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Factures Orange : l'Arcep pourrait demander une loi
Guillaume Champeau -
publié le Jeudi 19 Novembre 2009 à 17h55 -
posté dans Télécoms
 "Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense. Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit", a déclaré jeudi le Président de l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep). Il réagissait bien sûr aux différentes factures très (très) salées reçues par des utilisateurs de la clé 3G+ d'Orange, dont une de près de 160.000 euros. Pour tenter de mettre un terme à la polémique, Orange a annoncé hier la commercialisation de forfaits bloqués pour les clés 3G, et d'un "Forfait 1 Go" qui n'utilise plus le mot "illimité", sauf pour la consultation des e-mails. L'opérateur a par ailleurs expliqué qu'une trentaine de "factures absurdes" allaient être examinées au cas par cas, sans annulation systématique de la facture. "Si le client télécharge 10 films par jour, sept jours sur sept pendant tout le mois, il y a un souci", a réagi sur France 2 Jean(Paul Cottet, directeur du marché entreprises chez Orange. Toutefois, comme le calculaient hier dans les commentaires des lecteurs de Numerama, il faut être un très, très gros téléchargeur pour arriver à une facture de 160.000 euros en un mois. "159 212 "43 Divx à 700 Mo / jours", calculait pour sa part The-Angelus. Non, rectifiait Numa777. "1Mo = 1 Reste un problème annexe et probablement insoluble. Comment un opérateur téléphonique peut-il prouver la consommation de son client si la facture est contestée devant un tribunal ? Que ce soit pour l'eau ou l'électricité, le client dispose chez lui d'un compteur qu'il peut contrôler en permanence. C'est aussi le client qui fait ses courses, et qui met l'essence dans son réservoir, de sorte que la facture est difficilement contestable après coup. Mais nous ne voyons pas d'autre activité que les télécommunications dans lesquelles la facture dépend en fait exclusivement de la bonne foi du vendeur. Comment le client, convaincu de sa propre bonne foi, peut-il prouver qu'il n'a pas passé tel ou tel appel, ou qu'il n'a pas téléchargé tant de données ? Et comment, réciproquement, l'opérateur peut-il démontrer le contraire ? à lire aussi
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31
Commentaires à propos de «Factures Orange : l'Arcep pourrait demander une loi»
Répondre
Epitaf
le 19/11/2009 à 18:01
Avec Orange ce sont les factures qui sont illimités...
 "Comment le client, convaincu de sa propre bonne foi, peut-il prouver qu'il n'a pas passé tel ou tel appel, ou qu'il n'a pas téléchargé tant de données ? "
C'est la même question qu'avec Hadopi : en installant OpenOffice.  lol..
c'est vrai que c'est complétement incompréhensif qu'il n'y est pas de loi la dessus, parceque voilà les dérives.... il peut passer l'échancier à ces enfants le gars.... parceque 40 ans de traites à son age genre 55/60 piges ^^ Orange à la BRAIN sur ce coup la ^^ et ca se permet de saisir Bruxelles pour la 4ème licence.. ils ont du se croire à londres ^^.. une honte.. enfin moi orange j'ai eu enfin wanadoo et j'ai dégagé ca vite fait.. plus cher que les autres pour le même service...  Laissez internet entre les mains des téléphonistes, la naturel revient au galop. Ils l'avaient inventée avec le Minitel, la revoici : la tarification tellement tarabiscotée qu'il est quasiment impossible de prévoir le coût et BIEN ENTENDU pas de compteur consultable par l'abonné, non, c'est pas rigolo si on lui donne le moyen de se limiter. Piiiiigeon, petit petit petit, par ici.
 Et l'ARCEP devait pas être saisie par FDN ? ça a été fait mais classé sans suite ? Ou c'est en cours ? Ou l'ARCEP plie l'échine à SFR et casse la gueule à Orange (à propos du FTTB monofibre) ?
Proposition de renommage: AIRPOTASO: Autorité Indépendante de Régulation et Pénalisation des Opérateurs de Télécom Abusant de leur Situation d'Oligopole. Comment ça, "trop explicite" ?  Il faudra encore une loi pour parer à la malhonnêteté d'un commerçant, alors que le bon sens voudrait que ce "genre" d'incident soit réglé par l'opérateur lui même. Après on n'est totalement submergé par des lois "usine à gaz" et il faut réglementer pour un oui pour un non. Triste pays!
Vendre quelque giga-octet de bande passante au prix d'une maison demontre bien la marge substentiel que les opérateurs se font sur le dos des consommateurs.
