Publié par Guillaume Champeau, le Mardi 27 Mars 2012

Free Mobile : encore 2 semaines de pannes en vue (MàJ)

Enfin un peu de communication ! Reconnaissant des problèmes liés à l'interconnexion avec Orange, Free annonce un "retour progressif à la normale" pour la semaine du 9 avril. Dans deux ou trois semaines, selon que l'on prenne en référence le début ou la fin...

Mise à jour : Free a corrigé son texte pour indiquer que ça serait bien résolu "sous quinze jours".

Free Mobile communique enfin sur ses innombrables pannes et instabilités réseau qui pourrissent tout autant son image que la vie quotidienne de milliers d'abonnés. Comme le remarque Freenews, l'opérateur s'est enfin décidé à communiquer auprès de ses clients, et auprès de ses clients seulement. Il faut en effet se logger dans l'espace abonné de Free Mobile, puis se rendre dans l'onglet "Informations réseau", pour découvrir un tableau récapitulatif des incidents rencontrés, avec une explication pour chaque.

Le 19 mars, un incident intitulé "émission/réception d'appels en soirée" a été ouvert. Il est indiqué que "suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée".

"Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15", ajoute l'opérateur. C'est-à-dire lors de la semaine du 9 au 13 avril 2012.

Selon que l'on voit le verre à moitié vide ou à moitié plein, on se dit qu'il reste encore 3 semaines de pannes à supporter, ou qu'il n'y a plus qu'un mois à subir les désagréments du lancement d'un nouvel opérateur qui a réussi à casser les prix du marché.

Au passage, Free reconnaît que ses problèmes réseau sont bien liés à l'accord d'itinérance avec Orange. Selon l'Arcep, les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile, qui aurait déclenché une remise en service massive de vieux téléphones 2G qui ne peuvent être servis que par les antennes-relais d'Orange. Or avec 2,2 millions d'abonnés estimés, Free Mobile pèse lourd sur le réseau de l'opérateur historique.

Publié par Guillaume Champeau, le 27 Mars 2012 à 17h47
 
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Commentaires à propos de «Free Mobile : encore 2 semaines de pannes en vue (MàJ)»
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il était temps...
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"services 25/03/2012 23:13:00 Acheminement des SMS clos Suite à une anomalie sur un serveur, certains SMS ont été acheminés avec environ 1h de retard"

Z'ont du regarder l'heure sur une freebox chez Free , pour ma part les sms envoyés vers mon mobile hier a 12H sont arrivés cet après midi a 16H.
[message édité par sibar1t le 27/03/2012 à 18:01 ]
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je voudrais le 22 a...

bon ok la sortie c'est par la.
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Je suis bien content d'être parti de chez eux.

Ca m'aura servi de leçon.
Surtout leur hotline de * !
[message édité par ol7 le 27/03/2012 à 18:20 ]
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et moi bien content d'etre chez eux Alors c'est pas grand chose mais au lieu de raler , de partir et redonner un peu moins d'argent qu'avant au cartel,j'essaie d'etre "citoyen"

-Au boulot pas le choix: itinérance
-sur le retour chez moi ,dès que possible je repasse sur free
-la nuit je mets le mode avion

ça peut peut etre parraitre con pour certains mais si tout le monde s'y met ça désengorgerai un peu ....
genre pas exxxxxploser le fair use à 55Go en 3 jours par exemple si chacun fait un ptit effort à son niveau ça aideras j'en suis sur
[message édité par speed le 27/03/2012 à 18:34 ]
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ça fait combien de générations de téléphone qu'on est passés à la 3G ? Je crois que c'est mon 4e téléphone 3G et pourtant je change pas souvent.

Dans quoi ils vont les mettre leurs cartes SIM free pour saborder le réseau comme ça ?
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ça fait combien de générations de téléphone qu'on est passés à la 3G ? Je crois que c'est mon 4e téléphone 3G et pourtant je change pas souvent.


On peut acheter des portables 2G neufs, récents aujourd'hui. Des portables pour téléphoner quoi !
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ol7, le 27/03/2012 - 18:19
Je suis bien content d'être parti de chez eux.

Ca m'aura servi de leçon.
Surtout leur hotline de * !


Toi tu aimes de faire plumer
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Pourquoi yen a qui partent ? C'est parce qu'ils le PEUVENT ! Ils sont libres.
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Oui j'aime me faire plumer.

2€ pour 1 heure chez Prixtel, réseau SFR.
Je suis un petit consommateur.

Fr** aurait eu un service client compétent tout se serait bien passé, mais là force est de constater que je n'ai eu affaire qu'à des incompétents de première classe pas foutu d'envoyer une sim
Après confirmation d'adresse 4 fois en 1mois et demi...

J'espère être un cas isolé.
[message édité par ol7 le 27/03/2012 à 19:25 ]
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Ah bah on sait maintenant pourquoi ils voulaient pas communiquer...
"Désolé mais on va mettre un mois voire un mois et demi à régler ça. En attendant, vous allez en chier pour téléphoner en soirée."

