En octobre 2025, alors que les rumeurs sur son rachat par Orange, Bouygues et Free s’intensifiaient, SFR a surpris tout le monde en annonçant son premier forfait 5G totalement illimité, sans aucune limite mensuelle. Une offre à 39,99 euros par mois également compatible 5G+ (5G SA), ce qui était une première pour l’opérateur. Le message semblait alors clair : n’enterrez pas SFR trop vite. L’arrivée de nouvelles box Wi-Fi 7 est aussi venue confirmer ce message : SFR ne va pas juste attendre les bras croisés que ses rivaux l’absorbent.
Plusieurs mois plus tard, un tweet publié le 23 février 2026 par TacOs_AuTaBasCo sème des doutes sur l’offre. Selon son auteur, le forfait 5G+ Illimité de SFR aurait un comportement qui viserait à réduire son caractère illimité. Tous les 20,8 Go consommés, le forfait se couperait automatiquement, obligeant son utilisateur à effectuer une action manuelle. L’opérateur confirme à Numerama qu’il s’agit d’un comportement normal.
Un forfait qui ne permet pas de télécharger en illimité : y a-t-il un problème avec l’offre haut de gamme de SFR ?
L’abonné au forfait Illimité 5G+ de SFR confirme déjà une bonne nouvelle : il est possible de télécharger beaucoup avec l’offre de l’opérateur. Lui-même joue énormément en cloud gaming avec un PlayStation Portal et a atteint les 1,7 To sur un mois, soit largement plus que dans les offres habituellement proposées. SFR ne ment donc pas quand il dit proposer un forfait 5G+ Illimité, une des rares exceptions sur le marché (avec le forfait Free 5G+, mais réservé aux abonnés Freebox).
Quel est donc le problème avec l’offre de SFR ? Selon l’abonné, son téléphone aurait un comportement bizarre lors des sessions très consommatrices en data. De temps en temps, Internet semble ne plus fonctionner. Le logo « 5G » est toujours inscrit en haut de son appareil, mais plus rien ne se passe. Il a publié une vidéo pour appuyer ses dires : on voit bien que rien ne marche.
Pour identifier le problème, l’abonné a eu une idée simple : télécharger un gros fichier et voir quand le téléchargement s’arrête. Son constat suggère un vrai problème (ou une décision de l’opérateur) : au bout de 20,8 Go, le téléchargement s’interrompt et le téléphone ne capte plus rien. Il faut activer le mode avion et le désactiver pour retrouver le réseau, mais le téléchargement en cours est généralement perdu. L’abonné déplore l’engagement obligatoire avec le forfait : il ne peut pas quitter SFR avant 12 mois. Il a aussi tenté d’alerter l’opérateur, mais les personnes qui lui ont répondu semblent confondre son forfait avec une Box 5G.
En réponse à son tweet, d’autres abonnés disent constater le même problème, sur iPhone et sur Android (Xiaomi Mi 10T précisément). Des propriétaires de Pixel 10 disent aussi constater des échecs de téléchargement, sans pour autant parler d’une désactivation totale du réseau. Il est difficile de savoir si le problème est généralisé ou si seuls quelques utilisateurs, les plus consommateurs de data par exemple, sont concernés.
SFR répond à Numerama : il s’agit d’une protection du réseau
Que se passe-t-il chez SFR ? Numerama a contacté l’opérateur en début de matinée le 24 février et a obtenu une réponse aux alentours de 12h10. L’opérateur indique :
« Le forfait est bien illimité. Il y a dans toutes les offres des paramétrages historiques pour se prémunir des abus et éviter ainsi leur détournement. Au cas précis, une première session de 20 Go est stoppée et une seconde redémarre mais il s’agit d’usages bien particuliers. Toutefois, nous travaillons à améliorer l’expérience client même dans ce type de situation exceptionnelle »
SFR à Numerama
Autrement dit : il ne s’agit pas d’un bug, mais d’un comportement normal. Ce qui cloche ici est que la session ne semble pas reprendre automatiquement chez l’abonné, alors qu’il ne devrait pas voir la différence. Mais chaque session est bien limitée dans le cadre du forfait illimité.
Nous avons demandé à l’opérateur si la limite de 20 Go pourrait être agrandie à l’avenir, même s’il faut rappeler que ces usages sont relativement rares sur le réseau mobile.
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