Publié par Simon Robic, le Mardi 10 Janvier 2012

Comment résilier pour passer chez Free Mobile

Les annonces de Free Mobile et leurs tarifs devraient engendrer une vague de migration vers le nouvel opérateur. Numerama résume les différentes procédures pour garder son numéro, dévérouiller son téléphone ou mettre simplement fin à son contrat actuel.

Avec l'arrivée de Free Mobile et de son offre illimitée à 19,99 euros par mois, nombreux sont ceux qui se demandent comment quitter leur opérateur actuel.

La première étape est de vérifier la durée de son engagement. Pour cela les opérateurs ont mis en place des serveurs téléphoniques qui servent à obtenir son Relevé d'Identité Opérateur (RIO), nécessaire à la portabilité des numéros. Ces serveurs donnent également la durée restante de son engagement. Chez Orange, il faut composer le 527, chez SFR le 933 et chez Bouygues Telecom le 658. Un SMS est ensuite envoyé récapitulant ces informations.

Si l'abonné veut garder son numéro, il faudra communiquer ce RIO au nouvel opérateur et être libre de tout engagement. Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé. Une fois ce RIO en possession du nouvel opérateur, c'est lui qui prend en charge la résiliation et les démarches auprès de l'ancien fournisseur.

Certains téléphones étant simlockés et ne pouvant donc fonctionner qu'avec une carte SIM de l'opérateur qui l'a vendu, il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil. 3 mois après l'achat du terminal, cette opération est gratuite mais doit être effectuée avant de porter le numéro.

Si une simple résiliation suffit, sans que l'abonné ne souhaite garder son numéro, la procédure est plus simple.

  • Chez Orange, il faut appeler le 700 et choisir l'option correspondante dans les menus. Un courrier avec accusé de réception est tout de même préférable à Orange Service Clients Mobile, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.
  • Chez SFR, il est possible de réaliser la résiliation en ligne, dans son espace client. Un outil permet même de connaître ses frais de résiliation anticipée, si son contrat n'est pas terminé.
  • Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur.

Il est important de noter que la loi Chatel permet de résilier à partir du 13ème mois et avant le terme de son engagement, en payant 25% des sommes restantes dûes.

Publié par Simon Robic, le 10 Janvier 2012 à 11h43
 
84
Commentaires à propos de «Comment résilier pour passer chez Free Mobile»
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363 messages publiés
Le 3179 fonctionne pour tout le monde ;-)
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1157 messages publiés
J'ai mon RIO prêt depuis un moment et je suis plus engagé depuis un moment.
J'attends plus que free là.
[message édité par plop42 le 10/01/2012 à 11:49 ]
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682 messages publiés
Purée, 1 an et 6 mois chez Orange, après cette bombe H, on le sent passer...
Ils ont vraiment intérêt à s'aligner rapidement ou ce sera l'hémorragie.
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861 messages publiés
il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil


Comment doit-on s'y prendre ?

J'ai appelé le 3179 pour obtenir le numéro RIO, il est dicté tellement vite qu'il m'a fallu 5 écoutes avant de le réussir à le noter. De plus contrairement à ce qui est annoncé je n'ai pas reçu de SMS par la suite.
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517 messages publiés
Je laisse a SFR jusqu'à vendredi pour s'aligner à l'offre freemobile pour freenautes et m'offrir un nouveau téléphone (0€) pour "Compenser" l'entubage réalisés ces dernières années.
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1 messages publiés
bj, alors il ce sont alligné,
car je veux daire de même.
j'attends la répose merci
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flob (Modérateur(rice)) le 10/01/2012 à 11:51
simonrobic, le 10/01/2012 - 11:43
Chez SFR, il est possible de réaliser la résiliation en ligne, dans son espace client. Un outil permet même de connaître ses frais de résiliation anticipée, si son contrat n'est pas terminé.

Ué enfin l'outil c'est pas rempli automatiquement.
Il faut prendre sa facture et remplir les cases.
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1237 messages publiés
Comment résilier pour passer chez Free Mobile


j'ai lu "comment résister"
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1237 messages publiés
mysteury, le 10/01/2012 - 11:50
il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil


Comment doit-on s'y prendre ?


Il faut entrer un code dans ton téléphone. Pour obtenir ce code et la manip' affichant l'écran où l'entrer :
- aller en boutique. Attention, il parait que SFR aime bien demander de l'argent en échange, même quand ça doit être gratuit (voir encore l'affaire récente du Galaxy Nexus).
- par internet. Il doit y avoir une page dans ton interface qui permet de demander le code. Et une page dans l'aide en ligne qui doit indiquer la procédure et donc la page en question, qui sur ton interface doit être très, très bien cachée
- par téléphone. Au service client.
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572 messages publiés
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres !
heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...
[message édité par huygens le 10/01/2012 à 11:55 ]
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517 messages publiés
Le seul point à ne pas oublier est de demandé le de-simlockage de son téléphone après, Il me semble que donner le RIO a free suffit à effectuer la totalité des démarches :
- Résiliations avec SDTC envoyé par l'opérateur. (Loi chatel ou non la différence est qu'avec la loi chatel c'est seulement 25% du restant dû)
- Ouverture de ligne et portabilité de numéro
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269 messages publiés
Free qui annoncait la possiblité de souscrire à l'offre dès 9h30 et bien à 11h55 http://mobile.free.fr. est toujours en train de mouliner :/

Un beau fail pour commencer grrrrr
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861 messages publiés
Merci @Timekeeper je m'en occupe
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920 messages publiés
Pour info, si votre opérateur vous a réengagé, vous pouvez résilier à tout moment au motif de ne pas avoir été informé dans le délai légal de la possibilité de ne pas être réengagé (de mémoire c'est entre 1 et 3 mois avant le renouvellement).
Précisez que vous voulez que la résiliation prenne effet dès réception du courrier et citez l'article de loi concerné.

