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L'UFC-Que-Choisir dénonce Free auprès de la CNIL et porte plainte
Guillaume Champeau -
publié le Mardi 09 Mars 2010 à 16h34 -
posté dans Télécoms
 L'association de consommateurs UFC-Que Choisir attaque Free par tous les moyens possibles. Emmanuel Paquette révèle ainsi sur l'Express que l'UFC a porté plainte pour la troisième fois en cinq mois contre le fournisseur d'accès à Internet, en dénonçant cette fois le FAI auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). L'association a déposé une plainte pénale, ainsi que sept autres plaintes à l'encontre notamment de Tele2 Mobile, VirginMega et le marchand Becquet. L'UFC reprocherait à Free de ne pas donner accès aux données personnelles collectées auprès des usagers, en violation de la loi de 1978. Un délit punit jusqu'à 3000 euros d'amende par infraction constatée. "Contre Free, nous avons plusieurs procédures en cours relative à l'assistance téléphonique, l'offre triple play, la hotline. Une procédure au pénal est en cours d'instruction, une autre en vue de la suppression des clauses abusives et deux procédures menées par les associations locales devant les juges de proximité", résume auprès de L'Express Catalina Chatellier, juriste à l'UFC. à lire aussi
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Commentaires à propos de «L'UFC-Que-Choisir dénonce Free auprès de la CNIL et porte plainte»
Répondre
cycy55
le 09/03/2010 à 19:30
numera vous ne me laisse pas reagir une raison?
Perso j'ai tjs été chez free dès qu'ils sont apparu et j'en suis tjs aussi content. Aucun soucis pour quoi que se soit.
 Moralité, c'est bien SFR le meilleur. Ni coupure, ni débit fluctuant, ni affaire techland, ni IP fixe obligatoire de Free.
Laslov, tu peux changer de FAI, c'est fini le monopole FT. alors la ça ne m étonne pas !! on devrait les attaquer pour publicité mensongère car avec eux pas de chaine en hd et quand vous avez internet vous n avez pas le téléphone et quand vous avez le téléphone et internet pas de télé!! alors free j en garde de très mauvais souvenir!! pour moi c est le pire opérateur internet que je connaisse alors méfiez vous ich been rodolf !!!
 ingenys, le 09/03/2010 - 19:54 Moralité, c'est bien SFR le meilleur. Ni coupure, ni débit fluctuant, ni affaire techland, ni IP fixe obligatoire de Free. Laslov, tu peux changer de FAI, c'est fini le monopole FT. J'attend la fibre qui est presque a porté de main chez moi (elle s'arréte dans ma rue pas tres loins de chez moi)  ingenys, le 09/03/2010 - 19:54
Moralité, c'est bien SFR le meilleur. Ni coupure, ni débit fluctuant, ni affaire techland, ni IP fixe obligatoire de Free. Laslov, tu peux changer de FAI, c'est fini le monopole FT. C'est sur que c'est un bon plan de choisir SFR comme FAI à quelques semaines de la mise en application de la loi Hadopi, qui a été votée, tout comme la DADVSI l'avait été, à la demande d'Universal et du SNEP. Je te rappelle tout de même que Vivendi est actionnaire de SFR, à hauteur de 56 % ...  [Edit] PS : Tiens petit rappel d'un article paru sur Numérama : Le président de Vivendi estime la loi Hadopi bénéfique pour SFR  J'ai comme l'impression que les FAI français et les services qu'ils offrent son parmi les plus mauvais d'Europe.
 et au passage c'est quand que UFC que choissir attaque Orange pour son net qui va moins vite que le vrai internet ?
Non par ce que je commence a en avoir marre moi e payé un 18Mb et d'avoir une vitesse de 512K sur youtube (quand je dépasse les 5k/s au meme endroit) J'espère que ufc lira ton commentaire ... car idem pour moi.  mortiche, le 09/03/2010 - 23:50 et au passage c'est quand que UFC que choissir attaque Orange pour son net qui va moins vite que le vrai internet ?
Non par ce que je commence a en avoir marre moi e payé un 18Mb et d'avoir une vitesse de 512K sur youtube (quand je dépasse les 5k/s au meme endroit) J'espère que ufc lira ton commentaire ... car idem pour moi.  Vikingr, le 09/03/2010 - 23:55 mortiche, le 09/03/2010 - 23:50 et au passage c'est quand que UFC que choissir attaque Orange pour son net qui va moins vite que le vrai internet ?
Non par ce que je commence a en avoir marre moi e payé un 18Mb et d'avoir une vitesse de 512K sur youtube (quand je dépasse les 5k/s au meme endroit) J'espère que ufc lira ton commentaire ... car idem pour moi. 1- Orange 2- SFR 3- Darty 4- Free J'ai lu l'article, les tests semblent largement tenir la route (quelques millions de mesures sur la qualité de l'internet, de la VOIP et de la TV), mais un hic quand même : ils n'ont été pratiqués que sur Paris et Marseille. On est le pays qui bénéficie de certains des tarifs les plus bas en matière d'internet, grâce à Free et à son offre unique à 29,90€ : la seule à l'époque et c'est elle qui a changé le paysage de l'Internet français en contraignant les autres opérateurs à s'aligner...