C'est clair que ça fait pas vendeur.
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Merci à Free d'avoir ouvert le pigeonnier...

Ca mérite bien de patienter encore 3 semaines, d'autant qu'en ce qui me concerne, ainsi que ma femme tous les 2 chez Free Mobile, n'avons pas eu de problème pénalisant.
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les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile


Non, ce ne sont pas LES opérateurs qui avaient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros. C'est Free tout seul.

A la signature du contrat, Orange n'était pas au courant des tarifs pratiqués par Free. Ils étaient donc dans l'impossibilité d'établir une étude de marché pour estimer l'attractivité des forfaits Free.

C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde. C'est le seul qui avait toutes les cartes en main.
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873 messages publiés
zig, le 27/03/2012 - 19:35
les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile


Non, ce ne sont pas LES opérateurs qui avaient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros. C'est Free tout seul.

A la signature du contrat, Orange n'était pas au courant des tarifs pratiqués par Free. Ils étaient donc dans l'impossibilité d'établir une étude de marché pour estimer l'attractivité des forfaits Free.

C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde. C'est le seul qui avait toutes les cartes en main.

Wow, tu étais là à la signature du contrat ? Comment ça s'est passé ?

Par ailleurs, même si Orange a une très bonne raison pour ça, ils ont aussi sous-estimé l'attractivité du bidule, donc techniquement ce n'est pas faux...
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920 messages publiés
zig, le 27/03/2012 - 19:35
les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile


Non, ce ne sont pas LES opérateurs qui avaient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros. C'est Free tout seul.

A la signature du contrat, Orange n'était pas au courant des tarifs pratiqués par Free. Ils étaient donc dans l'impossibilité d'établir une étude de marché pour estimer l'attractivité des forfaits Free.

C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde. C'est le seul qui avait toutes les cartes en main.


Orange a signé un contrat d'1 milliard d'euros. Ils l'auraient pas signé si ils n'étaient pas surs que ça leur serait profitable.

Et jusqu'à preuve du contraire Orange se porte plutôt pas trop mal. Leur communication criant à la catastrophe, c'est pour que les gens disent "C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde"...

En attendant, Orange parle toute la journée de remettre en question le contrat, mais jamais de rendre l'argent versé par Free...

Bref, entre deux société identiques, mais une qui a fait baissé les prix par 2 ou 3, je préfèrerais toujours la société qui a baissé les prix (autant être logique)
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flob (Modérateur(rice)) le 27/03/2012 à 20:50
Sheellon, le 27/03/2012 - 20:26


Orange a signé un contrat d'1 milliard d'euros. Ils l'auraient pas signé si ils n'étaient pas surs que ça leur serait profitable.

Et jusqu'à preuve du contraire Orange se porte plutôt pas trop mal. Leur communication criant à la catastrophe, c'est pour que les gens disent "C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde"...

En attendant, Orange parle toute la journée de remettre en question le contrat, mais jamais de rendre l'argent versé par Free...

Bref, entre deux société identiques, mais une qui a fait baissé les prix par 2 ou 3, je préfèrerais toujours la société qui a baissé les prix (autant être logique)

Orange a quand meme bien sous estimé la volonté de Free de faire baisser la facture.
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zig, le 27/03/2012 - 19:35
les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile


Non, ce ne sont pas LES opérateurs qui avaient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros. C'est Free tout seul.

A la signature du contrat, Orange n'était pas au courant des tarifs pratiqués par Free. Ils étaient donc dans l'impossibilité d'établir une étude de marché pour estimer l'attractivité des forfaits Free.

C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde. C'est le seul qui avait toutes les cartes en main.


Ben si ce sont LES opérateurs, d'un côté Free qui n'avait probablement pas anticipé autant de retours à des téléphones 2G (il aurait fallu y penser, ce qui a du échapper à plein de gens....), tout en attendant probablement pas un succès aussi rapide, et de l'autre Orange, qui avait un paquet d'infos pour estimer le succès d'une telle offre (parce que faut pas rêver, ils en savaient assez plusieurs mois avant pour mettre en branle les offres "low-cost" sans engagement qui étaient quand même carrément proches des offres de Free, même si toujours plus chères, en termes de conditions, le "sans-engagement" en tête) qui n'avait pas anticipé non plus une utilisation aussi massive et autant d'abonnés AUSSI VITE.

C'est essentiellement là le problème, ce n'est pas le nombre d'abonnés, c'est le faible délai dans lequel ils sont arrivés, je doute que ce soit "par hasard" qu'Orange aie prévu le déploiement de liens de collecte d'itinérance Fibre pour cet été hein....

Ils avaient juste prévu que leurs capacités actuelles suffisent jusque là, et qu'ils avaient donc le temps de les améliorer tranquillement.