Tout ça dans un courrier recommandé et 1 semaine après vous pourrez aller chez free tranquillou.

ps : par contre pas possible de garder le même numéro...
[message édité par Sheellon le 10/01/2012 à 12:00 ]
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920 messages publiés
Thnos, le 10/01/2012 - 11:57
Free qui annoncait la possiblité de souscrire à l'offre dès 9h30 et bien à 11h55 http://mobile.free.fr. est toujours en train de mouliner :/

Un beau fail pour commencer grrrrr

MDR
Oui bah normalement c'était sensé être lancé que le 12, donc ça va on est pas à quelques heures prêt après avoir eu des forfaits-arnaques depuis des années!

ps : après les apple fan, maintenant les free fan!
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2 messages publiés
mais tu le ressent dans ta poche non moi je vais aller cher free 17mois cher bouygues j'amais une facture de moins de 100e sans utilisée plus mon portable qu'au paravent
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361 messages publiés
Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature"


donc ça veut dire que même si j'ai fait évoluer mon forfait y'a deux mois par internet, afin de changer de mobile, je peut résilier sans frais puisque le seul contrat que j'ai réellement signé(i.e. physiquement) c'était y'a plus de 3 ans (ce contrat etait un engagement 24 mois)?
[message édité par nikon56 le 10/01/2012 à 12:07 ]
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1157 messages publiés
mysteury, le 10/01/2012 - 11:50
il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil


Comment doit-on s'y prendre ?

J'ai appelé le 3179 pour obtenir le numéro RIO, il est dicté tellement vite qu'il m'a fallu 5 écoutes avant de le réussir à le noter. De plus contrairement à ce qui est annoncé je n'ai pas reçu de SMS par la suite.

Moi pas de problème pour le sms.
Tu serais pas chez Bouygues par hasard ? Si c'est le cas il y a quelques soucis en ce moment avec les sms.
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1157 messages publiés
huygens, le 10/01/2012 - 11:54
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres !
heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...

Avec Free mobile il n'y a pas d'engagement.
Donc pour résilier rien de plus simple contrairement à la concurrence.
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269 messages publiés
Sheellon, le 10/01/2012 - 12:02

Thnos, le 10/01/2012 - 11:57
Free qui annoncait la possiblité de souscrire à l'offre dès 9h30 et bien à 11h55 http://mobile.free.fr. est toujours en train de mouliner :/

Un beau fail pour commencer grrrrr

MDR
Oui bah normalement c'était sensé être lancé que le 12, donc ça va on est pas à quelques heures prêt après avoir eu des forfaits-arnaques depuis des années!

ps : après les apple fan, maintenant les free fan!


Le 12 c'était la date butoire, l'offre est lancée le 10 et donc devrait être dispo le 10 pas le 12 ou le 13.

Par ailleurs et si j'ai bien compris l'offre est limitée à 3 millions pour commencer, donc plus on laisse passer de temps plus on risque de l'avoir dans l'os. :/

Enfin je ne suis pas fanboy de free, mais juste réaliste, et au jour d'aujourd'hui cette offre est la meilleure qui existe et de très loin, dont acte.

Edit:

1044 je viens de voir dans la conf, je vais donc passer par là parceque le site à mon avis c'est mort.
[message édité par Thnos le 10/01/2012 à 12:24 ]
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plop42, le 10/01/2012 - 12:08

mysteury, le 10/01/2012 - 11:50



Comment doit-on s'y prendre ?

J'ai appelé le 3179 pour obtenir le numéro RIO, il est dicté tellement vite qu'il m'a fallu 5 écoutes avant de le réussir à le noter. De plus contrairement à ce qui est annoncé je n'ai pas reçu de SMS par la suite.

Moi pas de problème pour le sms.
Tu serais pas chez Bouygues par hasard ? Si c'est le cas il y a quelques soucis en ce moment avec les sms.


Non je suis chez Orange, et je précise aussi que le disimlockage sur le site d'orange m'amène vers une page "Ce service est momentanément indisponible.
Merci de vous reconnecter ultérieurement."

Malheureux hasard.

Edit : je supprime la capture d'écran car ça fait buguer le forum.

Edit 2 : Le service est désormais accessible
[message édité par mysteury le 10/01/2012 à 12:37 ]
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144 messages publiés
Bien beau de vouloir résilier, encore faut-il pouvoir se réinscrire chez Free... Car pour le moment le site web ne fonctionne pas.
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210 messages publiés
simonrobic, le 10/01/2012 - 11:43
Chez SFR, il est possible de réaliser la résiliation en ligne, dans son espace client. Un outil permet même de connaître ses frais de résiliation anticipée, si son contrat n'est pas terminé.

Ué enfin l'outil c'est pas rempli automatiquement.
Il faut prendre sa facture et remplir les cases.


Presque 200 euros de résiliation chez SFR pour un forfait 1h sur un soit disant engagement de 24 mois http://t.co/sKD3PPJW
Impossible pour bon nombre d'entre nous
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"Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé."

> attention, le contrat d'origine signé par le client contient déjà une mention spécifiant que le réengagement est possible via une simple modification d'offre. Donc le client a déjà signé les futurs réengagement, y compris ceux fait par téléphone.

> le numéro commun tout opérateur est le 3179, et la portabilité est de 3 jours ouvrés.

