Free peut rester autiste aux yeux de l'UFC-Que Choisir

maintenant avec notre presidieu qui fait l'autiste aux demandes de illiad, ils verront quel effet ça fait d'être de ce coté de la non-discussion

fait gaffe, free va te faire un procès !

Free devrait entendre UFC et changer/améliorer le service client...mais non, on attaque en justice.

Une réaction plutôt (très) décevante, au moment où je pense changer de FAI.

étant chez FREE (et oui faut bien choisir un FAI..., mon anciens FAI club-internet a mis trop de temps pour retablir ma ligne aprés un
deménagement ,+4 mois alors que je n'ai bouger que de 2km en gardant le même numéro de tel.)
force est de constater que son SAV est d'une incompétence flagrante.
ce n'est pas de l'autisme met de la surdité complette et lourde qu'a ce FAI.

ma box étant HS cela fait bien 2 a 3 mois que j'attend que l'on me la change,je me connect avec un modem routeur NETGEAR, exit la tele et le telephone;
comme quoi il faut garder l'opérateur historique si l'on ne posséde pas de portable pour appeler la HTL et tape sur la bête.
un nouvel abonné reçois la sienne plus vite que l'éclair, alors que l'abonné depuis des lustres doit ce mettre dans la longue file d'attente,
aussi longue qu'a la poste les jours de payes.
je me pose la question de savoir quand un fabriquant aura le courage de sortir une box compatible tout FAI, permettant d'avoir le NET, la tele et le
telephone et de ce passer de ces HOTLINES qui ne servent que de paravent aux FAI.
je ne porte aucune critiques contre les personnes qui répondent et ce font copieusement remonter les bretelles, ce ne sont que des lampistes,
mais contre ceux qui les dirigent et a leurs irrespects du consommateur qui les fait vivres.

changer de FAI.....oui le jour ou l'on me proposera une connection SAT full pour un prix correct et réaliste.

je me permet de donner un conseil: achete un modem routeur (quelque soit la marque) configurer le,
mettez le de cote avec le kit de dépannage de 1ere urgence.

Chez tous les FAI, on retrouve un peu les mêmes lacunes....et ce sont des professionnels de la communication numérique, imaginez...!

C'est même une généralité cet autisme, on peut taper sur free mais les autres sont parfois pire. Je me suis barré vite fait de Club-Internet un vrai enfer.
Aussi ma récente expérience chez SFR et un SAV déplorable.
En plus toi tu dois respecter le contrat, mais eux s'en moquent. La date SAV du phone en garantie etant largement dépassée, il te dise et ce même au comptoir de la boutique, qu'il ne peuvent rien faire et il te baladent comme ca durant plus d'un mois
Pas cool les techniques commerciale.
Comme dit Nicosan, ce sont des pro de la communication numérique!!!

ce que je trouve grave par dessus tout, c'est vraiment de pouvoir etre attaqué pour tout et n'importe quoi.

au mm titre que tout devient sujet a copyright, le moindre mot laché dans un com ou dans la rue peut tourner au jean foutre juridique.

je trouve qu'on devrait condamner lourdement, et au pénal, ceux qui abusent des procédures judiciaires, comme ca, ca dissuaderait les imbéciles qui balancent des procès pour un autiste par la ou un pirate par ci... et ca vaut pour les corrompus, pardon, les politicards qui balancent des plaintes à chaque fois que des individus honnetes les mettent en porte à faux.

de toute facon, la sainte récession va balayer tout ca.

a mon avis le prochain bouffeur de patates qui va se faire ballader par un sav, un politicard, ou un enculeur de mouche (patron, ayant droit de mes deux etc etc) il va sortir de ses gonds et ca va charcuter méchant, la nécessité ne justifiant pas la patience.

le saint nettoyage des couches corrompues et corruptrices de notre civilisation va commencer.

le probleme est que UFC est completement a l'ouest se plaignant de n'importe quoi, free, a ma connaissance, depuis des annees, repond tres bien aux appels, quand aux soucis de connection, tout le monde sait qu'ils sont uniquemet du à FT, puisqu'aux seuls ont acces aux lignes, et ca ne concerne pas que free...

Ouch, se prendre une exception de bonne foi sur un propos pareil, ça manque pas de piquant. Sacré gueule de bois pour Free.

nan serieux, c'est vrai que la hotline de free est abominablement autiste. Neuf ça va vachement mieux..

D'après mon expérience au sein de Free, ils sont très mauvais en SAV.
Ils répondent maintenant aux appels grâce à leur délocation vers Centrapel, mais ce n'est pas pour autant que tu auras une réponse à ta question, et surtout un réglement du problème.

Il m'est même arrivé d'avoir plusieurs réponses à la meme situation avec 2 appels différents.
Il n'y a non plus aucun suivi client des appels déjà effectués, d'où l'obligation de se répéter à chaque fois...

Par contre c'est vrai que quand tout va bien, il n'y a aucun problème avec Free (sic)...

@ninjaw
l'UFC ne se plaint JAMAIS pour rien, ils sont à l'origine de quantités considérables de victoires du consommateur. Ils sont les SEULS a s'attaquer aux mastodontes des telecom.
N'importe qui connait quelqu'un qui a eu des soucis avec free. Perso, ils ont fait les sourds avec ma résiliation et ont maintenu 4 mois la connection. Un ami n'a jamais réussi à faire rétablir sa connection, un autre a passé des mois sans internet pour une simple box défectueuse qu'ils ne voulaient pas reconnaître. Free n'est peut être pas pire que SFR ex-neuf ou numéricable, mais ils sont lamentables. Ce type de société fait du fric en réduisant au maximum la qualité du service. Si ta connection a toujours bien fonctionné grand bien t'en fasse, mais être fanboy d'un opérateur telecom c'est juste pathétique.

@Tuxman: alors on peut se connecter chez free sans utiliser leur box? je croyais qu'il y avait un protocole de connexion spécial à free!

non pas du tout, aucun protocole prive.
il configure la box uniquement avec tes identifiants pour la connection.

la box me sert juste pour recevoir le net, le tel et la télé quand elle fonctionne.
pour dispatcher le net sur mes machine je prend un routeur externe plus façile a configure et sécurite de fonctionnement du réseau interne en cas de box HS

donc vu que je n'ai plus de box, j'utilise un modem/routeur netgear pour allez sur le NET.

@Nunu et ? ils peuvent pas se planter lamentablement ? car c'est le cas, au lieu de s'attaquer a un seul operateur, ils auraient pu s'attaquer a celui qui emmerde tous les autres... au lieu de forcer free a reagir plus face a l'autisme mal dissimulé d'orange. (ce qui reste le jugement le plus debile que j'ai jamais vu)

Quand a oublier l'incroyable envolée technologique de free qui a mis au pas tout le monde y compris l'industrie de la television, en popularisant le premier appareil à base d'mp4, et les comparer aux autres qui n'ont jamais rien foutu par leur hotline... chapeau pour toi.

Et merci de cesser de colporter des rumeurs stupides sur centrapel ou le suivi des clients, c'est bien sur entierement faux, free sont probablement les mieux equipés en hotline, hotline qui n'a jamais demenagé depuis des années.

Quand à ne pas detecter un modem defectueux, ca me surprend un peu puisque la procedure de toutes les hotlines du monde demande au client de faire le test croisé lui meme ?