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Contre les faux avis de clients, l'Afnor prépare une norme
Julien L. -
publié le Jeudi 29 Décembre 2011 à 11h31 -
posté dans Société 2.0
 L'Afnor compte mettre de l'ordre dans les avis de consommateurs, afin de distinguer le bon grain de l'ivraie. Une norme sera élaborée l'an prochain afin d'assurer la fiabilité de la collecte des avis des internautes, afin d'éviter de se faire piéger par des publirédactionnels déguisés en commentaires. La norme ne devrait pas être obligatoire, mais devrait s'imposer aux sites marchands souhaitant donner des gages à leur clientèle. Pour déterminer la réputation d'une marque ou la qualité d'un produit, nombreux sont les internautes à parcourir le web afin de lire les avis et les commentaires d'autres clients. Cela leur permet ainsi de se faire une opinion générale, avant de procéder éventuellement à l'achat. Or, tous les avis de consommateurs ne sont pas authentiques, faussant ainsi le jugement final du futur acheteur.
Ce comportement nuit à la bonne marche du commerce électronique, et Frédéric Lefebvre souhaite y apporter une réponse. Le secrétaire d'État en charge du commerce et de la consommation a ainsi indiqué en septembre que cinq procédures contentieuses avaient été engagées contre des sites web. Ce travail demeure toutefois difficile à mener, dans la mesure où la quantification précise de faux avis est impossible à obtenir. Pour aider le client à s'y retrouver, l'Association française de normalisation (Afnor) suggère de créer une norme nationale qui permettra de vérifier l'authenticité des avis de consommateurs sur le web. Interrogé par Le Parisien, le président de l'Afnor explique que celle-ci sera prête à la fin de l'année 2012. La France sera alors le premier pays européen à se doter d'un tel outil, a-t-il affirmé. Cette norme devra définir "les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs" et "permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence". Dans le même temps, il faudra que la norme évite la censure de commentaires négatifs par les sites marchants, en encadrant les avis des internautes. La norme proposée par l'Afnor ne devrait pas s'imposer aux sites de commerce en ligne. Toutefois, le président de l'Association française de normalisation estime que ceux l'adoptant verront leur crédibilité confortée et leur notoriété accentuée. "À l'avenir, les vrais avis des consommateurs pourront très vite les clouer au pilori ou les mettre sur un piédestal". L'intervention de l'Afnor constitue une première réponse à ce problème et devrait satisfaire le député UMP Guy Malherbe. En effet, l'élu a publié une question écrite cet automne afin de demander au gouvernement la mise en place d'un "dispositif" permettant de "assurer les clients en vérifiant le statut de l'internaute, le caractère équitable de l'avis émis et en imposant une traçabilité de la démarche". à lire aussi
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Commentaires à propos de «Contre les faux avis de clients, l'Afnor prépare une norme»
 Et puis, ça dépend des gens, mais pour mon cas personnel, j'ai plus tendance à commenter un produit quand ça ne va pas que tout est ok. Et c'est assez l'opinion qui ressort du web quelque soit le produit lorsque vous en rechercher un avis avant un achat. Il faudrait donc que tout achat soit suivi de l'avis des acheteurs après quelques temps pour avoir le niveau de satisfaction réel.
 Les avis de clients sont souvent contradictoires, aussi je ne leur accorde aucune confiance. De vrais bancs d'essais détaillés sont beaucoup plus informatifs, malheureusement ils sont rares. Des sites comme dpreview, pour la photo numérique, font un boulot modèle.
 Il existe déjà une norme qui consiste à avoir un peu de jugeote et de bon sens....Norme qui, je le conçois, est inconnue de notre clown Lefebvre.
 La norme proposée par l'Afnor ne devrait pas s'imposer aux sites de commerce en ligne. Toutefois, le président de l'Association française de normalisation estime que ceux l'adoptant verront leur crédibilité confortée et leur notoriété accentuée.
