Un iPhone volé et envoyé au SAV d'Apple peut-il être retourné à son propriétaire légitime ?

Je ne dis pas ça contre toi, JulienL, auteur de cet article, mais le dernier paragraphe résume parfaitement le problème, j'ai vraiment envie de dire qu'on s'en fout ;;

désolé mais cette situation est normale et sans intérêt. C'est tout.

C'est compréhensible et normal de la part d'Apple, il n'y a aucune preuve de l'agression, probablement une arnaque/

oui grosse arnaque bonne annee a tous

Heureusement que vous ne faites pas la justice dans ce pays messieurs... ça fait peur.

Marrant cet article + les commentaires, où est la présomption d'innocence là dedans ? Juste là ou ça arrange ?

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Bien il me semble que c'est plus que normal qu'Apple veuille que la jeune fille porte plainte.
De toute façon c'est obligatroire pour pouvoir être dédommagé,et ca c'est valable partout y compris en france !

Marrant cet article + les commentaires, où est la présomption d'innocence là dedans ? Juste là ou ça arrange ?

A bon parce que quand on te vole ton sac avec un iphone dedans bagatelle tu ne déposes pas plainte toi ? Et comment fait l'assureur pour te rembourser sans plainte... ???

Il faut aussi parfois faire les choses dans les règles il me semble. C'est tout.

Et quand on a pas d'assurance, à quoi bon porter plainte ? A part pour les stats... youhou, maigre consolation. Je me suis déjà fait voler mon portable, j'ai appelé la police au cas où une patrouille dans le coin retrouvait l'agresseur mais je n'ai pas porté plainte. Pour quoi faire ?

perso je comprend pas
1: pourquoi ne pas déposer plainte... elle a peut etre une assurance qui couvrirai ce cas
2: apple la contact pour echanger le tel... pourquoi elle ne demande pas à apple de localisé le tel (vu qu'il y a eu une demande d'echange, apple doit bien savoir d'ou ca été fait)
ok c'est sur l'échange est peut etre plus attrayant, mais moi si me fait voler, en premier avant de récupéré mon bien, je veux que le coupable soit puni...

petite anectode
On m'a braqué ma voiture, voler mon ampli, mon caisson, mon lecteur CD, le tout avait à l'époque 500€ de valeur...
j'était pas assurer contre le vol
aucun remboursement + frais de réparation à ma charge

j'ai quand meme porté plainte en esperant que les flics se bougent le cul (relever des empreintes par ex...) mais non rien...
Et quand quelques années apres je vois la mobilisation pour retrouver le scooter du fils du président .... Je me dit qu'elle est belle la justice du moins pour les riches....

Ben si c'est pour remplacer... c'est bien qu'Apple récupère un appareil défectueux et en rend un qui fonctionne, non?

Je ne vais pas me mettre à juger cette femme, mais franchement, si elle est allée chez les flics et qu'elle a refusé de porter plainte alors qu'elle était déjàsur place, je n'appelle pas ça de la lucidité. Mais plutôt de l'entêtement. Je ne vois vraiment pas que ça coûte de porter plainte...

C'est clair qu'il est indiqué qu'elle s'était rendue à la police. Pourquoi n'avoir alors pas porté plainte ? C'est un comportement bien étrange. L'article indique de plus que "malgré l'aide des forces de l'ordre, ni l'appareil ni le voleur ne furent retrouvés" : rien de bien étonnant, puisque si elle a refusé de porter plainte, l'aide reçue a été inexistante... Ou alors c'est que la police de New York est très largement en sur-effectif pour pouvoir se permettre du temps pour essayer de résoudre des affaires qui n'en sont pas, la victime ayant refusé de porter plainte. Parce qu'en tout cas à Paris, essayez voir d'aller à la police et de leur demander de vous aider à retrouver votre téléphone portable et le gars qui l'a volé si vous refusez de porter plainte... vous pensez vraiment arriver à quelque chose à part un gros fou rire et coup de pied au cul hors du commissariat ?

Enfin, en l'absence de plainte, entre autres choses, Apple est tenu de rendre l'appareil à la personne qui l'a déposé en garantie (sachant que vu qu'ils ont accepté la garantie, il y a de fortes chances que cette personne ait pu produire une preuve quelconque que l'appareil était sous garantie, donc probablement une preuve d'achat comme une facture, même si pas à son nom... ou alors les mêmes entreprises demandent nettement moins de justificatifs pour accepter d'exercer la garantie quand leurs clients sont américains par rapport aux clients européens, pourtant bien plus protégés par les lois locales que ne le sont les américains, ce qui me paraît bien étonnant).

