Mise à jour à 12h20 : Aux alentours de 11h50, Île-de-France Mobilités a annoncé que le service était rétabli, permettant de nouveau d’acheter et d’utiliser des titres de transport, aussi bien sur l’application mobile que sur les automates en gare.
Article original : Si vous tentez d’acheter un ticket de métro ou de renouveler un passe Navigo sur votre smartphone, ce matin du 10 février 2026, vous avez probablement rencontré un problème. Peu après 10 heures, une perturbation a en effet été confirmée par le compte officiel d’Île-de-France Mobilités sur le réseau social X.
Numerama a pu le vérifier en se connectant à l’application ce matin : si l’on tente d’acheter un titre de transport, un message « Indisponibilité affectant les services achats et distribution » apparaît, précisant que les « équipes sont actuellement mobilisées pour rétablir le service ».
Une opération de maintenance loupée, qui empêche d’acheter son passe Navigo sur smartphone
« Une opération de maintenance ne s’est pas déroulée comme prévu cette nuit, et les services de vente et de distribution de titres sur les automates et l’app Île-de-France Mobilités sont momentanément perturbés, indique ce tweet. Toutes nos excuses pour la gêne rencontrée. »
Les voyageurs obligés d’acheter un titre de transport aux guichets pour prendre le métro à Paris
Des internautes signalent même qu’ils n’ont pas pu utiliser des billets déjà achetés sur leur smartphone ce matin, et qu’ils ont dû acheter un passe Navigo physique en guichet pour pouvoir voyager.
Plusieurs se demandent si les titres achetés « manuellement » seront remboursés, et si les contrôleurs ont été informés de la panne, ou s’il y a un risque qu’ils procèdent à des verbalisations auprès de voyageurs dont l’application est en panne et qui n’auraient pas acheté un titre de transport aux guichets.
Quand l’application et les automates seront-ils de nouveau fonctionnels ? Pour l’instant, aucun horaire n’a été précisé. « Nos équipes font le maximum pour rétablir au plus vite les services, nous vous tenons informés. Merci pour votre compréhension », mentionne simplement le tweet d’IDF Mobilités.
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