Et je prends le pari avec vous, si Free venait à disparaitre, Internet nous couterait bien plus cher et offrirait nettement moins de service... Il suffit de regarder ce qu'il se passe dans les pays anglo-saxons ou plus prêt de chez nous, dans la téléphonie mobile... Alors oui, l'UFC a raison d'attaquer pour tous ses problèmes, mais pourquoi ne disent-ils rien contre les abus de SFR et surtout d'Orange ? Pourquoi un tel acharnement ? On est quand même en droit de se poser la question... Et la réponse me parait assez simple, m'enfin je vais pas faire un dessin non plus. freeimpose la facture detaillee en ligne en contradiction avec le code des communication electronique art d 98 et art r 10
EvOr, le 10/03/2010 - 08:35
Alors oui, l'UFC a raison d'attaquer pour tous ses problèmes, mais pourquoi ne disent-ils rien contre les abus de SFR et surtout d'Orange ? Pourquoi un tel acharnement ? On est quand même en droit de se poser la question... Et la réponse me parait assez simple, m'enfin je vais pas faire un dessin non plus. Faut pas, non plus, tomber dans la parano. L' UFC n'attaque pas que Free : L'UFC attaque 8 sociétés devant la CNIL dont Free et VirginMega Rassures-toi Natasha !
Si tu discutes avec des responsables de SFR (souvent des anciens de Cegetel et de Neuf) tu apprends que tout est parfaitement compartimenté. Vivendi n'intervient pas sur les services techniques de l'ADSL qui eux mêmes sont séparés des services commerciaux. Tout est bien cloisonné, les techniciens ne supporteraient pas des magouilles venant de la direction de la maison mère Vivendi.  Vikingr, le 09/03/2010 - 23:55
mortiche, le 09/03/2010 - 23:50 et au passage c'est quand que UFC que choissir attaque Orange pour son net qui va moins vite que le vrai internet ?
Non par ce que je commence a en avoir marre moi e payé un 18Mb et d'avoir une vitesse de 512K sur youtube (quand je dépasse les 5k/s au meme endroit) J'espère que ufc lira ton commentaire ... car idem pour moi. Pareil ici : je suis bridé à 30ko/sec pour MU (je vois toujours pas en quoi MU est illégal...), et pour visionner du youtube normalement, je dois me dégotter un proxy... Le délire. ingenys, le 10/03/2010 - 12:41
Rassures-toi Natasha ! Si tu discutes avec des responsables de SFR (souvent des anciens de Cegetel et de Neuf) tu apprends que tout est parfaitement compartimenté. Vivendi n'intervient pas sur les services techniques de l'ADSL qui eux mêmes sont séparés des services commerciaux. Tout est bien cloisonné, les techniciens ne supporteraient pas des magouilles venant de la direction de la maison mère Vivendi. Tu t'attends à ce qu'ils déclarent le contraire, au risque de perdre des abonnés ? ? ?   Arriflex, le 09/03/2010 - 22:00 J'ai comme l'impression que les FAI français et les services qu'ils offrent son parmi les plus mauvais d'Europe.ingenys, le 10/03/2010 - 12:41
Rassures-toi Natasha ! Ben oui ce sont les mieux et les plus sympas avec leurs clients, chez SFR : SFR condamnée pour ses relances infondées envers un abonné C'est ben vrai ça ! (Amalgame, mais c'est bon de le rappeler !) .../... La justice de proximité de Bourges a condamné SFR à mettre définitivement fin à ces menaces, mais également à verser à l’abonné 350 euros de dédommagement pour son préjudice financier et moral. Ce client de Club Internet avait mis fin à son contrat Internet en mai 2009. Il avait réglé le solde (55,17 euros), respecté le préavis et envoyé un courrier de résiliation par LRAR. SFR, désormais propriétaire de C.I., lui signifiait avoir bien reçu ce chèque, qu’elle encaissait sans sourciller. Peu après, l’opérateur lui exigeait malgré tout le paiement de fameux 55,17 euros majorés des frais de relance. Premier courrier d’une longue suite, les menaces étant prises ensuite en charge par la société de recouvrement EFFICO, mandatée par SFR, puis par un cabinet d'huissier de Tours. « Nombreuses sont les sociétés, et particulièrement les fournisseurs d'accès à Internet, qui mettent à tort dans les mains de sociétés de recouvrement des dossiers qui ne devraient pas l'être. Et force est de constater qu'une fois que la machine est lancée, il est souvent difficile de l'arrêter » conclut l’UFC Que Choisir. Pour que la justice condamne, même pour des impayées, c'est tout de même qu'il y a eu quelques exagérations ...  Merci à UFC que choisir
Free, ce sont des voyous, et j'espère que la France autorisera bientôt les class actions pour mettre fin à leurs agissements. Suite à déménagement, Free n'a pas su fournir son service à ma nouvelle adresse. J'ai commencé par passer un temps énorme sur leurs numéros surtaxés pour les relancer, puis à écrire des LRAR, et ai finalement dénoncé dans le respect le plus total de leurs CGV (chapitre 8 pour ceux qui les lisent). Les LRAR sont tous arrivés, avec la Freebox en cloture. Aucune réponse de Free. Mais ils continuent à éditer des factures et m'envoient des lettres de relance façon menace. Depuis peu, ils me harcèlent au téléphone. Ils utilisent un serveur automatique qui appelle (interdit par la loi) et envoi des SMS (idem), pour demander de rappeller un numéro surtaxé afin de regler avec sa CB. J'ai averti la DGCCRF. A suivre... Quand je lis qu'ils exploiteraient abusivement les données personnelles, je me dis que ce serait bien la moindre de leurs incorrections.
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