Pour finir, si cette personne victime d'après ses dires d'un vol de son portable déposait plainte (et dire que cela prendrait des heures à essayer de se souvenir de son aggresseur pour en faire un portrait robot, c'est une blague, si elle ne s'en souvient pas, elle ne s'en souvient pas - mais sur le coup quand elle y est allée, sa mémoire aurait été beaucoup plus fraîche pour le décrire -, ça en rend juste encore moins probable l'arrestation du coupable. De plus, si le vol est une réalité, et non une tentative d'arnaque après avoir en réalité vendu le téléphone, il y a alors deux possibilités : soit la personne qui a déposé le téléphone au SAV est le voleur, soit il l'a acheté au voleur (directement ou par un intermédiaire) ; Apple connaît forcément l'identité de cette personne, puisqu'il lui faut pouvoir lui retourner le téléphone une fois réparé. Ainsi si une plainte est déposée, d'une part le téléphone s'en retrouve retrouvé, d'autre part la police se retrouve avec une piste on ne peut plus énorme pour retrouver son voleur, soit directement si c'est le déposant, soit en l'interrogeant pour remonter la filière s'il l'a acheté à quelqu'un d'autre.

Dans tous les cas elle n'a rien à perdre à part un peu de temps (et vu qu'elle a les moyens de se payer un iPhone, et surtout qu'elle peut en avoir usage, compte tenu de la qualité de couverture aux US hors des centres villes, il est plus que probable qu'elle ait l'occasion de s'y rendre relativement régulièrement, donc elle n'a même pas a priori à faire un voyage spécifique d'1h dans chaque sens pour sa plainte), et tout à y gagner... du moins si elle est sincère, parce que dans le cas contraire (et d'ailleurs même en ayant demandé la restitution à Apple), elle a plutôt tout à y perdre.

Sincèrement j'ai beau ne pas aimer Apple (et c'est un euphémisme), y compris au niveau SAV avec leur politique absurde qu'ils ont sorti récemment à refuser d'appliquer la garantie pour un ordinateur utilisé dans une pièce avec un fumeur, en l'occurrence leur réponse est tout à fait normale.

benco67, le 03/01/2010 - 01:07

Marrant cet article + les commentaires, où est la présomption d'innocence là dedans ? Juste là ou ça arrange ?

A bon parce que quand on te vole ton sac avec un iphone dedans bagatelle tu ne déposes pas plainte toi ? Et comment fait l'assureur pour te rembourser sans plainte... ???

Il faut aussi parfois faire les choses dans les règles il me semble. C'est tout.

Je ne parlais pas de Apple (d'ailleurs entre nous une simple déclaration de vol suffit pour un tel portable ou il faut fournir un preuve de ton dépôt de plainte ?). Là tu as une news qui est carrément orienté : "la femme est une arnaqueuse" et des gens qui viennent soutenir le truc (mais on est d'accord que ça n'exclu pas la possibilité que cela le soit)....à un moment faut arrêter d'être stupide ( ou alors c'est des anti apple).

Ensuite tu es qui pour juger que la personne doit porter plainte ? Si elle ne l'a pas fait y'a bien une raison ("pas envie de se faire chier pour un iphone qu'elle ne recupèrera jamais" = lucidité), elle est quand même allée chez les flic pour essayer de trouver une solution et évidement ça n'aboutit à rien.
Entre nous je sais ce que c'est, un de mes biens ayant subit un acte de vandalisme + tentative de vol (j'ai dû payer très cher et de ma poche alors que je galérais financièrement). Fin bref c'était l'instant my life et pour dire que je pense (comme pas mal de gens qui se sont fait voler) savoir pourquoi c'est inutile de porter plainte, malheureusement.

Par la suite elle est contacté par son opérateur (cf new) et a une opportunité de le récupérer, qui ne le ferait pas ?
Maintenant c'est pas étonnant que apple ne veuille pas.

Des fois je me demande si vous comprenez ce que vous lisez ou si le site numerama n'est qu'une vaste blague remplit de fake et autres troll, vraiment....

je te signale que la fille n'a pas porter plainte et qu'elle na pas été chez les flics (sa la regarde, et elle n'est qu'une faignasse de plus (surtout au prix que coute un iphone)) et d'autre part il n'y a pas que APPLE qui veut avoir la preuve d'une plainte

y'a pleins de vols d'iphone en France aussi

Perso, je trouve que c'est inverser la charge de la preuve.

Pour APLLE, la fille est la proprio du tel. Donc à priori, il doit lui être restitué.

Si quelqu'un doit revendiquer le tel, il faudra qu'il démontre l'avoir acheté.

Du reste, on ne dit pas qui a contacté le service pour réparation.

