Deux utilisateurs de MacBook Pro équipés d’un clavier « papillon » ont déposé un recours collectif auprès d’un tribunal de Californie. Ils réclament des dédommagements pour tous ceux ayant été forcés de passer par le SAV.

Il y a quelques jours, des utilisateurs de MacBook Pro se sont réunis derrière une pétition demandant à Apple de revoir sa copie vis-à-vis des claviers « papillon », jugés trop fragiles et très coûteux à remplacer. Ils réclament un remplacement gratuit pour tous les utilisateurs victimes de cette promesse non tenue.

Mais deux d’entre eux ont décidé d’aller un peu plus loin et d’alerter Apple avec un recours collectif (class action) déposé auprès d’un tribunal de Californie le 11 mai 2018. Kyle Barbaro et Zixua Rao, deux propriétaires malheureux, accusent la firme de Cupertino de vendre des MacBook avec des touches défaillantes.

macbook-pro-15

L’effet papillon

« Avec notre mécanisme papillon de deuxième génération, les touches du clavier sont quatre fois plus stables qu’avec un mécanisme ciseau classique, pour plus de confort et de réactivité », affirme pourtant Apple. Or, sa nouvelle technologie est très sensible à la poussière malgré, en théorie, une conception censée éviter ce désagrément. Dans leur plainte, Kyle Barbaro et Zixua Rao mentionnent leur propre expérience, à savoir un clavier rapidement défectueux, réclamant une somme importante pour le remplacer et, même, dans l’un des cas, une solution fournie uniquement temporaire (traductions : les réparations sont compliquées si elles sont possibles).

Entre la pétition et cette class action, le clavier « papillon » d’Apple vit une bien mauvaise passe. Il faut dire que, nonobstant son confort d’utilisation, les plaintes s’accumulent à son sujet et pointent vers un vrai souci de design. D’après une enquête d’AppleInsider publiée le 30 avril 2018, le clavier du MacBook Pro 2016 tombe deux fois plus en panne que ceux des anciens modèles (sans le mécanisme qui fait tant jaser). Un défaut né depuis le MacBook, ayant introduit ce clavier « papillon » lors de son lancement en 2015.

Les victimes réclament des dédommagements, incluant le remboursement des achats d’un nouveau PC et le remplacement gratuit des claviers ne fonctionnant plus. 

Découvrez les bonus

+ rapide, + pratique, + exclusif

Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.

Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.

S'abonner à Numerama+

Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci

Il y a une bonne raison de ne pas s'abonner à

Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.

Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :

  • 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
  • 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
  • 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.

Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.

S'abonner à Numerama+

Abonnez-vous gratuitement à Artificielles, notre newsletter sur l’IA, conçue par des IA, vérifiée par Numerama !