C'est une erreur minime accessoirement, qui va se résoudre assez rapidement, le seul problème étant le manque de communication...

(Tu ne crois quand même pas qu'Orange ne savait pas ce qu'ils signaient et pourquoi ils le signaient, ni ce qu'il y aurait comme clients/traffic, au moins à la louche si ? ).
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1 messages publiés
Free revendique 2,2 millions d'abonnés, Orange en a 27 millions. En gros Orange détient 40% des abonnements mobiles en France. Les 2,2 millions de Free ne sont pas des nouveaux dans le mobile mais des transfuges des 3 opérateurs. On peut donc estimer que 900 000 des abonnés de Free sont des anciens d'Orange, donc ils ne surchargent pas le réseau Orange. Reste 1,3 millions, dont 30% passent par la couverture de Free. Reste donc 810 000 abonnés Free susceptibles de passer par le reseau Orange. Cependant Free annonce que la motié des contrats sont des 2 euro. Probablement des utilisateurs qui se contentent de leur forfait d'une heure par mois, soit 2 minutes par jour !! Ce n'est pas cela qui peut bloquer Orange ! Il ne reste donc tout compte fait que 400 000 utilisateurs "supplémentaires" en roaming sur Orange. Pour un reseau de 27 millions d'utilisateurs cela ne fait une surcharge que de 1,5% ! Orange et ses 20 ans d'experience peut bien supporter ça. Quant à dire que l'arrivée massive et rapide chez Free n'était pas prévue c'était pourtant bien prévisible au vue de l'attente des futurs clients. Et puis les études de marché existent il me semble, et elles sont fiables.
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1160 messages publiés
a voilà a nouveaux tous les experts en communications qui ramène leur fraise.
il semble que ce soit la passerelle free-orange qui soit en cause, pas le réseau lui-même. alors une petite hypothèse: parfois dans un ordinateur super puissant il y a un tout petit programme qui bloque tout, parce qu'il est programmé avec les pieds et fait planté la machine. ça peut très bien être le cas ici. un réseau de com c'est complexe, 2 réseaux de com interconnectés ça l'est encore plus.
alors:
- free dit qu'il va résoudre le problème, difficilement puisque ça prend du temps, donc ça doit pas être si simple que ça
- si c'était vraiment un problème d'orange, chez free ils auraient déjà tapé dessus car d'habitude ils ne se privent pas
- je paye free pour mon abo, si ça ne marche pas c'est free le fautif, point barre. pas besoin de chercher toujours un bouc émissaire
- par pitié arrêtez les explications vaseuses avec les calculs bidons du genre de viliukas, c'est ridicule!
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ah, et puis contrairement a ce que dit l'article je n'ai rien du tout dans information réseau.
et tant que j'y suis, pour se loguer chez free le mdp est dans un champ normal mais l'identifiant (qu'on ne peut pas changer donc) doit être tapé sur un clavier virtuel. c'est anti ergonomique et franchement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je crois que mon passage chez free aura été le plus court en 15 de téléphonie mobile!
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1 messages publiés
Il y a une dizaine d'années, après le grand succès du forfait Soir et WE Illimités chez SFR, il fut pratiquement impossible de passer un seul appel en soirée pendant plusieurs semaines...
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873 messages publiés
zorro3364, le 27/03/2012 - 23:03
ah, et puis contrairement a ce que dit l'article je n'ai rien du tout dans information réseau.
et tant que j'y suis, pour se loguer chez free le mdp est dans un champ normal mais l'identifiant (qu'on ne peut pas changer donc) doit être tapé sur un clavier virtuel. c'est anti ergonomique et franchement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je crois que mon passage chez free aura été le plus court en 15 de téléphonie mobile!

Oui, je constate également quand dans la partie "information réseau", rien n'est affiché du tout pour moi.

Quand aux remarques diverses sur la qualité du service, personnellement, je m'attendais à peu près à ça en tant qu'"early adopter", un service qui ne tient pas spécialement la route pour le moment. Dans quelques mois, les choses vont déjà un peu se résorber, et dans quelques années, ça sera bon.

En fait, comme pour l'introduction de la freebox. Le service était mauvais, avec des mois de délai et une hotline qu'il ne valait mieux pas appeler... Mais c'était tellement moins cher que la concurrence que je m'étais jeté dessus. Presque 10 ans plus tard, ils ont un réseau très solide et la concurrence s'est alignée. Je ne suis pas dépendant de mon téléphone au point de ne pas supporter une petite interruption de service de temps en temps, surtout si ça divise ma facture par 6.
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2 messages publiés
Très cher Zorro 3364 !!
Rien ne te retiens chez Free, les offres sont sans engagement : donc casse toi, ca fera un peu de bande passante pour les autres !!
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2 messages publiés
zorro3364, le 27/03/2012 - 23:03
ah, et puis contrairement a ce que dit l'article je n'ai rien du tout dans information réseau.
et tant que j'y suis, pour se loguer chez free le mdp est dans un champ normal mais l'identifiant (qu'on ne peut pas changer donc) doit être tapé sur un clavier virtuel. c'est anti ergonomique et franchement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je crois que mon passage chez free aura été le plus court en 15 de téléphonie mobile!


