|
|
Kiabi se fait couper sa page Facebook avec 130 000 membres
Julien L. -
publié le Jeudi 23 Décembre 2010 à 16h11 -
posté dans Société 2.0
Kiabi va devoir repenser sa communication en ligne. L'entreprise française a en effet perdu sa page Facebook pour avoir enfreint les règles promotionnelles du réseau social. Pas moins de 130 000 internautes étaient fan de la page Facebook de Kiabi. Un épisode qui souligne l'importance de plus en plus capitale d'avoir un community manager à part entière.
Kiabi avait développé une vraie interactivité en ligne avec les internautes. Selon le site L'Autre Média, qui rapporte l'information, l'entreprise française organisait régulièrement via sa page fan sur Facebook différentes activités, comme des concours, des jeux ou des applications ludiques. Un dynamisme numérique que n'a manifestement pas su ou pu gérer le community manager (gestionnaire de communauté) de Kiabi. "En sus de tout autre recours, nous pourrons retirer tout matériau lié à la promotion ou désactiver votre page, votre application ou votre compte si nous estimons, à notre seule discrétion, que vous enfreignez l'un de nos règlements" explique Facebook dans ses règles promotionnelles. Des consignes qui sont d'ailleurs régulièrement modifiées, puisque la dernière mise à jour date du 1er décembre 2010. La progression d'Internet dans la stratégie d'une entreprise va de plus en plus l'obliger à avoir une vraie réflexion sur son activité numérique. Surtout lorsqu'elle veut fédérer une communauté autour de sa marque. Le rôle du gestionnaire de communauté va devenir un métier non seulement essentiel, mais également à part entière. Un métier de plus en plus complexe et exigent. La spécialisation est d'ailleurs inévitable. Par exemple, le terme webmaster recouvrait il y a encore dix ans des domaines très différents. Sous cette étiquette, une même personne avait plusieurs casquettes. Aujourd'hui, ce métier a éclaté en différentes spécialisations, qui vont de l'intégrateur à l'administrateur système, en passant par le webdesigner, le développeur web ou encore le responsable éditorial. Selon la taille de l'entreprise, le community manager devra peut-être avoir besoin un jour d'un bagage juridique ou être assisté d'une petite équipe pour justement être capable de suivre et réguler l'activité en ligne de sa société. Une surveillance d'autant plus nécessaire sur Facebook dans la mesure où le réseau social est connu pour modifier régulièrement ces conditions d'utilisation. à lire aussi
31
Commentaires à propos de «Kiabi se fait couper sa page Facebook avec 130 000 membres»
Visiblement, Facebook demande aux entreprises de passer par des applications quand ils veulent faire des jeux concours. Et pas de gérer ça dans des pages. Exemple : l'entreprise pose une question sur sa page. Et il y a plusieurs dizaines de milliers de réponse en commentaire. On peut comprendre que Facebook n'ait pas configuré la gestion des commentaires pour supporter plusieurs milliers de réponse et qu'ils estiment que ça peut gêner l'utilisation normale de cette fonction. 
Que ça serve de leçon aux marques ! On ne gère pas sa communication de marque et sa communauté dans un endroit qu'on ne maîtrise pas. Vive le web, a bas le minitel 2.0 !
sachant que kiabi fait bosser des ouvrières esclaves en asie, tout ce qui peut nuire à cette marque est bon pour l'humanité.
http://www.transpare...&id_article=211 
Quel rapport entre le community manager et la fermeture du facebook ?
Sinon z'ont pas assez payé pour rester ouvert, c'est tout. 
@NEP
Le rapport entre community manager et la fermeture de la page Kiabi est tout simplement la non connaissance du web et de facebook. De très nombreuses personnes s'improvisent community manager sans avoir une réelle connaissance des règles (tant formelles qu'informelles) du web. Un community manager formé et expérimenté aurait pris connaissance des règles d'utilisation de Facebbok et aurait évité cet "accident", qui va sans doute coûter cher à la personne en poste (sans doute plus pour longtemps). Community manager est un métier à part entière, on ne le dira jamais assez ! Ce n'est pas parce qu'une personne a posté 3 tweet dans sa vie qu'elle fera un community manager pour son entreprise. Cela nécessite une personne ayant à la fois des compétences techniques (un community manager incapable de comprendre le FBML, le PHP ou encore de manager un blog sera fortement handicapé dans ses missions) et une forte expérience du web (quand et comment répondre à des commentaires négatifs, comment générer ou à l'inverse gérer un buzz médiatique ...). Or ce n'est hélas que rarement le cas dans les entreprises aujourd'hui ... 