Ouai ! Encore une norme alakon qui serre à rien, sauf faire une réputation aux e-commerces sur le dos du consommateur. Un peu comme le label pur ! (et pourquoi pas prendre le "pur" justement.... "Magasin garantie légale, sans commentaires piratés.")  Le début de la fin de l'anonymat sur le net. Ça commence par là et ça se généralise un peu comme un cancer.
Donc pour être en bonne santé, laissez le web s'auto-réguler au lieu de créer des effets de bords innombrables. Encore des lois inutiles imaginées par des gens encore plus inutiles.  Ouai ! Encore une norme alakon qui serre à rien, sauf faire une réputation aux e-commerces sur le dos du consommateur.
Tu sais quoi ? Tu n'es même pas obligé de lire les avis des consommateurs. Tu n'es même pas obligé d'acheter sur Internet. Le début de la fin de l'anonymat sur le net.
La norme n'est même pas encore écrite et tu sais déjà que c'est la fin de l'anonymat ??? Tu es vachement fort. En plus, ça veut dire quoi "anonymat" : que ton nom apparaîtra sur le Net ? Ca m'étonnerait. Par contre, que tu laisses tes coordonnées pour que tu puisses être contacté pour vérifier que tu es bien un consommateur, pourquoi pas ? De toute façon, quand j'achète à la FNAC, je ne suis pas anonyme : il faut bien que je donne mon adresse, non ? Encore des lois inutiles imaginées par des gens encore plus inutiles.
Il ne s'agit pas d'une loi, mais d'une norme. Les sites QUI LE VOUDRONT pourront adopter cette norme. Les clients qui viendront sur ces sites sauront que ce sont de vrais avis de consommateurs. Ce qui ne veut pas dire que sur les autres sites, ce soient de faux avis. Mais là, tu auras une certitude. Les avis de clients sont souvent contradictoires, aussi je ne leur accorde aucune confiance.
C'est justement lorsque c'est contradictoire (ou du moins nuancé) que cela devient intéressant. De vrais bancs d'essais détaillés sont beaucoup plus informatifs, malheureusement ils sont rares.
C'est bien pour cela que les avis des consommateurs sont utiles. C'est bien pour cela que c'est intéressant d'avoir des avis qui correspondent à la réalité. Les bancs d'essais sont rarement faits sur des produits achetés en magasin, mais sur des produits fournis par le fabriquant. J'avais l'intention d'acheter un disque multimédia. J'en avais trouvé un qui de l'avis de la critique était génial. Mais quand tu lis sur 2 ou 3 sites différents que des consommateurs se plaignent du bruit du ventilateur (et que d'autres disent que non), ça te fait hésiter. Il existe déjà une norme qui consiste à avoir un peu de jugeote et de bon sens...
Heureusement que tout le monde est comme toi, avec une jugeote et un bon sens que tout le monde nous envie. En gros, tu dis que c'est de la faute des consommateurs s'ils se font arnaquer : ils ne méritent que ce qu'ils ont !!! Il faut supprimer toutes les lois sur la publicité mensongère car la jugeote et le bon sens suffisent.  Les gens de l'Afnor (tiens je connaissais pas ce machin bureaucratique jusqu'à aujourd'hui) réalisent ils l'inutilité de leur mesure??
D'une part effectivement il y a une responsabilité du consommateur à bien se renseigner sur ce qu'il va acheter. D'autre part de faux commentaires ne sauraient pas assurer la pérennité de vente d'un produit ou d'un service puisque de toute manière la réalité de la prestation est remontée par le consommateur. Les gens de l'Afnor (tiens je connaissais pas ce machin bureaucratique jusqu'à aujourd'hui) réalisent ils l'inutilité de leur mesure??