Très cher Zorro 3364 !!
Rien ne te retiens chez Free, les offres sont sans engagement : donc casse toi, ca fera un peu de bande passante pour les autres !!
Inscrit le 01/04/2005
125 messages publiés
Heureusement que Free peut compter sur un grand nombre de pigeons qui acceptent toutes les merdes possibles et imaginables en ayant l'impression de lutter contre un cartel... Parfois, je me dis que le marketing fabrique de jolis neuneus... La palme revient à celui qui affirme être "citoyen" en choisissant Free.

Free et Apple : même combat. Une stratégie d'image basée sur l'affectif et une communauté porte parole. Qu'importe les merdes, de véritables petits soldats sont là pour hurler que tout va bien, pendant que l'entreprise leur passe de la vaseline.

En commerce, point de sentiments. Moi je vais chez les meilleurs. Pour le moment, c'est pas Free. Reconnaissons leur le mérite d'avoir fait baisser les prix, mais avec leurs merdes de réseau, ils ne sont pas les meilleurs. Rester malgré tout, axccepter passivement tout ça en pointant du doigt les "voleurs", c'est oublier de faire marcher la concurrence... Donc, d'être resté un pigeon.
Inscrit le 02/07/2009
873 messages publiés
zepretender, le 28/03/2012 - 00:41
Heureusement que Free peut compter sur un grand nombre de pigeons qui acceptent toutes les merdes possibles et imaginables en ayant l'impression de lutter contre un cartel... Parfois, je me dis que le marketing fabrique de jolis neuneus... La palme revient à celui qui affirme être "citoyen" en choisissant Free.

Free et Apple : même combat. Une stratégie d'image basée sur l'affectif et une communauté porte parole. Qu'importe les merdes, de véritables petits soldats sont là pour hurler que tout va bien, pendant que l'entreprise leur passe de la vaseline.

En commerce, point de sentiments. Moi je vais chez les meilleurs. Pour le moment, c'est pas Free. Reconnaissons leur le mérite d'avoir fait baisser les prix, mais avec leurs merdes de réseau, ils ne sont pas les meilleurs. Rester malgré tout, axccepter passivement tout ça en pointant du doigt les "voleurs", c'est oublier de faire marcher la concurrence... Donc, d'être resté un pigeon.

Calmons nous

En tant que free-user, je ne vais pas m'amuser à dire que ce sont les meilleurs, par contre, ce sont les moins chers. J'accepte un service de moins bonne qualité pour un abonnement moins cher. C'est une question de rapport qualité-prix et de budget personnel, pas tellement d'être un pigeon.
Inscrit le 03/10/2011
6753 messages publiés
pourriel, le 27/03/2012 - 18:30
ça fait combien de générations de téléphone qu'on est passés à la 3G ? Je crois que c'est mon 4e téléphone 3G et pourtant je change pas souvent.

Dans quoi ils vont les mettre leurs cartes SIM free pour saborder le réseau comme ça ?
Le réseau 3G date de 2006 en France, 4 téléphones en 6 ans, c'est bien, tu fais juste parti des gros pigeons qui sont coincés chez leur opérateur parce qu'ils reprennent un nouveau téléphone avec les points qu'ils ont accumulé et qui participent activement à l'esclavage moderne.
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Anzufvyar : ce sont les moins chers pour l'offre 2G. Quoi que Prixtel doit proposer un truc similaire. B&You propose une offre à 19.9€ avec les mêmes conditions et sans les emmerdes.

Centaurien : franchement, faut arrêter de dire n'importe quoi ! Qu'un abonné Free Mobile vienne parler d'esclavage moderne, c'est limite débile. Les trois méchants-vilains-pas beau t'ont ils mis le couteau sous la gorge pour t'obliger à prendre leurs offres ? Non ? Chaque consommateur accepte ou non les offres qu'on lui propose. A partir du moment où il le fait, le contrat moral est passé. C'était cher, mais tout le monde a dit "oui", tout le monde a voulu un portable neuf régulièrement. Il y a un marché quand il y a demande.
Parler de pigeons, c'est reprendre des éléments de langage d'un chef d'entreprise prêt à insulter ses concurrents pour se faire du fric à son tour. C'est ne pas être malin non plus, finalement. Car la concurrence s'est déjà alignée... et toi, tu préfères rester sur un réseau encore pourri juste parce qu'on t'a bien fait comprendre qu'ailleurs, c'était pour les pigeons... Bah désolé gars ! Regarder ailleurs et faire marcher la concurrence, c'est tout sauf se faire pigeonner. Rester chez un opérateur, payer pour un service incomplet... ça, c'est se faire ******* et en profondeur !

