Mastercard a publié un communiqué qui laissait entendre qu’il allait obliger les vendeurs de services en ligne à informer leurs clients de la fin de leurs périodes d’essai gratuites. Ce ne sera en fait pas le cas pour tous les services.

Qui n’a jamais oublié de résilier un abonnement à la fin d’une période d’essai gratuite et s’est retrouvé à devoir le payer ? Mastercard avait annoncé mercredi 16 janvier que l’entreprise allait obliger les vendeurs à mieux informer les clients à ce propos. Elle est ensuite revenue en partie sur ses propos.

Dans un communiqué, l’entreprise expliquait que les mois d’essais gratuits, que proposent la plupart des entreprises de services en ligne, peuvent rapidement se transformer en un abonnement payant régulier. Ces abonnements ne sont pas toujours souhaités (on oublie de se désabonner avant le terme de la période d’essai), et peuvent être difficiles à résilier.

Une carte Mastercard. // Source : Pexels

Une carte Mastercard.

Source : Pexels

Selon Mastercard, ces situations sont « coûteuses » et « frustrantes », pour les clients comme pour leurs banques. Pour y remédier, l’entreprise a dit qu’elle allait exiger des vendeurs de services en ligne qu’ils informent mieux leurs clients qui paient avec une carte de crédit Mastercard.

Des mails ou sms d’information obligatoires ?

Les vendeurs devaient envoyer soit par email, soit par sms, la date et le montant de l’abonnement qu’ils sont sur le point de commencer à payer, et des « instructions explicites » permettant de résilier l’abonnement. À chaque nouveau paiement, ils devaient envoyer un reçu, là encore par email ou sms, avec de nouveau des instructions pour savoir comment mettre un terme au contrat.

Les messages devaient tous contenir l’URL du site marchand, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de contacter les vendeurs.

Ces exigences sont toujours d’actualité mais elles ne concernent pas les services comme Netflix, Amazon Prime ou YouTube Premium, a précisé Mastercard à The Verge. Cela s’appliquera uniquement aux produits « physiques », c’est-à-dire les objets qui sont livrés chez vous. Ce sera par exemple le cas si vous commandez chaque mois une box beauté ou nourriture.

Mastercard n’a pas encore précisé si cela serait le cas en France, et quel type de sanctions sera pris si un vendeur n’envoie pas de messages à son client. Contactée, l’entreprise n’est pas encore revenue vers nous.

Découvrez les bonus

+ rapide, + pratique, + exclusif

Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.

Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.

S'abonner à Numerama+

Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci

Il y a une bonne raison de ne pas s'abonner à

Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.

Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :

  • 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
  • 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
  • 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.

Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.

S'abonner à Numerama+

Abonnez-vous à Numerama sur Google News pour ne manquer aucune info !