" il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil. 3 mois après l'achat du terminal"

> 3 mois pour un iPhone, 6 mois pour tous les autres mobiles.

"Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur"

> il n'est pas possible de résilier via l'espace client de cet opérateur.

Et de manière générale, toute résiliation programmée par le client, indépendamment de la conservation du numéro, peut invalider la portabilité (délai de portage parfois plus long que le délai de résiliation).

Merci de corriger l'article afin d'éviter tout litige inutile...
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388 messages publiés
A lire aussi: la loi Chatel qui précise les modalités de résiliation d'un abonnement téléphonique avant l'heure ou après et précise les contrats d'abonnements abusifs !
Loi Chatel sur Wikipedia
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634 messages publiés
Si vous êtes encore engagé, calculer le montant de votre résiliation :

http://freemobile.nyro.com/
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chtitcharly, le 10/01/2012 - 13:08
"Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé."

> attention, le contrat d'origine signé par le client contient déjà une mention spécifiant que le réengagement est possible via une simple modification d'offre. Donc le client a déjà signé les futurs réengagement, y compris ceux fait par téléphone.

> le numéro commun tout opérateur est le 3179, et la portabilité est de 3 jours ouvrés.

" il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil. 3 mois après l'achat du terminal"

> 3 mois pour un iPhone, 6 mois pour tous les autres mobiles.

"Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur"

> il n'est pas possible de résilier via l'espace client de cet opérateur.

Et de manière générale, toute résiliation programmée par le client, indépendamment de la conservation du numéro, peut invalider la portabilité (délai de portage parfois plus long que le délai de résiliation).

Merci de corriger l'article afin d'éviter tout litige inutile...

La portabilité n'est pas à 3 jours ouvrés mais 10 jours. Il devrait passer à 3 jours "prochainement"
C'est 3 mois pour tous les téléphone c'est la loi...
Inscrit le 13/10/2011
412 messages publiés
plop42, le 10/01/2012 - 12:09
huygens, le 10/01/2012 - 11:54
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres !
heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...

Avec Free mobile il n'y a pas d'engagement.
Donc pour résilier rien de plus simple contrairement à la concurrence.


Pas d'engagement chez Free...
Mais des frais de résiliation non annoncés lors de la souscription ADSL sauf a se palucher les CGV.
Ce qui revient a la meme "escroquerie" que tout le monde dénonce.
Bref je continue a me mefier et a lire les petits caracteres
Inscrit le 27/01/2010
260 messages publiés
Question :
Il est important de noter que la loi Chatel permet de résilier à partir du 13ème mois et avant le terme de son engagement, en payant 25% des sommes restantes dûes.

En cas de réengagement, c'est le 13ème d'existence de la ligne ou du mois de réengagement qui compte?
Inscrit le 04/05/2009
1157 messages publiés
Fandefai, le 10/01/2012 - 13:56
plop42, le 10/01/2012 - 12:09
huygens, le 10/01/2012 - 11:54
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres !
heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...

Avec Free mobile il n'y a pas d'engagement.
Donc pour résilier rien de plus simple contrairement à la concurrence.


Pas d'engagement chez Free...
Mais des frais de résiliation non annoncés lors de la souscription ADSL sauf a se palucher les CGV.
Ce qui revient a la meme "escroquerie" que tout le monde dénonce.
Bref je continue a me mefier et a lire les petits caracteres

C'est bien on parle de téléphonie mobile et tu nous parle d'adsl.
Vive les arguments fallacieux. Et au passage les frais de désengagement tous les FAI le pratique... Orange en tête.
Inscrit le 14/07/2004
7757 messages publiés
flob (Modérateur(rice)) le 10/01/2012 à 14:30
Ju4n1t0, le 10/01/2012 - 13:03


Presque 200 euros de résiliation chez SFR pour un forfait 1h sur un soit disant engagement de 24 mois http://t.co/sKD3PPJW
Impossible pour bon nombre d'entre nous

Pareil, 250€ pour resilier, soit 25 mois pour amortir le tout.
J'vé attendre un peu moi pour résilier pas trop chère.
Surtout que bon, j'ai quasiement pour 50 minutes de report de forfait chaque mois (sur une heure de forfait). Ca me laissera le temps de voir ce que Free fera quand la barre de 3 millions sera atteint.
Inscrit le 10/01/2012
1 messages publiés
Petite question n'y connaissant rien en téléphonie mobile :

J'ai un vieux (très vieux) sagem avec un rechargement à carte chez SFR. Je prends du crédit que tous les 6 mois pour pouvoir conserver le numéro et qu'on puisse m'appeler.

Est-ce que je peux passer le téléphone en conservant le numéro chez Free et si oui comment ? L'offre à 2€ étant plutôt intéressante.
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65 messages publiés
plop42, le 10/01/2012 - 13:45
chtitcharly, le 10/01/2012 - 13:08
"Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé."

> attention, le contrat d'origine signé par le client contient déjà une mention spécifiant que le réengagement est possible via une simple modification d'offre. Donc le client a déjà signé les futurs réengagement, y compris ceux fait par téléphone.

> le numéro commun tout opérateur est le 3179, et la portabilité est de 3 jours ouvrés.

" il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil. 3 mois après l'achat du terminal"

> 3 mois pour un iPhone, 6 mois pour tous les autres mobiles.

"Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur"

> il n'est pas possible de résilier via l'espace client de cet opérateur.

Et de manière générale, toute résiliation programmée par le client, indépendamment de la conservation du numéro, peut invalider la portabilité (délai de portage parfois plus long que le délai de résiliation).

Merci de corriger l'article afin d'éviter tout litige inutile...