Pour l'instant, grace à Free, je suis chez un autre opérateur pour 20€, avec un réseau qui marche. Je n'ai pas à défendre l'indéfendable : je paye et ça marche. Quand Free marchera mieux, je réviserai mon jugement et envisagerait peut être de changer. Mais il est hors de question de payer pour un service qui ne marche pas correctement, fut-il a ses débuts.
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Heureusement que Free peut compter sur un grand nombre de pigeons qui acceptent toutes les merdes possibles et imaginables en ayant l'impression de lutter contre un cartel... Parfois, je me dis que le marketing fabrique de jolis neuneus... La palme revient à celui qui affirme être "citoyen" en choisissant Free..


ouiiii c'est moi le neuneu , et tu observeras que "citoyen" est entre guillemet , et je ne suis pas citoyen en ayant choisi free mais en essayant de l'utiliser de manière à aider. alors OK ,je remplacerai "citoyen " par "solidaire".

Donc oui je suis neuneu de payer 7 fois moins cher qu'avant , je suis neuneu de rester chez eux puisque j'en suis satisfait ,je suis neuneu à mon petit niveau de faire en sorte d'alleger le réseau quand j'en ai pas besoin le temps que les soucis se resorbent et je suis sans doute carrement con d'avoir dans la foulée pris un abonement ADSL Free en guise de remerciement et pour faire un 2ème effet kiss cool à ceux que tu a l'air de défendre
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118 messages publiés
Nous avons déjà un forfait 0€, avec un tel 3G simplifié, et tout marche parfaitement.

Perso, tout ce que j'attends, c'est la fin de nos 3 contrats "bouygues" avec impatience pour aller directement chez Free!

Free quoi qu'on en dise, bouscule le marché à notre avantage, leur SAV est scabreux, mais je vous assure que c'est pareil chez les autres !, il ne font que vous faire faire des diagnostics issues d'un papier, pour qu'au final le plus souvent, un technicien vient directement et là tout se passe mieux !

Dans toute révolution, il y a des casses !, mais tout se reconstruit !, en plus là il n'y a pas mort d'homme !

En plus je remarque que c'est plus les gens avec leur forfait à 2euros qui gueulent les plus fort on dirait, genre ils sont en permanence sur leur téléphone... trop drôle.
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873 messages publiés
zepretender, le 28/03/2012 - 06:49
Anzufvyar : ce sont les moins chers pour l'offre 2G. Quoi que Prixtel doit proposer un truc similaire. B&You propose une offre à 19.9
€ avec les mêmes conditions et sans les emmerdes.

Tu veux dire, sans engagement, et avec 4 € de réduction si tu as une BBox ?

Parce que bon, j'avais un téléphone chez Orange avec une boite numéricable... j'ai divisé ma facture téléphone mobile + fixe + télé + internet par plus que 2...
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624 messages publiés
L'offre b&you offre le data modem aussi ? je sais pas, j'ai pas été vérifier dans les clauses, c'est juste une question qui me vient, là, comme ça, cash, car ils parlent de "internet illimité tout usage"... mais comme déjà, "illimité" c'est pas illimité quelque soit l'opérateur, est-ce que "tout usage" inclus "data modem" ?
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559 messages publiés
Je pense qu'il y a des gens ici qui ont la mémoire courte et ne se souviennent pas du lancement catastrophique du GSM en France et de la 3G il y a quelques années.

A la fin du Radiocom 2000 et de la blague du Beebop, la couverture GSM rendait obligatoire l'utilisation d'un téléphone valise 8 watts pour avoir un semblant de couverture 2G à peu près continue, le long des grands axes uniquement.

Puis l'arrivée tardive de la 3G il y a quelques années seulement et les 3 opérateurs qui n'ont respecté AUCUN de leurs engagements vis-à-vis de la couverture et des débits. Au passage, il existe des dizaines de milliers de zones blanches en 3G pour ces 3 opérateurs.
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125 messages publiés
On s'en fout des débuts de la téléphonie mobile : nous sommes en 2012 maintenant ! Lancement ou pas, tu paies un service et tu es en droit d'attendre un service de qualité. Rien de plus.
Je tape sur Free pour deux raisons :
- je déteste les marques utilisant leur aura auprès des clients pour leur faire avaler n'importe quelle couleuvre. Apple et Free sont de la même trempe à ce niveau là. C'est insupportable, en plus, de ne pouvoir formuler la moindre critique sans attirer les foudres d'une foule de petits soldats, prompts à crier au complot, à la désinformation, à de basses manoeuvres (et j'en passage). Là où Apple enferme le client dans un écosystème propriétaire, Free enferme finalement ses propres clients en leur faisant miroiter l'image de trois "méchants" qu'il faut éviter... et le pire, c'est que ça marche (heureusement, juste parmi les geeks !)
- Free a peut être bousculé le marché, mais c'est normal : c'est le jeu de la concurrence. Et cette même concurrence s'est déjà adaptée. Elle propose déjà des offres identiques. Free a bousculé le marché, mais ce n'est pas une raison pour se ruer chez eux... Ils sont désormais 4 (+ MVNO) et il faut savoir faire jouer la concurrence, encore et toujours, surtout sur des offres sans engagement.
Anzufvytar : je ne sais pas pour les 4 euros. Mais B&You, c'est 20€, 3Go de fair use, option modem data, etc. Personnellement, vu que je suis chez Numéricable (et pas prêt d'aller chez Free, fibre optique de malade oblige avec Numéricable), la réduction de 4-5 euros ne me concerne pas trop !
Par contre, désolé pour Speed, j'avais effectivement mal lu. Mes excuses les plus plates.
Inscrit le 13/08/2002
559 messages publiés
"On s'en fout des débuts de la téléphonie mobile : nous sommes en 2012 maintenant ! Lancement ou pas, tu paies un service et tu es en droit d'attendre un service de qualité. Rien de plus."