NomdeZeus, le 23/12/2010 - 17:25 Je plussoie avec force ! Quelle galère d'être face à un rigolo à la communication quand on doit faire un film de commande. Alors que face à un vrai community manager ne me demanderait jamais de mettre mon film en jpeg pour qu'il prenne moins de place... 
Manière simple de régler le pb : virer Fesse-bouc !
Ce n'est pas une stratégie viable d'être à la merci d'une entreprise aussi lunatique ! Espérons que bientôt "être sur fesse-bouc" sera synonyme d'incertitude, de ringardise et d'indécision ! db db 
Je ne comprend rien à cette phrase, il me semblait justement que l'omniprésence du web est du minitel 2.0 (retour aux newsgroup pour discuter, aux ftp et au peer-to-peer pour faire passer des fichiers...) sauf si bien sur chacun met son blog ou son profil chez soi (du web décentralisé donc moins minitel). Comme quoi personne ne devrait faire confiance à FB pour des trucs importants (ici la com d'une chaine de magasins). 
Règle numéro 1 : Mark Zuckerberg est ton Dieu. Tu dois te prosterner devant lui et chanter ses louanges quotidiennement. Amen. 
agathon666, le 23/12/2010 - 19:22 Troll à part, ça me rappelle vaguement un fabricant de terminaux mobiles tactiles  
Oh... mon... dieu.
NomdeZeus, le 23/12/2010 - 17:25 En même temps, les règles du web c'est pas celles de facebook, et réciproquement. Je m'y connais un peu en "web", et en "internet", j'avais jusqu'à aujourd'hui jamais entendu parler de "community manager", terme qui semble propre aux réseaux sociaux. Et un réseau social est bien loin du "web". Pour moi ca montre surtout que le recours à des presta et à des plateformes sur lesquelles ont a aucune prise, surtout quand on est une entreprise, est une chose à envisager avec recul, et toujours essayer de prévoir une porte de sortie "au cas où" (l'archi tombe, on est viré, des cables transatlantiques sont coupés ...)
lapinspirates, le 23/12/2010 - 23:38 je sais pas de qui ont doit rire, parce que exporter un film en jpeg numérotés, ça n'a rien d'idiot, je fais ça tous les jours avec des softs pro... google rotoscopie pour les ignares.
marinebis, le 24/12/2010 - 02:32 Tu as déjà travaillé avec des entreprises Marine ? Tu crois sincèrement que le mec voulait que je lui fasse un effet de rotoscopie ou quoi que ce soit d'autres ? (soit dit en passant, quand ut fais ton effet de rotoscopie, tu te contentes de travailler image par image, mais le résultat final reste un film...) De plus, c'était à la livraison qu'il me dit ça. Donc le film était fini... Avant de se moquer, il faut bien lire les commentaires pour éviter de passer soi même pour une ignare. 
pour les échanges d'amabilités, je vous ferait remarquer que le MJPEG/MJPEG2000 existe, et est utilisé.
C'est qu'il y a une raison ... Dans le contexte ... Justement on ne sait pas pourquoi ? En vue de diffusion sur le ternet ? oui c'est pas très optimisé. En vue d'archivage ? A, déjà on rentre dans un sujet intéressant là. Et voui ca prend largement moins de place qu'un fichier RAW, et voui c'est utilisé pour travailler
Est-ce que finalement on a la possibilité de choisir??? NON! Désormais toutes les marques font ça... J'en connais pas une qui produit ses vêtements en Europe!!! Et plus la marque est connue, plus le phénomène est répandu!!! Donc, pourquoi vous devez nommer que Kiabi??? Je dis ça, mais au même temps c'est clair que je ne trouve pas juste ce que les marques en question font!
"Alors que face à un vrai community manager ne me demanderait jamais de mettre mon film en jpeg pour qu'il prenne moins de place... "
...Ah ouais quand même... Mais, pour en revenir à la news... C'est absolument pas clair. Facebook a permis d'ouvrir des pages "spéciales entreprises". C'est un outil de com' désormais Facebook. Et quel est exactement le reproche qu'on a fait à Kiabi ? C'est pas contradictoire de venir dire "ovus n'avez pas le droit de faire de la promo" quand ouvrir une page est justement promotionnel ? C'est ridicule, en fait. Si seulement on savait quelle a été LA faute ? D'être un peu trop créatif en organisant des évènements ludiques, peut être ?...
