À 15h09, Doctolib a officiellement reconnu sur sa page de statut une interruption complète de service, précisant que ses équipes étaient pleinement mobilisées et traitaient l’incident en priorité absolue.
L’incident touche l’ensemble des briques du service : agenda, gestionnaire de tâches, assistant téléphonique, gestion des patients, téléconsultation, messagerie patient, Doctolib Connect, logiciel clinique, facturation, ou encore connexion aux dispositifs médicaux.
Des centaines de signalements en quelques minutes
Sur les plateformes de suivi de pannes, comme DownDetector, le pic a été immédiat.
Les témoignages d’utilisateurs, praticiens comme patients, décrivent une une impossibilité totale de se connecter, aussi bien sur le site que sur l’application mobile.
Doctolib a identifié la cause de l’incident à 15h22, indiquant travailler à une restauration rapide et sûre du service, conscient de la pression que ce type de coupure fait peser sur les équipes soignantes.
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