Ce qui est mon cas : forfait 2€. Jamais eu de dysfonctionnement, de perte de réseau ou d'impossibilité de passer des appels.

Le démarrage de la 3G chez Orange et SFR, il y a seulement quelques années était nettement plus chaotique : heureusement que les réseaux 2G étaient là. J'ajoute qu'à l'époque, le service restait payant, même si il y avait de nombreuses pannes, et qu'on était aussi en droit d'attendre un service de qualité.

Il ne faut donc pas avoir une mémoire sélective, surtout que la source des problèmes actuels n'est pas réellement déterminée (faute de Orange, de Free, des 2 opérateurs ?) Pour ma part, je ne suis pas affecté.
[message édité par Jaspion le 28/03/2012 à 09:46 ]
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23 messages publiés
C'est marrant. Avec la banalisation de l'offre par internet, on avait fini par oublier le business model de free: des prix cassés, toute la technologie offerte au client sans cout supplémentaire, mais pas de service client et donc pour les 1% pour qui ca ne marche pas, ils peuvent aller voir ailleurs.

le problème c'est que c'est plus facile a appliquer quand on est sur un marché qui démarre (internet à l'époque) que sur un marché complètement mature (telephone mobile) ou les clients veulent 100% de fiabilité et ont appris a ce qu'on les traite comme des enfants de 5 ans pour leur expliquer le fonctionnement de leur portable.
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1696 messages publiés
et moi bien content d'etre chez eux Alors c'est pas grand chose mais au lieu de raler , de partir et redonner un peu moins d'argent qu'avant au cartel,j'essaie d'etre "citoyen"

-Au boulot pas le choix: itinérance
-sur le retour chez moi ,dès que possible je repasse sur free
-la nuit je mets le mode avion

ça peut peut etre parraitre con pour certains mais si tout le monde s'y met ça désengorgerai un peu ....
genre pas exxxxxploser le fair use à 55Go en 3 jours par exemple si chacun fait un ptit effort à son niveau ça aideras j'en suis sur


Idem pour moi, wifi dès que possible, pas de voix ad libitum. Acte citoyen et militant.
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Liones, le 27/03/2012 - 23:14
Il y a une dizaine d'années, après le grand succès du forfait Soir et WE Illimités chez SFR, il fut pratiquement impossible de passer un seul appel en soirée pendant plusieurs semaines...


Exact je me souviens aussi
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zorro3364, le 27/03/2012 - 23:03
ah, et puis contrairement a ce que dit l'article je n'ai rien du tout dans information réseau.
et tant que j'y suis, pour se loguer chez free le mdp est dans un champ normal mais l'identifiant (qu'on ne peut pas changer donc) doit être tapé sur un clavier virtuel. c'est anti ergonomique et franchement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je crois que mon passage chez free aura été le plus court en 15 de téléphonie mobile!