Tu ne connais pas l'Afnor, mais tu sais que ce qu'ils font est inutile ? L'Afnor, c'est ce machin bureaucratique qui fait en sorte que tu ne prends pas le jus quand tu branches ton iPhone et que ta voiture ne perd pas ses roues quand tu prends un virage. Tu connais le machin bureaucratique nommé ISO ? D'autre part de faux commentaires ne sauraient pas assurer la pérennité de vente d'un produit ou d'un service puisque de toute manière la réalité de la prestation est remontée par le consommateur.
La réalité de la prestation est remontée où ? Sur les sites qui ne mettent que des faux commentaires ? Mais c'est intéressant ce que tu dis : il ne sert à rien pour un site de mettre de faux commentaires ? Alors, tu permettras juste une question : pourquoi est-ce qu'il y a des escrocs qui le font ? zig, le 29/12/2011 - 12:26 Mais quand tu lis sur 2 ou 3 sites différents que des consommateurs se plaignent du bruit du ventilateur (et que d'autres disent que non), ça te fait hésiter.Tu viens de faire la démonstration de ce que je disais: avis contradictoires. C'est pourquoi je préfère consulter la fiche technique du constructeur (la vraie, pas la plaquette marketing à la noix). Et s'il omet les chiffres de bruit, c'est qu'ils sont mauvais. Pour une fois, zig et puce est pertinent dans ses propos. L'AFNOR, c'est un organisme extrêmement utile qui permet de normaliser énormément de choses, ce qui garantit un minimum de fiabilité à ce qu'on achète. La norme NF, vous croyez que ça vient d'où ? D'une bureaucratie inutile ? Je hais les gens qui jugent sans connaître ...
@/dev/tty : parce que c'est bien connu, les fiches techniques illustrent parfaitement le comportement d'un composant dans les conditions réelles d'utilisation. C'est justement en ayant des débats contradictoires qu'on fait avancer les choses. Sans débats contradictoires, et sans laisser les gens donner leur avis, au niveau de l'État, c'est un État totalitaire. Tu veux la même chose sur Internet ? Tu viens de faire la démonstration de ce que je disais: avis contradictoires. C'est pourquoi je préfère consulter la fiche technique du constructeur (la vraie, pas la plaquette marketing à la noix). Et s'il omet les chiffres de bruit, c'est qu'ils sont mauvais.
Parce que tu supposes qu'il n'y a jamais de problèmes de fabrication. Parce que tu penses que sur les fiches techniques, il y a marqué qu'il y a parfois des défauts qui font que le ventilateur est mal équilibré et qu'il cliquète. Ca ne t'intéresse pas de savoir quand tu achètes un produit de savoir qu'il y a des utilisateurs qui ont des problèmes et que parfois (ou souvent) le produit n'est pas aussi parfait que le constructeur le dit. Tiens autre exemple : j'avais un besoin impératif d'acheter un répéteur Wifi et là où j'étais, le seul magasin du coin proposait un seul modèle Netgear. Ce matériel a fonctionné pendant quelques heures sans problème, puis c'est mis en rade. J'ai essayé de reconfigurer sans résultat. Puis, en regardant les avis des consommateurs dans différent magasins et chez Netgear, je me suis aperçu que c'était un problème qui arrivait à de très nombreux utilisateurs dans le monde. Même si cela ne changeait rien au niveau de l'achat qui devait être effectué, cela m'a permis de pas me prendre le chou pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas et qu'il suffit de débrancher et de rebrancher quand le wifi ne fonctionne plus. Ca tu peux lire toutes les fiches constructeurs que tu veux, tu n'auras nulle part l'information : je n'ai jamais vu une fiche constructeur indiquer que son matériel avait des bugs aléatoires ou des défauts de fabrication.  le problème n 'est pas tellement le consommateur : quand le produit est bon ou mauvais ,il le signale
c 'est plutôt les faux avis des boites de commerce pour se refaire une virginité ou couler le conçurrent qui , à mon avis , est le plus tendancieux comme le dit l ' article et puis des vices de fabrication peuvent existé dans les avis , il y a toujours à boire et à manger; pour un , c 'est bien , pour l 'autre c 'est nul le principal , c 'est de se méfier De toute façon, quand j'achète à la FNAC, je ne suis pas anonyme : il faut bien que je donne mon adresse, non ?  J'imagine déjà le résultats
** J'en veut encore..., 29 décembre 2011 Par M. Ministre de la Culture, Frédéric Mitterrand (Paris) Ce commentaire fait référence à cette édition : Muay Thai - The Noble Art of Muay Thai (DVD) Venez découvrir, a l'aide de magnifique combattant, tout sur cet art martial qui est la boxe thaïlandaise...... Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Signaler un abus | Permalien Remarque sur ce commentaire Remarque sur ce commentaire Partagez votre opinion avec les autres clients: Créer votre propre commentaire †Afficher le commentaire client... Je serais surpris de savoir comment tu reçois tes colis Hoper sans donner ton adresse...