La portabilité n'est pas à 3 jours ouvrés mais 10 jours. Il devrait passer à 3 jours "prochainement"
C'est 3 mois pour tous les téléphone c'est la loi...


C'est mon métier, je sais de quoi je parle. CNM sur 3 jours ouvrés (voir site de l'ARCEP). Les 10 jours, c'est lors d'une demande de résiliation.
Il ne faut pas confondre un article de loi et une condition commerciale. La loi oblige un déblocage au dela de 6 mois.

edit : précision sur les 10 jours.
[message édité par chtitcharly le 10/01/2012 à 14:47 ]
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5 messages publiés
Bonjour à tous !

Voici un petit sondage : http://www.justgeek....ur-free-mobile/

Participez-y !
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393 messages publiés
Fandefai, le 10/01/2012 - 13:56
plop42, le 10/01/2012 - 12:09
huygens, le 10/01/2012 - 11:54
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres !
heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...

Avec Free mobile il n'y a pas d'engagement.
Donc pour résilier rien de plus simple contrairement à la concurrence.


Pas d'engagement chez Free...
Mais des frais de résiliation non annoncés lors de la souscription ADSL sauf a se palucher les CGV.
Ce qui revient a la meme "escroquerie" que tout le monde dénonce.
Bref je continue a me mefier et a lire les petits caracteres


Faux. Ce fut une des 1ères questions que j'ai posé, j'ai eu une réponse directe.
Donc sois tu apprends a lire, et grand bien t'en fasse, sois tu sais souscrire a quelques choses avec 2-3 questions basiques que tout le monde devrait se poser...
Tu veux qu'on reparle de ton FAI/Opérateur ou des 2 autres qui te propose des cadeaux "fidélités" sans même évoquer le ré-engagement ?
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2 messages publiés
600EURO A DONNER SI JE VE RESILIER IL Y A PAS DE POSSIBILITER DE PASSER A COTE??
Inscrit le 10/01/2012
2 messages publiés
600E POUR RESILIER PFFF IL Y A PAS MOYEN DE PASSER A COTER DE SA??
Inscrit le 14/02/2009
65 messages publiés
LOLOTTE971, le 10/01/2012 - 15:06
600EURO A DONNER SI JE VE RESILIER IL Y A PAS DE POSSIBILITER DE PASSER A COTE??


Tu as signé un contrat, tu t'engages à le respecter (article 1101 et suivant du code civil. Obligation évidemment mutuelle avec l'opérateur).
Maintenant, la seule possibilité de résiliation sans frais est l'absence de couverture sur la résidence principale (en tout cas, la seule qui ne nécessite aucune justification autre que technique)
Inscrit le 10/01/2012
4 messages publiés
Question :
Il est important de noter que la loi Chatel permet de résilier à partir du 13ème mois et avant le terme de son engagement, en payant 25% des sommes restantes dûes.

En cas de réengagement, c'est le 13ème d'existence de la ligne ou du mois de réengagement qui compte?


Quelqu'un a-t'il la réponse? Car je suis chez orange depuis 10 ans...réengagement tous les ans en avril mais on m'a appelé en octobre pour m'offrir une demi-heure en plus gratuitement...j'ai dit oui..mais cela m'a réengagé jusqu'au mois d'octobre 2012!! Du coup j'ai fait une simulation sur le site d'orange je dois payer 135 euro de frais de résiliation au bout de 10 ans chez eux...je trouve ça gonflé! Même si c'est du réengagement!
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65 messages publiés
lilas44, le 10/01/2012 - 15:12



Quelqu'un a-t'il la réponse? Car je suis chez orange depuis 10 ans...réengagement tous les ans en avril mais on m'a appelé en octobre pour m'offrir une demi-heure en plus gratuitement...j'ai dit oui..mais cela m'a réengagé jusqu'au mois d'octobre 2012!! Du coup j'ai fait une simulation sur le site d'orange je dois payer 135 euro de frais de résiliation au bout de 10 ans chez eux...je trouve ça gonflé! Même si c'est du réengagement!


La loi Chatel ouvre une réduction des frais de résiliation (non pas une absence, comme je l'entend souvent) et se calcule à partir du 13ème mois qui suit le dernier réengagement.

Fait le calcul pour voir en combien de temps tu rentres dans tes frais (de résil ), à mon avis, même en payant 135 euros, c'est rentable.
[message édité par chtitcharly le 10/01/2012 à 15:20 ]
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4 messages publiés
Merci pour ta réponse! Mais tu pars du principe que c'est un réengagement de 24 mois, non? Mais si c'est un réengagement de 12 mois?
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65 messages publiés
lilas44, le 10/01/2012 - 15:20
Merci pour ta réponse! Mais tu pars du principe que c'est un réengagement de 24 mois, non? Mais si c'est un réengagement de 12 mois?

Là par contre, tu es redevable de la totalité de l'abonnement.
Inscrit le 10/01/2012
4 messages publiés
voilà c'est bien ce qu'il me semblait!! Vraiment rageant! Je vais le garder quand même autant payer 135 pour quelque chose!!!! Et je prendrai un forfait free pour mon mari..enfin si on arrive à joindre quelqu'un!!

