Tout a commencé jeudi 12 novembre, peu avant 19 heures (heure de Paris). Microsoft a alors indiqué sur X enquêter sur des difficultés d’accès aux boîtes mail Exchange Online, le service de messagerie professionnelle du groupe. Le problème semblait d’abord limité au continent américain.
Dans la foulée, les signalements se sont multipliés sur Downdetector.
Moins d’une heure plus tard, Microsoft a reconnu que tous les utilisateurs, quelle que soit leur région, pouvaient être touchés. La page de statut officielle fait état d’une dégradation du service aussi bien pour Microsoft 365, la suite utilisée par les entreprises, que pour les produits grand public. Microsoft précise que les utilisateurs « pourraient être incapables de se connecter à plusieurs services Microsoft 365 ». Le groupe publie au compte-gouttes les informations sur une page publique : les administrateurs informatiques ne parviennent parfois plus à accéder à leur propre console de suivi.
Ce que fait Microsoft
D’après Microsoft, cette panne n’a rien à voir avec un afflux de connexions. Un grand nombre de serveurs sont devenus inaccessibles d’un coup, ce qui a fait reposer toute la charge sur ceux qui fonctionnaient encore. En cause, selon les premières constatations : un mécanisme chargé de vérifier l’état de santé des serveurs, qui les a mis hors service les uns après les autres. Microsoft a d’abord affirmé n’avoir identifié aucune mise à jour récente coïncidant avec le début des problèmes, avant d’envisager d’en annuler certaines.
Pour corriger le tir, l’entreprise a suspendu tous ses déploiements, redirigé une partie du trafic vers d’autres infrastructures et redémarré les serveurs concernés. Elle a aussi reconnu que ses premières mesures n’avaient « pas apporté le soulagement escompté ». Dans son dernier message, publié dans la nuit, Microsoft indique que les serveurs remis en service restent stables pour l’instant et que la situation s’améliore lentement, au fur et à mesure que les applications se reconnectent. Aucune date de retour à la normale n’a été donnée.
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