En juin 2025, Bouygues Telecom avait déjà revu son système de frais de résiliation en appliquant une pénalité de 5 €. À l’époque, cette mesure concernait uniquement les forfaits économiques de l’opérateur, à savoir la gamme B&You. Désormais, l’opérateur va encore plus loin et étend ces frais de sortie à l’ensemble des forfaits sans engagement de Bouygues Telecom.
Des frais de résiliation de 5 €
L’information a été mise en lumière sur le réseau social X (ex-Twitter) par l’utilisateur Tiino-X83, qui a partagé la capture d’écran d’un e-mail envoyé par l’opérateur à ses clients. Le courriel, sobrement intitulé « Information importante concernant votre forfait Bouygues Telecom », annonce la couleur d’emblée.
À compter du 27 juillet 2026, tous les abonnés détenant un forfait sans engagement chez Bouygues Telecom se verront appliquer des frais de 5 € en cas de résiliation de leur ligne mobile.
L’opérateur précise que cette mesure s’appliquera à tous : les nouveaux souscripteurs et les abonnés actuels.
Quels forfaits sont concernés ?
Cette nouvelle tarification va toucher l’ensemble du catalogue des offres sans engagement sous la marque Bouygues Telecom :
- Les offres 2h 1 Go et 5 Go, incluant la gamme économique Petit BiG ;
- Les Séries Spéciales 20 Go et 130 Go ;
- Les forfaits haut de gamme dotés de 150 Go, 200 Go et 300 Go.
Ces frais ne s’appliquent pas si vous choisissez les versions avec un engagement 24 mois, ces derniers étant soumis à d’autres règles de résiliation anticipée — qui, selon l’avancée de votre contrat, peuvent vous coûter bien plus cher.
Ces frais de 5 € ne seront pas appliqués « en cas de force majeure » (hospitalisation, licenciement, par exemple).
Pour les anciens abonnés, si votre offre a été reconduite plusieurs fois et a évolué au fil du temps, vous ne savez peut-être plus exactement quel forfait vous détenez. Dans ce cas, Bouygues Telecom propose un simulateur de frais de résiliation pour vous aider à y voir plus clair.
Le concept du « sans engagement » remis en question ?
Quitte à enfoncer une porte ouverte, cette nouvelle tarification remet en cause la promesse historique du forfait « sans engagement ». Le but même de ces offres, démocratisées il y a plus d’une décennie, reposait sur une liberté totale accordée au consommateur : celle de pouvoir faire jouer la concurrence et changer d’opérateur à tout moment, sans avoir à sortir le portefeuille.
Si la somme de 5 € peut paraître dérisoire face aux lourdes pénalités de la loi Châtel pour les forfaits avec engagement, c’est le principe de fond qui coince — et qui pourrait donner des idées aux autres grands opérateurs. En effet, Bouygues Telecom fait pour l’instant figure d’exception sur le marché français : les autres opérateurs restent fidèles à la gratuité totale pour les départs sur les forfaits sans engagement.
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