Merci chtitcharly
Inscrit le 10/01/2012
4 messages publiés
Autre petite question...le fait que l'on m'ait contacté par téléphone pour renouveler mon contrat et que je n'ai reçu aucun écrit et comme je n'ai rien signé, cela n'annule-t-il pas le renouvellement? Je sais je cherche la petite bête...mais j'ai la rage!!
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385 messages publiés
C'est fou de voir que les résiliations sont si vérouillées par des conditions commerciales. Le gouvernement actuel n'a rien fait pendant 5 ans pour protéger les citoyens des abus et cela se voit (d'ailleurs pas seulement sur ce plan). Comme dirait l'autre :"On pourrait vraiment croire que les opérateurs majoritaires (pour l'instant) sont des escrocs". Ils sont pathétiques. J'espère que les consommateurs feront tous le mouvement pour quitter ces entreprises.
Inscrit le 10/01/2012
2 messages publiés
je ss chez orange depuis fin 2009 je me ss reengager en 2011 juska 2013 je casque cher et jss tt le temps en hors forfait car parait-il ils ne peuvent pas e faire forfait bloqué...mnt je vx vraiment aller chez FREE car mnt j'ai tt compris je fais quoi?étape par étape svp???
Inscrit le 10/01/2012
2 messages publiés
salut je casque pr orange depuis fin 2009 je me ss reengager jusqu"a 2013 mnt j'ai vu free je vx m'abonner je fais cmt pr garder mn numero surtt indiquez moi ce qe je dois faire etape par etape merci.
Inscrit le 17/03/2009
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"le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé."

J'ai essayé de résilier mon forfait Bouygues Telecom suite à la parution de cet article, m'étant réengagé par téléphone et n'ayant rien signé. Bouygues Telecom refuse !

http://www.renaudven...2012-01-10.html
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zycradyla, le 10/01/2012 - 16:12
salut je casque pr orange depuis fin 2009 je me ss reengager jusqu"a 2013 mnt j'ai vu free je vx m'abonner je fais cmt pr garder mn numero surtt indiquez moi ce qe je dois faire etape par etape merci.


Attendre 1 ans pour pouvoir résilier en payant que 25% des mois restant.

(ou faire le calcul de ton hors forfait, de ce que te coûte ton forfait, de ce que tu économises en passant chez Free, et voir si ça vaut le coût de douiller un max maintenant pour passer chez Free).
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lilas44, le 10/01/2012 - 15:12
Question :
Il est important de noter que la loi Chatel permet de résilier à partir du 13ème mois et avant le terme de son engagement, en payant 25% des sommes restantes dûes.

En cas de réengagement, c'est le 13ème d'existence de la ligne ou du mois de réengagement qui compte?


Quelqu'un a-t'il la réponse? Car je suis chez orange depuis 10 ans...réengagement tous les ans en avril mais on m'a appelé en octobre pour m'offrir une demi-heure en plus gratuitement...j'ai dit oui..mais cela m'a réengagé jusqu'au mois d'octobre 2012!! Du coup j'ai fait une simulation sur le site d'orange je dois payer 135 euro de frais de résiliation au bout de 10 ans chez eux...je trouve ça gonflé! Même si c'est du réengagement!

D'après toi, pourquoi Niel n'a pas arrêté de taper sur les opérateurs actuels en sous-entendant clairement "c'est des voleurs qui vous escroquent depuis des années et se font des couilles en or avec des marges indues" ?
Maintenant tu sais
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Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature"


donc ça veut dire que même si j'ai fait évoluer mon forfait y'a deux mois par internet, afin de changer de mobile, je peut résilier sans frais puisque le seul contrat que j'ai réellement signé(i.e. physiquement) c'était y'a plus de 3 ans (ce contrat etait un engagement 24 mois)?


Attention, l'article L121-27 du C. consom. qui dispose que " Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3 "concerne le DEMARCHAGE téléphonique. Le professionnel doit être à l'origine de l'appel.
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65 messages publiés
lilas44, le 10/01/2012 - 15:42
Autre petite question...le fait que l'on m'ait contacté par téléphone pour renouveler mon contrat et que je n'ai reçu aucun écrit et comme je n'ai rien signé, cela n'annule-t-il pas le renouvellement? Je sais je cherche la petite bête...mais j'ai la rage!!

Tu peux demander l'annulation, pretextant que tu n'as reçu aucune confirmation écrite des modifications. Tu peux aussi prétendre, avec un peu de mauvaise foi, que tu es surprise du réengagement, que le conseiller ne te l'a pas notifié. L'opérateur doit te confirmer par mail ou par courrier des modifications apporter, et tu as 7 jours à partir de la réception de celui-ci pour annuler les modifications.
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446 messages publiés
j'ai deja fait le tour des 3 autres (bouygues,orange,sfr)
ils avait tous les memes tariffs
service client inexistant,payant et injoignable.
en boutique ce n'etait meme pas la peine de demander quoi que ce soit
ils etatit la juste pour vendre
le service etait Zéro pointé
et le client vache a lait
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3003 messages publiés
Les 3 larrons se foutaient allègrement de la gueule de Niel quand il disait qu'il allait casser les prix. Ils sont bien emmerdés maintenant. Bien fait pour leur tronche.
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2539 messages publiés
agathon666, le 10/01/2012 - 19:48
Les 3 larrons se foutaient allègrement de la gueule de Niel quand il disait qu'il allait casser les prix. Ils sont bien emmerdés maintenant. Bien fait pour leur tronche.


Ben en même temps ils avaient raison, avec le nain hydrocéphale dans leur poche, ils ont réussi à retarded la dite offre de 3 ans (voir plus) et ont failli réussir à empêcher Free d'avoir sa licence 3G....

