Publié par Julien L., le Jeudi 12 Juillet 2012

Orange explique en vidéo la panne de son réseau mobile

Orange continue de communiquer sur la panne qui a touché son réseau mobile vendredi dernier. Une semaine après les faits, l'opérateur historique publie une vidéo qui explique l'origine de l'incident et la manière dont le groupe l'a résolu.

Orange poursuit sa communication de crise. Une semaine après la panne nationale de son réseau mobile, l'opérateur historique publie une vidéo dans laquelle il revient sur l'origine de l'incident et la manière dont celui-ci a été géré par les équipes techniques du groupe.

À cette occasion, le groupe rappelle qu'il n'a pas lésiné sur ses efforts pour avertir ses clients. Une réactivité qui a d'ailleurs été saluée par l'UFC-Que Choisir. En plus des médias traditionnels, l'opérateur a diffusé des informations sur Facebook et Twitter et tenu dès le lendemain un point presse au cours duquel le PDG du groupe a dévoilé sa politique d'indemnisation et annoncé un audit de ses procédures.

Se murer dans le silence aurait été de toute façon la pire des décisions.

Publié par Julien L., le 12 Juillet 2012 à 12h47
 
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Commentaires à propos de «Orange explique en vidéo la panne de son réseau mobile»
Inscrit le 25/08/2009
1120 messages publiés
C'est bien, en gros ils expliquent qu'ils savent pas vraiment comment ça c'est produit.
Inscrit le 24/03/2010
379 messages publiés
C'est des choses qui arrivent dans les nouvelles technologies... Les équipes d'orange ont été très efficaces, quoiqu'on puisse en dire.

Orange remonte un peu dans mon estime.
Inscrit le 14/07/2004
7682 messages publiés
flob (Modérateur(rice)) le 12/07/2012 à 13:29
Et la semaine prochaine, il vont faire un film sur la panne ?
Inscrit le 19/10/2009
6441 messages publiés
En gros, ils veulent à tout prix rester dans une structure centralisée de type minitel, même pour une base de données aussi importante et crucial pour leur activité...
Inscrit le 10/02/2012
78 messages publiés
zabu64, le 12/07/2012 - 13:23
C'est des choses qui arrivent dans les nouvelles technologies... Les équipes d'orange ont été très efficaces, quoiqu'on puisse en dire.

Orange remonte un peu dans mon estime.
Inscrit le 17/07/2006
491 messages publiés
j'adore les news en vidéo, surtout quand ma boite bloque les flux en streaming :/
Quelqu'un aurait la gentillesse de me faire un résumé écrit ?
Inscrit le 07/07/2009
106 messages publiés
Bref: un grand classique de la panne:
Les frontaux qui tombent pendant 12h a cause d'une ressource qui a plante 1h.

MDR
Inscrit le 17/09/2010
14 messages publiés
Au moins on peut saluer leur franchise mais ce qu'on apprend dans la vidéo n'est pas particulièrement encourageant.

Le système de supervision semble mal conçu puisqu'incapable de détecter rapidement qu'une base de donnée ne répond plus ou renvoit des réponses incorrecte.
Un monitoring même basique doit exécuter des requète type et vérifier les réponses retournées. La détection du disfonctionnement ne doit prendre que quelques minutes (et encore uniquement le temps de générer des lots de requétes supplémentaires pour valider le disfonctionnement) et sur les système plus perfectionnés doit même géré automatiquement le passage sur un dispositif de secour.

La plateforme est sous dimenssionné puisqu'incapable d'absorber un pic d'utilisation et ne doit pas non plus disposer de dispositif de sécurité. En cas de surcharge d'un système c'est aussi fréquent de couper les connexion surnuméraire pour ne servir que celle que le système peut traiter au moins une partie de la demande est satisfaite et l'ensemble ne tombe pas.
Inscrit le 05/05/2009
1191 messages publiés
Ageur, le 12/07/2012 - 13:53
j'adore les news en vidéo, surtout quand ma boite bloque les flux en streaming :/
Quelqu'un aurait la gentillesse de me faire un résumé écrit ?

Image IPB
Inscrit le 25/09/2007
91 messages publiés
cyde, le 12/07/2012 - 14:13
[message édité par Vlavv le 12/07/2012 à 19:22 ]
Inscrit le 13/10/2011
412 messages publiés
Gnommy, le 12/07/2012 - 13:32
En gros, ils veulent à tout prix rester dans une structure centralisée de type minitel, même pour une base de données aussi importante et crucial pour leur activité...


En gros, tous les operateurs utilisent le meme systeme mais toi tu ferais differemment...



