L’intelligence artificielle transforme le monde du travail. Pour l’heure, les soft skills restent hors de sa portée : les compétences douces sont donc particulièrement recherchées par les organisations, pour qui la pensée critique, l’intelligence émotionnelle, la créativité, l’écoute ou le leadership sont des leviers de performance.
L’offre de formation n’est aujourd’hui plus simplement tournée vers le savoir-faire. Elle vise également le savoir-être, crucial pour s’adapter à ce nouveau paradigme professionnel. Développer ses compétences avec le CNFCE, c’est se donner toutes les chances d’apporter la vision, la supervision et l’humanité dont ont plus que jamais besoin les entreprises modernes. Mais de quelles compétences parle-t-on exactement, et en quoi sont-elles stratégiques à l’ère de l’IA ?
L’IA, une réalité qui soulève des questions
L’intelligence artificielle est un outil puissant dont l’utilisation au sein des entreprises ne cesse de progresser. Bien utilisée, elle est capable de réaliser rapidement des travaux complexes, d’automatiser des tâches répétitives et d’accompagner les professionnels du numérique dans l’optimisation de leur processus de travail.
Cela ne va pas sans quelques inquiétudes légitimes. Nombre de professionnels en subissent déjà les conséquences négatives sur divers secteurs d’activité comme la traduction, le droit, la finance ou le développement informatique.
Pour autant, l’IA reste un moteur de probabilités : elle produit des réponses plausibles, mais elle n’a ni bon sens ni compréhension du contexte réel de l’exercice de l’activité dans laquelle elle s’inscrit.
L’humain est, et doit rester, complètement intégré dans cette nouvelle équation. De nombreux traits et compétences uniques permettent aux forces vives d’impulser, d’arbitrer, de critiquer les processus de l’entreprise qui mènent à la création de valeur. Et surtout, de s’adapter lorsque cela est nécessaire. Dans le monde professionnel, le savoir-être est tout aussi important que le savoir-faire.
Une affirmation qui se vérifie par les chiffres. Dans son rapport Future of Jobs 2025, le Forum économique mondial, qui a interrogé plus de 1 000 grandes entreprises dans 22 secteurs, note que la part des employeurs citant le leadership et l’influence sociale comme compétences essentielles a progressé de 22 points entre 2023 et 2025. Celle de la résilience et de l’agilité prend 17 points, soit les deux plus fortes hausses de l’étude. Une réserve toutefois : ces chiffres reposent sur des déclarations d’intention des employeurs, et non sur des données de recrutement réel.
À quoi servent les soft skills et comment les développer ?
Les qualités humaines, interpersonnelles et émotionnelles d’une personne orientent sa manière d’interagir avec son environnement. Ces compétences comportementales se manifestent à différents niveaux et ont un impact direct sur le fonctionnement d’une entreprise :
- elles induisent la capacité à gérer son stress, son temps et ses émotions ;
- elles déterminent la capacité à communiquer, créer des liens, coopérer ou écouter ;
- elles influencent les capacités d’adaptabilité, de créativité et d’innovation.
Indispensables pour guider les équipes, conduire des échanges constructifs ou encore prendre des décisions, ces « soft skills » sont essentielles d’un point de vue organisationnel et stratégique, y compris pour les PME et TPE.
Pour renforcer ses acquis, aborder l’humain dans l’entreprise d’une manière nouvelle ou remettre en question son habitus social, la formation professionnelle s’avère particulièrement utile. Pour l’être humain, qui progresse et améliore la manière dont il appréhende ses semblables, mais également pour l’entreprise qui minimise les frictions et gagne en efficacité.
Cinq compétences humaines stratégiques à développer à l’ère de l’IA
L’esprit critique
La capacité à remettre en question l’ordre des choses est l’un des facteurs les plus différenciants de l’humain face à la machine. Et l’IA est parfaitement incapable de remettre en question son mode de réflexion, de repérer ses biais ou hallucinations ou encore d’évaluer les risques éthiques. Apporter de la nuance, intellectualiser, remettre en contexte sont des atouts indéniables, surtout dans un contexte professionnel.
L’intelligence émotionnelle et relationnelle
Si l’IA peut simuler la politesse ou l’empathie, elle est incapable de nouer de véritables liens de confiance. L’écoute active, la négociation et la capacité à rassurer ou remotiver sont des concepts qui lui sont parfaitement étrangers. Une fois encore, l’être humain attentif peut créer une différence notable en cultivant son empathie et son écoute.
L’adaptabilité et l’agilité d’apprentissage
Devant l’évolution permanente des technologies, certaines compétences techniques deviennent obsolètes de plus en plus rapidement. Pour jouir d’un maximum de souplesse tout au long de sa carrière professionnelle et s’intégrer facilement dans tout type d’organisation, s’adapter, désapprendre et rester curieux sont des forces parfois négligées.
Être créatif, penser en dehors de la boîte
L’IA est qualifiée pour apporter une réponse à une question. Elle l’est bien moins pour trouver quelle interrogation pertinente formuler en premier lieu. Développer sa curiosité stratégique, c’est savoir connecter des idées provenant d’horizons très divers pour innover, mais aussi repenser ou simplement bien conceptualiser certains points bloquants.
Fédérer et influencer
Utile quand on est manager, le leadership l’est aussi à tous les niveaux d’organisation. Savoir convaincre des êtres humains de suivre votre initiative ou de croire en votre idée s’avère de plus en plus important, dans un contexte où l’abondance technologique a tendance à déshumaniser certains processus.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
- 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
- 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
- 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Toute l'actu tech en un clin d'œil
Ajoutez Numerama à votre écran d'accueil et restez connectés au futur !
