Hommes et femmes n'ont pas le même rapport à la technologie... et aux problèmes

Julien L. - publié le Lundi 09 Novembre 2009 à 20h58 - posté dans Société 2.0

Les hommes et les femmes n'ont pas la même approche face à la technologie. Selon une étude menée par une société spécialisée dans l'assistance informatique à distance, de nombreuses personnes, dont une nette proportion d'hommes, ne prendraient même pas la peine de lire le manuel d'instructions, préférant se ruer sur le téléphone pour demander de l'aide.

C'est inévitable, nous percevons souvent le sexe opposé à travers des stéréotypes bien connus. Les hommes ne demanderaient jamais leur chemin, tandis que les femmes seraient de grandes bavardes. Si chacun trouvera du vrai et du faux dans ces assertions, en tout cas nous voyons un phénomène relativement identique dans le petit monde de la high-tech : souvent, l'homme apparait comme plus doué - ou du moins plus à l'aise - que la femme, plus précautionneuse sans doute. Cet univers-là étant souvent considéré comme très masculin d'ailleurs.

Dire que les hommes et les femmes ont une approche différente de la technologie n'a donc rien de surprenant jusque-là. Cependant, si l'on en croit les données recueillies par un service d'assistance basé au Royaume-Uni, Gadget Helpline, les hommes seraient effectivement beaucoup moins susceptibles de consulter le guide d'utilisation livré avec un gadget électronique. En clair, ils préféreront manipuler ou dépanner un appareil par eux-mêmes. Et en cas d'infortune, ils choisiront d'appeler le support technique plutôt que de jeter un oeil dans le manuel d'instructions.

Gadget Helpline a analyse pas moins de 75 000 appels reçus entre septembre et octobre 2009 et a constaté qu'il y a pas que les geeks qui ne lisent pas le manuel... près de 64 % des hommes et 24 % des femmes s'estiment suffisamment compétents pour se passer des notes rédigées par le constructeur... préférant appeler à l'aide plutôt que de vérifier si aucune solution n'était proposée dans le manuel.

Comme le note Jacqui Cheng, d'Ars Technica, si ces chiffres sont particulièrement catastrophiques, surtout pour la gent masculine, on ne peut s'empêcher de se demander pourquoi toutes ces personnes sont manifestement incapables d'appliquer un principe simple : RTFM, Read The Fucking Manual, que l'on traduira sobrement par "Lis ce foutu manuel". Pire, les révélations ne s'arrêtent pas là : 12 % des hommes et 7 % des femmes n'ont visiblement pas réussi à réaliser des gestes simples avant d'appeler, comme allumer leur ordinateur ou brancher leur gadget électronique...

En janvier 2008, un rapport identique avait ét publié par AVG Technologies, une entreprise spécialisée dans les logiciels de sécurité. La société avait noté qu'environ un tiers de tous ses utilisateurs, hommes et femmes, avait fait face à un risque informatique, mais que les hommes apparaissaient comme étant beaucoup plus confiants dans leur capacité à gérer la crise que les femmes. Dès lors, à la lumière des informations fournies par Gadget Helpline, on ne peut s'empêcher de sourire devant toutes ces personnes qui ont tendance à s'estimer suffisamment extraordinaires pour se passer d'instructions techniques.

Sans doute faut-il changer de méthode... si le RTFM ne marche pas, peut-être faut-il suggérer le STFW (Search The Fucking Web) ?

 
 
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Commentaires à propos de Hommes et femmes n'ont pas le même rapport à la technologie... et aux problèmes
 

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Gaffiste
Le 09 Novembre 2009 à 21h35
Ici c'est: mme> putain ca marche pas! Boum, boum (coup de lattes sur le portable)... :D
longcat
Le 09 Novembre 2009 à 21h47
Dans le même genre, je connais beaucoup de gens qui ne lisent pas les messages système du type "cliquez sur ok pour fermer cette fenêtre" "vérifiez que l'imprimante est connectée au pc" etc, etc.

Cela explique les parts de marché de linux d'ailleurs. Si la plupart des gens sont incapables de se servir d'une documentation, l'utilisation de cet OS dépasse leurs capacités intellectuelles.
Milvus
Le 09 Novembre 2009 à 21h50
Une des pubs récentes d'Orange a parfaitement compris, avec son jeu de mot sur "Manuel" qui représente d'un côté un austère pavé (chez le concurrent) et de l'autre un gentil jeune homme (chez Orange).

Le geek ne jurera que par le RTFM. Le non-geek verra l'idée de lire une telle chose comme la pire torture existante au monde...
Yap
Le 09 Novembre 2009 à 22h23
Le F, c'est pas Fucking, c'est Fine ;)
SinDromX
Le 09 Novembre 2009 à 22h28
Je n'ai jamais ouvert de manuel sauf en ultime recours, bien obligé, dans mon pays y'a pas de centre d'assistance ^^

Par contre, il faut bien avouer que la plupart des manuels ne sont pas clairs! Hier je déballais un iPhone neuf par exemple, et ben il m'a fallut 5 minutes pour comprendre comment insérer ma carte SIM... J'ai fouillé les "manuels" en français, rien de rien. Il a fallut retourner le petit carton contenant les manuels avant de voir la tirette en métal et me rendre compte qu'une face était imprimée d'un unique schéma censé me montrer comment ouvrir le réceptacle à SIM.
Et bien malgré ça, je suis désolé mais à aucun moment on ne me dit que je vais devoir appuyer un peu fort dans l'ouverture pour déclipser le tiroir...
J'ai donc due prendre mon courage à 2 mains et y aller progressivement. Sans compter que ce machin n'est pas pour moi, ça l'aurait pas fait que je le rende pété :-s