LOl tu vas partir car obligé d'utiliser un clavier virtuel pour te logger.... Mais tu n'a pas besoin de surveiller ta conso comme la lait sur le feu, car avec FREE c'est tout compris et tu n'auras pas de coups de pute comme avec les autres. Au fait tu étais satisfait de l'espace client de SFR, Bouygues,Orange ?
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Allez-y, râlez! Mais comme par hasard tout le monde (sauf Orange qui a l'itinérance) s'est aligné (Shoh et B&You). Vous imaginez bien que si le cartel arrivait à contrer Free, il ne faudrait pas attendre un an avant que les offres ne redeviennent beaucoup moins intéressantes.
Il y a plusieurs moyens pour ça: prix des dépassements de forfait, offres bien calculées pour vous obliger à choisir entre du pas cher qui sert à rien et de l'utile qui coûte un max, introduction de technologies nouvelles soi-disant indispensables, j'en passe et des meilleures.
Donc, si vous n'avez pas d'obligations professionnelle vitales sur votre ligne portable, vous avez intérêt à aller chez Free. Dans le cas contraire, bien entendu, vous pouvez attendre un peu que la situation se régularise.
Franchement, ça m'ennuie bien un peu d'avoir certains incidents mais quand je pense à ce que j'ai payé avant, je suis très content de mon choix.
La différence avec l'ADSL, c'est que les opérateurs existants ont préféré éviter les erreurs des FAI et que, comme ils ont les reins beaucoup plus gros, ils espèrent battre Free sur la durée en perdant des marges pendant un certain temps.
Mais si la concurrence faiblit, vous pouvez être surs que leur offre redeviendra aussi défavorable au consommateur.
Donc, s'ils veulent tuer Free, il faudra qu'ils le fassent ouvertement.
Moi, je ne bouge pas.
Et la 4G, ils n'ont qu'à la financer avec le pentagone à la française ou les marchés de décharges publiques et d'incinérateurs qui nous coûtent assez cher comme ça.
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La hotline de Free m'as pas l'air si mal. Je l'ai appelé deux fois et les deux fois j'ai eu de l'aide rapidement

Le numéro client à taper à la souris c'est fait exprès pour qu'un simple keylogger ne puisse pas vous voler votre compte

Depuis que je suis passé chez Free que du bon: je paie 7x moins cher, aucun problème de réseau et j'appelle/envoie plus de SMS qu'avant!

viliukas, le 27/03/2012 - 22:15
Free revendique 2,2 millions d'abonnés

FAUX! D'après certaines estimations Free AURAIT 2,2 millions d'abonnés, ce chiffre n'a jamais été confirmé ou infirmé.
[message édité par Nyn le 28/03/2012 à 13:18 ]
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Donc, si vous n'avez pas d'obligations professionnelle vitales sur votre ligne portable, vous avez intérêt à aller chez Free. Dans le cas contraire, bien entendu, vous pouvez attendre un peu que la situation se régularise.
Ou chez B&You, ou chez Sosh... rien n'indique en effet que Free n'augmentera pas un jour ces tarifs comme les autres.
C'est tellement beau tant de candeur en même temps.
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zepretender, le 28/03/2012 - 06:49
Centaurien : franchement, faut arrêter de dire n'importe quoi ! Qu'un abonné Free Mobile vienne parler d'esclavage moderne, c'est limite débile. Les trois méchants-vilains-pas beau t'ont ils mis le couteau sous la gorge pour t'obliger à prendre leurs offres ? Non ? Chaque consommateur accepte ou non les offres qu'on lui propose. A partir du moment où il le fait, le contrat moral est passé. C'était cher, mais tout le monde a dit "oui", tout le monde a voulu un portable neuf régulièrement. Il y a un marché quand il y a demande.
Parler de pigeons, c'est reprendre des éléments de langage d'un chef d'entreprise prêt à insulter ses concurrents pour se faire du fric à son tour. C'est ne pas être malin non plus, finalement. Car la concurrence s'est déjà alignée... et toi, tu préfères rester sur un réseau encore pourri juste parce qu'on t'a bien fait comprendre qu'ailleurs, c'était pour les pigeons... Bah désolé gars ! Regarder ailleurs et faire marcher la concurrence, c'est tout sauf se faire pigeonner. Rester chez un opérateur, payer pour un service incomplet... ça, c'est se faire ******* et en profondeur !

Pour l'instant, grace à Free, je suis chez un autre opérateur pour 20
€, avec un réseau qui marche. Je n'ai pas à défendre l'indéfendable : je paye et ça marche. Quand Free marchera mieux, je réviserai mon jugement et envisagerait peut être de changer. Mais il est hors de question de payer pour un service qui ne marche pas correctement, fut-il a ses débuts.