3 ans à se gaver, plus 2 mois à réengager (parfois frauduleusement) à tour de bras, ils sont tranquilles pour 1 an encore. :/
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77 messages publiés
Pour info, la limite des 3 millions correspond au nombre de cartes SIM actuellement en stock chez Free. Aux dernières nouvelles, un stock ça se re-rempli, parfois avec un peu de délai. C'est tout, faut pas s'inquiéter.
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8 messages publiés
Bien cool ces offres. Par contre même avec l'aide de l'ami google je n'ai pas trouvé d'aide pour mon problème, un peu particulier je l'avoue.
Je suis étudiant et jusque là c'est môman qui me payait mon forfait téléphone. Mais maintenant que j'ai un peu de sous j'aimerais la débarrasser de ça, et au passage passer chez free mobile. Et comme si ça ne suffisait pas, je voudrais arrêter de squatter un hotspot pour me prendre une freebox, et au passage bénéficier des réductions de forfait de chez free mobile. Compliqué.
En bref, quelqu'un saurait-il me dire s'il est possible (et comment) de transformer le nom et le compte en banque associés à mon forfait téléphone actuel (universal mobile), prendre une freebox et changer d'opérateur téléphonique pour free mobile? Suis-je condamné à changer de numéro? Merci.
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19 messages publiés
bonjour je suis un ancien de sfr depuis plusieurs années
jai renouveller mon forfait l'année derniere sur internet cependant je n'ai rien signé donc apparament a ce que j'ai pu comprendre je peut resilier sans payer les frais de resiliations?

parceque la il me dit que mon contrat se termine debut aout et je veut aller chez freeee

s'il vous plais repondez moi
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"Si l'abonné veut garder son numéro, il faudra communiquer ce RIO au nouvel opérateur et être libre de tout engagement."

-> Je suis chez orange depuis 10 ans, réengagé pour 24 mois jusqu'en mai 2012 suite à l'achat d'un nouveau téléphone en mai 2010 avec le même forfait qu'avant. Est-ce que je peux passer chez Free dès maintenant en gardant le même numéro de tél ou faut-il que j'attende mai 2012 ? De plus, n'ai je bien rien besoin de dire à Orange, tout passant par Free, pour effectuer ce changement d'opérateur ?

Merci.
[message édité par Robor le 10/01/2012 à 23:43 ]
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1898 messages publiés
"Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur".
--< Oui, mais le désimlockage pour les Iphones est une plaie chez BT.

La procédure veut qu'ont appel d'abord le Service client - Puis attendre qu'ils transmettent à Apple - 5 Jrs - Puis effectuer une manip sous Itune - et Prier pour que ça fonctionne. Beaucoup de détenteur d'Iphone se font ballader lorsqu'il s'agit de Désimlocker leurs appareils. De quoi réfléchir à deux fois avant de s'abonner chez eux.
[message édité par lot le 11/01/2012 à 05:56 ]
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1 messages publiés
Quel est le délai de la migration quand on veut changer de fournisseur et aller chez FREE tout en gardant le meme numero de tel ?
Merci
Inscrit le 07/01/2012
388 messages publiés
Je viens de quitter SFR:
50€ et des poussières pour 4h par mois.

pourquoi je ne me suis pas parti avant ?
J'étais lié par un abonnement de deux ans avec SFR, avec un téléphone HTC qui m'a lâché 1 an et 1 jour après ...(hors garantie évidemment)
De plus la portabilité du numéro n'était pas assuré à l'époque, ce qui est très important professionnellement pour moi (pas envie d'envoyer 200 textos pour signaler mon nouveau numéro de téléphone) .... donc je rongeai mon frein.

---

le site mobile.free.fr marche et si vous êtes déjà abonné "free", c'est automatisé, même pas besoin de rentrer un RIB !
Inscription en 3 mn chrono.

----

Image IPB
Nous vous confirmerons par email l'envoi de votre commande dans les prochains jours.Vous recevrez également par email vos identifiants qui vous permettront d'accéder à votre Espace Abonné.---

Mon abonnement chez SFR finit le 26 janvier prochain, tant pis, les prélèvements se chevaucheront ... et après bye SFR !
[message édité par Gildas Ribot le 11/01/2012 à 10:33 ]
Inscrit le 11/01/2012
1 messages publiés
Attention !!

J'ai l'impression que personne n'a noté qu'il ne faut pas résilier son abonnement soi-même. C'est Free qui s'occupe de tout : de la résiliation et le la portabilité !
Cf : http://mobile.free.fr/faq.html
Inscrit le 11/01/2012
1 messages publiés
mon contrat prend fin le 01/05/2012 combien de jour avant je doit envoyer la lettre de résiliation
Inscrit le 07/01/2012
388 messages publiés
Gildas, le 11/01/2012 - 10:29
Je viens de quitter SFR:
50
€ et des poussières pour 4h par mois.

pourquoi je ne me suis pas parti avant ?
J'étais lié par un abonnement de deux ans avec SFR, avec un téléphone HTC qui m'a lâché 1 an et 1 jour après ...(hors garantie évidemment)
De plus la portabilité du numéro n'était pas assuré à l'époque, ce qui est très important professionnellement pour moi (pas envie d'envoyer 200 textos pour signaler mon nouveau numéro de téléphone) .... donc je rongeai mon frein.

---

le site mobile.free.fr marche et si vous êtes déjà abonné "free", c'est automatisé, même pas besoin de rentrer un RIB !
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Mon abonnement chez SFR finit le 26 janvier prochain, tant pis, les prélèvements se chevaucheront ... et après bye SFR !



Par mail à l'instant:

Blablahblah, mon nom, adresse,et adresse de facturation .../...

le plus important;
Vous recevrez dans les prochaines heures un email de confirmation de commande ainsi que vos
identifiants vous permettant d'accïder ï votre espace abonnï. Ce dernier vous permettra de
suivre le traitement de votre commande et d'effectuer si vous le dïsirez une commande de
tïlïphone.

