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Free Mobile conteste les retours massifs d'abonnés vers la concurrenceIl n'y a aucun retour massif vers la concurrence. Interrogé cette semaine sur les déçus de Free Mobile, directeur général d'Iliad, la maison-mère de Free, a contesté les affirmations de ses concurrents, estimant qu'il s'agissait d'abord d'une guerre psychologique. S'il y a effectivement des départs, ceux-ci ne se comptent qu'en milliers.
Le directeur général d'Iliad, Maxime Lombardini, assure que les départs sont "quasi-inexistants" au point que ceux-ci sont "totalement anecdotiques". Nous sommes donc loin des retours massifs décrits précédemment par Orange, SFR et Bouygues Télécom. "On pourrait presque connaître ces abonnés qui nous ont quitté pour retourner vers leur opérateur par leur prénom", a-t-il ajouté, pour souligner le très faible nombre de déçus. Reste que des clients Free Mobile ont bel et bien fait machine arrière. Combien sont-ils ? Le quatrième opérateur détenant une licence 3G n'a pas communiqué de statistiques précises. Mais il est question de "quelques milliers d'abonnés", selon Maxime Lombardini. Négligeable, lorsque l'on sait que Free Mobile compte au moins 2,6 millions d'abonnés. à lire aussi
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Commentaires à propos de «Free Mobile conteste les retours massifs d'abonnés vers la concurrence»
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kazz
le 18/05/2012 à 17:56
Quelques milliers selon les organisateurs, plusieurs centaines de milliers selon la police, ça change un peu
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kazz, le 18/05/2012 - 17:56   Les directions de ces grosses boîtes ne sont vraiment pas des exemples pour nos enfants, à qui on apprend à ne pas mentir. [message édité par mosquito33 le 18/05/2012 à 18:29
]
Je fais partie des quelques milliers à quitter free mobile. Les dysfonctionnements, en ce qui me concerne, n'ont pas disparu : appels fréquemment coupés ou renvoyés directement vers le répondeur sans en être informé, impossible à certaines heures d'envoyer un simple sms ou de téléphoner.. ça devient rédhibitoire.
L'assistance me demande à chaque fois de patienter 5 jour et de rappeler ! Côté ADSL (je suis client depuis 10 ans), pas terrible non plus : interruptions d'accès plusieurs fois par jour : free garantit une intervention de l'assistance technique de proximité dans les 10 heures ouvrées; pour moi, c'est 12 jours ! Inconditionnel de free et prescripteur ces dernières années, j'en suis un peu (beaucoup) revenu, même si l'herbe n'est pas forcément plus verte ailleurs. 
Effectivement j'ai un ami qui est reparti chez Bouygues pour deux raisons :
- Il ne captait pas free ou l'itinérance Orange chez lui. - Il n'a jamais réussi a faire désimlocker un iphone chez Bouygues mais il s'est peu être mal débrouillé.. Et pourtant il y est retourné... chacun son truc... De mon coté je suis client Free adsl et Free mobile et heuuu comment dire.. R A S de mon coté 
dj, le 18/05/2012 - 18:42 Hmmm... il apprécie ce petit jeu sado-maso ? Chacun son truc, effectivement. Tant que le porte-monnaie suit. 
je suis chez freemobile mais pour ma part, toutes ces grosses boites se foutent bien de nos problemes , tout ce qui compte c'est le flouze
Perso, j'ai toujours (depuis ma 1ère carte prépayée à mes 16-17 ans...) été chez bouygues (nickel, pas de soucis particulier sauf pas de réseau sur mon école à Evry dans l'essonne), puis je suis passé chez sfr (surtout pour avoir le HTC evo 3D...), pareil nickel, plus cher ok, mais bon... (ps: je captais pas la 3G à mon taf à draveil toujours dans l'essonne...).
