Si vous avez déjà géré la fiche Google d’un restaurant, d’un commerce ou d’une boutique, le principe va vous sembler familier. OpenAI a annoncé le 10 novembre 2026 le lancement en bêta de Businesses in ChatGPT, une nouvelle manière pour les marques d’exister dans les réponses du chatbot. L’entreprise met en avant un argument massue : ChatGPT serait utilisé par 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Autant dire que ça fait un paquet d’opportunités et beaucoup de ratés potentiels si vos infos ne sont pas à jour.
Tout passe par un nouvel outil, le Business Hub. Une entreprise peut y revendiquer sa présence dans ChatGPT puis, une fois vérifiée, mettre à jour ses informations clés et ajouter des flux de produits avec prix et disponibilités. L’idée est simple à comprendre : que ChatGPT cesse de recommander une référence en rupture de stock ou un tarif d’il y a deux ans.
Le Business Hub est ouvert à toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible, d’après l’annonce d’OpenAI. Les marchands Shopify ont droit à une procédure simplifiée : ils peuvent connecter leur boutique directement, et leurs produits éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via le catalogue de Shopify. Nous avons testé en France : cela fonctionne parfaitement, Businesses in ChatGPT est même traduit dans notre langue.
L’outil fournit aussi des statistiques : nombre de mentions dans les réponses, clics vers le site, et « sujets de découverte », c’est-à-dire les thèmes de conversation dans lesquels le site est cité. OpenAI promet que ces données restent agrégées : les entreprises ne voient jamais les conversations des utilisateurs, et les chiffres ne s’affichent qu’au-delà d’un certain volume d’échanges.
Un agent IA pour chaque marque
La nouveauté la plus ambitieuse s’appelle Business Agent. Après avoir revendiqué leur fiche, les entreprises éligibles peuvent créer, tester et publier un agent qui répond aux questions des clients à partir des informations qu’elles fournissent. Lorsqu’une marque apparaît dans une réponse, on peut cliquer sur son profil et, si un agent existe, lancer une discussion avec lui pour comparer deux produits ou vérifier qu’une offre correspond à ses besoins.
Le modèle économique est assumé : les entreprises pourront sponsoriser leur agent et s’en servir comme destination pour les ChatGPT Ads. Une suite logique, quelques mois après la fin officielle du ChatGPT gratuit et sans publicité, et dans la continuité des fonctions d’achat intégrées, comme le paiement via PayPal annoncé l’an dernier.
Pour l’instant, les Business Agents sont réservés aux sites de e-commerce et de services en ligne éligibles, aux États-Unis. OpenAI indique vouloir étendre le dispositif à d’autres marchés et catégories d’entreprises, sans calendrier.
Pour les marques françaises, revendiquer sa fiche dès maintenant ne coûte rien et permet au moins de voir comment ChatGPT parle de vous. On vous recommande même de le faire au plus vite : passer à côté de cette opportunité pourrait être aussi problématique qu’avoir snobé Google My Business dans les années 2010. Côté utilisateurs, il faudra surveiller de près la frontière entre réponse « indépendante » et agent sponsorisé : sur le papier, elle est nette, mais dans un chatbot, tout ressemble un peu à une conversation.
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