Mon pauvre ami
Inscrit le 13/10/2011
412 messages publiés
Vlavv, le 12/07/2012 - 19:21
cyde, le 12/07/2012 - 14:13
Inscrit le 04/09/2002
2692 messages publiés
zabu64, le 12/07/2012 - 13:23
C'est des choses qui arrivent dans les nouvelles technologies...


oui, enfin, pour travailler moi-même dans le secteur, je trouve qu'on a souvent tendance à minimiser les fichiers de log, ceux-là même qui permettent de comprendre ce qui a pu se passer à postériori.
on veut toujours aller vite et on laisse souvent de côté ce qui ne rapporte rien quand tout se passe bien, mais qui est d'une utilité indéniable après coup.
[message édité par mynameisfedo le 12/07/2012 à 20:52 ]
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14 messages publiés
Vlavv, le 12/07/2012 - 19:21
cyde, le 12/07/2012 - 14:13
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10 messages publiés
Bravo pour la communication. Du très beau travail.
Inscrit le 25/09/2007
91 messages publiés
cyde, le 12/07/2012 - 22:26
[message édité par Vlavv le 12/07/2012 à 23:09 ]
Inscrit le 05/10/2011
2877 messages publiés
Gnommy, le 12/07/2012 - 13:32
En gros, ils veulent à tout prix rester dans une structure centralisée de type minitel, même pour une base de données aussi importante et crucial pour leur activité...


Et tu ferais comment ?

Edit : Oh la vache... magnifique le forum.
[message édité par milord le 13/07/2012 à 09:19 ]
Inscrit le 17/09/2010
14 messages publiés
Vlavv, le 12/07/2012 - 23:02

Défaut de conception = mauvaise conception ? Dans ce cas, tout ce qui a jamais été développé dans l'histoire de l'informatique est mal conçu, du noyau Linux aux systèmes embarqués de la NASA en passant par ton radio-réveil.


C'est un peux facile, la fatalité tout ça...
Ici ce que je critique ce n'est pas le défaut qui a causé le bug c'est le fait que le système tiers qui est censé le surveiller n'est pas été capable de détécter la panne


Vlavv, le 12/07/2012 - 23:02

Bref, derrière mon contre-troll, l'idée c'était qu'il faut se garder de juger trop vite les moyens mis en place par Orange. Quand je vois certains commentaires dans les articles récents qui conseillent aux techos d'Orange d'aller apprendre ce que sont la préprod et les tests, et comment fonctionnent la haute disponibilité et les architectures redondées, j'avoue que ça me hérisse un peu. Ce n'est pas pour rien qu'il n'y avait pas eu d'incidents majeurs chez Orange depuis 2004.


De cette ampleur ça fait longtemps qu'on en avait pas vu, que ce soit chez Orange ou un autre opérateur.
Mais c'est pas une bonne année pour Orange il y avait déjà eu un problème avec les SMS au nouvel an avec Bouygues puis les problème d'itinérance avec Free. Dans les deux cas c'était litigieux et les tords semblaient partagé mais au final c'est les client Orange qui sont laisé (j'ai mon tel pro Orange et pendant le mois suivant la sortie des forfaits Free bcp de mes appels échouait et il n'était pas destination de mobile Free)
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676 messages publiés
Vlavv, le 12/07/2012 - 23:02
cyde, le 12/07/2012 - 22:26
Inscrit le 19/10/2009
6441 messages publiés
Oh la vache, le fofo est totalement défoncé, là...


Pas moyen de quoter...


Agrumefan, au lieu de rire toujours aussi stupidement, tu pourrais nous faire part de ton habituelle expertise de ce que tu crois savoir...


Après, ce n'est pas parce que X personnes croient détenir la vérité que c'est le cas...
Un peu comme lorsque tu étais ' persuadé ' que c'était l'agrume qui avait ' acheté ' F.T., tu as bien dû admettre que ce n'était pas le cas, même si à plusieurs reprises tu as préféré te ridiculiser et te discréditer...
Il effectivement fallut te le démontrer à plusieurs reprises, ta stupidité naturelle t'empêchait alors de comprendre ce que tu lisais...


Milord, je ne sais pas imaginons que au lieu de centraliser tant la BdD clients que le logiciel d'interconnexion, on les acentralisent...


Ce se fait déjà très bien et depuis longtemps...
Inscrit le 05/10/2011
2877 messages publiés
Gnommy, le 13/07/2012 - 13:53



Ce se fait déjà très bien et depuis longtemps...

Dans quel contexte ?
Inscrit le 28/06/2006
2715 messages publiés
Gnommy, le 12/07/2012 - 13:32
En gros, ils veulent à tout prix rester dans une structure centralisée de type minitel, même pour une base de données aussi importante et crucial pour leur activité...


D'après Wikipedia ( HLR ) le HLR n'est pas centralisé. Il est réparti sur 15 sites : 6 pour le front-end et 9 pour le back-end. Toujours d'après Wikipedia, ce serait le logiciel du HLR qui serait à l'origine du problème.
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