Depuis quelques mois, je suis chez FreeMobile et j'ai toujours - au minima - la même expérience utilisateur qu'avec bouygues et sfr... [BIEN ENTENDU JE NE PARLE PAS DES 2 SEMAINES (qui a dit 1 mois?! lol) TOTALEMENT CATASTROPHIQUES Oà FREEMOBILE A GRAVE MERDé EN SOIRéE] Tout ça pour dire que mis à part les avantages tarifaires de Free, ils se valent tous! Et l'itinérance avec Orange le garantit... Puis en laissant le temps au petit FreeMobile, on s'aperçoit que plus le temps passe, plus il murri et est en passe de surpasser ses concurents! petite parenthèse aussi pour l'adsl de Free: mis à part la fibre optique (et encore...) qu'on soit chez orange, free, sfr, bouygues ou autre, la connexion passe par les même réseau cuivré de France Telecom, la seule différence est la qualité des noeuds ou nra etc... et Free, de part son controle sur l'ensemble de la chaine, du materiel (fabrication maison des box et serveur etc...) et des technologies de communication, a (Free, hein, oui ma phrase est longue, lol) une meilleure qualité sur une même ligne! (bon c'était une grosse parenthèse en fait! dsl) [message édité par rezus le 18/05/2012 à 19:34
]
alois, le 18/05/2012 - 19:27 Dans l'absolu c'est pas faux , mais en l'occurence free aurait pu faire un forfait à 5 et l'autre à 35 € et on aurait tous été content de la baisse et les 3 gros presque rassurés , là ils se foutent une profession à dos tellement la baisse etait balaize . Et de nos jours c'est plutot rare
De mon côté,très largement satisfait de Free Mobile.
Nous sommes 5 de ma famille à y être passés depuis SFR 1 mois après le lancement, et si ce n'est 1 panne de réseau (que je n'avais de toute façon pas remarqué avant de jeter un oeil à mon Twitter), et 1 semaine un peu laborieuse le soir, j'en suis entièrement satisfait. Les problèmes ont disparu et appeler sans compter pour 16€/mois, c'est quand même très agréable ! En plus c'est sans engagement, donc le jour ou on me proposera mieux, hop, je bouge ! Que demande le peuple ?! 
FmX, le 18/05/2012 - 20:10 Parfois, le peuple est ingrat. Ou du moins, certains éléments du peuple. 
allob, le 18/05/2012 - 18:28 inscrit aujourd"hui juste pour dire ça étrange...
@speed: je pense que les 3 gros ralent juste pour la forme car leur gateau est un peu moins gros, mais a l'avenir il y'aura une entente avec free et tout rentrera dans l'ordre.
Si il y'a des forfaits a 20€ et qu'ils font de la marge dessus, ça prouve deja d''une part que c'etait faisable AVANT , et surtout qu'ils ne perdent pas d'argent, tous ces escrocs professionnels. Pour les problemes de freemobile, il peut encore y en avoir mais ce n'est plus une generalité comme il y'a un mois et demi environ alors les trolls vous fatiguez pas , on connait la chanson  
alois, le 18/05/2012 - 19:27 Oui, c'est le principe du capitalisme => Gagner de l'argent. En même temps, c'est ce qui permet à une entreprise comme Free d'arriver dans un secteur, de diviser la facture par 2/3 et de révolutionner du coup le mode d'utilisation des mobiles au quotidien. Certes, maintenant il va faire comme les autres et il ne descendra plus les prix avant très longtemps, voir les augmentera (voir Free internet), mais un jour viendra un nouveau Free. (et c'est aux pouvoirs publics de taper les doigts sur ceux qui ne respectent pas les règles)
rien d'étrange.. suis simplement tombé sur l'article, et ça m'a permis de vider (un peu) mon sac.
Aucune agressivité dans mon intervention, je ne dénigre pas free, j'exprime simplement mon désenchantement suite à une expérience de plusieurs mois avec free mobile, et mon regret de ne pas voir les engagements respectés en ce qui concerne free ADSL. Je connais de nombreux utilisateurs satisfaits de free mobile, et je continue à faire souscrire à l'offre 2€ des proches et amis qui n'utilisent leur mobile qu'occasionnellement. J'attendais avec impatience l'arrivée d'un quatrième opérateur, et j'ai accepté sans broncher les dysfonctionnements des premières semaines, mais çà fait maintenant 4 mois que je perd des appels, ai des communications interrompues sans possibilité de rappeler, etc.. difficile à supporter quand c'est aussi un outil de travail. 
En tout cas, moi j'en fais parti.
Service client désastreux. Leur 324* et à chi**. J'ai résumé car je pourrais les pourrir pendant plusieurs paragraphes. Depuis chez Prixtel, abo à 2€ et aucuns problèmes. [message édité par ol7 le 18/05/2012 à 21:57
]
Bin moi tout marche nickel...