Ces sociétés sont comparable à la mafia et leur dirigeants et actionnaires devraient etre passible de prison ferme, pour vol qualifié envers la société. Halte à l'escroquerie! Halte à l'abus de pouvoir! Sarko où es-tu? que fais-tu? on ne te voit pas là!!!  Ne vous inquiétez pas le logiciel hadopi aura une extension pour calculer le temps que vous vous connectez à votre box pour téléphoner avec un relevé précis et facilement consultable par un tribunal suite à une demande à la rue du Texel
  Et alors ? Même si il a téléchargé comme un malade, c'est son droit, puisque le service marketing d'orange essaie de tromper le chaland en jouant sur le mot "illimité".
On peut pas faire croire aux gens qu'on leur vend de l'illimité, en jouant sur les mots, et s'étonner ensuite qu'ils aient été assez stupides pour le croire.. C'est des bonimenteurs, mais en même temps des professionnels du marketing. je fais tout pour t'embrouiller, mais si t'es embrouillé, vas pas te plaindre.. c'est quoi cette philosophie ??  la facture dépend en fait exclusivement de la bonne foi du vendeur
Cette phrase à elle seule résume 95% des problèmes liés aux télécom... bah quand benjamin bayard est allé a l'ARCERP (Autorité de Regulation des Communications electroniques et des Postes)pour lui demander de s'occuper d'un problème en rapport avec la régulation des communications electroniques, l'ARCERP lui a gentiment repondu que c'etait pas de son ressort/dans ses attributions
la en general quand t'en arrives la, tu hesites entre full rage et bidonnage responsabilité
un message de Didier Lombard, Président Directeur Général Dans le contexte économique actuel, notre démarche de responsabilité sociale d'entreprise est plus que jamais au coeur de notre stratégie business. Nos priorités peuvent se résumer en trois mots : inclure, préserver, être attentif. Notre démarche de responsabilité d'entreprise et de développement durable contribue fortement à la performance globale du Groupe en favorisant la création de valeur à long terme : elle nous permet de mieux maîtriser nos risques, elle nous pousse à innover et nous permet de saisir les opportunités de croissance liées aux nouvellesattentes de la société. Elle contribue aussi à optimiser nos modes de fonctionnement internes pour nous rendre plus efficaces. Nous avons défini une stratégie ambitieuse pour devenir l'opérateur de télécommunication leader en matière de responsabilité sociale d'entreprise d'ici à 2012. Plus concrètement, une de nos priorités pour 2009 sera de renforcer nos offres de produits et services « responsables », pour aider nos clients à relever le défi du développement durable. Je vous invite à consulter notre rapport 2008 pour en savoir plus sur nos réalisations et nos objectifs des années à venir . http://www.orange.co...responsabilite/  "Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit", a déclaré jeudi le Président de l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep)."
pourquoi attendre ???  Bon, et que vont dire maintenant les pros Orange ? Que l'Acerp est composée d'idiots qui ne comprennent rien à la politique commerciale d'Orange
 ? Il serait temps que des mesures soient prises pour que l'on arrête de telles arnaques. L'Acerp semble décidée a s'en occuper et c'est tant mieux  !Le truc, c'est que notre "modèle économique" permet de redéfinir les mots. Cela se passe depuis un bon moment dans l'alimentaire aussi.
Illimité ne veut pas dire illimité. Et tant pis pour les gens qui croyaient maîtriser leur langue... En marketing, leçon numéro 1 : le client est roi.
Chez Orange, leçon numéro 1 : le client est un pigeon. CQFD En effet le terme "illimité" peut s'appliquer au temps mais aussi aux limites (frontières) [voire aux facture cf. autre commentaire] : il serait honnête que l'Opérateur ORANGE levât cette ambiguité sémantique dont il fait ses choux gras... J'ai moi-même eu quelques surprises en étant passé dans un autre pays européen. Quid de l'Europe ?
 CREDEVILLE, le 20/11/2009 - 09:14
En effet le terme "illimité" peut s'appliquer au temps mais aussi aux limites (frontières) [voire aux facture cf. autre commentaire] : il serait honnête que l'Opérateur ORANGE levât cette ambiguité sémantique dont il fait ses choux gras... J'ai moi-même eu quelques surprises en étant passé dans un autre pays européen. Quid de l'Europe ? L'illimité ne s'applique pas à grand chose ici, tu as 1 go de donnée transférable utilisable sur un mois. Que tu puisse le faire en 20 utilisations ou en 200 ne rend pas la chose illimité. Le nom de la chose ne devrait pas être autre chose que forfait transfert mobile 1 Go pour un mois et le terme illimité n'as aucune raison objective d'être utilisé.
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