De plus, cette proposition de norme n'a jamais soulevé l'idée de lever l'anonymat, mais seulement une norme qui permet aux magasins de garantir que les commentaires sont des vrais... Il y a mille et une façon de faire cela, la plus simple étant de n'autoriser des commentaires qu'aux personnes qui ont acheté ce produit chez eux... Bref, j'attends de voir moi, mais l'idée a du sens. Hoper, le 29/12/2011 - 13:50 De toute façon, quand j'achète à la FNAC, je ne suis pas anonyme : il faut bien que je donne mon adresse, non ? Ah bon, quand tu achètes un truc à la FNAC, tu donnes un faux nom et une fausse adresse afin que le livreur ne trouve jamais ta baraque ? Chacun son truc... @Noxos : une fascination pour F. Mitterrand ou simplement de l'homophobie de ta part ? zig, le 29/12/2011 - 12:26 Ouai ! Encore une norme alakon qui serre à rien, sauf faire une réputation aux e-commerces sur le dos du consommateur.
Tu sais quoi ? Tu n'es même pas obligé de lire les avis des consommateurs. Tu n'es même pas obligé d'acheter sur Internet.Nicosan, le 29/12/2011 - 14:05 zig, le 29/12/2011 - 12:26 Ouai ! Encore une norme alakon qui serre à rien, sauf faire une réputation aux e-commerces sur le dos du consommateur.
Tu sais quoi ? Tu n'es même pas obligé de lire les avis des consommateurs. Tu n'es même pas obligé d'acheter sur Internet.Il y a mille et une façon de faire cela, la plus simple étant de n'autoriser des commentaires qu'aux personnes qui ont acheté ce produit chez eux...
Ca me semble l'idée la plus judicieuse. Si j'achète un produit à la FNAC, je ne vais pas m'amuser à donner mon avis sur le produit chez Darty. En plus, cela permet de lier le commentaire à une facture et à un compte client, donc de permettre des vérifications par un tiers. L'autre jour, je suis tombé sur le site Internet d'une entreprise chez laquelle j'ai fait des achats (hors Internet). Je voulais mettre un avis sur la prestation de l'entreprise et j'ai vu qu'ils ne gèrent pas les avis clients en direct, mais qu'ils passent par un prestataire http://www.avisclient.org/ Je trouve la démarche intéressante : ce n'est pas le commerçant qui gère les avis clients, c'est un prestataire externe.
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En effet, il n'est pas rare que des agences marketing, payées par les industriels, interviennent directement sur les forums ou les pages des boutiques en ligne pour vanter indûment les mérites d'un produit. Certaines entreprises n'hésitent pas non plus à créer de faux profils pour rehausser la note d'un produit ou contrebalancer des critiques trop négatives.
![eMule 0.46c [SF-IOM]](http://images.numerama.com/img/s/t6330-35-37-emule-046c-sf-iom.jpg)
Ah, c'est pas une idée de notre sous-ministre de la consommation ? x)