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La panne des BlackBerry va coûter 100 millions de dollars
Simon Robic -
publié le Lundi 17 Octobre 2011 à 09h31 -
posté dans High-Tech
 Les utilisateurs des services de messagerie de BlackBerry n'ont pas pu communiquer pendant trois jours à la suite d'un problème sur un commutateur au Royaume-Uni. RIM devra rembourser les opérateurs qui auront dédommagé leurs clients et pourrait trainer ce boulet très longtemps.
La majorité des opérateurs vont, en effet, devoir rembourser leurs clients. Le problème étant totalement indépendant de leurs infrastructures, RIM les remboursera à son tour et Rod Hall, analyste pour JPMorgan Chase and Co, estime cette compensation à 100 millions de dollars. Si le fabricant des BlackBerry a déjà été confronté à ce genre de problèmes dans le passé et à déjà dû rembourser les opérateurs, sa réputation a, ici, grandement été affectée. Reconquérir le coeur et les faveurs de ses utilisateurs et convaincre de nouveaux clients sera peut être ce qui demandera le plus de temps, d'énergie et d'argent à la firme canadienne. à lire aussi
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Commentaires à propos de «La panne des BlackBerry va coûter 100 millions de dollars»
 J'ai du mal à comprendre.
Pourquoi c'est aux opérateurs de rembourser et ensuite de s'arranger avec RIM ? Comme dit dans l'article, ils n'ont rien à voir avec la panne. Comment peut-on estimer un préjudice tel que celui-là ? un particulier perd de l'argent quand il ne peut pas envoyer de mail ou recevoir de messagerie instantanée avec son téléphone ? et puis pour un professionnel, ben il n'avait qu'à choisir autre chose que Blackberry. Les opérateurs servent toujours d'intermédiaire entre les constructeurs et les clients. Si ton téléphone tombe en panne, c'est ton opérateur qui vient te le changer. Il en va de même pour les services fournis. L'opérateur s'engage via contrat à une haute disponibilité de tous les services. S'il y a eu une panne c'est à lui de rembourser le client puis de se retourner vers le responsable de la panne. Un peu comme ton assurance qui te rembourse avant de se retourner contre celui qui a embouti ta voiture. @milord : la question n'est pas de gagner ou perdre de l'argent mais la non exécution du contrat. A partir du moment ou les prestataire s'engagent sur un contenu de services pour lequel tu paies, il se doit d'assurer la prestation sauf cas de force majeur ce qui, à la vue des informations présentées, ne semble pas le cas.
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Pourquoi c'est aux opérateurs de rembourser et ensuite de s'arranger avec RIM ? Comme dit dans l'article, ils n'ont rien à voir avec la panne.
Comment peut-on estimer un préjudice tel que celui-là ? un particulier perd de l'argent quand il ne peut pas envoyer de mail ou recevoir de messagerie instantanée avec son téléphone ? et puis pour un professionnel, ben il n'avait qu'à choisir autre chose que Blackberry.