Fermer un compte bancaire ou de paiement devrait être un droit fondamental, simple à exercer. Dans les faits, c’est rarement une opération fluide. Lydia, l’application de paiement mobile qui compte plusieurs millions d’utilisateurs en France devenue Sumeria pour ses activités bancaires, propose une procédure de fermeture de compte qui illustre parfaitement cette tension entre liberté de l’utilisateur et contraintes opérationnelles.
Alors que l’échéance du 12 mars 2026 approche, beaucoup cherchent à fermer leur compte pour éviter les prélèvements non désirés. Ces frais viseront précisément les clients avec l’offre gratuite, dite « Basique ». Mais attention, la panique n’est pas forcément justifiée.
Pour rappel, si en 2023 vous aviez un compte Lydia basculé vers Sumeria, vous craignez sans doute ces nouveaux frais sur l’offre gratuite. Cependant, Sumeria a confirmé une exception majeure : si vous êtes un client historique et que vous n’avez effectué aucune transaction bancaire depuis le 12 mars 2025 (soit un an d’inactivité), vous ne serez pas prélevé. Ces frais visent en réalité ceux qui ont utilisé le compte bancaire activement et ont arrêté récemment.
« Les frais d’inactivité ne s’appliqueront pas aux clients présents avant le lancement de Sumeria qui n’ont réalisé aucune transaction de type bancaire depuis le 12 mars 2025 » précise Sumuria dans un billet de blog explicatif.
La procédure standard : simple en apparence
Pour supprimer votre compte, rien de plus simple : vous accédez aux réglages, puis à l’écran « Sécurité », et vous cliquez sur « Supprimer mon compte ». L’action est irréversible et entraîne la perte définitive de l’accès à vos données — un point sur lequel Lydia/Sumeria est transparente, ce qui mérite d’être souligné.
La suppression est immédiate si deux conditions sont réunies : votre Porte-monnaie Lydia affiche un solde nul et vous n’avez aucune cagnotte ouverte. Notez d’ailleurs que l’argent laissé sur ces Porte-monnaie ou Cagnottes n’est pas soumis aux nouveaux frais d’inactivité, contrairement au compte courant Sumeria. Ces prérequis peuvent sembler évidents, mais ils révèlent la complexité sous-jacente de ces plateformes de paiement : vous n’êtes jamais complètement seul dans votre compte. Des transactions en attente, des remboursements différés, des cagnottes partagées créent un réseau d’interdépendances qui complique la sortie.
Cette friction n’est pas propre à Lydia ou Sumeria. Elle illustre un problème structurel des services financiers numériques : la légèreté d’usage (payer en un clic) crée une opacité sur l’état réel de votre compte. Vous utilisez l’app comme un simple intermédiaire pour « rembourser vos potes », mais techniquement, c’est un établissement de paiement régulé qui doit garantir la traçabilité de chaque centime.
La voie alternative par e-mail
Si la suppression automatique échoue, Sumeria propose une procédure manuelle par e-mail au service client ([email protected]). Vous devez fournir votre nom, prénom, numéro de téléphone associé au compte et la raison de votre départ. C’est probablement la méthode qui fonctionnera le mieux pour celles et ceux qui ont un reliquat d’argent quelque part, réel ou potentiel.
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