Appel ne pourrait pas (voir ne devrait pas ?) demander justification de la propriété de l'Iphone dans la mesure où pour eux l'intervenantn'est pas le propriétaire enregistré ?

pour expliquer la potentielle arnaque voici un petit cours :

je te vends mon iphone d'occasion 300€
je dis que mon iphone a été volé
Apple me renvoie un nouveau iphone ou mieux encore : LE mien !!

bénéfice : 300€

Pour les moins jeunes d'entre vous, je vous invite a voir le film :
"les sous-doués passent le bac"
avec la très inspirée scène de la mobylette !

http://www.__youtube...feature=related

J'ai pas du bien comprendre quelque chose : Depuis quand Apple renvoi-t il un iPhone a une personne qui se l'est fait voler ??? Ca tient pas debout, c'est un pb d'assurance, qui rembourse la somme avec laquelle la victime s'en rachete un...

je te signale que la fille n'a pas porter plainte et qu'elle na pas été chez les flics (sa la regarde, et elle n'est qu'une faignasse de plus (surtout au prix que coute un iphone)) et d'autre part il n'y a pas que APPLE qui veut avoir la preuve d'une plainte

C'est pourtant pas bien compliqué de lire ce qui est en début d'article :

Il y a deux semaines, une jeune femme dénommée Alisa était agressée dans le métro de Brooklyn. Dépossédée de son iPhone et de différentes autres babioles de moindre valeur, la victime a alors immédiatement réagi en contactant la police. Malheureusement en vain, car malgré l'aide des forces de l'ordre, ni l'appareil ni le voleur ne furent retrouvés. Dépitée, Alisa s'attendait tout naturellement à ne plus jamais avoir de nouvelle de son mobile. Jusqu'à cet e-mail envoyé par Apple CareService.

Fitz, le 03/01/2010 - 14:15

A supprimer doublon
ps : un éditeur dans les news ça serait cool pour 2010

C'est vrai que le lien entre les deux n'est pas très bien fait (au contraire des numeriques.com par exemple, ou canardPC), mais ici aussi, si tu passes par le forum tu as une bonne interface.

Autre possibilité pour expliquer l'absence de dépôt de plainte: Dans certaines villes, les forces de police sont constamment débordées, et en general, le point le pklus courament "sacrifié" est l'accueil du public dans les commissariats. Résultat, sauf pour les cas d'urgence, il faut parfois attendre 4 heures dans une salle d"attente sordide avant de pouvoir faire une déposition. Je connait des commerçants qui préfèrent ne pas déposer plainte pour des vols peu importants ou des tentatives de vol plutôt que de devoir fermer leur commerce durant quelques heures, et devoir se heurter à la bureaucratie policière. Et il ne s'agit que d'une ville "moyenne" en province. Dans une mégapole comme new york, nul doute que ca doit être bien pire que dans la ville française réputée tranquille citée precedement. ON peut comprendre que cette personne n'ait pas 4 heures à perdre pour ne rien retirer de plus, vu que son tel n'etait pas assuré contre le vol

Du bon article de fan boy totalement inutile.

Dans l'ensemble Apple réagit normalement. C'est un système basique : en cas de vol, pour être dédommagé, il faut avoir porté plainte. Porter plainte n'est pas inutile. àa sert au moins à ça.

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je te vends mon iphone d'occasion 300€
je dis que mon iphone a été volé
Apple me renvoie un nouveau iphone ou mieux encore : LE mien !!

Ton plan ne marche que dans le cas où la personne a qui tu vends l'iphone l'envoie au SAV.
Et dans ce cas cette personne à qui tu as vendu l'iphone et qui l'a envoyé au SAV voudra le récupérer aussi...
Et il apportera la preuve de la vente.

C'est très difficile de juger une affaire comme ça en ayant juste un résumé incomplet des faits...

Ce qui est sur, c'est qu'une assurance demande un dépot de plainte pour rembourser.
Dans le cas où tu es sur de ne rien avoir comme dédommagement... c'est aussi compréhensible de ne pas porter plainte.
(je pense que la fille n'avait aucune idée à l'époque qu'elle aurait pu récupérer l'iphone par le biais du SAV)

C'est bizarre aussi qu'un iphone volé se retrouve au SAV...
En général quand on envoie un appareil au SAV on a facture + preuve de garantie.

Ou: comment Apple sait utiliser les média pour se faire de la pub gratos... tout un art! Aurait on fait le même article pour un black berry ou un autre? non? Chapeau bas à la "commune-nication" d'Apple... Vous ètes vraiment les plus forts en la matière!

Heu ... Quel est l'intérêt d'un tel article ? Une non-information, à n'en point douter. Pour être clair, OSEF.

Histoire terrible, qui devrait ébranler le cours Nasdaq !!
Mais vraiment, qu'est-ce qu'on s'en balance !
Combien de sans à main contenant les économies d'une petite vieille sont dérobés chaque jour sans qu'on en écrive une ligne.
L'iPhone, c'est comme le foot, pas un jour sans qu'on ait un article à son propos à la une de Google. Symptomatique de l'abrutissement des masses.
Un iPhone et un bon match de foot, et le citoyen lambda est content... qu'on ne vienne pas se plaindre si on a des crétins au sommet de l'état, ils ne sont que les représentants de la crétinerie généralisée.
Sur ce, bonne année 2010 à tous, en attendant l'iPhone 4G+++...