Panne de Microsoft 365 : relancer Outlook toutes les 5 minutes ne sert à rien, où suivre l’état du service en temps réel

C’est la tuile pour celles et ceux dont les activités reposent lourdement sur les services et les outils de Microsoft. Depuis le 12 novembre, en soirée, une panne mondiale de Microsoft 365 empêche des millions d’internautes de se servir d’Outlook, Teams ou Copilot. Professionnellement ou non, la situation est très paralysante.

Ce vendredi matin, la situation n’est guère arrangée : on ne sait pas encore à quel moment la situation reviendra à la normale. Du coup, chacun relance Outlook toutes les cinq minutes pour voir si ça remarche. Or, Microsoft publie lui-même l’état de ses services sur deux canaux publics, qu’on oublie un peu vite entre deux pannes.

Mais ce n’est pas forcément la meilleure solution à suivre en attendant une reprise partielle, puis totale, des fonctionnalités Microsoft 365.

Une page publique et un compte X tenus par Microsoft

Plutôt que d’enchaîner mécaniquement les tentatives de reconnexion, vous pourriez plutôt vous tourner vers le tableau de bord status.cloud.microsoft. C’est la première source d’information que propose le géant des logiciels en cas de perturbation ou de panne. Et c’est ici que les infos les plus détaillées sont données, en règle générale.

On peut le consulter sans se connecter, et il affiche les services touchés ainsi que la dernière mise à jour de Microsoft, avec des points de situation effectués régulièrement. Les produits pour le grand public, comme Outlook.com, OneDrive ou Teams, y ont leur propre rubrique, séparée de celle de Microsoft 365 pour les entreprises.

Côté entreprises, les administrateurs ont un suivi plus détaillé dans le centre d’administration Microsoft 365, rubrique « Service health ».

Un autre moyen d’avoir des informations fiables de Microsoft est de passer par le compte X MSFT365Status, qui publie des points d’étape dès qu’il y a du nouveau. Les messages sont évidemment plus succincts que les mises à jour sur le tableau de bord status.cloud.microsoft, mais l’essentiel est là.

Il convient de noter que ce tableau de bord, comme ce compte X, ne sont pas spécifiques à Microsoft. Généralement, les grandes plateformes en ligne ont elles aussi des outils permettant de suivre l’état de santé de leur service et, le cas échéant, la situation en cas de panne. On y trouve la durée, le périmètre, la cause si elle a été trouvée et divers autres éléments.

Comment savoir si votre compte remarche

Attention : même si le tableau de bord passe au vert, votre boîte mail ne répond pas forcément tout de suite.

En effet, une fois la panne identifiée et résolue, Microsoft devrait redémarrer ses serveurs par grappes, ce qui signifie que toutes les régions ne seront pas forcément rétablies rapidement et au même moment.

Dans ce cas, retentez donc votre connexion régulièrement : c’est le seul moyen, quelque peu artisanal il est vrai, de savoir si votre compte est de nouveau pleinement accessible. Peut-être pas toutes les 5 min, mais en laissant passer un peu plus de temps entre chaque tentative.

Une autre piste, qui se base cette fois sur la communauté, est de passer par un site comme Downdetector : ce site rassemble les signalements des internautes, permet aussi de voir si d’autres ont encore des problèmes. Il a reçu des dizaines de milliers de signalements pour Microsoft 365 et près de 150 000 pour Outlook aux États-Unis au pic de la panne.

Or, lorsque les signalements cesseront pour de bon, cela sera le signe que les choses sont revenues globalement à la normale.

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