Le téléphone, l'ADSL, le GSM.... J'ai un ratio de 60% Free / 40% Orange sur l'utilisation des antennes, et un soupçons de voir Orange brider quelque peut la data lorsque je suis sur leurs antennes... En effet, en cas de partage de connexion (Téléphone vers tablette) je galère à chaque fois que je suis sur une antenne Orange, et jamais sur une antenne Free... Comme quoi ont peu aussi dire que le réseau Orange est merdique et que le réseau Free impec.... Bref, barrez vous les grincheux, ça en fera plus pour les autres ! (Même le service commercial / Assistance fonctionne impec... C'est dingue non ?! )[message édité par Charo le 19/05/2012 à 00:06
]
laskov, le 18/05/2012 - 20:34 Parce que les autres sujets (droit d'auteur, c'est a peu près tout ce dont sait parler guillaume, avec free) ne l'intéressent d'habitude pas assez pour qu'il considère sa participation utile ?
je suis chez free depuis longtemps et j'ai quitter orange pour aller chez free parce que ma facture etait 100euros par mois pour moi passé 15,99euros ça ma fait du bien pour ma facture et pour ma part j'ai un iphone ça était facile pour le débloqué tout simplement mise à jour d'apple , depuis que je suis abonné sur le mobile j'ai eu quelque coupure mais ça arrive rarements mais bon sinon ça marche trés bien les sms et internet , bon franchement arrêter de dire que free de la merde parce que ça fait des années que les 3 opérateur historique ce fous de notre gueule STOP , faut plutôt dire grands Mercii FREE une entreprise mérite belle étoile parce que les autres société de sont devenue pire que des voleurs
Niveau structure , on retrouve les mêmes problèmes chez tout ces opérateurs .
Seulement , Free est le seul a nous faire payer ce que ça vaut , moi j'ai divisé mon budget par 3 entre le telephone et internet , vive free !. 
Il y a certainement eu des déçus de la première heure avec un Free mobile victime de son succès, mais certainement pas des "retours massifs".
Personnellement je suis seulement abonné ADSL chez Free et en suis très content, et je migrerai probablement pour la téléphonie mobile. Mais ça me ferait mal au coeur de retourner vers des concurrents qui se sont goinfrés sur le dos de leurs clients et qui du jour au lendemain sont en mesure de proposer des tarifs concurrentiels comme la filiale de BT qui s'est carrément aligné sur l'offre de Free mobile. 
"nombreux", ça commence à combien?
"massif", c'est comme la "masse" de gens qui participent à une gréve? "courant significatif", "nous ne perdons plus d'abonnés", "20% des nouveaux abonnés à l'offre low cost B & You de Bouygues Telecom viendraient de Free Mobile"... Il y'a eu un remous du Turn-Over habituel entre les trois opérateurs lorsque le quatrième s'est immiscée. Une nouvelle "carte des courants" s'est mise en place, les trois ont fait le dos rond les premières semaines puis contre-attaqué avec les affirmations ci-dessus. Free à attendu de publier ses chiffres globaux pour dire "tss, tss, vous êtes vilains de mentir et j'en ai les preuves: faites-moi chier et je flingue un peu plus votre réputation". C'est effectivement une guerre psychologique, et surtout une guerre de communication: Free reste présent sur internet, maintient le suspense tout en empêchant l'oubli de certains avantages. Mais ce n'est pas qu'entre les quatre, c'est entre Free et l'internaute. Parce que Free non plus ne donne pas de chiffres, donc on doit choisir son camp juste par confiance. Ils ont un sacré bon conseiller ( psychologue enfant, je présume .
Bonjour,
Petit rappel/ Nos 3 opérateurs dit historiques, ont été condamnés à 534 millions euros d'amende pour entente illicite (il sagit bien d'une escroquerie aux dépents des abonnés). Orange a construit son réseau sur fonds publics.(france télécom passage obligé) Ces 3 opérateurs ont tous baissés leurs tarifs, donc c'était possible. Enfin, free a enregistré 2,6 millions d'adhérents en 1,5 mois. Aucun opérateurs n'a fait ce score à l'ouverture de leur service, il est normal que des problèmes soient apparus. Aucun des opérateurs ne couvre la totalité du territoire français, il existe de nombreuse zones non couvertes et qui ne le seront pas car non rentables. 
zig et puce
(Banni) le 19/05/2012 à 10:24
Pourquoi ? Il faut d'abord s'inscrire, raconter des banalités pendant plusieurs mois avant d'être autorisé à donner son avis (positif ou négatif) ?
Pour ma part, abonné SFR depuis 11 ans, j'attendais avec impatience l'arrivée de Free Mobile. Effectivement il y a eu des problèmes de communication pendant quelques semaines et cela est désormais chose ancienne.