Comme quoi, même quand on s'appelle Apple on peut faire des manuels de merde.
AlWest
Le 09 Novembre 2009 à 22h38
Le F, c'est pas Fucking, c'est Fine ;)


Ca peut aussi être Friendly. Je connaissais Fucking mais pas Fine .....
AlWest
Le 09 Novembre 2009 à 22h40
Sinon, ben je dois être un geek (lol ?) ... Je lis les mode d'emploi !
Et après les gens me demandent comment je sais faire tel ou tel truc .... enfin bon ...
Arkados
Le 09 Novembre 2009 à 22h48
RTFM !
*lu et approuvé*
predator24
Le 09 Novembre 2009 à 23h31
bonsoir!!je suis a peut prés d'accord que les hommes ont un fichu caractéres sur l'informatique en tout genres !!!il lisent avec un souffle tres léger ;et quand ils n'arrivent pas :boom boom !!!l'homme ne cherchent pas a trouver le pourquoi et le comment ;souvent ils ont la solution devant le nez ;et non ;ils ont rien vus!!!!perso ,j'ai bouceaup de mal a lire les tutos qui permettent de trouver les solutions ,c'est que les soluces sont tellement precis que ca fini de vous enmerder serieusement !!les gens n'ont qu'a faire des solutions simples et pratiques c'est la meilleur idée .les femmes de leurs coté mettent le temps de comprendre et de lire ;elles sont trés pratiques et trés calmes !!!bonne nuit !!!!
polar_bear
Le 09 Novembre 2009 à 23h51
Moi je suis pour l'égalité des sexes. A quand une étude sur le rapport à la technologie selon la couleur de peau ?
Sabinou
Le 09 Novembre 2009 à 23h52
Il faut dire aussi que les manuels sont souvent hyper-succints, ou alors uniquement disponibles sur un CD-rom lisible à condition que le matériel, justement, daigne fonctionner. Sans compter le fait que l'information "utile" est trop souvent diluée entre les zillions de mises en garde débiles pour raisons légales (genre : ne placez ni votre chien ni votre mp3 dans le micro-ondes, la garantie est invalide si vous traitez mal votre appareil par exemple en l'utilisant, etcetera...)
eternien
Le 09 Novembre 2009 à 23h53
N'importe quoi tout le monde sait que c'est les femmes qui savent pas se servir d'un ordinateur et tout le toutim multimédia.
Un mec même si il arrive pas à comprendre un problème, il préféras essayer de le régler tout seul par tout les moyens possible avant de demander de l'aide au service consommateur ou sur internet. -_-
Croux
Le 10 Novembre 2009 à 00h38
Et sur les 75 000 appels quel pourcentage d'hommes et de femmes avaient raison de penser qu'aucune solution à leur problème ne se trouvait dans le manuel ? Ce serait bien d'avoir aussi les statistiques suivant les tranches d'âge :)
Croux
Le 10 Novembre 2009 à 00h40
Faut pas non plus sous-estimer l'illettrisme des jeunes générations.
Joots
Le 10 Novembre 2009 à 01h02
En même temps, je suis pas sûr que ces chiffres avec les différences hommes/femmes veulent dire grand chose.
Dans un couple où ni l'un ni l'autre n'y connaisse quoi que ce soit, il y a de grandes chances qu'on retrouve majoritairement le fait que ce soit l'homme qui le fasse pour le même critère sexiste décrit dans l'article et donc que ce soit un bloc homme/femme qui n'ait même pas pensé à lire le manuel plutôt qu'un homme uniquement.

Ces chiffres auraient une réelle signification si ils prenaient en compte la situation de la personne en plus, célibataire ou en couple.
munrau
Le 10 Novembre 2009 à 02h02
aaah le RTFM, la plus belle pub pour inciter à rester sur windows ^^
Hybrid Son Of Oxayotl
Le 10 Novembre 2009 à 03h17
RTFM ? Non, c'est pour les Windowsiens, sous Linux, il n'y a pas de manuel. Mais il y a man !
Pour apprendre à apprendre à utiliser ton ordinateur, tape «man man»
wololo
Le 10 Novembre 2009 à 06h57
Croux, le 10/11/2009 - 00:40
Faut pas non plus sous-estimer l'illettrisme des jeunes générations.

Haha j'aime bien :)
Blastm
Le 10 Novembre 2009 à 07h02
ce qui est clair c'est que j'ai plus souvent trouvé des solutions sur internet que sur le manuel...

et ca, c'est quand le manuel est pas lui-même sur internet.. et que la boite ne contient pas qu'un "quick start guide", composé à 90% de mentions légales et de 2 pages t'expliquant comment appuyer sur "on" et qui reprends la loi de murphy disant que les choses marchent mieux quand on les branche...
speed
Le 10 Novembre 2009 à 08h19
moi j aurai tendance à me jeter sur le produit pour le decouvrir , voir les fonctions de bases , et , lorsque je l ai un peu en main je lis vite fait certaines zones du mode d emploi pour voir si des fonctions supplementaires m auraient echappé.
sinon le mode d emploi en general on dirait que c est concu pour des 75 de Q I ( que ce sois les FAQ sur pannes et dysfonctionnement ou la mise en route de l appareil )

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