres non, des retards sont à prévoir sur l’ensemble des trajets.
Mais, comment savoir si votre train est concerné, et comment vous faire rembourser en cas de suppression du train ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
SMS, mail, app SNCF Connect : comment vérifier si mon train circule
La SNCF tient informé les voyageurs sur son site internet. Si vous avez indiqué vos coordonnées au moment de la réservation du billet, vous recevrez un SMS ou un mail indiquant l’annulation du train.
Il est également possible d’utiliser l’application SNCF Connect pour surveiller si le voyage est maintenu. L’information est consultable dans vos billets ou depuis le compte client.
L’application SNCF Connect peut d’ailleurs ensuite être utilisée pour échanger le billet sans frais, ou annuler la réservation et obtenir un remboursement intégral. Si vous avez acheté votre billet sur une autre plateforme telle que Trainline ou Ouigo, c’est sur celle-là que vous devrez vous connecter pour procéder à l’annulation ou au report.
Il est aussi possible de vérifier les informations sur votre trajet sur cette page du site de la SNCF. Il suffit d’entrer son numéro de train, la date de départ puis de cliquer sur « Rechercher ». Si le train est supprimé, ou certains de ses arrêts seulement, vous le verrez indiqué, comme sur la capture d’écran suivante.
Comment obtenir mon remboursement ?
L’attaque de la SNCF est une circonstance exceptionnelle. Les conditions de remboursement qui s’appliquent parfois en période de grèves ne le sont pas sur les billets du week-end du 26 au 29 juillet. Vous disposez par contre de l’échange ou du remboursement gratuit du billet affecté.
Si vous voulez obtenir le remboursement intégral de votre billet de TGV ou Intercités, il vous faut absolument annuler votre billet. Si votre train est annulé, le billet n’est pas annulé automatiquement. Pour les voyageurs ayant opté pour un Ouigo, l’annulation du voyage doit se faire sur le site Ouigo et le remboursement sera effectué en bons d’achat.
Si vous avez des difficultés à procéder à l’annulation de billets, notamment Eurostar, vous pouvez utiliser le chatbot de la SNCF.
Et si vous n’êtes pas concerné par cette indicdent, d’autres astuces pourraient quand même vous être utiles : réserver un billet dans un train complet, se faire rembourser un billet de train OuiGo ou obtenir un remboursement en cas de retard d’un train.
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