L'ïquipe Free Mobile vous remercie de votre confiance.

_____________________________________________________________________________________________


Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Siïge social : 8 rue de la Ville l Evïque 75008 Paris

Conformïment aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d un dïlai de sept jours francs ï compter
de la rïception des produits en les retournant en mentionnant vos nom , prïnom et accompagnïs du message email d'agrïment
comprenant le numïro de retour , pour des raisons de sïcuritï, en recommandï, en parfait ïtat, dans leurs emballages d'origine
accompagnïs de tous leurs accessoires, notice et documentation ï Free Mobile - Rïtractation - 75371 Paris Cedex 08. Si ce dïlai expire un
samedi, un dimanche, ou un jour fïriï ou chïmï, il est prorogï jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Cependant, ce droit ne peut pas
ïtre exercï lorsque les produits ont ïtï confectionnïs en fonction de leurs spïcifications.
Vous disposez d un dïlai de sept jours francs ï compter de l'acceptation de l'offre pour exercer votre droit de rïtractation en adressant
le formulaire de rïsiliation disponible sur le site Internet par lettre recommandïe avec accusï de rïception ï Free Service Mobile 75371
Paris Cedex 08. Si ce dïlai expire un samedi, un dimanche, ou un jour fïriï ou chïmï, il est prorogï jusqu'au premier jour ouvrable
suivant. Cependant, dans l hypothïse oï vous utiliseriez le service avant l expiration du dïlai prïcitï, vous ne pourrez plus exercer
votre droit de rïtractation et ce, conformïment ï l article L.121-20-2 du Code de la consommation.
Inscrit le 07/01/2012
388 messages publiés
1487114871, le 11/01/2012 - 12:47
mon contrat prend fin le 01/05/2012 combien de jour avant je doit envoyer la lettre de résiliation

pas besoin de résilier ;-)

il suffit juste de donner ton rio au service d'inscription de ton nouveau fournisseur de réseau mobile.

Par exemple: si tu t'inscris chez free, et si tu fournis le RIO de ton ex-opérateur télécom, free gardera ton ancien numéro de téléphone et ouvrira automatiquement son abonnement dès que l'autre finit...

Pour SFR, il faut les prévenir 10 jours avant ....

C'est aussi valable si tu veux passer sur Orange ou Bouygues télécom ou SFR.
Avec le RIO, il gère tout ....

...normalement ! (info à confirmer cependant !)
Inscrit le 11/01/2012
1 messages publiés
Free précise que la ligne doit être active au moment de l'inscription pour pouvoir conserver son numéro.
Donc à quel moment doit-on faire parvenir un courrier de résiliation à SFR, Bouygues ou Orange?
Comment sait-on que notre numéro est désormais pris en charge par free?
J'imagine qu'à partir du moment où Free gère notre numéro, l'ancien opérateur ne peut plus rien nous facturer? ( ah, si remarques, escrocs comme ils sont, ils seraient capable de continuer à prélever, même s'ils n'ont plus la main sur le numéro)....

Donc pratiquement comment faire pour ne pas perdre son numéro dans la migration?
Merci
Inscrit le 12/01/2012
1 messages publiés
Je reviens sur la fameuse loi Chatel, comment fait-on pour payer les Euros restants si l'on anticipe son départ au 13ème mois, ou plus? Y a t-il un courrier à envoyer à son ancien opérateur?
Inscrit le 12/01/2012
1 messages publiés
Sur cette adresse : http://www.seomanage...nge-mobile.html

Obtenir son numéro RIO
Obtenir son numéro IMEI
Déverrouillage réseau de votre terminal
Comment résilier son abonnement à Orange ?
Inscrit le 12/01/2012
1 messages publiés
je suis chez orange, mon contrat ce termine en decembre 2012, je paye 54€/mois (hey oui !!!), si çà peux vous aider, je viens de faire le calcule suivant :

mon forfait normal chez orange jusqu'à decembre = 648€ (54€*12)
si je passe chez free = 191€ (15.99*12)
si je passe chez free je dois a orange 25% de 648€ = 162€

donc cout total sur l'année si je passe chez Free = 162+191 = 353€

et c'est là ou ca devient sympa.....

resilation orange + année chez free = 353€
que je soustrait a ce que j'aurais du payer chez orange pour 1 an (648€)

tadada = 648 - 353 = 295€

donc je passe chez Free et en plus j'economise 295€ sur l'année...

vous avez compris la technique ??? c'est là qu'on voit que çà marche vraiment... et que çà vaut le cout, selon les dossiers !!!
Inscrit le 29/06/2009
590 messages publiés
Je publie une lettre type de résiliation qu'une amie en maîtrise de droit m'a rédigée. Bon, je ne garanti pas de la totale validité des arguments, because le droit, c'est qd même une science tordue, mais bon, ça à l'air très bien tourné et pertinent qd même. Donc en gros, pour résumer, grâce à ce courrier :
- pas de frais de résiliation qque soit la durée restante ;
- portabilité du numéro malgré la rupture de contrat avant son terme.

La voici. N'oubliez pas de remplacer les termes génériques utilisés (n° contrat, ville, dates, etc.) et de l'envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

N° de titulaire : XXXXXX
N° de contrat : XXXXXXXX
N° de ligne téléphonique : 06.XX.XX.XX.XX

Objet : résiliation

Madame, Monsieur,

Abonné depuis XX années à OPÉRATEUR, je vous notifie par la présente ma volonté de résilier mon contrat auprès de votre société.

Je vous rappelle que l'article 121-27 du Code de la Consommation prévoit que "le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L.121-20-3 ".

