Amazon informe de nombreux clients que leur commande est en retard, à cause des intempéries qui touche la France. En particulier du côté d'Orléans, où l’entrepôt de la société est inondé.

Mise à jour : Interpellé par notre article et les réactions sur les réseaux sociaux, Amazon France a voulu clarifier la situation avec Numerama. Contacté par le service presse d’Amazon et non des collaborateurs, nous pouvons désormais faire un point plus clair sur la situation de l’entrepôt de Saran. Effectivement touché par des dégâts météorologiques, le plus grand centre logistique français du site d’e-commerce a été évacué hier. Les employés ont quitté le centre progressivement jusqu’à cesser toutes activités. C’est seulement ce mercredi à 13h que les employés pouvant se rendre sur la plateforme ont pu reprendre leur travail. En revanche, tous les collaborateurs d’Amazon n’ont pas pu revenir sur le site, notamment à cause des restrictions de sécurité routière imposée par la préfecture du Loiret.

Amazon assure que l’intérieur de l’entrepôt n’a pas été touché par les intempéries et que de fait aucune marchandise n’a été endommagée. Actuellement, plus de la moitié des camions qui devaient desservir le centre ont pu assurer l’activité. Amazon France espère un retour à la normale sur le site au plus tôt possible, mais reste tributaire des caprices de la météo. La société insiste sur le fait que sa priorité est la sécurité de ses employés, donc en cas de nouveaux dégâts, ils seront à nouveau évacués.  

Les clients ayant une commande touchée par les intempéries auront droit à un suivi personnalisé de leur colis, toujours selon Amazon, qui garantit que toutes ses livraisons seront effectuées, malgré le retard. 

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Amazon prendrait l’eau ? Alors que les regards sont tournés vers Roland Garros ou vers les axes routiers coupés par les pluies, le géant de la vente en ligne a lui aussi subi les méfaits de pluies torrentielles qui s’abattent actuellement sur le territoire français. Notamment dans son centre logistique de Saran tout près d’Orléans. Une ville qui est actuellement sous l’eau elle aussi.

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Communication réduite

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Voici le mail qu’ont reçu les clients du site ayant passé récemment une commande, dont le paquet a eu le malheur de transiter par la plateforme du Loiret. « En raison des conditions météorologiques dans la région d’Orléans, nous vous informons que votre commande sera expédiée avec du retard », prévient Amazon, qui ne donne aucun délai de retour à la normale.

Pour mieux comprendre les dégâts causés par les pluies, Numerama a donc tenté de joindre le service presse de la société, qui s’est gardé de livrer des détails sur la situation subie par Amazon.

Nous appelons alors le service clients. Aucune information n’est délivrée par l’hôtesse. On sent bien à son ton qu’on l’agace et que de nombreux autres clients s’inquiètent eux aussi, de ce qui n’est qu’un maigre désagrément de livraison comparé aux dégâts subis dans la région, et par l’entreprise.

La plateforme inondée est celle de Saran, un centre de plus de 70 000 m² (soit 10 terrains de football) inauguré par le Jeff Bezos lors de sa visite en France en 2007.

Nous contactons la réception de l’entrepôt, qui bien qu’ouverte, nous répond qu’elle n’est pas habilitée à donner la moindre information et qu’il nous faut contacter le service presse. Celui là même qui ne répond pas. Amazon semble dépassé par les conséquences, et pratique le silence coupable, quitte à augmenter l’angoisse de ses clients.

Ce que l’on sait

Toutefois, grâce à des internautes que nous avons contactés et des riverains, nous pouvons confirmer que le site est effectivement inondé depuis mardi et même, que de nombreux paquets ont pu être endommagés. De plus le travail, qui doit être continu dans ces plateformes, a été arrêté pendant les pluies.

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Les employés, qui se surnomment « les Amazoniens », se préviennent entre eux sur les réseaux sociaux de l’arrêt du travail. Quelques photos prises par des employés fuitent. Elles montrent le niveau de l’eau sur le site. On comprend de fait assez rapidement que les commandes soient totalement suspendues, au moins pendant quelque temps encore.

En cherchant des commerces proches de l’entrepôt, nous appelons un bar voisin qui nous confirme que « au delà du rond point, toute la zone est inondée ».

Il s’agit d’un rond point situé à quelques centaines de mètres d’Amazon.

Amazon n’ayant aucunement répondu à nos questions, nous ne pouvons toutefois pas vous indiquer quel délai de remise en service est prévu par la société. Mais, avant d’agacer de nombreux clients, Amazon France devrait revoir sa stratégie de communication.

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