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Panne Orange : Virgin Mobile dévoile l'indemnisation pour ses clients Virgin Mobile a présenté les dédommagements prévus pour ses clients suite à la panne du réseau mobile d'Orange, que le MVNO emprunte pour faire transiter les communications de ses abonnés. Les indemnisations seront disponibles en septembre et sont très similaires à celles annoncées samedi par Orange.
Cinq jours après la panne du réseau mobile d'Orange, Virgin Mobile a présenté sa procédure d'indemnisation. D'ici la fin du mois d'août, tous les clients du MVNO seront contactés par SMS pour les informer des compensations auxquelles ils ont droit. Pas de véritable surprise cependant : celles-ci ne s'écartent guère des dédommagements annoncés par Orange. Les clients Virgin Mobile "bénéficieront d'une journée gratuite d'appels et SMS (clients Forfaits et bloqués) ou de SMS (clients prépayés) en septembre", explique l'entreprise dans un tweet. "Pour ceux disposant d’un forfait illimité, Virgin Mobile leur offrira 1Go de data supplémentaire pendant 1 mois", ajoute le groupe dans un autre message. Virgin Mobile se devait de proposer une indemnisation à ses abonnés. Comme l'a rappelé l'UFC-Que Choisir, "tout dysfonctionnement est une inexécution contractuelle donnant droit à réparation (article 1147 du code civil)". Mais les dédommagements annoncés par le MVNO ne seront très probablement pas du goût de l’association, qui avait fortement égratigné ceux annoncés par Orange. à lire aussi
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Commentaires à propos de «Panne Orange : Virgin Mobile dévoile l'indemnisation pour ses clients»
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yhzarcali
le 11/07/2012 à 12:21
Il manque la place de cinéma pour aller voir du caca.
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Neinmann
(Banni) le 11/07/2012 à 12:26
Une enfumade ma foi d'un fort beau gabarit. Quand on est "illimité" (3Go) à 19,99?, avoir 1Go de plus en septembre (alors que ça serait la gavade en août, loin d'un accès internet), ça ne sert à rien.
Oui le remboursement serait marginal. Mais même 50 centimes, ça m'irait quand on sait qu'ils facturent les MMS sur les forfaits "illimité"...
Neinmann
(Banni) le 11/07/2012 à 12:26
yhzarcali, le 11/07/2012 - 12:21 Ce ROFLCOPTER que je me tape dans le bureau !  C'est tellement ça ! "Les contenus exclusifs Orange !!!" Ouééééé, du foot, des connes et des blockbusters avant de rendre Dailymotion payant... 
laskov, le 11/07/2012 - 12:39 D'une certaine manière on est largement indemnisé au quotidien vue la différence de prix 
ouais, un dédommagement financier au prorata du temps bloqué me semble plus équitable...
mm 10 cts, me feraient 1% de ma facture mensuelle en moins... 
Neinmann, le 11/07/2012 - 12:26* les gouts et les couleurs............en attendant t'as une place gratuite de ciné,que toutes les sorties ciné soit du "caca" c'est pas la faute de virgin/orange ou que sait-je..... speed, le 11/07/2012 - 12:50 ah c'est marrant c'est mentalité....en fait c'est pas cher donc ca a le droit de pas marcher alors ? l'article 1147 du code civil cité par UFC ne marche que chez les "mechants" operateurs ? quelle poilade dis donc !!! donc free c'est bien du low-cost,genre lidl ou aldi, on dit rien si la bouffe est merdique, ca va de soi c'est pas cher ? bref passons sur cette remarques debile , sans reflexion et purement subjective.
Perso, je vois pas pourquoi Free ferait des indemnités, il m'offre 30 eur chaque mois depuis que je suis chez eux!!!
mikegyver, le 11/07/2012 - 16:07 On se calme. Il parle de différence de prix, pas de qualité de service. Et en plus, il a raison.
mikegyver, le 11/07/2012 - 16:07 pour commencer celui qui était en panne c'est orange et non free , et à ce que je sache c'est pas tres low cost les offres orange concernant le dédomagement , je trouve qu'une place de ciné ,1Go de + sur de l'illimité ou de la conso sms , mms , offerte à un moment choisi c 'est du dédomagement pourri et pour conclure , vue que ce jour là le réseau free fonctionnait à merveille dans toute la France je me suis pas senti lésé , donc je n'attends rien de free en guise de dédomagement d'un service qui fonctionnait , c'est plus clair là ? 
Totalement d'accord. Ce besoin, pour certains ici, d'être constamment hypocrite est vraiment énervant. Quand il y a eu des problèmes avec Free Mobile, tout le monde est gentil, tout le monde est compréhensif etc.. Et quand un problème arrive chez Orange, on s'acharne. Et oui les gens.. des problèmes techniques, ça arrive tous les jours, même aux entreprises comme Orange. Et même quand on déteste ce genre d'entreprise, cela reste une erreur technique, et cela ne sert a rien de réagir de cette façon. Ceci aurait pu arriver a n'importe quel autre opérateur, même à Free. Alors pas besoin de s'acharner parce que c'est Orange. Pour ce qui est du dédommagement; c'est pas si simple que ça. Un journée correspond à 3,3% du mois, donc le remboursement de 3,3% est presque ridicule. Soit 0,66? pour un forfait de 20?, 0,99? pour 30?, 1,32? pour 40?, etc... Donc dans le cas où cela n'a pas vraiment affecté la personne, elle sera contente d'avoir une mini-réduction. Mais pour ma part, si la panne serait tombé au pire moment, me faire remboursé d'une somme type du "voilà, on te redonne ta journée perdu", ça m'énerverais plus. Après, une journée ne remplace pas une autre. Il est plus que ridicule d'offrir "une journée" d'appel et SMS gratuite. On ne va pas soudainement faire 2 journées "téléphonique" en 1 fois sous prétexte que l'on se voit offrir une journée gratuite en dédommagement. Surtout quand on prends un forfait avec un certain nombre d'heures parce que l'on sait qu'on ne l'utilise pas plus, et que dans la grand majorité des forfaits, les SMS sont gratuits et illimités. Pareil pour le Go de data en plus.. mais cela reste quand même plus "généreux". Bref, Orange aurait choisir un dédommagement plus généreux dans l'ensemble, mais l'acharnement de certains "juste parce que c'est Orange" reste pathétique.
laskov, le 11/07/2012 - 12:39  Souffrir des affres d'un reseau en phase de test pendant des mois, ne rien toucher en retour et croire au messie...Quel masochisme 
speed, le 11/07/2012 - 12:50  [message édité par mosquito33 le 11/07/2012 à 20:00
]
et bien moi virgin m'offre la moitié de mon forfait se mois si suite à un appel y'a quelque jour donc trop cool
Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
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Opérateur de réseau mobile virtuel, Virgin Mobile emprunte les infrastructures d'Orange pour acheminer les communications de ses clients. Ainsi, lorsque le réseau mobile de l'opérateur historique est tombé, les abonnés du MVNO ne pouvaient plus téléphoner, envoyer de SMS ou surfer sur le net. Il a fallu que Virgin Mobile attende l'intervention d'Orange pour que les communications passent à nouveau.