Aujourd'hui, à part quelques rares appels tombant directement sur la messagerie, je n'ai plus aucun problème. Je précise qu'habitant dans l'Hérault, cela fait des années que je peste contre les 3 opérateurs historiques (et plus particulièrement ORANGE et SFR) car dés l'arrivée des touristes, le réseau est saturé et les appels tombaient souvent directement vers la messagerie (expérience souvent vécue avec un correspondant situé à quelques dizaines de mètres de moi...) D'autre part, ayant fait appel à plusieurs reprises au SAV en ligne (pour ma ligne adsl et pour les mobiles)le service est devenu rapide et agréable (moindre difficulté -par rapport à SFR- à comprendre mes interlocuteurs et accueil toujours aimable. Mon seul problème concerne ma ligne ADSL (puisque j'ai quitté là aussi Cegetel/Neuf/SFR dont j'étais client depuis 11 ans également) : son débit est fluctuant selon les moments de la journée (je pense que lorsque la fibre sera tirée et qu'un nouvel NRA sera installé, cela ira mieux). Toutefois, je précise que par rapport à mon ancien abonnement non dégroupé (Orange/SFR) cela s'est quant même amélioré. Habitant un village, je pense qu'il s'agit d'un problème physique de longueur de ligne et de perte de signal que la fibre corrigera un jour. Bref, à ce jour, mes deux fils (Bouygues 20 €, SFR 50 € moi même 25€/2 mois) sommes tous passés chez Free avec une économie totale annuelle de prés de 500 € mais en réalité plus du double avec les dépassements de forfait de mes enfants étudiants. Je précise que nous avons tous également rejoint Free avec nos 3 box ADSL. J'ajoute que même si nous n'utilisons pas tous -loin s'en faut- la totalité des 3 Go de données et des heures en "illimité", le bonheur de ne pas devoir regarder l'heure d'appel ou la durée d'appel apporte un confort impressionnant. Désormais il ne reste nous reste que l'abonnement de mon épouse (NRJ Mobile à 55,99 €) pour lequel j'attendais l'amélioration du réseau Free avant de migrer vers une ligne Free-Mobile à 19,90 € A ce jour, je n'avais jamais pris la peine de témoigner sur un forum, mais au vu de tout ce que j'ai pu lire à l'encontre de Free, je pensais utile d'apporter mon témoignage. Free n'est qu'un opérateur attiré par les gains comme les autres sinon que jusqu'à présent, c'est celui qui à le plus fait baisser les prix de l'ADSL et du mobile. Pour ma part, Xavier Niel n'est pas un gouru, pas plus que Steve Jobs, Steve Balmer ou Bill Gates. Ce ne sont que des opportunistes qui ont su faire fortune à partir d'idées innovantes. Cordialement Un quinquagénaire heureux
Certains se sont attachés au costard de mouton. Les économies réalisées étaient trop lourdes à porter chez Free. De retour dans leurs bergeries d'origine, une bonne tonte devrait arranger ça. Quant à nous déjà 3 basculements chez Free. Effectivement, il y a eu quelques couacs au début mais cela n'empêchera pas le basculement du dernier contrat à la fin de la période d'engagement. Pour le 3 éme basculement la semaine dernière, malgré le 8 mai, 5 jours ont suffi, ça devient écoeurant de facilité. Même les clubs du troisième âge vont pouvoir commencer à migrer chez Free.
[message édité par bud31 le 19/05/2012 à 18:42
]
Patrick_C, le 19/05/2012 - 15:43 tu ..peux développer? 
tower41000, le 20/05/2012 - 04:37 Ben ça fait très longtemps que ce n'est plus les fonds publics qui financent le réseau de FT mais FT qui sert de "vache à lait" à l'Etat (au même titre que EDF/GDF) qui "tape dans la caisse" très régulièrement.... C'est pas les fonds publics qui ont financé le réseau, c'est les clients/usagers (même si c'était un monopole d'Etat ça n'en fait pas des fonds publics pour autant...). [message édité par Ashareth le 20/05/2012 à 18:21
]
sources?
tower41000, le 20/05/2012 - 20:48 Ben les résultats financiers de FT depuis plus de 15 ans ???? Leurs bilans tout ça.
alors les 15 milliards de 2002 fournis par l etat pour l augmentation de capital, c est pas de l argent public? et ca c est qu une partie des 45 milliards demandes par breton , le reste a ete paye par les banques, donc par nous ... tu parles d une vache a lait ! Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
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