Mon réengagement a été réalisé suite à un appel de vos services. Cette reconduction est assimilée à du démarchage téléphonique. A ce titre, l'Article L. 121-27 susvisée vous obligeait à me faire parvenir une confirmation écrite de l'offre qui m'a été faite. Et il n'y a pas eu de signature de ma part d'un quelconque document.

Je vous renvoie également à l'Avis du Conseil National de la Consommation du 23 juin 2006 relatif à la remise des contrats dans le secteur des communications électroniques (aux termes duquel toute modifications de contrat qui en modifient le prix ou la durée ou qui réengagent l'abonné sont notifiées par écrit à l'abonné, et le document contractuel en reprend les caractéristiques essentielles : prix, date d'effet, conditions particulières le cas échéant et qui précise que la souscription d'options qui allongent la durée du contrat ou réengagent l'abonné doit également être matérialisée par la remise d'un document contractuel).

De ce fait, je ne saurai être engagée jusqu'au terme que vous m'annoncez soit le DATE DE FIN DE CONTRAT.

Au surplus, vous êtes en contradiction avec l'article L. 136-1 du Code de la Consommation en ne m'ayant pas informée de la possibilité de ne pas me réengager. Cette obligation d'information doit se faire par écrit et dans un délai allant de trois à un mois avant la fin de mon contrat.

En conséquence, et en application des dispositions susvisées du Code de la Consommation, la durée du préavis de la résiliation est de 10 jours à compter de la réception de la présente.

Enfin, je vous précise que je tiens à conserver mon numéro de téléphone, comme l'autorise l'Article L.44 du Code des postes et des communications électroniques.

Faute par vous de satisfaire à ma légitime et légale demande, je me verrai contrainte de saisir, dans un premier temps, Monsieur le Médiateur des communications électroniques puis, le cas échéant, Monsieur le Juge de proximité près le Tribunal d'Instance de MA VILLE.

Restant dans l'attente et vous souhaitant bonne réception de la présente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

SIGNATURE
[message édité par un punk le 12/01/2012 à 22:21 ]
Inscrit le 13/01/2012
3 messages publiés
Inscrit le 14/01/2012
1 messages publiés
Ce site vous fait la lettre de resiliation et vous pouvez meme l'envoyer directement par revommandé a partir du site!

Www.resilierabonnement.fr
Inscrit le 14/01/2012
1 messages publiés
petit utilisateur je suis actuellement a la poste mobile à 13euros 90 pour 1 heure que devient votre proposition à 2euros 1heure et 60 sms merciet informez moicordialement
Inscrit le 18/01/2012
1 messages publiés
"Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur".
--< Oui, mais le désimlockage pour les Iphones est une plaie chez BT.

La procédure veut qu'ont appel d'abord le Service client - Puis attendre qu'ils transmettent à Apple - 5 Jrs - Puis effectuer une manip sous Itune - et Prier pour que ça fonctionne. Beaucoup de détenteur d'Iphone se font ballader lorsqu'il s'agit de Désimlocker leurs appareils. De quoi réfléchir à deux fois avant de s'abonner chez eux.


J'ai appelé hier le service client BT pour débloquer mon iphone et 1/4 h plus tard j'ai pu le désimblocker avec itune.
Inscrit le 28/01/2012
4 messages publiés
hello,
j'ai repris un telephone chez orange il y a 7 mois avec réengagement, via le net et la boutique. Le montant étant payé sur la facture. Le telephone réengageait pour 24 mois. Par contre je n'ai signé aucun nouveau contrat.
JE suis bel et bien réengagé ou je peut faire jouer le manque de signature ?
Merci d'avance
Inscrit le 30/01/2012
1 messages publiés
Il est bien evident que l'on s'est fait tondre pendant des années par tous les opérateurs et notamment par orange et virgin en ce qui me concerne. quel dommage, à quelques mois près, j'ai signé un engagement de 24 mois en juillet de cette année chez les voleurs de virgin. Attention ils m'ont prélevé 2 fois et impossible de se faire rembourser.
Inscrit le 12/02/2012
1 messages publiés
site qui explique la resiliation mobile, vous calcule vos frais de resiliation , ce que vous economisez en passant chez free... wwww.deblok83440.free.fr/
Inscrit le 01/03/2012
1 messages publiés
Vous dites que les les reconduites de contrat par téléphones ne sont pas valides alors je veux votre avis. Je me suis engagée chez Bouygues Télécom en novembre 2010 et en novembre 2011 j'ai changé de forfait en restant chez eux. Mais cela a été fait par téléphone. Alors je peux résilier et faire user de la loi chatel?
Inscrit le 16/05/2012
1 messages publiés
je trouve que chez SFR mais comme tous les autres opérateurs ne font pas ce qu'ils disent réellement un peu de l'escros mais je pense que chez free mobile est plus correcte
Inscrit le 17/05/2012
1 messages publiés
Finalement le plus important reste de savoir si on peut quitter son opérateur mobile, et surtout combien ça peut coûter pour une résiliation anticipée...

Je me suis servi récemment d'un site qui résume la Loi Chatel et me donne aussi comment obtenir mon RIO:

resiliersonforfaitmobile.com

Et puis, j'ai trouvé aussi sur le site les Offres de Remboursement qui prennent en charge les frais de résiliation.

Du coup, j'ai quitté Orange pour Virgin Mobile 4 mois avant la fin de mon engagement, pour 0€...
Inscrit le 11/12/2013
2 messages publiés
bouygues des voleur 17 mois chez beux pas une facture de moins de 100e pour tres peu d'utilisation de mon portable
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