C'est bien, je vois que tu n'as rien compris.
J'estime que quelqu'un qui change 4 fois de téléphone en 6 ans, ce n'est pas quelqu'un qui ne change pas "souvent" de téléphone, au contraire, c'est quelqu'un qui joue pleinement le jeu des opérateurs en renouvelant pour 2 ans le contrat qu'il avait jusqu'à présent, simplement parce qu'il a des points accumulés (exprès pour pouvoir renouveler ce p..tain de contrat sur 2 ans).
C'est en ça que je parle de pigeon.
.
D'autres part, je te signale que la fabrication de téléphones portables fait appel à
- des enfants au Congo qui récoltent des minerais pour 3 sous par mois sous l'oeil avisé de milices armées.
- de milliers de chinois, payés au lance-pierre pour travailler 15h par jour.
- ... sûrement pleins d'autres trucs ...
- quelques sociétés qui récoltent des milliards de dollars en vendant ces produits avec des marges immondes.
C'est en ça que je parle d'esclavage moderne.
.
Autre point : je n'ai pas de téléphone portable, d'abord, parce que j'en ai pas l'utilité (comme 75% de ceux qui en ont). Ensuite parce que payer 50h par mois pour 2h d'appel alors que je peux téléphoner en VOIP illimité pour le 30 euros, je trouve que c'est juste se faire couillonner.
"Car la concurrence s'est déjà alignée...", c'est faux !
Aujourd'hui, si tu a un forfait Bouygues pour 2h d'appel à 100 euros avec engagement, tu ne peux pas basculer sur un forfait B&You à 20 euros pour l'illimité sans engagement sans payer le reste dû de l'engagement en cours. C'est donc une offre pour de futurs clients mais pas pour les généreux clients que Bouygues a entubé jusqu'à présent.
C'est en fait, un peu comme les offres Canal+, quand tu es abonné depuis 15 ans, tu n'as le droit à rien, mais tous les nouveaux abonnés ont des promotions (genre 50% de réduction pendant 1 an), alors qu'une politique du genre, plus tu es abonné depuis longtemps et moins tu paies semblerait judicieuse pour éviter que les gens ne se désabonnent (puis, parfois, se réabonnent avec 50% de remises).
"grace à Free" : C'est bien de reconnaître que Free a apporté quelque chose depuis le début de l'année, si ce n'est un réseau en parfait état de marche.
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2542 messages publiés
zorro3364, le 27/03/2012 - 23:03
ah, et puis contrairement a ce que dit l'article je n'ai rien du tout dans information réseau.
et tant que j'y suis, pour se loguer chez free le mdp est dans un champ normal mais l'identifiant (qu'on ne peut pas changer donc) doit être tapé sur un clavier virtuel. c'est anti ergonomique et franchement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je crois que mon passage chez free aura été le plus court en 15 de téléphonie mobile!


Et ça tu ne peux le faire que grâce au lancement de Free parce que sinon, tu en serais encore au stade :
"tu es engagé 12/24 mois, tu ne peux rien faire à part payer tous les mois restant, donc tu fermes ta gueule et tu restes".

(non parce que le sans engagement, sauf si j'en ai raté, c'est possible, mais ça date de cet été... en prévention du lancement de Free).


Pour le login/pass chez Free, je trouve ça idiot, mais je suis un farouche opposant de ces merdes de claviers virtuels qui font chier, ne servent à rien, et ne protègent même pas des keyloggers (en dehors de ceux devs par un étudiant de première année et faits en 5 mins....).

Par contre, ça ne peut pas être le mdp... à cause du nombre de touches qu'il faudrait, c'est l'identifiant parce que l'identifiant n'est que des chiffres, soit 10 touches (oui c'est très con, surtout qu'on a pas le choix ).
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zig, le 27/03/2012 - 19:35
les deux opérateurs auraient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros de Free Mobile


Non, ce ne sont pas LES opérateurs qui avaient sous-estimé l'attractivité du forfait à 2 euros. C'est Free tout seul.

A la signature du contrat, Orange n'était pas au courant des tarifs pratiqués par Free. Ils étaient donc dans l'impossibilité d'établir une étude de marché pour estimer l'attractivité des forfaits Free.

C'est Free et lui seul qui s'est mis dans la merde. C'est le seul qui avait toutes les cartes en main.


Ils ont la mémoire courte.
Ils ne se souviennent pas de l'entrée fracassante de free dans l'adsl.
Connaissant le "zigue", il était possible de se douter qu'un tsunami était en approche.
Au lieu de cela, ils sont restés les bras ballant en attendant de se prendre une gifle magistrale.
Même maintenant, ils ont du mal à faire face aux offres de free.
J'ai pas eu de désagrément jusqu'à présent mais si cela arrivait, je saurai faire preuve de tolérance et ne partirais pas ailleurs tel une girouette qui suis le sens du vent en oubliant bien vite grâce à qui il peut mettre un peu plus de beurre dans ses épinards au lieu de donner du lard aux trois autres cochons.
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zepretender, le 28/03/2012 - 13:33
Donc, si vous n'avez pas d'obligations professionnelle vitales sur votre ligne portable, vous avez intérêt à aller chez Free. Dans le cas contraire, bien entendu, vous pouvez attendre un peu que la situation se régularise.
Ou chez B&You, ou chez Sosh... rien n'indique en effet que Free n'augmentera pas un jour ces tarifs comme les autres.
C'est tellement beau tant de candeur en même temps.


Ah oui?
Et qui a lancé l'appel gratuit des fixes vers les portables sur lequel tout le monde s'est aligné.
Si la candeur, c'est croire ce qu'on voit alors j'assume volontiers d'être candide.
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Oui, il y a des gens (La mamie du cantal par exemple) qui utilisent encore les téléphones pour... Téléphoner !!! Étonnant, non ?
Inscrit le 31/03/2012
2 messages publiés
En gros vous êtes le pigeon de celui qui paye 19 Euro, passe ses journées au téléphone et fait 200 Gigas par mois.
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