Oki j'ai trouvé, on reproche à Kiabi d'avoir développer ses propres applications... En gros, on veut verrouiller Facebook et faire développer des appli Facebook (ça demande un petit chèque pour Facebook, ça, non ?).
Kiabi revient sur Facebookâ€
Sans retour du siège de Facebook à Dublin, en charge de la zone EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique), je ne pouvais jusqu'alors m'exprimer sur la désactivation de la fan page Kiabi. Je peux désormais vous apporter la transparence tant attendue suite à la disparition de notre page entre le 22/12 et le 29/12/10, et ainsi contester les propos non fondés échangés ces derniers jours dans la blogosphère. Flashback : le mardi 22 décembre, nous recevons un email de la part de Facebook nous informant que leurs règles d'utilisation ne sont pas respectées sur notre fan page. Cet e-mail n'était malheureusement pas un simple avertissement, la page ayant été désactivée de façon concomitante à la communication du réseau social. Nous animons et nous interagissons très largement avec notre communauté. Nous essayons de leur apporter sans cesse un service exclusif grâce à la mise en place d'applications, de bons plans et d'échanges constructifs. La raison de cette suppression nous est transférée par une personne de facebook France le 29 décembre : "We reviewed the Page and there is a promotion on the Wall announcing winners of a competition which is against our ToS' (Vous ne pouvez pas d'après les règles promotionnelles de facebook : avertir les gagnants d'un jeu concours par l'intermédiaire de Facebook, comme dans des messages, la fonction de discussion instantanée ou des publications sur des profils ou des pages Facebook.) Voici la seule et unique raison pour laquelle nous avons été boycottés par la plateforme communautaire. Cette pratique a souvent été employée par d'autres administrateurs de page. Cette mésaventure doit donc nous servir d'exemple dans l'apprentissage du métier toujours évolutif de community manager. Nous remercions l'équipe facebook France qui nous a soutenu dans nos démarches auprès du groupe. Leur appui nous a permis de nous corriger et d'offrir à nouveau à nos fans la vitrine qu'ils méritent ! Audrey Community manager 
Audrey-CM, le 04/01/2011 - 11:58 Incroyable. Ces faits doivent surtout servir d'exemple à ceux qui voudraient s'en remettre à Facebook pour travailler leur marketing et/ou leur image de marque. Le seul business que respecte Facebook, c'est le sien. Je conçois mal comment on peut autoriser les jeux concours sur les pages FB et interdire à l'organisateur du jeu-concours la possibilité de tenir le gagnant informé via ces pages. Quand les gens en auront assez d'être soumis à l'arbitraire d'une boîte qui perd peu à peu contact avec la réalité à force de vouloir la remodeler...
Si tout était fabriqué en Europe, vous ne pourriez meme pas vous nourrir tellement que les affaires, bouffes (..) seraient chers et hors de prix :-)
NomdeZeus, le 23/12/2010 - 17:25 Yen a marre de ces entreprises américaines qui t'avertissent pas et te ferment ton compte !!! par exemple Paypal et compagnie !!! yen a marre !!! [message édité par Neuro le 29/06/2011 à 21:44
Raison de l'édition : Olà doucement hein. ] Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
A LA UNE
LES + COMMENTÉS
 Télécharger
gta,
bittorrent emule island,
logiciel alcatel,
firefox,
nokia pc suite,
gnutella emule island,
emule island,
ssc service utility,
Accès rapide :
Encoder ou convertir |
Personnalisation |
Diagnostic |
eMule (et mods eMule) |
Photo numérique |
Outils Réseau |
Codecs et plugins |
|
Le strict respect des règles promotionnelles sur Facebook est un exercice parfois bien délicat. Kiabi, un groupe français spécialisé dans le prêt-à-porter, est en train de l'apprendre à ses dépens. L'entreprise a en effet perdu sa page Facebook, qui comptabilisait pourtant plus de 130 000 membres. Manifestement, le réseau social aurait sanctionné Kiabi pour le non-respect de ces règles.
Serait-ce juste d'être considéré comme spammeur pour avoir voulu contacté trop de gagnants trop "vite" ?
Je connais un site qui a eu une "alerte avant exclusion" pour un tel cas et peut-être que Kiabi n'a pas su "s'arrêter" à temps.