Mardi 10 novembre 2026, Orange dévoilera la nouvelle génération de son application mobile. Mais les équipes de l’opérateur sont peut-être allées un peu trop vite : depuis le 9 novembre, une mise à jour majeure de l’application Orange est disponible sur l’App Store. La description spoile une partie de l’annonce : « Orange et moi devient l’app Orange, avec tous nos services Orange, plusieurs grandes IAs et plein d’autres services essentiels du quotidien », annonce l’opérateur.
Dans la nouvelle application Orange, tout est réuni au même endroit. L’application Orange et moi se contentait auparavant du service client, la nlouvelle application propose un accès à la télévision, à l’actualité et à sa boîte mail. L’interface s’organise autour de quatre onglets : Accueil, Boutique, Services et Compte.
Orange IAs : Orange réunit Claude, Gemini, GPT et Mistral au même endroit dans une tentative inédite de simplification de l’IA
L’autre nouveauté qui saute aux yeux est l’intégration de l’intelligence artificielle.
Sur la page d’accueil de l’app Orange France, un assistant (« Comment puis-je vous aider ? ») permet d’interroger le service client pour comprendre sa facture, dépanner sa box ou changer son mot de passe Wi-Fi. Lors de nos premiers essais, nous avons constaté qu’il avait surtout tendance à nous rediriger vers des pages web. Mais ce n’est pas la nouveauté principale.
Dans l’onglet Services, on trouve un nouvel espace appelé Orange IAs. Il s’agit d’un chatbot multi-modèles intégré à l’application. On peut laisser l’app choisir le modèle (mode automatique), privilégier « l’IA au plus faible impact carbone » ou sélectionner soi-même un modèle selon l’usage : discussion, création d’image, analyse de document ou recherche d’idées. Orange semble avoir fait le choix des modèles les moins coûteux, à savoir Claude Haiku 4.5 (Anthropic), Gemini 3.5 Flash-Lite (Google), GPT-6 Luna (OpenAI) et Mistral Large 4.
Qui est la cible ? Ces modèles ne semblent pas disposer de mémoire ou de fonctions agentiques : ils sont là pour répondre à des questions, à la manière d’un moteur de recherche IA. Orange ne veut sans doute pas concurrencer ChatGPT, son intention est sans doute de viser les clients qui n’ont jamais ouvert un chatbot.
Reste à savoir comment l’opérateur va positionner ce service : gratuit pour tous, réservé à ses clients, enrichi plus tard de modèles plus puissants ? Numerama sera à la conférence de presse d’Orange le 10 novembre.
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